含特殊药品复方制剂销售记录表格

销售含特殊药品复方制剂的操作程序范本一、准备工作1.1 确定销售目标药品复方制剂的种类和规格。

1.2 检查药品库存，确保有足够数量的目标药品复方制剂。

1.3 检查药品有效期，确保目标药品复方制剂在有效期内。

1.4 整理销售区域，确保销售环境整洁有序。

二、接待顾客2.1 主动接近顾客，问候并表示欢迎。

2.2 提供顾客所需的购药咨询和指导。

2.3 根据顾客需求，介绍目标药品复方制剂的特点和功能。

2.4 解答顾客的疑问，消除顾客的疑虑。

三、了解顾客需求3.1 聆听顾客对目标药品复方制剂的需求和期望。

3.2 如果有需要，询问顾客的症状和用药史。

3.3 根据顾客的需求和病情，推荐适合的目标药品复方制剂。

四、介绍产品信息4.1 清晰准确地介绍目标药品复方制剂的名称、成分和剂型。

4.2 说明目标药品复方制剂的适应症和使用方法。

4.3 强调目标药品复方制剂的疗效和安全性。

4.4 提醒顾客注意事项和禁忌症。

五、提供个性化建议5.1 根据顾客的病情和需求，提供个性化的用药建议。

5.2 根据顾客的情况，推荐搭配使用的其他药品或保健品。

5.3 鼓励顾客咨询医生或药师，以获取更全面和准确的用药建议。

六、确认购买意愿6.1 询问顾客是否对目标药品复方制剂感兴趣。

6.2 如果顾客表达购买意愿，确认购买数量和规格。

6.3 提示顾客填写购买药品的相关信息，如姓名、联系方式等。

七、完成销售交易7.1 根据顾客需求和所填写的购买信息，确认销售金额。

7.2 提供合适的支付方式，如现金、POS机刷卡等。

7.3 出具购药凭证，如发票或小票，提醒顾客保存好凭证。

7.4 审核销售记录，确保销售信息的准确性和完整性。

八、跟进和维护8.1 对购买的顾客进行跟踪和回访，询问用药效果和满意度。

8.2 根据顾客的反馈，提供进一步的咨询和建议。

8.3 定期检查库存，及时补充目标药品复方制剂。

8.4 更新销售记录，及时记录顾客的购药信息。

九、销售后总结9.1 对销售过程进行总结和反思，查找不足之处并提出改进意见。

药店档案目录（购买档案盒或档案袋，按以下标题贴好相应的标签。

）一、药店证件档案1. 药品经营许可证、营业执照、GSP证、组织机构代码证、税务登记证等复印件一套存档。

2. 房产证明、租赁合同及平面布局图二、质量体系设置档案1、设置与职能框架图2、员工花名册3、主要岗位人员任命文件三、质量管理体系文件档案1. 《质量管理体系文件》一套及《空白质量记录表格》一套。

