销售部岗位操作手册

销售员岗位说明书
作为销售员，你将承担着公司销售业绩的重要责任。

你将是公司产品和服务的代言人，负责向客户推销和销售公司的产品和服务。

以下是你在销售员岗位上的职责和要求：
职责：
1. 开拓新客户和维护现有客户，与客户建立良好的关系，了解客户需求并提供解决方案。

2. 制定销售计划和目标，确保达成公司销售业绩指标。

3. 参与市场调研和竞争分析，为销售策略提供支持和建议。

4. 及时跟进客户订单，确保订单的及时交付并解决客户问题。

5. 参与销售活动和展会，推广公司产品和服务。

要求：
1. 具有良好的沟通能力和谈判技巧，能够与客户建立信任和合作关系。

2. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门有效合作，共同完成销售任务。

3. 具有较强的学习能力和适应能力，能够快速了解并掌握公司产品和服务的知识。

4. 具备一定的销售经验和市场营销知识，了解销售流程和技巧。

5. 具有较强的抗压能力和自我激励能力，能够应对工作中的挑战和压力。

作为销售员，你将成为公司销售团队中的重要一员，你的努力和贡献将直接影响公司的销售业绩和市场地位。

希望你能够以积极的态度和专业的素质，为公司的发展和成功贡献自己的力量。

用友U8管理软件实施项目销售管理操作手册目录一、部门职责： (2)二、部门岗位划分： (2)三、系统业务处理流程： (2)四、部门日常业务系统处理： (2)1、日常业务类型的界定： (2)2、普通销售业务日常处理： (3)3、特殊业务：............................... 错误!未定义书签。

04、月末结帐： (112)一、部门职责：销售部门的日常工作在ERP系统处理中主要工作有：1、销售订单录入；2、收款单据录入；3、发出发货指令；4、开具销售发票；……二、部门岗位划分：1、订单客服负责客户基础档案的新增与修改、以及存货价格的新增与调整。

2、订单客服根据客户报单录入系统订单、并发起发货指令。

3、订单客服根据银行收款情况录入收款单。

三、系统业务处理流程：1、由销售报价人员进行报价；2、根据客户订购商品情况，由报价单生成销售订单由订单客服审核；3、根据报价单生成发货单，订单客服审核并通知仓库发货；4、仓库人员由发货单生成销售出库单，相关人员审核出库；5、订单客服根据销售出库单开具销售发票，财务审核；四、部门日常业务系统处理：1、日常业务类型的界定：内销部门使用“普通销售”业务类型；外销部门使用“分期收款发出商品”业务类型；2、普通销售业务日常处理：✧基础档案填加：⏹2.1 客户分类增加：编码规则3➢客户分类编码：客户分类编码必须唯一。

➢客户分类名称：可以是汉字或英文字母，不能为空➢修改分类：只能修改分类名称。

➢删除分类：已经使用的不能删除、存在下级的分类不允许删除。

操作路径：【基础设置】—【基础档案】—【客商信息】—【客户分类】⏹2.2客户档案填加：本功能完成对销售客户档案的设置和管理。

操作路径：【基础设置】—【基础档案】—【客商信息】—【客户档案】⏹2.3 销售订单增加：【供应链】—【销售管理】—【销售订货】—【销售订单】---增加操作⏹销售订单删除：【供应链】—【销售管理】—【销售订货】—【销售订单】—删除操作销售订单的删除，注意已经审核后的订单不许删除。

（营销手册）奥迪销售业务指导手册2 广华销售流程管理展厅销售流程目的销售人员执行销售流程管理相关规定，确保客户在本店能够接受规范、优质的服务。

通过执行核心流程可以达到：➢ 为客户提供优质的服务； ➢ 建立客户对于本店及服务的信心； ➢ 保证客户对于服务的满意； ➢ 创造忠诚客户。

奥迪销售流程4 广华销售流程管理1．销售核心流程弄清需求车辆展示试乘试驾报价/协商递交新车初次接触主动出击 在线接触 电话接触展厅接触追踪潜在客户现实客户流程1 初次接触 1．1主动出击 目的唤起潜在客户对奥迪品牌和获得更多信息的兴趣，并吸引他们拜访展厅。

