客户满意度调查表格大全7个ppt 5个xls 5(00037)

客户满意度调查表
背景介绍
在当今竞争激烈的市场中，产品和服务质量已经成为企业竞争的关键因素之一。

了解客户对产品和服务的满意度，可以帮助企业更好地了解客户需求，及时调整和改进自身的产品和服务，从而提升客户满意度和竞争力。

调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，收集客户的意见和建议，为我们提供改进和提升的方向。

调查表格
基本信息
•姓名：
•联系电话：
•邮箱：
产品满意度
1.您对我们提供的产品质量满意度如何？（极不满意，不满意，一般，
满意，非常满意）
2.您对我们产品的价格满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
3.您认为我们产品的性能是否满足您的需求？（是，否，部分满足）
服务满意度
4.您对我们的服务速度满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
5.您对我们服务人员的专业程度满意度如何？（极不满意，不满意，一
般，满意，非常满意）
6.您认为我们的售后服务质量如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
建议和意见
7.您对我们有何建议和意见？
8.您是否愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友和家人？（愿意，不愿
意）
结语
感谢您花时间填写本调查表，您的意见和建议对我们至关重要。

我们会严肃对待每一条反馈，不断改进和提升，为客户提供更优质的产品和服务体验。

客户服务满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。

请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。

客户名称：填写日期：1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）您对本公司售前诚信 热情 耐心 友善 高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）在了解我公司产非常满意满意 一般 不满意 非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）在了解我公司产非常满意满意 一般 不满意 非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）在了解我公司产非常满意满意一般 不满意 非常不满意5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）在农合软件的实非常满意满意一般不满意 非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）在农合软件的实非常满意满意一般不满意 非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）在农合软件的实非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）在农合软件的实非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）在农合软件的实非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）您认为泰阳客服非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）您认为泰阳客服非常满意满意一般不满意非常不满意13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）您认为泰阳客服非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意14. 对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）： 15. 您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）您认为我公司产非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意16. 当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）当您遇到问题的是,大部分都可以否,只有小部分可以 其他17. 当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18. 您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）您认为当您遇到计算机硬件或网络问题 系统操作流程不熟悉 系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）您接受我们各类总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案。

√
2.2 产品价格
2.3 目前的结算方式
3
3.1
双方沟通渠道的 畅顺性
3.2
对投诉回应的及时 性
3.3
对客户要求理解的 准确性
√ √
沟通与投诉 √
√
√
总分
92分
以上评价项目中贵公司 最关注项目
客户的建议
客户确认：
日期：
客户名称
顾客满意调查表
地址
电话 联系人
项 目
调查内容
很满意
满意
传真
调查时间 分项评分 （顾客在
较满意
不满意
产品 塑胶、硅橡胶、五
分类
金
很不满意
客户的意见
10
8
6
4
0
1 1.1 按期准时交货程度
交付和服务 √
1.2 安全交货程度
√
1.3 服务态度
√
1.4 对客户的服务满足
√
2
质量、价格和结算
2.1 产品

□非常满意□满意□一般□不满意
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上） 满意（70-80分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）
客户资料
公司名称
姓名
部门/职位
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
联系电话
邮件地址
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程