房地产售楼部行为规范

售楼部现场销售人员行为规范(3)售楼部现场销售人员行为规范（三）一、仪容、仪表要求1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。

2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。

3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。

二、行为规范1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。

讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。

5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。

7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!阳光花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

8、禁止用售楼处电话打电话。

如有需要，经销售主管同意，方可使用。

9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。

禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。

11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。

房产销售部销售人员行为规范1. 引言销售人员是房产销售部门的重要组成部分，他们直接面向客户进行销售活动。

为了确保销售过程的诚信、公正、规范，保护客户的权益，制定并执行销售人员行为规范是非常重要的。

本文档旨在规范房产销售部销售人员的行为，确保其在销售过程中遵循合法、道德和专业的标准。

2. 销售人员行为准则销售人员在与客户接触和销售过程中应遵循以下行为准则：2.1 诚信守信•销售人员应以诚信守信为基本准则，严禁使用虚假宣传、夸大宣传、误导等手段来吸引客户。

•销售人员应真实向客户介绍房产的相关信息，包括但不限于项目位置、户型、面积、价格、优势、配套设施等。

•销售人员应保守客户隐私，不得泄露客户的个人信息。

2.2 尊重客户权益•销售人员应尊重客户权益，不得有不当要求、威胁、诋毁客户形象等行为。

•销售人员应耐心倾听客户需求，提供真实、客观的房产信息，帮助客户做出理性决策。

•销售人员应主动回应客户的咨询和问题，提供优质的售后服务。

2.3 合法合规•销售人员应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事非法销售、欺骗、偷逃税等活动。

•销售人员不得以低于市场价格的方式向内部或外部人员销售房产，确保销售过程公平公正。

•销售人员应遵守公司制定的销售政策和流程，严禁违规操作和私自改动合同条款。

2.4 专业知识与技能•销售人员应具备丰富的房产知识和销售技巧，不断学习和提升专业能力。

•销售人员应主动了解公司所售房产的相关信息和市场动态，并能准确引导客户做出决策。

•销售人员应注重个人形象和仪表，在客户面前展现出专业、有亲和力的形象。

2.5 团队合作和沟通•销售人员应积极参与团队合作，共同实现销售目标。

•销售人员应保持良好的内部沟通和协作，及时分享销售经验和市场信息。

•销售人员应与其他部门和合作伙伴保持良好的合作关系，确保销售流程的顺利进行。

3. 行为规范执行3.1 培训与教育公司应定期组织销售人员培训与教育活动，提高销售人员的专业素养和销售技能。

售楼人员礼仪礼节和行为规范作为一个售楼人员，那就要知道售楼人员该该掌握的礼仪礼节与行为规范，那么你们了解多少呢？下面是店铺为大家整理的售楼人员礼仪礼节和行为规范，希望能够帮到大家哦!售楼人员礼仪礼节和行为规范一、接待动作训练行为举止——客户心理障碍的突破口1>、站姿(1) 躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌(2) 面部：微笑、目视前方(3)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。

两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。

2>、坐姿(1) 眼睛直视前方，用余光注视座位(2) 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声(3) 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下(4) 造访生客时，坐落在座椅前1/3，造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背(5) 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。

听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

(6) 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作(7) 两腿自然平放，不得跷二郎脚。

男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

(8) 从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起(9) 离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅3>、动姿(1) 行走时步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走(2) 行走时上身保持站姿标准。

大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

忌讳挺髂扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"(3) 走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。

二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。

（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。

（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。

（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。

3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。

（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。

4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。

（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。

（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。

5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。

（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。

三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。

2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。

3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。

四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。

公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。

房地产集团销售部行为规范管理[114583]房地产集团销售部行为规范管理（一）售房部行为规范1、售楼部人员要保持严肃（除客户在时），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违上述规定者,按轻重程度不同处以5--20元罚款。