环节要点➢ 主动拜访客户是赢得潜在客户并赢得更多业务的重要途径，为了争取到更多潜在客户，不能只停留在展厅内，而就更多地进行外部努力。

➢ 销售人员主动从各种渠道搜集忠诚客户、大用户的资料，以增加展厅客源。

➢ 展厅和展车是最有利的销售工具，绝大部分成交都是在展厅，因此应尽量吸引客户到展厅，提高成交率。

➢ 根据产品定位与价格，选定目标客户群体；对选定的目标客户群体，制定一种或多种接触方法。

操作指导（参考）确定目标客户：可从电话黄页、商业登记、个人推荐或购买的客户资料等方面获得的潜在客户信息的搜寻和处理。

销售人员主要是负责从结对服务顾问处搜集购车客户的资料，挖掘忠诚客户，或从其它品牌如大众的老用户中搜集一些欲换车的客户资料；大用户经理主要负责大企业、政府机构等大用户的信息搜集。

制定活动计划，按计划访问客户：在选定目标客户后，销售人员可根据情况对目等待机会不如创造机会。

只要能够主动出击，到处都存在着机会。

6 广华销售流程管理标客户制定相应计划进行访问，方式主要有电话访问、发送电子邮件、寄送资料、上门访问、展会邀请等。

整理客户资料：通过初次访问对有望购买的客户录入潜在客户档案（CRM ），并进行进一步的活动，对进展状况加以记录。

PDCA 循环工作法： — P （Plan ）：计划、目标 — D （Do ）：按计划执行 — C （Check ）：自我检查 — A （Action ）：改善对策 例：电话接近客户的通话过程➢ 说明身份以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。

销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。

总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。

二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。

三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。

. -业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。

2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。

3、客户资料搜集、整理、保存。

4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。

5、回访客户，建立稳固的客户关系。

6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。

7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。

8、公司相关宣传、资料发放。

9、学习提高销售能力。

10、上级交代的其他工作。

业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声，掌声〕9：20——9：30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。

一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。

一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。

销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。

因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。

本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。

第一部分，销售基础知识。

1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。

只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。

2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。

销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。

3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。

这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。

第二部分，销售流程管理。

1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。

在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。

2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。

同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。

3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。

同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。

第三部分，销售绩效考核。

1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。

目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。

2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。

通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。

3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。

公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。

结语。

销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。

因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。

希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。

第二部分岗位责任体系营销部经理职责一、行政隶属上级主管：＊***总经理直属下级:执行经理区域主管财务部市场部储运部二、主要职责一）以不断提高整体运行效率为核心任务二）以不断提高有效出货为基本保障１、负责整理分销网络渠道（1）指挥部属对北京各市场责任区域进行实地调查,弄清楚终端零售店的形态与数量分布。

