产品问题分析报告

产品问题分析报告

存在的问题

定位：

钉钉目前的核心定位是：移动OA+IM即时通讯，以及相关的电话业务模块。在OA功能上，钉钉的产品只是将传统线下的办公场景搬到了线上，以领导需求为核心（领导用的爽），符合领导管理需要；行政力量为支撑（员工用的不爽），boss层次和员工层次是矛盾的。并没有在企业的管理中，推动和创新。进而改变企业的管理、工作方式，提供效率和竞争力，仅仅只是套了一个互联网的外壳而已。现代化企业靠的是Team力量，互联配合、团队协作展开业务，然而钉钉并没有在这方面体现出来。有一个产品叫：TeamBition，从产品定位上来讲，它并不能作为钉钉的竞品，它更像是一个SVN的简化版。不过TB确在团队协作、根据能力合理分工、定位提高生产力、信息及时交流、效率方面有很大的帮助，也是钉钉可以借鉴和思考的一个方向。

用户群体：

钉钉目前的灵魂满足的是当下部分中小传统企业、公司的OA需求。对于小公司（基本靠吼），互联网公司、大型的集团公司，都有自己的OA系统，拥有大量的行政数据（数据的导入到处都是问题，钉钉并没有解决这块的问题）。钉钉在功能上，与本公司的OA相比，并没有替代掉什么软件或硬件功能。钉钉目前的用户群，更多是像：想做OA但没有钱的公司，有钱的公司自己做一套更符合实际情况。

产品功能：

OA功能上，没有创新和推荐企业的管理模式，只是将线下的OA搬到了线上；

IM即时通讯，照抄了微信，想做社交之心不死（应该是阿里的心愿，从来往到点点虫、支付宝，阿里屡战屡败，屡败屡战。阿里在入口和社交方面进行如此多的投资并购，其目标都是通过入口或社交，想办法让用户在阿里的产品上投入更多的时间，进而推动淘宝和支付宝业务的发展。对于阿里而言，做社交只需要用户增加使用频次，人们在使用支付功能的同时多在支付宝APP停留就可以了。支付宝作为一款工具，其可替代性很强，如果不增加用户使用频次，随着用户习惯的变迁，未来甚至会逐渐被人遗忘）

电话模块，（因为没有企业认证，所以没有体验到目前的智能办公电话功能）钉钉做了会议电话方向，亲自测试后发现：多人会议电话目前功能设计不够完善（个人建议，可参考YY语音的多人语音功能设计思路）。除此之外，与市场电话同类产品相比，没有任何优势，既不支持一对一通话，在来电显示上也误被认为骚扰电话（腾讯的来电在15年已经解决了这个问题，但不清楚为什么现在来电又无法显示本机号码）。而且在用户信息隐私、通讯录方面存在漏洞。

综上所述：钉钉目前有一颗想做社交和移动OA的心，奈何社交有微信，OA环境复杂，无法协调用户与boss之间的关系。在管理模式方面，没有体现出推动、创新、改革、提高团队协作、协同效率的想法。在电话方向，也是一个不成熟、没有形成完整思路的产品。

思考方向

社交&OA

注释：前方高能，纯属个人放飞自我。诸位凑合看，思维很跳跃，慎阅！慎阅！

在互联网的产品设计当中，每一个功能背后，都有一个复杂、对应的某一项需求。产品的具象表现形式是外在的体现，连接用户、情景、设备。

在我的认知当中，我认为钉钉的定位是错的。假设我们现在有一个虚拟的人，就是我们的用户，他不必是我们根据用户画像画出来的-我们认为最完美的用户。在一个人的全部生命历程当中，从出生到死亡，工作占据了一生当中绝大多数的时间。无论喜欢还是不喜欢，它是客观存在，必须去接受的，这是生存法则。当然其中的原因很多，有生存、有自我价值实现、有为梦想努力、有兴趣支撑……很多很多。在产品需求的分析当中，经常会提到一个词，叫：需求挖掘。关于这个词，迄今为止很心虚，没有去探究和深度研究过。但是刺客借这个词，谈谈个人的部分想法。在设计任何一个功能时，我都会问自己，它满足了什么用户的什么需求，解决了哪些问题、哪些痛点。高频还是低频、必需需求还是非必需需求。它的核心使用逻辑是什么，使用目标是什么？（有必要提一下，产品经理的核心能力归根结底就是：解决问题的能力）