2、员工要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情，违反规定者将处以10元罚款。

3、员工禁止在售楼部就餐（特殊情况除外），严禁喝酒、划拳，违犯者将处以10-50元罚款。

4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物，对被发现者将处以200--500元重罚。

5、未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器，违者罚款10元。

6、员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜各部门聊天、外出上街，违者罚款10元。

7、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、往返时间，由经理助理负责监督。

8、严禁使用售楼部电话打声讯台和长途电话（业务需要除外，但需向销售经理请示）。

9、公司的任何材物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。

10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除。

11、爱护公司财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。

（二）注意事项1、工作中出现问题应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者予以开除。

2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。

3、平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司其他部门相处时要注意自己的一言一行。

4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。

5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。

6、每位员工不得越级汇报工作，未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。

7、销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项活动。

售楼处规章制度房地产开发商设立的销售部门，通常被称为售楼处，其主要职能是负责房产的市场营销及对客户咨询的处理。

为确保有序的运营环境及消费者的合法权益，售楼处会制定一系列规范性准则。

以下列举的部分常见准则包括：1. 工作时间安排：明确售楼处的营业时间，涵盖开放时间、休息时段以及节假日的调整情况。

2. 服务品质要求：规定员工在服务中应遵守的行为准则和服务质量标准，如以礼待人、迅速回应客户疑问、提供准确的房源信息等。

3. 信息公开制度：规定售楼处需向客户公开的重要信息，如项目规划详情、房价、交房时间等。

4. 看房预约规则：设定客户预约看房的途径和流程，可能涉及对看房人数、时间及地点的限制措施。

5. 购房合同条款：明确售楼处与客户签订合同的条件和流程，涵盖房价、支付方式、退换房政策等。

6. 投诉解决机制：规定当客户对服务不满或需投诉时的处理方式，以确保问题得到及时解决。

7. 违约处理规定：在客户违反购房合同规定或无故拖延付款时，售楼处有权采取相应的法律措施进行追偿。

8. 安全管理规定：制定售楼处的安全管理措施，以防火、防盗及预防意外伤害事件。

9. 避免干扰规定：禁止未经许可的广告宣传和销售活动，以维护售楼处的正常运作秩序。

须知，上述准则可能因地域、企业或项目差异而有所变化，上述内容仅作为通用性的规章制度参考，实际规定应以各售楼处的具体标准为准。

售楼处规章制度（二）第一章总则第一条为规范售楼处的运营管理体系，保障购房者权益，确保房地产销售工作的有序进行，特制定本规定。

第二条所有售楼处的工作人员均须遵守本规定，接受售楼处主管的管理与调度。

第三条本规章制度适用于售楼处全体人员，包括但不限于销售代表、接待人员、行政人员等。

第二章职责与权利第四条售楼处主管有权对工作人员进行管理及指导，其职责涵盖但不限于设定销售目标及监督执行、人员培训及绩效评估等。

第五条所有售楼处工作人员有义务遵循销售政策和公司规定，积极展开销售活动，向客户提供真实准确的信息，维护公司及客户利益。

第一章总则第一条为加强售楼部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象，确保售楼部日常运营的规范性和有序性，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部所有员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。

第三条售楼部日常行为管理应遵循以下原则：1. 依法依规，严格管理；2. 公正公平，奖罚分明；3. 民主公开，自觉遵守；4. 以人为本，关心员工。

第二章组织机构与职责第四条售楼部成立日常行为管理小组，负责本制度的实施和监督。

第五条日常行为管理小组职责：1. 负责制定、修订本制度；2. 负责监督员工遵守本制度；3. 负责对违反本制度的行为进行调查和处理；4. 定期向管理层汇报日常行为管理情况；5. 负责员工培训，提高员工行为规范意识。

第三章员工行为规范第六条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。

第七条员工应保持良好的职业道德，树立良好的企业形象。

第八条员工应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工应积极参加公司组织的各项培训、会议和活动。

第十一条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第十二条员工应维护公司利益，不得利用职务之便谋取私利。

第十三条员工应团结协作，相互尊重，共同维护团队和谐。

第十四条员工应遵守售楼部内部工作纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第十五条员工应保持办公环境整洁，不得乱扔垃圾，不得随意移动办公用品。

