工作分析流程

工作分析的六大步骤

订阅“北大纵横”，与千位咨询师零距离

===========================

工作分析是编写工作说明书和工作规范的基础。通过工作分析，可以确定各项工作的职责以及能够满足工作岗位要求人员所需具备的素质、技能。工作分析的基本步骤如下：

1

明确工作分析的目的

只有明确工作分析的目的，才能有针对性的采集所需的数据类型和收集数据的方法。像在管理咨询项目中，一般都会有面对面的访谈过程，这种方法对于得知员工的工作内容是极为有价值的，同时对于工作说明书的编写也可以提供关键的信息。

2

了解组织结构及工作流程

了解组织结构就是了解组织的部门设置和各岗位之间的关系，了解各岗位在整个组织中所处的位置，明确组织中各岗位之间的汇报关系；了解工作流程则是为了了解岗位在工作流中所处的位置，包括前端的工作流入和后端的工作流出，以及岗位与前后工作的关系。

3

确定标杆岗位

标杆岗位就是有代表性的岗位。对于大量相似的工作岗位，没有必要一一进行分析，在确定一系列的标杆岗位之后，就可以对照标杆岗位进行确定，避免进行大量无谓的劳动。这对一些大型生产型企业来说是很重要的，因为在这些企业中，虽然岗位数量成千上万，但很多的工作都具有高度的相似性和可比性。

4

运用多种方法对所需信息进行收集

信息收集的方法有多种，常用的有访谈法、问卷法和观察法。根据需要不同，访谈法有个体访谈和群体访谈的区别；问卷法有结构化问卷和非结构化问卷的不同；而观察法一般要和访谈法结合使用，尤其在涉及到需要大量脑力活动的岗位时，单纯的观察法就很难做到准确、有效。

5

检验收集到的信息

这个过程有助于确定工作分析所获得的内容是否真实、准确。它通常需要和岗位当事人及其上司一起来进行检验、评估。同时，这个过程也可以使岗位当事人更容易接受由此分析确定的工作说明书。

6

制作工作说明书和规范

通常工作规范都包含在说明书之中，也就是说最终的成果通常就是一份工作说明书。它包含了对工作职责、工作活动、工作条件和工作环境的描述，也反映了岗位工作对人员能力、素质和背景、经验等方面的某种要求。

岗位分析流程

在XXXXXXX的带领下，岗位分析专案工作已基本完成，当然还有后续的完善工作。现从岗位分析专案的形成条件，岗位分析的策划方案，岗位分析的推动和开展，岗位分析结果的运用及后续完善工作，岗位分析专案的缺失，岗位分析的启发等方面来阐述岗位分析的整个过程。

一、岗位分析的定义和作用

岗位分析也叫职位分析、工作分析、职务分析，是现代人力资源管理的一项核心基础职能，它是一种应用系统方法，是借助一定的手段收集、分析、确定组织中岗位的定位、岗位目的、岗位职责、管理幅度与垂度、工作权限、工作环境、使用工具、任职条件、考核指标等基本因素的过程，

岗位分析的作用：

1、有助于招聘、选拔、任用适岗的人员；

2、制定有效的招聘规划和招聘预测方案；

3、制定并设计合理、有效的人员培训和开发方案；

4、提供考核和晋升的标准；

5、建立先进、合理的工作定额和薪酬制度；

6、提供标准和规范的作业程序，提高工作和生产的效率；

7、进行组织设计与建设；

8、加强职业咨询和职业指导。

二、岗位分析专案的形成条件

（一）公司对岗位分析的需求

公司在近几年的快速发展过程中，规模日异壮大，同时显现出管理和流程的复杂性，表现在以下几个方面：

1、公司战略传递的渠道不通畅，造成战略信息传递速度慢，且战略的贯彻执行力度不强；

2、公司组织的设立没有统一的标准和规范，组织系统错综复杂，每个组织应发挥的作用不十分明显；

3、公司流程设计大多以各部门为主，流程在部门与部门的联系上存在盲区，造成在流程的处理上效率不高；

4、公司岗位设置多以部门的利益为主，没有考虑公司的整体战略和岗位设置的作用，造成岗位职责重叠，岗位工作无人做的现象时有发生；

5、公司管理人员的层级和管理的幅度不十分明朗，公司整个管理体系的系统性和实效性不强，造成公司的成本费用提高的快；

（二）职员工对岗位分析的需求

1、职员工对公司整个的岗位设置和岗位职责不十分清楚，造成一批职员工不知每天做什么，做到什么程度，做的意义在哪里；

工作分析的基本流程

工作分析是组织管理的重要工具，用于了解和识别各项工作所需的职责、任务和技能，并对工作内容进行描述。它对于招聘、培训、评估和绩效管理等方面都有着重要的影响。下面将详细介绍工作分析的基本流程。

