优质护理服务十个一措施

儿保科优质护理服务目标优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。

1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适；2、帮助心理调适，保持平衡；3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持；4、用最适切的护理获得病家较高的满意度5、是整体护理内涵的进一步完善和深化基础护理的定义和范畴定义：基础护理（BasicNursing)实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。

内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。

台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为：“临在”－－始终守护在病人身边、临近病人床边的护理范畴：生活护理基础及专科护理基础。

优质服务示范工程指导思想和目标贴近精神：贴近患者、贴近临床、贴近社会通过推行表格式病历，简化护理书写，鼓励护士到病床边医院：大型医院床位管理护理部：心中有病人的护理“示范工程”活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”活动目标：患者满意社会满意政府满意四个零：住院患者零等候护理服务零投诉护患关系零距离家属陪人零护理四个满意：患者满意社会满意政府满意护士满意五星服务：精心诚心细心耐心贴心开展“五心”优质护理服务活动具体落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制定出“五心”优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩。

优质护理服务保障制度和措施为确保优质护理服务工作顺利开展，护理部、医务科、设备科、物资供应科、总务科、检验科等科室部门，均应树立为临床一线服务的意识，尽可能减少病房护士从事非护理工作，降低临床护士外出率，真正地把时间还给护士，把护士留在病房，让护士有更多的时间从事专业护理，为患者提供连续、全面、全程的护理服务。

一、保障制度1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展；2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利；3、护理部每季度收集各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并持续改进；4、加强护理人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排，保证资金到位。

二、具体分工1、总务科：督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。

2、设备科：负责为病区添置护理设备，并每周下科巡回检修。

3、消毒供应中心：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。

4、检验科、输血科、医学影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内出具，并及时送达病房。

5、医务科：加强对临床医生和医技科室的管理，保证临床医生的支持配合。

开展临床路径，规范患者护理级别的医嘱。

6、财务科：保证购买各种设备、物质的资金到位。

7、人力资源部：负责护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。

8、宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。

9、支助服务部：承担门诊导诊、分诊、咨询、病区陪检陪送、取药等工作。

10、物资供应科：负责常用物资的配备，并将物资及时送达病区。

11、水电科：保障全院各科用水、用电设施安全。

12、保卫科：加强全院消防安全、财物安全巡查，保证正常工作秩序。

三、保障措施（一）总务科1、保持电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

4、督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。

优质护理服务目标及内涵、患者安全十大目标知晓率低的整改措施1.引言1.1 概述概述部分的内容可以从以下的角度进行展开：在当今医疗服务行业中，优质护理服务是一项非常重要的目标。

提供优质护理服务不仅可以提高患者的满意度和信任感，还能有效推动医疗质量的提升和患者安全的保障。

因此，了解优质护理服务的目标和内涵对于医疗机构和护理人员来说都是至关重要的。

优质护理服务的目标主要包括提供高质量的医疗护理服务，满足患者的需求和期望，确保患者在医疗过程中获得最佳的护理体验。

其中，高质量的医疗护理服务要求护理人员具备丰富的专业知识和技能，能够准确判断和解决患者的护理问题，提供个性化的护理服务。

满足患者的需求和期望则需要护理人员具备良好的沟通能力和人际关系技巧，能够与患者建立良好的护理关系，倾听他们的关切和意见，积极响应患者的需求。

最后，确保患者在医疗过程中获得最佳护理体验需要医疗机构提供良好的护理环境和设施，保障患者的安全和舒适。

然而，目前存在的问题是患者对于优质护理服务的认知和了解率较低。

这主要是因为缺乏相关宣传和教育以及医疗机构对于优质护理服务的重视程度不够。

此外，患者在医疗过程中对于护理服务的关注主要集中在医疗技术和治疗效果上，对于护理服务的重要性和影响力认识不足。

这些问题导致了患者对于优质护理服务的目标和内涵了解不清、知晓率低。

为了提高患者对于优质护理服务目标和内涵的知晓率，有必要采取一系列的整改措施。

首先，医疗机构需要加强对于优质护理服务的宣传和宣教工作，通过患者教育手册、宣传海报、公众号等媒介，向患者普及优质护理服务的目标和内涵，让患者了解到护理服务在医疗过程中的重要性。

其次，医护人员需要提升自身的专业素养和护理技能，不断提高护理质量，给予患者更加优质的护理服务，从而树立医院良好的口碑和形象。

最后，患者的意见和反馈也应该得到重视，医疗机构需要建立健全的投诉机制和患者反馈渠道，及时解决患者的问题和需求，增强患者对于优质护理服务的满意度和认同感。

骨科优质护理服务内容11.加强环节质量的掌握，提高护理质量。

护士长每日进行床旁交班，检查工作中存在的问题并加以指导，进行催促检查，实施现场管理，发觉问题，准时指出，要求准时更改。

利用晨会时间商量工作中遇到的状况，听取大家的意见和建议，沟通阅历，共同学习、查找缺乏。

这样下来，更好的`推动了我科的优质护理服务活动。

12.存在的问题(1)有的年轻护士专科学问全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。

(2)有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争论，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。