第十六条员工应爱护公司财产，不得损坏、盗窃公司物品。

第十七条员工应遵守交通规则，不得酒后驾车、违章驾驶。

第十八条员工应遵守消防安全规定，不得在办公区域吸烟、使用明火。

第十九条员工应积极参加体育锻炼，保持良好的身体状况。

第四章奖惩措施第二十条对遵守本制度、表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。

第二十一条对违反本制度的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第二十二条员工违反本制度，造成公司经济损失的，应承担相应的赔偿责任。

房地产销售人员行为规范一、行为规范要求1、遵守公司的各项规章制度;2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;3、准时上班，不准迟到、早退和旷工;4、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;5、工作时间不得从事与工作无关的事情;6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);8、不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁;13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝;16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责;17、守法、廉洁、诚实、敬业;18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序;19、不得兼职;20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。

21、禁止利用公司名义谋取私人利益;22、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。

23、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。

24、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

二、仪容仪表(一)男士1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。

系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。

售楼部销售的规章制度范本
《售楼部销售规章制度》
一、规范销售行为
1. 售楼部销售人员应诚实守信，不得夸大房产的优点或隐瞒缺点，不得对购房者进行欺骗性宣传和误导性销售。

2. 售楼部销售人员应遵守产品的真实定价，不得私自提高或降低房产价格，不得与购房者私下谈价。

3. 售楼部销售人员应尊重购房者的选择权，不得强迫或诱导购房者进行购房决策，不得进行高压销售及其他不当销售行为。

二、维护消费者权益
1. 售楼部销售人员应提供真实、准确的房产信息，不得散布虚假信息或误导性广告。

2. 售楼部销售人员应详细介绍购房者的权益和购房合同约定，不得隐瞒有关信息或变相限制购房者的权益。

3. 售楼部销售人员应提供优质的售后服务，协助购房者解决房产问题，不得推诿责任或敷衍服务。

三、规范销售管理
1. 售楼部销售人员应遵守公司规章制度，服从领导安排，不得违反公司管理规定。

2. 售楼部销售人员应保守客户信息和公司机密，不得将客户信息泄露给他人或利用客户信息进行个人谋利。

3. 售楼部销售人员应积极学习房产知识、销售技巧，提升专业素养，不断完善自我。

四、处罚与奖励
1. 对违反销售规章制度的销售人员，将依据公司规章制度进行相应处罚，直至解除劳动合同。

2. 对于积极遵守销售规章制度、业绩突出的销售人员，将给予相应的奖励和表彰。

以上为《售楼部销售规章制度》范本，售楼部销售人员应严格遵守，切实履行职责，维护公司和消费者的利益，做到诚实守信、遵纪守法，全力以赴为购房者提供优质服务。

2024年售楼处日常规章制度范本为确保楼宇管理的有序性，防止不必要情况的发生，特制定以下规定：一、售楼处工作时间：____点至____点员工需严格遵守早晚班签到时间，禁止代签。