（2）据此对渠道进行规划,确定每一级部属的职责及计划目标。

（3）不断总结成功经验,对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。

２、负责确定市场责任区域（1）依靠有组织的努力，依靠管理,把市场责任落到实处。

明确北京销售部组织结构，定编定员,明确每一个职务的内涵及工作任务。

（2）必须亲临前线，亲力亲为；为下属做好客户工作承担责任，为整体分销力的提高承担责任。

（3）必须把人力资源配置在产生成果的方向上，与成果不直接相关的专业职能人员要降低到最低限度。

（4）必须加强对业务人员，以及助推理货人员的管理，指导、激励、约束与帮助一线人员为客户做贡献。

3、负责分解目标业绩指标（1）根据北京市场的竞争状态、市场容量、市场潜力，以及过去三年(２4个月）的实际销售业绩（或销售修正指数)，决定北京市场的目标销售任务。

（2）根据总公司下达的年度销售指标,及销售、合同履约、成本核算和回款速度等考核指标,把目标销售任务分解到每一个区域主管及业务员。

（3）进一步把目标任务转化为“业绩考核指标”，转化为目标管理过程,并与工资奖金挂钩。

约束每一个区域主管及业务员努力实现目标、完成任务,不断提高分销力。

4、负责制定工作任务计划（1）必须制定工作计划（年、季、月、周)，明确目标任务。

（2）必须帮助业务员制定工作计划，即在明确目标任务的基础上，制定相应的举措;工作计划可以逐周滚动进行。

（3）在计划的约束下，进一步督促下属,不断地提高访问客户的数量与质量,不断地为客户做贡献。

５、负责检查工作完成情况（1）持续不断地检查落实，不折不扣的检查落实有效出货的各环节执行状况。

销售员必备销售手册关键信息项：1、销售目标与计划年度销售目标：＿___________________________季度销售目标：＿___________________________月度销售目标：＿___________________________销售计划制定周期：＿___________________________销售计划调整机制：＿___________________________ 2、客户管理潜在客户数量目标：＿___________________________新客户开发数量：＿___________________________老客户维护频率：＿___________________________客户满意度指标：＿___________________________ 3、产品知识熟悉产品种类：＿___________________________产品特点与优势：＿___________________________产品应用场景：＿___________________________竞品分析：＿___________________________4、销售技巧沟通技巧培训频率：＿___________________________谈判技巧提升计划：＿___________________________促成交易方法：＿___________________________应对拒绝策略：＿___________________________5、销售流程客户拜访流程：＿___________________________报价流程：＿___________________________合同签订流程：＿___________________________售后服务流程：＿___________________________11 销售目标与计划111 明确销售目标是销售工作的基础。

