楼层主管工作计划

序号培训内容1营运管理条例2晨会管理2日常管理4员工管理5顾客管理6供应商管理7售后服务管理8货品销售管理9促销活动管理10物料道具管理 管理涉及制度、人才、激励的问题；经营涉及市场、顾客、行为、环境投资的问题；掌握其工作方向和巡场内容、注意事项合理安排员工的排班、建立调换班制度了解顾客的需求、听取顾客合理化建议并做好服务工作与供应商保持良好的沟通，做好服务和管理工作楼层主管培训计划表培训目的了解其岗位职责、管理规范、操作流程加强自身管理、布置安排相关工作事宜

了解国家相关规定，及商场服务管理规定熟悉各专柜道具使用清况，做好登记工作培训人

管理追求的是效率，要节流要控制成本；经营追求的是效益，要开源要赚钱； 管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序；经营是对外的，追求企业外部获取资源和建立影响；了解专柜货品结构、掌握销售动态，分解下达销售指标审核把控专柜的促销活动、及时做促销信息管理和经营的区别：管理是把事情做对；经营是择对的事情做；

楼层主管工作职责 文件编号：SWHH—HSKP—001

页次：81/1 签发日期：2005年9月

部门 管家部 直接上级 管家部经理

职位 楼层主管 直接下级 楼层领班

内容：

1、遵守酒店和部门制定的规章制度，包括工作时间、纪律和酒店设施的使用。

2、负责检查员工上、下班签到情况

3、负责检查员工的仪容、仪表，行为规范及出勤情况。

4、负责检查楼层卫生、环境情况，发现不足之处及时安排处理。

5、负责贵宾房（VIP）、行政楼层的检查工作及楼层员工房间卫生抽查，发现问

题通知区域领班及时处理。

6、根据实际情况安排及调动各楼层人力，起到各楼层互相配合作用。

7、负责审阅楼层领班、员工的交班本及工作表情况。

8、负责做好当班记录送呈管家审阅，特殊情况请示汇报。

9、负责各区域领班、员工保持联系相互沟通，了解各员工的思想动向及工作情

况及时向管家报告，接受听取员工合理化建议和意见。

10、巡视检查并督导下属的工作，负责下属的排班与考评。

11、负责审批下属的调休、调班申请等工作。

12、制定楼层的工作周期计划卫生并组织实施检查工作。

13、协助管家处理日常工作，楼层物资管理与成本控制。

14、参加部门经理主持的内部晨会，汇报工作和听取管家的指示，提出更好和有

建设性的建议。

15、主持领班和员工的工作例会，传达上级指示和方针，并指出工作中存在的问

题，避免问题重复发生。

16、协助管家制定下属培训计划和考核业务知识并负责实施，提高员工素质和工

作效率。

17、对员工的工作表现作评估，对优秀员工给适当鼓励，同时对表现差的员工给

予相应教育，指导处罚，做到有奖有罚。

18、确保管辖区域各种物料，管道设施的作用及安全系统。

19、处理当天的紧急事故，客人投诉等特殊情况，作好交班记录并以书面形式汇

报上级。

20、每天了解部门的工作运作情况，当天的维修情况及时跟催，保证客房的出租率。

21、了解客房用品、清洁器具和清洁剂的使用情况，并及时向上级反映。

二楼楼层管理工作计划

楼层管理是学校各项管理的重要一环，为了落实和实施学校安排的各项工作，现将各项工作具体化：一、楼层安全管理

1、年级负责人要及时督促本年级教师管理好课间学生的安全；

2、各班主任要对学生进行教学楼安全教育，严禁追逐打闹，上下楼梯拥挤，不准在走廊、窗户、楼梯部位攀附；

3、年级组长负责好本年级的财产、用电安全；

4、各年级西楼道的学生一律从西楼梯上下，各年级北楼道的学生一律从东楼梯上下。

5、加强课件值日老师和值日学生的管理

二、督促做好教育卫生工作

1、动用值日老师和值日学生

2、启动各班的卫生小组

3、认真做好本学期卫生保健的工作，提高学校卫生工作的质量。

三、做好纪律工作

1.每月召开一次班主任会议,就本月纪律情况进行反馈。

2.定期抽查纪律委员检查情况。 3.每月分发记录表，记录违纪者。

4.如有违纪者进行适当处罚，由各班班主任落实。

5.如有严重违纪者上报政教处。

为了确保楼层个环节都正常，定将此计划严格实施落实，让学校的各项工作能顺利进行。

楼层主管年度工作计划

在新的一年里，为了给商户提供一个良好的经营环境，给消费者提供一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作计划：

服务目标：

1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象。

整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。

2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。

各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决。大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗，聚堆等现象。

3、提高顾客消费成交率。

安全目标：

1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。 2、不发生重大误操作和设备损坏事故。

1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。并每日按照其进行工作检查。例如：每周一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三检查货品摆放等。

2、每周对员工进行一次站姿培训。

每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟。

3、观察员工对顾客的三声好服务，并做到及时跟踪指导。

4、检查员工离岗，拖延工作等情况。

5、每日对当天工作做一个记录。

6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。

1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信排除各项安全隐患。

2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗*。以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。

3、五月增强员工面部微笑，及问候语。并开展“主人翁意识服务月”。