法定节假日（包括周六、周日）原则上不安排休假。

二、楼处行为准则：1、每日工作时间需着统一工作制服。

保持制服干净整洁，保持良好的个人形象。

未按规定着装者将受到口头警告，并罚款____元，同时记为空轮值一天。

若再次违规，罚款____元，记旷工一天。

2、所有工作人员需着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。

女性员工必须化淡妆，不得佩戴夸张首饰，不得披发，不得涂深色指甲，不得穿凉鞋或赤脚，不得穿休闲装或染发。

男性员工需穿深色鞋袜并佩戴领带，保持胡须整洁，头发干净。

3、工作时间内，不得在办公区域内大声喧哗、闲聊、嬉戏或从事与工作无关的活动，如看杂志、睡觉、在售楼处大堂或吧台内吸烟、聊天、休息等。

违反者每次罚款____元，三次以上将取消____次接待轮值资格。

4、前台不得放置与项目无关的物品，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

发现违规，罚款____元。

若无法确定责任人，将对当值所有员工每人罚款____元。

5、严禁抢单或因抢单而误导客户或同事，一经查实，将立即解除劳动合同。

6、销售人员必须随时准备好接待客户，确保销售道具和资料齐全。

如因准备不充分多次返回取物，影响接待，将对涉事销售人员罚款____元。

7、工作时间内，必须对每一位到访客户（包括调研人员和项目参观者）给予认真接待。

如出现投诉问题，视情节处理，如属员工责任，按旷工一天处理。

8、进入办公室和财务室时，销售人员必须先敲门再进入。

财务室非本室工作人员在无工作需要的情况下，不得长时间逗留。

9、办公室电脑仅限于日常办公使用，如发现有玩游戏等与工作无关的行为，将按旷工____天处理。

10、销售人员在接待完来电和来访客户后，需立即在相关工作记录中详细记录，以防遗漏影响工作。

如在检查中发现记录不全或字迹模糊，将罚款____元。

售楼部管理规范：售楼部行为规范1. 引言售楼部是房地产开发商与购房者之间的重要纽带，对于项目销售和客户维系起着关键作用。

为了确保售楼部工作的高效与规范，本文将详细介绍售楼部的行为规范，并提供相应的管理规范。

2. 售楼部行为规范为确保售楼部能够妥善处理购房者的需求，提供良好的购房体验，售楼部工作人员应遵守以下行为规范：2.1 专业素养售楼部工作人员应具备良好的专业素养，包括但不限于以下方面： - 精通所售项目的信息，包括房屋结构、装修标准、物业管理等。

- 具备良好的沟通技巧，能够准确地传递项目信息给购房者，并解答购房者的疑问。

- 对房地产市场的了解，能够提供有关市场走势、房价变化等信息。

- 对法律法规的了解，能够讲解相关购房合同和文件的条款和义务。

2.2 诚信守则诚信是售楼部工作的基本原则，售楼部工作人员应恪守以下诚信守则： - 不虚假宣传：禁止夸大所售房屋的优势、隐瞒房屋的缺陷，确保向购房者提供真实、准确的房屋信息。

- 不收取不合理费用：禁止向购房者收取未提前明示的费用，如代理费、中介费等。

- 不骚扰购房者：禁止通过电话、短信等方式频繁骚扰购房者，不主动推销其他项目。

- 不私自泄露客户信息：严禁售楼部工作人员私自泄露购房者的个人信息，包括姓名、电话号码、家庭地址等。

2.3 服务态度售楼部工作人员应秉持专业且友好的服务态度，为购房者提供优质的服务体验： - 主动热情：主动迎接购房者，提供热情周到的服务，关注购房者的需求，提供个性化的房屋推荐。

- 耐心倾听：耐心倾听购房者的需求和疑虑，解答购房者的问题，确保购房者获得满意的答案。

- 反馈及时：及时向购房者反馈有关房屋预定、签约等进展情况，做到真实、准确、有效的沟通。

- 尊重购房者权益：积极维护购房者的合法权益，对购房者提出的合理要求给予积极回应和解决。

3. 售楼部管理规范为确保售楼部的运营高效顺畅，需要建立一套完善的管理规范。

以下是相关管理规范的要点：3.1 售楼部组织架构售楼部应建立合理的组织架构，明确各岗位职责，并确保各岗位之间的协同工作。

房地产销售部销售人员行为规范1. 引言在房地产销售部门中，销售人员的行为举止直接影响到公司的声誉和业绩。

为了规范销售人员的行为，提升销售团队的整体素质和专业水平，制定本文档，用以约束和指导销售人员的行为，确保他们在销售过程中秉持诚实守信、专业高效的原则，以实现公司与客户的双赢。