酒店销售部SOP标准操作手册作为酒店销售部的一员，每天都要处理各种各样的销售任务。

有时候我们会觉得很忙碌，但是我们的目标就是要迎接新客户，留住老客户，提高客户满意度和忠诚度。

为了能更好的完成这些任务，一个SOP（标准操作手册）是非常必要的。

SOP是有关酒店销售部的一些重要步骤和条款的手册。

它指导销售部的成员执行标准化的操作，确保销售工作的高效率和高质量。

一个完整的SOP应该包括酒店销售部的目标和职责，销售计划的制定过程，销售流程，销售技巧和销售策略。

首先，酒店销售部的目标和职责是非常重要的。

在SOP中，它应该清楚地阐明销售部的职能，包括预定的管理，推销，定价，渠道管理，预算和市场研究等。

这些工作都是关联的，因此每一个职责都必须非常清晰地描述出来。

同时，我们必须了解酒店销售的定位、目标市场、竞争对手、客户需求等信息。

有了这些信息，我们才能更好地开展销售工作。

其次，在SOP中，销售计划的制定过程是非常重要的。

一个完整的计划将包括酒店预定情况的分析、市场研究、销售预算、销售目标和战略制定。

计划中最重要的部分是销售目标。

这涉及到整个销售团队的目标，也包括每个成员的个人目标。

目标的设定必须是具体、可衡量和可评估的。

第三，在SOP中，销售流程是非常重要的。

它是销售部门如何与客户及合作伙伴紧密合作的过程。

销售流程包含从销售线索的搜集到跟进工作的整个过程。

每个阶段都要详细说明策略和步骤。

例如，酒店的销售流程通常包含5个步骤，这是预约，走访，方案制定，谈判，落实等。

第四，在SOP中，销售技巧是非常重要的。

销售是一门艺术和技能。

销售技巧通常涉及到谈判技能，信任的建立和发展，建立有效的销售漏斗，客户管理和挽留等。

在SOP手册中，我们应该讨论这些技能，并提供实用的例子和建议。

最后，销售策略是SOP的重要部分之一。

销售策略指导销售部如何应对市场需求和客户需求的变化，以保持酒店竞争力。

销售部的策略计划应该突出酒店的独特卖点和价值，以及重点市场的分析和策略。

销售的操作规程包括
《销售操作规程》
一、销售部门的职责和权限
1. 销售部门的职责包括制定销售策略、开发客户资源、与客户进行谈判和签订合同等。

2. 销售部门有权对所属销售人员进行指导、培训和考核，并对销售目标和业绩进行评定和奖惩。

二、销售目标的确定和分解
1. 销售部门应根据公司整体发展战略，确定销售目标和计划，并将其分解到各个销售人员或团队。

2. 销售人员应根据分解的销售目标，制定个人销售计划和行动方案，并向上级汇报和反馈。

三、客户开发和维护
1. 销售人员应主动开展客户资源的开发工作，建立客户档案，并定期进行客户拜访和跟进。

2. 销售人员应与客户保持良好的沟通和关系，解决客户问题并提供优质的售后服务，以确保客户满意度。

四、销售流程和管理
1. 销售部门应建立完善的销售流程和管理制度，包括销售线索的管理、销售提醒和跟进、销售报表的填写和汇报等。

2. 销售部门应对销售过程进行监控和指导，确保销售活动按照规定的程序和要求进行。

五、销售数据和业绩分析
1. 销售部门应定期收集和整理销售数据，并进行业绩分析，及时发现问题和改进措施。

2. 销售人员应按时报送销售数据和业绩情况，接受公司的考核和奖惩。

以上是《销售操作规程》的主要内容，销售部门和销售人员应严格执行，并持续改进和提升销售管理水平，以实现公司的销售目标和企业发展战略。

XX公司用友ERP系统销售部岗位操作手册手册名称：销售部操作手册适用部门：销售部编写人员：版本号 1.0 编写日期2006年7月18日对口支持业务销售订单业务问题、操作问题发货单业务问题、操作问题销售发票业务问题、操作问题销售出库业务问题、操作问题技术财务部软件问题、错误提示计算机网络、硬件、系统故障目录一、部门职责： (3)二、部门岗位划分： (3)三、系统业务处理流程： (4)四、部门日常业务系统处理： (5)1、日常业务类型的界定： (5)2、普通销售业务日常处理： (5)3、特殊业务： (9)4、帐表查询： (13)5、权限管理 (14)6、月末结帐： (15)一、部门职责：销售部门的日常工作在ERP系统处理中主要工作有：1、开发新的客户，进行客户资料的维护和更改，加强客户资源管理；2、及时录入销售订单，为生产部安排采购和生产做依据；3、根据客户付款情况，录入销售发货单；4、根据客户要求到财务进行开具发票；5、掌握客户欠款情况，催收货款；6、作好各种销售统计，为决策层提供分析数据。

二、部门岗位划分：销售助理：系统内客户分类、客户档案、销售订单/销售开票通知单的录入、账表查询销售部经理：对于销售管理工作完成情况审核，进行月末结帐处理。

销售业务员：进行订单录入、销售发货单录入、销售退货单录入。

三、系统业务处理流程：1、销售业务员根据客户具体要求签订销售合同，具体要求参见手工合同审批流程。

2、销售助理根据已签定合同(或已中标项目)在销售管理模块中录入销售订单，如果所签的产品为特制的产品，在目前的销售管理模块存货档案中不存在，需要手工填写项目/存货增加申请单（一式两联，技术部、留底），申请增加项目/存货。

3、技术部人员根据项目/存货增加申请单增加项目/存货；定义存货的产品结构，增加完毕通知销售助理。

4、销售助理根据审核后的销售合同在销售管理模块中录入销售订单。

5、销售订单需要进行打印，经过相关的手工内部审批处理(具体要求见手工合同审批流程)，所有手工审批完毕后，由销售经理在销售管理模块中审核销售订单。

销售部操作手册第一章：销售部概述1.1 部门背景销售部门是公司的重要部门之一，负责完成公司销售目标，并与客户建立良好的合作关系。

1.2 部门目标销售部门的主要目标是实现公司的销售目标，提高市场份额，增加销售额，扩大客户群体，并保持良好的客户满意度。

1.3 部门职责销售部门的职责包括但不限于：- 制定销售计划和预测，制定销售目标；- 拓展市场，开拓新客户，维护老客户；- 完成销售任务，实现销售指标；- 提供产品信息和销售支持；- 协调内外部资源，保证销售项目的顺利进行；- 收集市场信息，进行市场分析；- 提供销售报告和销售分析。