一、准备阶段

在进行工作分析前，需要对整个过程进行充分的准备工作。首先要确定工作分析的目标和范围，明确为何进行工作分析以及对哪些工作进行分析。其次，要明确工作分析的方法，选择适用的方法进行工作分析，如观察法、访谈法、问卷调查法等。最后，制定工作分析的时间计划，安排好相关人员的参与和协作。

二、收集信息

收集信息是工作分析的核心步骤，可以采用多种方式进行。其中最常用的方法是通过观察和访谈的方式收集数据。观察法可以直接观察工作过程，记录下工作所需的职责、任务和技能等信息。访谈法可以通过与员工、上级或同事进行面谈的形式，了解他们对于工作的看法和他们认为工作所需的要求。

此外，还可以采用问卷调查的方式进行信息收集。通过设计问卷，向员工发送，让他们自行填写，收集工作相关的数据。问卷调查能够收集到大量的信息，但需要注意问题的设计和处理方式。

另外，还可以参考文件和记录来搜集信息，如工作说明书、职位描述等文件。这些文件能够提供工作内容的细节和要求。

三、信息整理与分析 在收集到足够的信息后，要进行整理和分析工作。首先，要对收集到的信息进行归类和整理，汇总出各个工作的核心职责、任务和所需的技能。然后，要将信息进行比较和分析，找出相似点和差异点，得出工作要求的共性和特殊性。最后，要对信息进行整体评估，确认是否有遗漏或不准确的地方，并进行必要的修改和补充。

四、结果反馈和应用

分析工作完成后，要将结果反馈给相关人员，让他们了解分析的结果。这些人员包括上级经理、人力资源部门和相关员工等。反馈的过程中，要提供详细的工作分析报告，包括工作职责、任务和所需的技能等信息，以及相应的建议和意见。

在结果反馈的基础上，可以进行进一步的应用。工作分析的结果可以用于招聘时制定岗位要求，帮助招聘人员筛选合适的候选人；可以用于设计培训计划，帮助员工提升职业技能；还可以用于绩效评估和薪酬管理，根据工作分析的结果，制定绩效评估和薪酬制度等。

岗位分析流程与方法

如果组织存在战略传递的渠道不通畅、组织设立的标准不统一、流程的处理上效率不高、岗位设置时考虑不全面、管理人员的层级不明朗，员工存在对岗位设置和职责不清楚、对要求的工作效果不清晰、对自己岗位的定位不明确、对自己的职业通道不清晰、对岗位的考核指标不明确则应进行岗位分析，组织人力资源部刚组建或变革是进行岗位分析的最佳时期。

岗位分析流程一般为：准备工作--收集资料—分析资料—撰写岗位说明书。

一、准备阶段

1、建立岗位分析项目小组

岗位分析项目小组，必须由总经理挂帅任组长，人力资源部负责人任副组长，各部门负责人任组员，明确各自的职责，确定分析活动的流程、方法、进度，以保证分析活动顺利完成。值得注意的是组织必须保证项目小组人员活动的独立性，不受到外部干扰。

2、了解公司战略、流程

岗位分析及岗位说明书的编写与企业战略、流程息息相关，岗位分析的，目的是把实施战略的责任分解落实到员工个人。因此，参与岗位分析的人员必须对它们有深刻的理解。

3、选择被分析部门及岗位

为了保证分析结果，应选择有代表性、典型性的部门及岗位，如销售部、人力资源部、研发部相关岗位等。

4、选择信息来源，设计调查问卷或访谈提纲

信息来源包括：公司组织结构图、流程图、制度等书面文件；岗位任职者、管理监督者、内外部客户、岗位分析人员等的反馈，；《职业名称辞典》等参考资料。在收集整理信息时应注意：不同来源的信息差别 ； 应从不同角度收集，不要有事先抱有偏见； 应结合实际，不可照抄照搬。根据信息来源设计调查问卷或访谈提纲。

5、 在进行收集前，人力资源部要向项目小组成员及有关人员宣传解释岗位分析工作的目的、意义、方法、步骤，以获得相关人员的支持与配合，使工作顺利开展。同时对项目小组成员进行沟通技巧、纪律等方面的培训，以确保能够胜任工作。

二、收集资料

收集资料是很重要的一环，需要收集的资料包括岗位名称、工作职责、所对应的流程、工作环境、做好职责的客观条件、主观条件、关键绩效指标等。收集的资料应该能够回答下列问题：