2. 沟通礼仪销售人员作为公司的形象代表，应具备良好的沟通礼仪，体现专业和友善的态度。

2.1 语言表达•使用清晰、准确的语言，避免模棱两可的措辞和误导客户的用语。

•避免使用攻击性或冒犯性的言辞，尊重客户的感受和观点。

•尽量使用正面和积极的语言，激发客户的购买欲望。

2.2 身体语言•保持良好的体态姿势，表现出自信和专业。

•注意面部表情和眼神交流，展示诚信和关注。

•适度运用手势和肢体语言，增加沟通的效果。

2.3 电话沟通•在电话沟通中保持礼貌和耐心，用简洁明了的语言进行交流。

•确保电话接听及回复客户的速度和内容达到公司规定的标准。

3. 诚信与公平竞争销售人员应当以诚信为基础，维护客户和公司的利益，并且遵守公平竞争的原则。

3.1 不虚假宣传•不得故意夸大产品或服务的优点，准确、客观地介绍产品的特性和优势。

•不得隐瞒产品或服务的缺陷和限制条件，提供真实可靠的信息。

3.2 保护客户利益•尊重客户的意愿，不强迫或误导客户做出不符合其真实需求的决策。

•不私自泄露客户的隐私信息，确保客户信息的安全性。

3.3 公平竞争•不采取损害竞争对手利益的手段，包括散布谣言、恶意诋毁等。

•不盗取竞争对手的商业机密和客户资源。

4. 专业知识与技能销售人员应具备扎实的专业知识和高超的销售技巧，以提供优质的服务和满足客户的需求。

4.1 产品知识•了解并熟悉所销售的产品或服务的特点、功能和优势。

•不断学习和更新产品知识，以提供最新、准确的信息。

4.2 销售技巧•掌握各类销售技巧，如沟通技巧、客户需求分析、销售谈判、售后服务等。

•善于倾听客户需求，提供个性化的解决方案，建立良好的客户关系。

2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。

初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。

2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。

若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。

3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。

4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。

5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。

未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。

6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。

未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。

二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。

2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。

3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。

4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。

5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。

6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。

制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。

* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。

* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。

* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。

房地产销售部行为规范言行举止引言房地产销售部作为房地产企业中的重要组成部分，必须遵守一定的行为规范，以提升服务质量、维护企业形象，本文将详细介绍房地产销售部的行为规范，包括言行举止、职业道德、与客户的交流等方面。

言行举止规范为了彰显房地产销售部的职业精神和专业形象，以下是房地产销售部的行为规范内容：1. 仪容仪表•保持整洁，穿着合适、得体的服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。

•保持个人卫生，随时保持干净整洁的外表和着装。

•注意个人形象，养成良好的仪态和礼貌，不得有不良习惯或行为。

2. 语言文明•言辞文明、礼貌待人，不使用粗俗、侮辱性语言。

•客观真实地描绘房屋信息，不得虚报房屋参数和价格。

•与客户交流时，采用亲和、友好的语言，不得冷嘲热讽或故意伤害他人感情。

3. 沟通技巧•聆听客户需求，认真回答客户提问，尽力解决客户疑问，不得漠视或敷衍客户。

•注重语速和音量的把握，确保客户能清晰听到自己的表达。

•对于有投诉或纠纷的客户，及时转交给公司相关部门处理，并向客户保持耐心、友好的态度。

4. 保护客户隐私•严格保密客户个人资料，不得私自泄露、买卖或滥用客户信息。

•在与客户沟通时，避免无关的交谈和涉及客户个人隐私的问题。

•对于客户不愿回答的问题，应尊重客户的选择，不强行追问。

5. 合法合规•在房地产销售过程中，遵守国家相关法律法规和行业规范。

•不得利用不正当手段诱导或欺骗客户购买房地产产品。

•所提供的信息必须真实、准确，不得故意隐瞒关键信息或错误宣传。

职业道德规范在言行举止的基础上，房地产销售部还需要遵守一定的职业道德规范，以提升行业形象和企业信誉度，以下是职业道德规范的内容：1. 诚信守约•对于承诺客户的服务、优惠或承担的责任，一定要全力以赴地履行，绝不违背或推卸责任。