第二章：销售部组织架构2.1 部门职能划分销售部门根据职能划分，分为销售策划组、销售执行组和销售支持组。

- 销售策划组负责销售计划的制定和目标的设定。

他们与市场部门紧密合作，进行市场调研和分析，提供市场数据和市场需求分析，以便更好地制定销售策略。

- 销售执行组负责销售任务的具体执行。

他们负责与客户接触，进行产品销售和谈判，达成销售合同，并负责售后服务的提供。

- 销售支持组负责提供销售支持。

他们负责客户关系管理，处理客户的投诉和问题，提供销售报告和数据分析，以便销售管理层做出决策。

2.2 组织架构图销售部门的组织架构图如下：销售总监|销售策划组|销售执行组|销售支持组第三章：销售流程3.1 销售计划制定销售策划组根据市场调研和公司销售目标，制定销售计划和销售预测。

销售计划包括市场分析、销售目标、销售策略和销售预算等。

3.2 市场开拓和客户开发销售执行组负责市场开拓和客户开发。

他们通过电话、邮件、展会等渠道，主动拓展市场，并与潜在客户建立联系，了解客户需求并推销公司产品。

3.3 销售谈判和合同签订销售执行组与客户进行谈判，协商价格、交货期和合作方式等内容。

当双方达成一致后，签订正式销售合同，明确双方责任和权利。

3.4 销售执行和售后服务销售执行组负责执行销售任务，按照合同要求确保产品按时交付。

销售员工手册和规章制度（15篇）销售员工手册和规章制度（精选篇1）1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。

10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。

16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的.规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。

17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。

18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。

完成营销部长临时交办的其他任务。

销售部岗位说明书
职位名称，销售代表。

职位概述：
销售代表是公司销售部门的核心成员，负责推动公司产品或服务的销售业绩。

销售代表需要与客户建立良好的关系，了解客户需求并提供相应的解决方案，以达成销售目标。

职责和要求：
1. 开拓新客户并维护现有客户关系，达成销售目标；
2. 熟悉公司产品或服务，并能够向客户清晰地介绍产品特点和优势；
3. 协助客户解决问题，提供专业的售前和售后技术支持；
4. 及时更新销售数据和报告，向销售主管汇报工作进展；
5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与其他部门协作，共同推动销售工作；
6. 较强的抗压能力和应变能力，能够应对市场变化和客户需求的挑战。

任职资格：
1. 大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 有1年以上销售经验，熟悉销售流程和技巧；
3. 具备较强的谈判能力和销售技巧，能够快速理解客户需求并提供解决方案；
4. 具备良好的团队合作精神和服务意识，能够承受一定的工作压力；
5. 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。