各装一个档案袋。

2. 文件审批、变更、发放、收回、销毁记录表四、GSP条款内部审核档案（根据GSP条款）1、GSP条款审核的通知2、GSP条款审核记录3、GSP条款审核检查不合格项目情况4、GSP条款检查的整改实施报告五、质量管理制度执行情况检查、考核档案（通知＋通报）1. 质量管理制度执行情况检查考核记录表2. 整改通知单3. 整改实施报告六、药品质量信息档案1. 质量信息管理制度2. 药品质量信息处理记录表3. 下载药监部门、检查部门发放文件或公报等信息资料七、不合格药品管理档案1. 不合格药品管理制度2、《质量问题报告、确认单》3、拟报损清单4.《不合格药品报损销毁记录》5.《不合格药品管理台账》6.《药品停售（收回）通知单》7.《解除停售通知单》八、药品不良反应档案1. 药品不良反应报告管理制度2. 药品不良反应/事件报告表3. 药品群体不良反应事件基本信息表4. 药品不良反应相关信息九、质量事故和质量投诉档案1. 质量事故和质量投诉的管理制度2. 质量事故报告记录表3. 质量事故分析报告书4. 药品质量查询、投诉调查处理表5. 药品质量查询登记表十、召回药品档案1. 药品召回管理制度2. 药品召回通知单3. 药品召回记录表十一、药品追回档案1、药品追回计划表2、药品追回记录表十二、供货单位档案1. 供货单位和采购品种审核制度3. 首营企业审批表4. 供货单位质量体系调查表5. 供货单位证照等资料（营业执照、药品生产经营许可证、GMP/GSP证书、组织机构代码证、税务登记证、开户银行、账号、印章、随货同行单样式等资料）7. 质量保证协议8. 业务员身份证复印件、法人授权委托书等十三、药品购进、验收档案（收货与验收）1. 购进、验收管理制度2、药品购进记录表3. 药品质量验收记录4.《药品拒收报告单》十四、进口药品档案1. 进口药品目录表2. 进口药品注册证及检验报告书十五、药品养护档案1. 药品养护的管理制度2. 重点养护品种（包括中药饮片）3. 库存药品养护质量检查记录4、养护汇总分析十六、退货记录档案售后退回管理台帐、购进退出记录、退货申请单十七、个人档案1.个人简历、身份证、学历、职称、执业资格证、上岗证、劳动合同＋个人培训教育登记表、试题（每个人装一个档案袋）十八、员工教育培训及考核档案1. 质量教育培训及考核管理制度3. 年度培训计划表4. 年度培训管理台帐5．培训签到表、单次考核汇总表6. 员工培训效果评估表十九、员工健康档案1. 卫生和人员健康状况管理制度2. 体检结果汇总表3、员工健康情况登记表（附每个人的健康证或体检表）二十、设施、设备档案1. 仓库设施设备管理制度2. 设施设备管理台帐3. 设施设备使用记录表4. 仪器设备维修保养记录5、计量器具检定记录（温湿度计及称需检定）6、计量器具校准与检定报告备注：设施设备购买发票、使用说明书、合格证、保修卡等相关证件（可单独装好）二十一、单独用的表格：1、中药饮片清斗装斗复核记录2、处方调配销售记录（西药可用）3、处方登记本（中药饮片可用）4、药品拆零销售记录5、含特殊药品复方制剂销售记录6、近效期药品催销表7、环境卫生检查记录8、温湿度监测记录表9、顾客意见及投诉受理表（即：顾客意见本）10、药品质量与服务质量满意度征询表11、质量管理员工作随笔二十二：药品经营许可证验收申请上报的材料（留存一份装进档案袋）现场要检查的内容：1、《药品经营许可证》、《营业执照》、GSP证用框装订好上墙；2、执业药师注册证、执业药师资格证复印件贴上墙；3、各岗位人员的岗位监督牌（贴上相片及标注岗位、职称或执业药师资格）4、统一工作服、工作牌（工作牌要标明：姓名、岗位、职称或执业药师资格）5、服务公约及监督电话（留当地药监的）、投诉电话：123316、顾客意见本7、温湿度计（阴凉区、常温区、冷柜各一个）8、经营中药饮片的要配备：铜盅（两个，内服与外用各一个）、戥枰、台称、中药托等设备；墙上贴好“十八反和十九畏”9、经营冷藏药品的，应有冷柜或冰箱等设备10、营业场所应设立：待验区、退货区、不合格品区11、计量器具（温湿度计、称）要定期进行检定（每年一次）12、如要拆零，需设拆零专柜，需准备拆零工具（药勺、剪刀、镊子、医用手套、酒精棉、拆零袋、托盘等）注：所拆零的药品应保留原包装和说明书，销售期间要提供说明书复印件给顾客，在最后一次可给原件。

