金融消费者权益保护知识竞赛试题(附含答案)

第 1 页 共 16 页 金融消费者权益保护知识竞赛试题（附含答案）

一、多项选择题（共40题，每题2分，共80分）

1、金融消费者的表现在（BC）。

A、对银行机构设置进行监督和批评

B、对银行提供的产品和服务进行监督和批评

C、对有关部门进行的金融消费者权益保护工作进行监督和批评

D、对银行内部管理进行监督和批评

2、金融消费者可以自主决定是否注册电子银行业务，其渠道有（ABC）。

A、网上银行 B、手机银行

C、电话银行 D、无线银行

3、金融消费者在电子银行协议生效期间，可以自主决定是否申请（BCD）。

A、保号 B、暂停 项次 多选题 判断题 总分

应得分 80 40 120

实得分 第 2 页 共 16 页 C、恢复 D、注销

4、金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可（ABC）进行咨询或投诉。

A、拨打银行客服热线

B、登陆银行官方网络

C、到银行营业网点

D、到当地信访部门

5、理财产品风险从高至低分为高风险（ABCD）五个等级。

A、中高风险

B、中等风险

C、中低风险

D、低风险

6、商业银行有权审核金融消费者提供资料的（BCD），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

A、权威性 B、真实性

C、合法性 D、有效性

7、金融消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定银保产品（ABC）。

A、购买方式

B、购买金额

C、购买时间 第 3 页 共 16 页 D、购买地点

8、金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（ABCD）原则，不得强行要求消费者购买。

A、公正 B、平等

C、诚实 D、信用

9、金融消费者在购买银保产品时，银行应当充分提示其风险，不得以（AB）引导消费者购买。

A、大收益 B、淡化风险

C、实事求是 D、诚实信用

10、商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规，遵循（ABCD）的总体原则。

A、合规收费

B、以质定价

C、公开透明

D、减费让利

11、商业银行应当在营业场所醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用（BCD）等方式明码标价。

A、内部系统设置

B、电子显示屏

C、多媒体终端

D、电脑查询 第 4 页 共 16 页 12、商业银行服务价格信息公示内容至少应包括（ABCD）。

A、服务项目 B、批准文号

C、服务价格 D、币种

13、商业银行服务价格信息公示涉及优惠措施的，应当标明优惠措施的（AB）。

A、生效日期

B、终止日期

C、下次优惠日期

D、下次优惠幅度

14、处理投诉过程中，其技巧包括（ABC）。

A、聆听的技巧

B、引导的技巧

C、致歉的技巧

D、对抗的技巧

15、注册使用网上银行的金融消费者应不向任何人透露（ABC）

A、网银证书保护密码

B、登录密码

C、账户口令

D、存折密码

16、金融消费者购买银行代理的保险产品，由于（BCD），享有对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。 第 5 页 共 16 页 A、充分提示风险