钉钉在IM方向照抄了微信，可是在微信目前庞大的用户群和社交体系面前，毫无竞争力。阿里从来往到点点虫、支付宝朋友圈、钉钉的IM，足以见阿里社交之心不死。针对目前钉钉社交方向的困境，提出了个人部分idea：

话题回到刚才一个人一生中绝大多数的时间都在工作上，无论工作的原因出于何种需求、何种目的，一个人的生活维度，我梳理了8大维度：亲情、爱情、友情、工作、娱乐、爱好、其他、（社交），请注意我把社交的顺序放在了最后（后面解释）。

亲情：与一个人的工作息息相关，只有一份好工作，好收入，才能带给家人好的生活（避免子欲养而亲不待），家人也会开心、放心；反之，不好，我相信家人会担忧、心烦

爱情：不必多说，无论你想拥有一个心仪的妹子还是心仪的小哥哥，你都必须拥有好的能力，能力一般的体现方式多半在工作。也是给Ta最好的保障，为你们的爱情保驾护航，相信大家每个人都对此有深刻的体会，非富二代的男性同胞应该体会更深

友情：一样，废话不多说，工作能力是你获得别人认可、尊重的前提

工作：为什么还要列出来呢，因为工作也是生活当中的一部分，而且相当重要，要占用去你绝大多数时间。不言而喻，它是一个人一生必经之路 娱乐：与工作相对应，相反，放松的最好方式就是娱乐，放飞自己。形式多种多样，大家自行体会

爱好：无论是多么扯的一个人，还是多么优秀的一个人，无论受教育程度高低，绝大多数必然都有某一项喜欢的东西，不限形式

其他：暂时可能是我没想到的，暂列此项

社交：为什么我把这一项放在了最后，我发现我越来也不喜欢这个词。微信熟人之间的互动，我认为不能称之为社交，具体可以称之为什么，我也没想好。社交，我认为，更多是陌生人之间由不认识到认识的一个过程，称之为社交。是人类为了某种目的，而刻意进行的某项行为。是一项人类在做完了上述所有7大维度的事情之后，或者部分事情之后，刻意或者时间充裕的情况下，而进行的某项社交活动。在我下面定义的社交理念当中，它的比重最小，却地位可能相当重要。好像有点矛盾，可能是我还没完全想清楚，有些混沌。

当这些维度构建在一起，就形成了一个人大概的生活方式。微信的朋友圈，也是这样一个人生活方式的体现，不过里面可以看到这8大维度的所有东西，可以看到所有人的生活方式。更像是一个很open的信息站，大家在这里抒发己见、指点江山，获得认可（点赞）、互动（评论）。但是，在一个人的全部生活方式、全部情感当中，一定不是所有情感and感受都可以告诉任何人，曝光在所有人面前。一定有属于自己的私密情感或者对特定人的特定情感。因此，同样是针对表达情感、感受的需求，微信做了一对多、对All的方式，高留存、高频率、高使用时长。

那么，钉钉的Slogan为什么不可以设计为：钉钉是一种梦想，是一种生活方式，是一种奋斗，一种责任，一种价值的展现。移动OA、电话、IM都是它外在的具体表现形式。按照上述8大维度，以点对点，情感、感受表达的方式设计8大通道，每一通道对应相应维度。

比如亲情：可以把自己、爸爸、妈妈加入进这个通道，假设只有三个人，有些感情、有些话语、有些情感不方便当面去互相表达，可以写在这里。不需像即时通讯一样去刻意的交流、发送，它更多是一种状态、内心交织、情感的表达方式。无需刻意去提醒，时不时的闲了去看一下（就像微信朋友圈的小红点），（比如：好似和父母吵架了，又不方便当面去道歉，不方便刻意去通过通讯道歉，那么在这里按照自己的idea写下，父母不经意间的看到，会心一笑、心里一暖，气也就消了）一种润物细无声的私密情感表达方式。（Ps.可能很多人就要质疑了，微信里面也有对某些人可见，某些人不可见。功能上看似是重合的，其实没有。首页微信的情感表达，在用户的心理认知层面，第一层就已经默认告诉他，这里是一个大的分享平台，其次才是刻意的去设置谁谁可见。在用户心理路径上，设置了多层障碍。假设细分出通道，会默认告诉用户，这里是与爸爸妈妈互动分享、交流的通道，而且没有别的信息，没有别的用户的分享信息，更私密、更直接、更快直达心理痛点）