含特殊药品的复⽅制剂管理制度及法律法规汇总含特殊药品的复⽅制剂管理制度及法律法规汇总⽬录⼀、含特殊药品的复⽅制剂管理制度：1、含特殊药品的复⽅制剂管理制度；2、含特殊药品的复⽅制剂限量销售管理制度及相关表格⼆、含特殊药品的复⽅制剂法律法规汇总：1、国⾷药监安[2004]71号-关于含⿇醉药品复⽅制剂管理的通知；2、国⾷药监办[2008]613号-关于进⼀步加强含⿇黄碱类复⽅制剂管理的通知；3、国⾷药监安[2009]503号-关于切实加强部分含特殊药品复⽅制剂销售管理的通知；4、国⾷药监安2009年283号-关于规范药品购销活动中票据管理有关问题的通知5、⾷药监办安函（2010）513号-关于含特殊药品复⽅制剂销售有关问题的通知；6、国⾷药监办[2010]484号-关于对部分含特殊药品复⽅制剂实施电⼦监管⼯作的通知；7、国⾷药监办[2012]260号-关于加强含⿇黄碱类复⽅制剂管理有关事宜的通知；8、⾷药监安函[2012]96号-关于含⿇黄碱类复⽅制剂零售有关问题的复函；9、⾷药监办药化监〔2013〕33号-关于进⼀步加强含可待因复⽅⼝服溶液、复⽅⽢草⽚和复⽅地芬诺酯⽚购销管理的通知；10、⾷药监办药化监〔2014〕111号-关于进⼀步加强含⿇醉药品和曲马多⼝服复⽅制剂购销管理的通知；11、(2015年第10号) 关于将含可待因复⽅⼝服液体制剂列⼊第⼆类精神药品管理的公告；12、⾷药监药化监〔2015〕46号-关于加强含可待因复⽅⼝服液体制剂管理的通知；13、2019年第63号-含羟考酮复⽅制剂列为精神药品通告。

⼀、管理制度含特殊药品的复⽅制剂管理制度1、⽬的：为了规范含特殊药品复⽅制剂的管理，防⽌含特殊药品复⽅制剂流⼊⾮法渠道，有效遏制此类药品的滥⽤。

2、依据：《药品管理法》（2019年版）、《药品经营质量管理规范》（28号令）、《易制毒化学品管理条例》、《关于切实加强部分含特殊药品复⽅制剂销售管理的通知》（国⾷药监安[2009]503号）、《关于对部分含特殊药品复⽅制剂实施电⼦监管⼯作的通知国》（⾷药监办[2010]484号）、《国家⾷品药品监督管理总局办公厅关于进⼀步加强含可待因复⽅⼝服溶液、复⽅⽢草⽚和复⽅地芬诺酯⽚购销管理的通知》（⾷药监办药化监〔2013〕33号）、《⾷品药品监管总局办公厅关于进⼀步加强含⿇醉药品和曲马多⼝服复⽅制剂购销管理的通知》（⾷药监办药化监〔2014〕111号）、《⾷品药品监管总局国家卫⽣计⽣委关于加强含可待因复⽅⼝服液体制剂管理的通知》（⾷药监药化监〔2015〕46号）等。