B、保险产品瑕疵

C、购买过程中误导

D、售后服务缺陷

17、商业银行具有了解并保留银保产品消费者的（ABCD）以及其他相关信息的权利。

A、个人背景信息

B、联络信息

C、风险承受能力信息

D、业务凭证

18、金融消费者的消费行为大致可分为（ACD）。

A、购买银行产品

B、接受银行监督

C、接受银行服务

D、使用银行产品

19、商业银行提供产品或服务，应当按规定向消费者出具合法的（AB）。

A、交易凭证

B、服务单据

C、交易说明

D、服务项目

20、金融消费者受教育权可分为（CD）。 第 6 页 共 16 页 A、金融管理教育权

B、金融业务教育权

C、金融消费知识教育权

D、金融消费者权益保护教育权

21、对金融消费者的投诉，应（ABC），并在规定时限内告知消费者处理结果。

A、认真调查

B、弄清事实

C、依法处理

D、批评教育

22、银行从业人员应履行反洗钱职责，及时报告（CD）。

A、与国外交易

B、跨行交易

C、大额交易

D、可疑交易

23．银行从业人员应自觉（ABCD），拒绝黄、赌、毒。

A、抵制电信诈骗

B、抵制欺诈

C、抵制非法集资

D、抵制商业贿赂

24、金融消费者不得（AB）银行个人结算账户。

A、出租 第 7 页 共 16 页 B、转借

C、开设

D、消除

25、目前，我国金融消费者权益保护的主要障碍是（ABC）。

A、消费者知情权不够充分

B、选择权受限

C、公众金融教育机制不完善

D、金融市场化程度不高

26、金融消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售（ABCD）等其他金融产品。

A、理财产品

B、保险

C、基金

D、金银制品

27、金融消费者拥有的权利包括（ABCD）。

A、知情权

B、选择权

C、安全权

D、受教育权

28、商业银行网点设置，应当遵循（ABCD）的原则。

A、统一规划

B、方便群众 第 8 页 共 16 页 C、注重实效

D、确保安全

29、商业银行开展个人理财业务有下列（ABD）情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚。

A、违反规定销售未经批准的理财产品的

B、将一般储蓄产品作为理财产品，变相高息揽储的

C、按规定进行风险提示和信息披露的

D、提供虚假成本收益分析报告或风险收益预测数据的

30、商业银行销售理财产品，应当遵循（ABD）原则。

A、诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则

B、公平、公开、公正原则

C、夸大收益诱导销售

D、充分揭示风险，保护客户合法权益

31、从事理财产品销售人员，应当遵循（ABCD）原则。

A、勤勉尽职原则

B、诚实守信原则

C、公平对待客户原则

D、专业胜任原则

32、商业银行开展代理保险业务时，应当严格遵守（ABC）等相关法律、法规及规章的规定。

A、《中华人民共和国商业银行法》 第 9 页 共 16 页 B、《中华人民共和国银行业监督管理法》

C、《中华人民共和国保险法》

D、《中华人民共和物权法》

33、商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于（ABCD）等方面规定。

A、指导客户如实正确填写保单

B、禁止代客户抄录

C、禁止代客户签字确认

D、按规定进行投保提示

34、商业银行应当为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（ABD）等投诉处理渠道。

A、电话

B、网址

C、行号

D、信件地址

35、商业银行应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（ABCD）等方式告知客户受理情报况，处理时限和联系方式。

A、电话

B、短信

C、信函

D、电子邮件 第 10 页 共 16 页 36、商业银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行的（ACD）。

A、安全性

B、准确性

C、可靠性

D、方便性

37、商业银行理财业务人员禁止哪些销售行为（BCD）。

A、向消费者充分披露理财资金的投资方向，投资品种。

B、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符合的理财产品

C、隐瞒理财产品重要风险信息

D、将理财产品当做一般储蓄品种，进行大众化推销

38、商业银行的营业点可以办理（ABCD）等服务性业务。

A、代发工资

B、代收房租

C、代收水电费

D、代收煤气费

39、各类保险单证和宣传资料上不得出现（ABCD）等字样，以免误导消费者。

A、存款

B、储蓄

C、与银行共同推出 第 11 页 共 16 页 D、与某银行联手

40、消费信用的主要方式有（CDE）。

A.教育储蓄 B.可转让大额定期存单

C.赊销 D.分期付款购买

E.消费贷款

二、判断题（共40题，每题1分，共40分）

1、银行业金融机构根据业务需要和风险防范，可以收集与业务无关的个人信息。

正确答案：( × )

2、接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前，应当书面做出保密承诺。

正确答案：( √ )

3、银行业金融机构可以通过暗访获取个人金融信息

正确答案：( × )

4、银行业金融机构在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应当遵守信用。

正确答案：( × )

5、银行业金融机构与外包服务供应商签订服务协议时，应当无条件提供个人金融信息。

正确答案：( × )

6、银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件，应当在事件发生之日起7个工作日内将相关情况及初步处理意见