•不得以任何手段夸大房地产项目的优势或隐瞒存在的问题。

•如发现自己的错误或失误，应主动向客户坦诚并及时纠正。

2. 公平竞争•在与其他房地产销售部的竞争中，本着公平公正的原则，遵守市场规则，不得进行不正当竞争。

房地产销售人员行为规范1. 引言房地产销售行业的发展对销售人员的行为规范提出了更高的要求。

为了维护行业的良好形象、保护消费者权益，并建立可持续发展的市场环境，本文详细阐述了房地产销售人员应遵守的行为规范。

2. 诚信行为销售人员在房地产销售过程中，应遵守以下诚信行为规范：• 2.1 公开透明：销售人员应提供真实、准确的信息，不得故意隐瞒或误导消费者。

销售人员应在销售过程中清晰地介绍项目的相关内容，包括项目规划、房产证、配套设施等。

• 2.2 恪守合同：销售人员应严格履行合同约定，确保所承诺的服务和权益能够得到履行。

不得以任何方式违约或变相违约，损害消费者的权益。

• 2.3 公平竞争：销售人员应遵守市场规则，不进行不正当竞争行为，如恶意抬高房价、虚报销售数据等，以维护市场秩序和公平竞争环境。

• 2.4 保密信息：销售人员应妥善保管客户的个人信息，并严格遵守保密协议。

不得泄露客户信息给第三方，以保护客户的隐私权。

3. 服务质量销售人员应积极提升服务质量，为消费者提供优质、高效的购房服务。

以下是销售人员在服务质量方面应遵守的规范：• 3.1 专业知识：销售人员应具备扎实的房地产知识，了解项目的情况和市场动态，并能够为消费者提供准确和专业的解答。

• 3.2 诚挚服务：销售人员应友好待客，耐心倾听客户需求，并根据客户的具体情况提供合理建议。

在整个销售过程中，应及时回复客户的咨询，确保沟通顺畅。

• 3.3 解决问题：销售人员应积极主动地解决问题，及时反馈客户的需求和意见。

在销售过程中，应协调好各个环节，配合客户办理购房手续，确保客户满意度。

• 3.4 责任心：销售人员应对客户负责，充分履行自己的工作职责。

在客户遇到问题或困难时，应积极协助解决，增强客户的信任感和满意度。

4. 广告宣传销售人员在房地产广告宣传方面应遵守以下规范：• 4.1 真实宣传：销售人员应遵循真实、准确的宣传原则，不夸大房产项目的优势，不使用虚假宣传手法误导消费者。

2024年售楼处规章制度范本____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。

女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。

二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。

三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。

四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。

五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。

六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。

七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。

八、每日例会为必到时间，除非有特殊情况，不得请假缺席。

九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员必须穿上鞋套。

十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。

十一、若销售员受到客户合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。

十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。

电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。

（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。

）十三、每日需制定工作计划，完成工作日志，进行客户回访和客户维护，（每日晨会和夕会将检查工作计划、工作日志、客户回访、客户维护情况及邀约情况。

）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。

十五、进入售楼处，员工应将所有个人困扰抛诸脑后，以积极的精神状态投入工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。

为确保规则的执行，特设立处罚措施：初次违规者将给予口头警告，第二次违规将罚款20元或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。

2024年售楼处规章制度范本（二）____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。

房地产销售人员行为规范第一篇：房地产销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。

不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。

因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。

凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚，其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款50元以此类推。

迟到、早退超过1小时，以旷工处罚，包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报，原则为每周休息一天，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休。

病假须有县级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，无特殊情况一律不准临时电话请假。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。

5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。

6、工作时间不吃东西，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。

上班时间不准在销售案场睡觉。

7、上班时间不得在销售案场吸烟。

四、仪表、仪容1、工作时穿工作装，工作装每天保持平整。

2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。

3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。

五、环境卫生1、做好每天的清洁值日。

2、维护售楼处地面、墙面、门窗的清洁。

3、售楼处内部物品码放整齐，桌面不得堆放与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。

房地产销售部日常行为规定一、考勤制度1、工作时间工作时间为早班7：45am——17:30pm；晚班10.30——19：30（各项目根据具体情况可单独申请，并报人力资源部备案），冬季、春季值班到20：00，夏季、秋季值班到20：30。