行号商品编号通用名称基本单位规格剂型11000037复方桔梗麻黄碱糖浆II盒100ml糖浆21000003小儿化痰止咳颗粒盒5g*10袋颗粒剂31000035小儿化痰止咳颗粒盒5g*10袋颗粒剂41000004小儿化痰止咳颗粒盒3g*10袋颗粒剂51000005小儿化痰止咳颗粒盒5g*8袋颗粒剂61000006小儿化痰止咳颗粒袋5g*20袋颗粒剂71000007复方枸橼酸拖维林颗粒盒5g*10袋颗粒剂81000048复方地芬诺酯片瓶100片片剂91000049复方地芬诺酯片瓶100片片剂101000043复方桔梗麻黄碱糖浆（II)瓶36ml糖浆111000009复方甘草片瓶100片片剂121000041复方甘草片瓶100片片剂131000020复方甘草片瓶100片片剂141000045复方甘草口服液瓶100ml口服液151000022复方酚咖伪麻胶囊盒18粒胶囊剂161000027小儿化痰止咳颗粒盒5g*12袋颗粒剂171000021小儿化痰止咳颗粒盒5g*10袋颗粒剂181000015复方甘草含片瓶50片片剂191000019甘草片瓶100片片剂201000010小儿化痰止咳颗粒盒12袋颗粒剂211000032氨酚伪麻美芬片II/氨麻苯盒10片+5片片剂221000011小儿化痰止咳颗粒盒4g10袋颗粒剂231000012小儿化痰止咳颗粒盒10袋颗粒剂241000013复方福尔可定口服溶液瓶150ml口服液251000014复方磷酸可待因口服溶液瓶150ml口服液261000033呋麻滴鼻液盒10ml滴剂271000016小儿化痰止咳颗粒盒5g*12袋颗粒剂袋10ml口服液281000018澳特斯复方福尔可定口服溶291000044复方甘草口服液瓶100ml口服液301000046小儿麻甘颗粒盒 2.5g*12袋颗粒剂311000047复方福尔可定口服液盒6支*10ml口服液生产厂商商品条码批准文号贵州百灵制药6924168200505国药准字H52020632沧州得能制药｛笑娃娃｝6950247900219国药准字Z13022270贵州科辉6920944301220国药准字Z52020195黑龙江葵花药业6943116400293国药准字Z51021817福建泉州药业6920050900294国药准字Z35020003神威药业国药准字Z13020766陕西兴邦药业6932101000655国药准字H61022869河北赛克药业国药准字H13023966合肥久联国药准字H34021501广东南国6933743782633国药准字H44025144内蒙古亿利制药国药准字H20044312山西仟源制药股份有限公司国药准字H14020740神威药业国药准字H13022025甘肃莫高实业国药准字H62020192恩威四川杨天生物药业6920992404034国药准字H200131626937214283162国药准字Z51021896山西旺龙药业6935361501627国药准字H14020642甘肃祁连山药业6904144366180国药准字H200406406941358500832北京康达中兴医药科技有限公司太阳石6926764345932国药准字H20044570拜耳药业6944060407017国药准字H109402506926247950868国药准字Z13021786葵花药业集团（衡水）得菲儿有亚宝制药6933303864014国药准字Z14020785澳美制药4895013203915进口准许证号TP20110306澳美制药4895013202987医药产品注册证号HC20100016唐山集川药业6940334900154国药准字H13024243华北制药6938588801334国药准字Z13020274香港澳美制药厂4895013205858TPL120110308内蒙古亿利制药国药准字H20066341湖南富兴飞鸽药业6924584108171国药准字Z43020759重庆东方药业6906286080085国药准字H20030896。

销售含特殊药品复方制剂的操作程序范本一、程序目的本操作程序的目的是确保销售含特殊药品复方制剂的过程安全、可靠，遵守相关法律法规和公司内部规定，保护消费者的健康权益，并有效管理含特殊药品复方制剂的库存和销售。