薪酬待遇：
公司将根据应聘者的资历和经验，提供具有竞争力的薪酬待遇，并根据销售业绩给予相应的奖金和提成。

工作地点：
销售代表将在公司销售部门工作，需要经常外出拜访客户。

如果您对销售工作充满热情，具备良好的沟通能力和销售技巧，欢迎您加入我们的团队，共同开拓市场，实现个人和公司的发展目标。

绿城营销公司标准营销部操作手册2011年试行版目 录前 言第一部分 营销部组织及培训体系一、营销部组织架构（一）营销部工作职能模块（二）营销部组织架构图（三）营销部人员动态配置表（四）营销部组建流程二、营销部各岗位职责（一）营销部经理（含主持工作副经理）（二）置业助理经理（三）置业顾问（四）置业顾问兼业务行政：（五）置业顾问兼策划执行；三、 营销部培训制度（一）、编制《营销部年度培训计划书》 （二）、营销部培训内容（三）、营销部培训方式(四)、培训考核方式(五)、培训及考核参考目录第二部分 项目营销部硬件配置标准一、销售中心布置（一）形象入口（二）停车场（三）销售现场及包装二、销售中心日常物品配置与管理三、销售中心办公环境标准第三部分 营销部管理制度一、日常管理规范（一）员工行为规范（二）客户接待规范（三）案场工作规范（四）客户资源管理（五）档案管理（六）ERP 管理规定二、营销管理制度（一）销售晨会制度（二）销售周例会制度（三）案场值班管理制度（四）专题会议制度（五）工作笔记制度（六）营销经理工作日志制度（七）开盘热销期每日晚会制度第四部分 重点营销阶段工作管理要求一、项目前期阶段营销管理（一）编写《市场调查报告》（二）协助编写《项目可行性研究报告》（三）编写《产品策划书》营销相关内容二、项目导入期营销管理（一）编制《项目销售前营销策划整体工作计划表》 （二）确定项目案名（三）确定项目主广告语、项目LOGO、项目推广主画面 （四）编制《项目VI 管理手册》工作指引（五）销售中心的选址、装修和布置工作（六）样板房的选址、装修和布置工作（七）编写《营销策划书》（八）项目网站开通和日常维护三、项目开盘期营销管理（一）开盘前准备工作（二）开盘销售阶段主要流程控制（三）合同履行及变更控制（四）开盘期日常工作注意事项（五）编写《开盘工作总结》四、项目持续销售期营销管理（一）编制《项目年度营销推广工作计划》（二）分期开发项目的营销策划工作（三）项目持续销售期销售管理工作五、项目尾盘期营销管理六、项目交付期营销管理（一）房产品交付管理（二）园区标识系统设计（三）空关房检查七、专项活动营销管理（一）房交会工作规程及实施要点（二）零距离体验活动工作规程及实施要点 （三）大型营销活动控制规程及实施要点 （四）业主质量监督小组活动管理（五）绿城客户销售服务指导小组活动管理 八、营销预算编制管理办法第五部分 营销部与相关部门的工作衔接一、与集团相关部门工作衔接二、与项目公司相关工作衔接第六部分 附件客户是我们的衣食父母，对客户要心怀感激；“以人为本，客户至上”，是我 们的服务理念；替客户想得更多一点，是我们基本的思维方式。

销售经理全案操作手册目录接盘期管理筹备期管理开盘期管理热销期管理销售中期管理尾盘期管理开盘期1、销售业务绩效目标全力以赴达到最高签约额度。

扩大项目的市场知名度及影响力。

1.1、要点1.1.1、培训方面深化销售人员的销售技能及掌控客户的能力技巧。

熟记项目细节卖点。

熟悉本项目销售流程。

培养销售人员主动热情、积极向上的心态。

对周边竞争项目的优缺点有一套整合过的销售说辞。

1.1.2、销售道具方面销售资料尽可能最大限度到位。

包括：楼书、户型图、海报、折页、光盘、沙盘、样板间、按揭银行资料、与项目利好相关的媒体宣传资料的积累等。

1.1.3、签约资料方面合同条款的拟订并报开发公司签字确认、合同附件的准备工作（包括：签约户型图的准备、公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明、装修标准设备简介、物业服务内容及物业服务质量要求、合同补充协议）、与项目有关的其它签约资料的准备（包括：产权代办授权委托书、成交客户意见调查、物业收费明细、业主临时公约承诺函等）、业主临时公约、购房权利保留单、签约邀请函等。

1.1.4、证照的办理准备开发公司营业执照、资质证书、五证、法人授权委托书（如果非法定代表人本人签约）、代理公司营业执照等1.1.5、宣传推广方面的准备售楼处内外包装、开盘活动的具体内容、开盘报广的确认、道旗、交通指示牌的到位1.1.6、其他方面的准备工装的选择确定、财务人员及交款流程的确定、收据发票的准备工作就绪、POS机的安装到位、合同的购买、合同章的刻制。

1.1.7、积累客户督促每一位业务员将每一个客户促成内部认购，扩大准客户量，做好口碑销售工作，将每一次的销售过程达到最大的收获范围。

虽然有泡沫和水分在内，但对楼盘的炒做可起到积极的推进作用，每一个热销楼盘都是依托庞大的市场支持，也可以说有大批准客户捧场。

1.1.8、签约预售许可证到位后，可通知内部认购客户现场签约，正式开盘。

1.1.9、制订适销对路的价格策略和销控策略根据项目不同，具体分析，多方市调，听取不同层面意见。