再比如爱情：无论是追一个男孩子还是追一个女孩子，亦或者是两人在一起。在这个通道，可以写下你们从认识到开始追喜欢的Ta，你的一系列过程、历程和行动，用户可以默认选择仅自己可见，还是自己与追的Ta可见（注：在我的设想当中，这里应该会连接天猫和支付宝的支付场景，因为在追一个人的过程当中，必须会产生消费行为，无论是何种方式、何种形式，都可以连接到阿里的支付体系。可以像支付宝的日记一样，为用户设计爱的追记，这个名字不好听，大家忽略，主要表达意思）。在比如是两个人在一起的情况，可以从此刻记录爱情的成长，从开始到畅想未来，比如两人为了奋斗买房子，从月薪1000到月薪一万。（类似腾讯QQ的会员用户成长体系的思路，去刻画两个人的爱情日记。无论是作为回忆还是记录，都可以极大的满足用户心里关于爱情最柔软、最感动的一部分，看着两个人一步步的从0到未来）

此处只举这两个维度例子为例，说明设计思路，当然刚才提到的一对一，或者一对多的私密通道式情感、感受表达涵盖每一个通道。是每个通道的主功能，根据每个通道的不同，设计相应属性功能。

But！在设计当中，要着重突出“工作”的通道重要属性，在心理认知层面，告诉用户，所有的通道，所有的一切，都以“工作”为核心。潜在语言告诉用户：努力工作，你就会拥有一切，你就会拥有幸福的生活。也就完美的契合了设计理念当中的Slogan：钉钉是一种梦想，是一种生活方式，是一种奋斗，一种责任，一种价值的展现。

这种方式的产品思路，一定是一个中低频、高粘性、高留存的产品，并且可以满足另一种的用户私密“社交”（暂时没想到更好的词）需求。但是可以对接阿里的电商和金融支付体系，涵盖大多数的支付场景，与阿里的社交梦对接，互相呼应。

企业、资源、用户三者对接

既然设计理念当中的Slogan：钉钉是一种梦想，是一种生活方式，是一种奋斗，一种责任，一种价值的展现。

在我的想法中： 除过移动OA模块方向，可以在工作方向的设计思路下，加入企业的认证、展示入口。企业可以在这里展示本公司更加细化的成长、变迁历程，作为企业形象的一面形象墙。用户可以在这里获取到公司的具体信息（企业文化方向），在求职当中，可以清楚的知道是否喜欢、符合公司的文化，企业也可借此吸引优秀人才。

也可以梳理各行各业的职位由低到高，相关的晋升标准、职业智能，职位的具体解释，工作内容。形成行业业内权威标准，制定相关规范。并且输送要达到这些标准，每一步需要如何去做，通过哪些渠道可以获取可以帮助到的资源。可能需要大量的资源和UGC，可以对接到类似知乎这样的UGC平台，连接第三方平台与用户之间的精准需求，缩短中间过多的无效路径。

在现在越来越多的公司（大公司为主）当中，对每一个员工都在反复提到：学习能力。但是迄今为止，这是一个无法量化，非常主观的词语。甚至在某些员工脑海中来讲，是一句形式上的空话，高喊口号自己学习能力如何强，然而并没有具体的体现形式。企业在面试过程当中，也无法非常客观、高效率的去评判简历当中的“学习能力强”，目前仍以面试官的主观评判认识为准。

在上面提到，梳理行业职位标准，输送行业资源，对接用户。那是否可以从后台的数据分析大量用户某一段时间内的某项学习资源的使用时长，制定学习标准。用户可以根据这个标准，去衡量自己的学习能力。比如根据经典的STAR法则：情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)，在学习过程当中：情境(S)：学习情景是什么、目标(T)：在这种情境下要实现的目标是什么、行动(A)：描述你做了什么，采取了什么行动、结果(R)：通过这些行为取得了什么结果。进而在面试当中，可以作为向HR展示的一个可量化评判标准，增加面试的筛选效率与能力鉴定。