二、适用范围本操作程序适用于销售含特殊药品复方制剂的公司或药店。

三、程序内容1. 销售资质准备a. 公司或药店应取得销售含特殊药品复方制剂的合法资质，包括药品经营许可证等。

b. 确保销售人员具备相关资质，并接受过相应的培训。

2. 药品采购与入库管理a. 从合法的供应商采购含特殊药品复方制剂，并确保供应商具备合法的生产资质。

b. 采购的药品需要进行验收，包括药品的外观、包装、标签等信息的合规性。

c. 对于进货的药品需要进行入库管理，包括记录采购日期、供应商信息、药品批号等重要信息，并将药品存放在指定的库房或仓库。

3. 销售流程管理a. 销售含特殊药品复方制剂前，销售人员应核查消费者的处方，并确认处方合法有效。

b. 在销售过程中，销售人员应向消费者提供药品的相关信息，包括药品的适应症、用法用量、注意事项等，并解答消费者的疑问。

c. 销售药品时，销售人员应按照政府相关规定和公司内部规定，记录销售信息，包括消费者的个人信息、药品名称、数量、销售日期等。

d. 销售含特殊药品复方制剂时应遵循药物配方和调剂的准确性和合法性，确保药品的质量安全。

4. 药品销售记录和管理a. 销售记录应进行电子化或纸质化，按照相关规定保存一定的时间，并定期进行备份。

b. 销售记录和库存管理系统应能够追溯特殊药品复方制剂的流向和使用情况，以便追溯问题药品和处理医患纠纷。

5. 药品库存管理a. 药品库存应进行定期盘点，确保库存数量准确。

b. 药品库房或仓库应符合药品储存和保管的要求，如温度、湿度、通风等环境条件。

c. 特殊药品复方制剂的库存应分区存放，并进行分类标记和管理。

6. 不良药品的处理a. 如果发现不良药品或过期药品，应及时报告上级，按照公司或相关法规的要求进行处理。

销售含特殊药品复方制剂操作程序一、背景含特殊药品的复方制剂销售操作程序旨在确保在合规的前提下，准确地向消费者销售此类药品。

特殊药品指的是需要处方才能购买的药品，复方制剂则是由两种或两种以上的成分组成的药物。

二、程序流程1. 核查药品处方销售员在销售过程中，首先需要核查消费者提供的药品处方。

核查时，销售员需确认以下信息： - 处方是否为合格医师签发； - 处方上是否包含所有需要购买的特殊药品及其剂量； - 处方上的有效期是否在规定范围内。

若处方未通过核查，销售员应向消费者解释相关规定并拒绝销售该药品。

2. 更新库存信息在核查药品处方通过后，销售员需及时更新库存信息。

包括但不限于以下步骤：1. 检查库存中特殊药品的数量和有效期；2. 根据销售记录计算销售后的库存数量；3. 对已过期的药品进行标记，并通知相关部门进行处理。

3. 提供说明和指导在销售过程中，销售员需要向消费者提供关于药品的说明和指导。

具体包括以下内容： - 药品的正确用法和注意事项； - 药品可能引起的不良反应和注意事项；- 与其他药物的相互作用。

销售员要确保消费者对药品的正确使用有充分了解，并解答其可能存在的疑问。

4. 记录销售信息销售员需要准确记录销售信息，以供日后查询和追溯。

记录的内容包括但不限于以下信息： - 被销售药品的名称、剂量、有效期等信息； - 消费者的姓名、联系方式、身份证号码等个人信息； - 销售金额和支付方式。

销售员应确保记录的准确性和保密性，并按照相关规定进行保存。

5. 提供售后服务销售药品后，销售员还需提供相关的售后服务。

主要包括以下内容： - 针对消费者可能面临的问题，提供及时解答和帮助； - 在药品使用过程中产生问题时，提供适当的解决方案，并引导消费者进行调整或寻求医疗救助。

销售员要与消费者保持良好的沟通，并确保其对售后服务的满意度。

三、风险控制1. 在核查药品处方时，注意防范虚假处方的风险。

销售员需根据自身经验和相关规定，判断处方的真实性和合法性。