自销项目员工必须准时到岗（打卡），不得无故迟到、早退或空岗，代销项目经营副总负责监督检查。

销售人员分批安排进行午餐，午餐时间为每日12：00—13：00，如遇接待客户或特殊情况可以延后进餐。

周五、周六、周日不安排休班，特殊情况需向主管经理请示。

2、工作纪律员工必须严格遵守工作纪律，不得串岗、聊天或上班打瞌睡、嬉闹、大声喧哗，影响他人办公。

工作期间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍。

工作期间不得打牌、下棋、玩电脑及手机游戏。

工作期间不得使用类似ICQ或OICQ网络工具聊天。

工作期间不得登陆、浏览与工作无关的网站。

工作期间不得在销售大厅吸烟、吃零食（包括口香糖等）。

中午就餐不得喝酒，以免影响下午的正常工作。

二、着装要求1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一工服（各项目工服需经审批）、在规定的位置佩带公司统一制作的胸卡。

2、男员工着衬衫、西服、深色皮鞋（短袜）、系领带。

3、女员工着有袖衬衫、女士西装或西装裤，着皮鞋，不准着漆皮、反皮皮鞋，无带、无跟凉鞋、皮托等。

4、新员工上岗后未配发公司统一工服的，需穿与工服颜色、款式相近的衬衫、西装。

三、仪表仪态1、工作时间员工必须保持饱满的精神状态，不得松垮懈怠。

2、男员工发型发式统一的标准要求正规简洁，头发不应过长。

3、女员工发型要求文雅、庄重，梳理齐整，染发不得颜色夸张，长发可用发卡等梳扎在头后或盘在头上。

4、男员工要刮净胡须，不准蓄长须。

5、女员工应着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象，工作时间不宜使用香味浓烈的香水。

6、指甲经常修剪，不宜过长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。

7、员工工作期间，除结婚、订婚戒指之外，手指不得佩带其它任何饰物。

售楼部日常行为规范1、上班时间服装整洁、着统一工服打领带，以职业形象为佳，违者一次罚款10元；2、工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。

3、在正常上班时间，凡迟到5分钟以内者，每次缴纳10元爱心基金；5分钟以后20元每次；迟到30分钟以上,考勤按旷工记。

4、接听电话时报项目名称：“（您好！**＊*（项目名称）)”违者一次罚款10元。

5、女员工不准在售楼大厅内公开化妆,违者一次罚款10元。

6、男女佩戴首饰宜少而精:结婚戒指（或纪念性戒指)一枚，扣坠式耳环，精细项链.有多余首饰违者一次罚款10元。

7、置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可，违者一次罚款10元。

8、在售楼处男女不得出现不良仪态,如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰等，违者一次罚款10元。

9、不准在售楼大厅内吸烟,违者一次罚款10元.10、不准在售楼大厅内用餐，违者一次罚款10元。

11、不准在售楼大厅内打盹,违者一次罚款20元。

12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者一次罚款10元。

13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者一次罚款10元。

14、男员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：无头屑，无鼻毛，需刮脸，修短指甲无垢，无体味无口臭，裤子小拉链扣紧;头发不得过长妥贴有型，服装无褶皱，白衬衫保持清洁无污垢，必须着深色皮鞋且干净打亮，违者一次罚款10元.15、女员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下:不得披头散发、染花发、梳怪头型，长发不得披肩，发型简洁妥贴，宜保持淡雅清妆，无头皮屑，指甲干净无污垢,不得涂有色指甲油，无体味无口臭,鞋袜与着装相谐,不得穿时装拖鞋，服装无褶皱无污垢，违者一次罚款10元.16、有人在接听工作电话时，周围人员不准大声说笑，影响他人接听电话,违者一次罚款10元。

17、同事外出，接听到其客户的电话，切忌一问三不知，应主动留下对方电话，迅速告知同事及时回复；注意不在电话中询问对方是谁,只问联系方式即可，违者一次罚款20元。