(3)护士的护理服务还不够规范，主动房服务意识不够。

(4)在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等问题。

(5)在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务，一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。

13.整改措施(1)仔细学习优质护理服务的相关内容，加深认识。

(2)加强对年轻护士的教育和心情疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更好的为患者服务。

(3)对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。

(4) 加强专科学问学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。

(5)加强对责任护士的考核和监督。

(6)充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。

(7)加强环节质量的掌握，提高护理质量，准时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改良。

把人人作为质量掌握点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承当具体落实指导，催促检查等质量掌握责任，充分发挥高年资护士的作用，提高质量管理的效率和效果。

形成人人参加质量管理，各司其职，各负其责的局面。

(8)以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必需与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、独特化的最正确服务，最终到达病人满意，社会信任的目标。

十个一优质护理服务总结十个一优质护理服务总结篇一今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。

一、统一认识，改变观念。

院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。

并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。

二、制定实施方案，明确各班职责。

我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。

并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升服务水平。

通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。

四、改变排班模式，小组包干病人。

我们将病人分为2个大组，一组14张病床。

一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。

五、整理宣教资料，加强健康教育为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。

六、取得的成绩从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。

加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾；对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。

优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理,全面落实护理责任制，深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平.“以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本,制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。

二、优质护理服务的目标:1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。

2、社会满意：通过加强临床护理工作,夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。

3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标.三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式。

2、责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业护理服务。

护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通,对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障.4)完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理,护士进行岗位业绩考核。

责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心"的责任制整体护理模式,根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。

门诊中实施优质护理服务的策略
门诊护理服务的质量对于提高患者满意度和治疗效果非常重要。

以下是实施优质护理服务的策略：
1. 建立良好的沟通与合作机制：
- 与患者建立良好的沟通和信任，了解他们的需求和期望。

- 与医疗团队和其他部门保持紧密合作，促进信息的流动和患
者的无缝转诊。

2. 提供个性化的护理计划：
- 根据患者的病情、健康状况和个人喜好制定个性化的护理计划。

- 定期评估和调整护理计划，确保其与患者的实际需求保持一致。

3. 培训和提高护理人员的专业能力：
- 提供持续的培训和教育，以更新护理人员的专业知识和技能。

- 鼓励护理人员参与学术研究和专业交流，提高其专业水平。

4. 优化门诊流程和服务环境：
- 简化和优化患者的就诊流程，减少等待时间和不必要的繁琐程序。

- 提供舒适和安全的门诊环境，使患者感到温暖和放松。

5. 强化质量管理和持续改进：
- 设立质量管理团队，定期评估和监控护理服务的质量。

- 收集患者的反馈和建议，及时改进和调整护理服务。

通过以上策略的实施，门诊可以提供高质量的护理服务，满足患者的需求，并提高治疗效果和患者满意度。

优质护理服务内容一入院护理1、建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象;2、备好床单元;护送至床前,妥善安置,并通知医生;完成入院体重、生命体征的收集;3、主动进行自我介绍,入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等;通知师傅送第一瓶开水.4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况;5、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感;二晨间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣;2、腹部手术半卧位护士摇床至适当高度.必要时协助患者洗漱,3、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1、整理床单元,必要时予以更换;整理,理顺各种管道,健教.2、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容;2、积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识;3、根据病情观察患者进食后的反应;五排泄护理1、做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼;每日会阴护理2次.六卧位护理1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施.七舒适护理1、患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2、生活不能自理者协助更换衣物.3、提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖.4、经常开窗通风,保持空气新鲜.5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3、如需要给予备皮.4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理1、准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2、做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅.3、密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生.十患者安全管理1、按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.3、患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡2、听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3、对患者床单元进行消毒。

护理服务十个第一
为适应医疗市场的发展，不断提升护理质量，最大限度的满足病人情志、饮食、治疗、护理的需求，特制定护理服务十个第一：
1、说好第一句话（您好、请坐、请跟我来）
2、为病人送上第一壶热水
3、做好第一次入院介绍和指导（主动热情、通俗易懂）
4、回答好病人提出的第一个问题（让病人感到满意）
5、落实解决好病人的第一顿饭（保证病人吃上饭）
6、协助病人做第一次检查（了解各部门所在地）
7、第一次输液穿刺成功率100%（技术骨干去做）
8、帮助病人留好第一次标本（包括放置的位置）
9、为病人讲解第一次如何用药（包括中药的温度与服法）
10、病人入院第一晚护士必须去看望（新入院病人夜班床头交接班）
各科护士长要加强管理，责任到人，抓好落实。