药店GSP记录全套填写指南记录填写指导一、基本要求1、统一用黑色水性笔填写;2、记录不得涂改、粘贴、不得留有空行;3、记录时逐行填写,不得打省略号;4、记录有误时,用直尺划一横线红色并在旁边注明更正日期和更正人姓名,另取一行重新填写正确的内容;5、每项记录都要加上公司统一印制的专用封面,用塑料杆夹固定放入资料盒中备查;6、记录封面应填写记录名称及起始日期;二、温湿度记录1、记录前先填好店名、月份;2、手工填写适宜温度范围;3、营业间：0～30 ℃；冷藏柜：2～8 ℃4、适宜相对湿度范围35﹪～75﹪5、每天上午9：00～10：00、下午3：00～4：00各填写一次,每次记录完毕应及时签名;6、调控措施后应将调控到适宜范围内温湿度数据重新填写;三、养护设备使用及维护记录1、夏季开机时间从上午9时开始,至晚上21时左右为止,中间时间可视情况室温降至26℃以下时停机;2、相对湿度达到或超过75﹪时,采用通风或开空调的方法除湿;3、室温达到或超过8 ℃时,生物制品等需2℃～8 ℃以内保存的药品应放入冷藏柜密封保存如：人血白蛋白注射液、人免疫球蛋白、诺和灵30R笔芯、胰岛素制剂、重组人干扰素α-2b凝胶等;4、室温达到或超过25℃时,需25 ℃以下保存的药品应放入冷藏柜密封保存,如：乌体林斯注射液；卡介菌多糖核酸注射液/斯奇康注射液；阿托伐他汀片/阿乐；非洛地平缓释片/波依定；双氯芬酸钠双释放肠溶胶囊/戴芬胶囊；去氧孕烯炔雌醇片/妈富隆；阿卡波糖片/拜糖平片；糠酸莫米松软膏/艾洛松氟伐他汀胶囊/来适可胶囊；阿司匹林维生素C 泡腾片/拜阿司匹灵等;5、填写时应标明以下内容：门店名称、设备名称、规格型号、设备编号、年份等;6、空调、冷藏柜无药品未使用时,保持清洁卫生,保持随时启用状态,按月试机,作好记录;四、药品养护记录、中药饮片养护记录1、对陈列的药品每月进行检查;2、近效期的药品、易霉变、易潮解的药品、拆零药品、冷藏药品作为重点养护品种,每月定期做好养护记录可集中在每月的26日左右填写;3、夏季6～9月将栓剂、软膏剂、糖浆剂等易受气温影响的药品作为重点养护品种进行养护;4、对储存中发现的有质量疑问的药品,应立即下柜,停止销售,填写质量查询报告单一式两份,报质管部进行处理;5、下列药品应在备注栏内说明：有效期在6个月以内的品种、拆零药品、冷藏柜贮存的药品、需要重点检查的其他药品;五、近效期药品催销表1、在店药品效期为2～6个月的,作一般催销;2、在店药品效期为2～3个月的,作紧急催销;3、效期药品在一个月以内的,下柜待查,门店不得留存过期商品包括非药品;4、效期药品销售完毕或召回时应在上月催销表中备注栏内作好跟踪记录;每月做催销记录时应先检查上月催销品种是否售完,已售完的品种在上月表格备注栏填写：×月×日已售；退货品种填写：×月×日退回公司;5、本月内未售完的品种则在下个月继续做催销记录;六、处方临摹1、患者一般情况、临床诊断填写清晰、完整,并与病历记载相一致;2、每张处方限于一名患者的用药;3、字迹清楚,不得涂改；如需修改,应当在修改处签名并注明修改日期;4、西药和中成药可以分别开具处方,也可以开具一张处方,中药饮片应当单独开具处方;5、药品用法用量应当按照药品说明书规定的常规用法用量使用,特殊情况需要超剂量使用时,应当注明原因并再次签名;6、处方按规定保存一年备查;7、处方临摹应注明医院名称、顾客姓名、医师姓名、调配日期与开据日期一致;22个档案资料盒内容一、药店证件档案1. 药品经营许可证、营业执照、GSP证、组织机构代码证、税务登记证等复印件一套存档;2. 房产证明、租赁合同及平面布局图二、质量体系设置档案1、设置与职能框架图2、员工花名册3、主要岗位人员任命文件三、质量管理体系文件档案1. 质量管理体系文件一套及空白质量记录表格一套; 各装一个档案袋;2. 文件审批、变更、发放、收回、销毁记录表四、GSP条款内部审核档案根据GSP条款1、GSP条款审核的通知2、GSP条款审核记录3、GSP条款审核检查不合格项目情况4、GSP条款检查的整改实施报告五、质量管理制度执行情况检查、考核档案通知＋通报1. 质量管理制度执行情况检查考核记录表2. 整改通知单3. 整改实施报告六、药品质量信息档案1. 质量信息管理制度2. 药品质量信息处理记录表3. 下载药监部门、检查部门发放文件或公报等信息资料七、不合格药品管理档案1. 不合格药品管理制度2、质量问题报告、确认单3、拟报损清单4.不合格药品报损销毁记录5.不合格药品管理台账6.药品停售收回通知单7.解除停售通知单八、药品不良反应档案1. 药品不良反应报告管理制度2. 药品不良反应/事件报告表3. 药品群体不良反应事件基本信息表4. 药品不良反应相关信息九、质量事故和质量投诉档案1. 质量事故和质量投诉的管理制度2. 质量事故报告记录表3. 质量事故分析报告书4. 药品质量查询、投诉调查处理表5. 药品质量查询登记表十、召回药品档案1. 药品召回管理制度2. 药品召回通知单3. 药品召回记录表十一、药品追回档案1、药品追回计划表2、药品追回记录表十二、供货单位档案1. 供货单位和采购品种审核制度3. 首营企业审批表4. 供货单位质量体系调查表5. 供货单位证照等资料营业执照、药品生产经营许可证、GMP/GSP证书、组织机构代码证、税务登记证、开户银行、账号、印章、随货同行单样式等资料7. 质量保证协议8. 业务员身份证复印件、法人授权委托书等十三、药品购进、验收档案收货与验收1. 购进、验收管理制度2、药品购进记录表3. 药品质量验收记录4.药品拒收报告单十四、进口药品档案1. 进口药品目录表2. 进口药品注册证及检验报告书十五、药品养护档案1. 药品养护的管理制度2. 重点养护品种包括中药饮片3. 库存药品养护质量检查记录4、养护汇总分析十六、退货记录档案售后退回管理台帐、购进退出记录、退货申请单十七、个人档案1.个人简历、身份证、学历、职称、执业资格证、上岗证、劳动合同＋个人培训教育登记表、试题每个人装一个档案袋十八、员工教育培训及考核档案1. 质量教育培训及考核管理制度3. 年度培训计划表4. 年度培训管理台帐5．培训签到表、单次考核汇总表6. 员工培训效果评估表十九、员工健康档案1. 卫生和人员健康状况管理制度2. 体检结果汇总表3、员工健康情况登记表附每个人的健康证或体检表二十、设施、设备档案1. 仓库设施设备管理制度2. 设施设备管理台帐3. 设施设备使用记录表4. 仪器设备维修保养记录5、计量器具检定记录温湿度计及称需检定6、计量器具校准与检定报告备注：设施设备购买发票、使用说明书、合格证、保修卡等相关证件可单独装好二十一、单独用的表格：1、中药饮片清斗装斗复核记录2、处方调配销售记录西药可用3、处方登记本中药饮片可用4、药品拆零销售记录5、含特殊药品复方制剂销售记录6、近效期药品催销表7、环境卫生检查记录8、温湿度监测记录表9、顾客意见及投诉受理表即：顾客意见本10、药品质量与服务质量满意度征询表11、质量管理员工作随笔二十二：药品经营许可证验收申请上报的材料留存一份装进档案袋现场要检查的内容1、药品经营许可证、营业执照、GSP证用框装订好上墙；2、执业药师注册证、执业药师资格证复印件贴上墙；3、各岗位人员的岗位监督牌贴上相片及标注岗位、职称或执业药师资格4、统一工作服、工作牌工作牌要标明：姓名、岗位、职称或执业药师资格5、服务公约及监督电话留当地药监的、投诉电话：123316、顾客意见本7、温湿度计阴凉区、常温区、冷柜各一个8、经营中药饮片的要配备：铜盅两个,内服与外用各一个、戥枰、台称、中药托等设备；墙上贴好“十八反和十九畏”9、经营冷藏药品的,应有冷柜或冰箱等设备10、营业场所应设立：待验区、退货区、不合格品区11、计量器具温湿度计、称要定期进行检定每年一次12、如要拆零,需设拆零专柜,需准备拆零工具药勺、剪刀、镊子、医用手套、酒精棉、拆零袋、托盘等注：所拆零的药品应保留原包装和说明书,销售期间要提供说明书复印件给顾客,在最后一次可给原件;13、设含特殊药品复方制剂专柜14、要有：空调、排气扇、风扇、防虫、防鼠、防火等设备15、制做一个“执业药师在岗”或“执业药师不在岗暂停销售处方药”的三角座牌正反两面16、制做标识：“除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换”,贴在收银台面前17、所有员工每年定期体检一次注：质量管理员、验收员、养护员要做视力和辨色力检查18、禁止销售蛋白同化制剂和肽类激素药品；禁止销售终止妊娠药品、促排卵药品和国家免费避孕药具;19、挂吊牌：处方药RX 请凭医师处方购买和使用;非处方药OTC 请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用20、各种分类标识牌功能分类21、分区：处方药与非处方药分开、内服与外用分开、药品与非药品分开;。

含特殊药品复方制剂销售流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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销售含特殊药品复方制剂的操作程序第一章：概述1.1 目的和范围本操作程序的目的是确保销售含特殊药品复方制剂的过程中的合规性和安全性。

范围包括从接受订单到交付产品给客户的整个销售过程。

1.2 定义- 含特殊药品复方制剂：指包含两种或以上成分的处方药品。

- 销售：指从接受订单、确认订单到发货产品给客户的整个过程。

第二章：销售操作流程2.1 接受订单- 客户联系- 当客户有购买需求时，可以通过电话、邮件或在线客服等方式联系本公司。

- 了解需求- 客户提供购买药品的名称、剂量，以及数量等信息。

- 核实药品- 核实客户提供的药品信息是否含特殊药品复方制剂。

- 提供报价- 根据客户需求，提供相应的报价。

报价应包含产品价格、运费、税费等细节，并告知客户所需的支付方式。

2.2 确认订单- 客户确认- 客户确认接受报价，并提供所需的付款信息。

- 订单核实- 核实客户提供的付款信息是否准确无误。

- 发送订单确认- 发送订单确认给客户，确认其付款信息无误。

2.3 准备发货- 确认付款- 核实客户的付款是否到账。

- 校验库存- 核实产品库存是否满足订单需求。

- 包装产品- 按照产品包装要求，进行产品包装。

- 标记产品- 在包装好的产品上标记产品名称、剂量、批号、有效期等信息。

2.4 交付产品- 确认收货地址- 确认客户的收货地址是否准确无误。

- 选择物流方式- 根据客户的要求，选择适当的物流方式进行产品的运输。

- 发货- 将产品交付给物流公司，并提供相应的运输单据给客户。

- 通知客户- 向客户发送订单跟踪号码，以便客户可以查询物流进度。

- 客户签收- 客户收到产品后进行签收，并核对产品是否与订单一致。

第三章：风险控制措施3.1 订单审核- 严格审核订单信息，确保订单的准确性和合规性。

- 核实客户身份，避免销售给未授权的个人或机构。

3.2 产品库存管理- 定期盘点产品库存，确保库存与记录一致。

- 严格控制特殊药品复方制剂的库存，确保存放安全和稳定。