便民惠民服务站制度和承诺

便民服务站工作制度范文第一章总则为了规范便民服务站的工作，提高服务质量，增强工作效率，特制定本工作制度。

第二章组织机构1. 便民服务站设站管理人员，包括站长、副站长和各部门负责人。

2. 站长为直接负责人，负责整个便民服务站的日常工作管理和考核工作，副站长负责协助站长工作。

3. 各部门负责人负责各自部门的日常工作管理和考核工作。

第三章工作岗位1. 收发岗：负责接收和派发各类文件、快递包裹等，确保及时准确。

2. 值班岗：负责24小时轮班值班，保证便民服务站随时有人服务。

3. 管理岗：负责便民服务站的人员调度和各类事务管理。

4. 服务岗：负责为市民提供各类咨询和服务，包括办理证件、咨询政策等。

5. 清洁岗：负责便民服务站的卫生清洁工作，保持站内清洁整洁。

第四章工作流程1. 接受工作任务：根据工作安排和工作任务，及时了解、接受相关工作任务。

2. 组织协调工作：根据工作任务，合理安排工作人员，协调各个岗位的工作，确保工作顺畅进行。

3. 完成工作任务：工作人员按照工作流程和工作规范完成相关工作任务，确保质量和时效。

4. 统计汇总工作情况：每天对工作情况进行统计汇总，并上报给上级领导。

第五章工作纪律1. 工作时间：正常工作时间为每天上午8点至下午5点，周末休息。

2. 工作出勤：工作人员需按时到岗，如果因特殊情况无法到岗，需提前请假并得到站长批准。

3. 工作纪律：工作人员需保持良好的工作纪律和行为规范，服从站长和上级领导的工作安排和指导。

4. 工作检查：站长、副站长和部门负责人有权对工作人员进行工作检查，一经发现工作不合格，将予以纪律处分。

5. 工作奖励：对于工作表现优异的工作人员，将给予适当的奖励和荣誉表彰。

第六章附则本工作制度自颁布之日起执行，如有需要修改的地方，将由站长召集相关人员进行讨论修改，并报上级领导批准后进行实施。

便民服务站工作制度范文（2）一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。

便民服务站工作制度模版一、考勤制度1. 严格按照上班时间规定进行签到和签退，准时上下班。

2. 上班时需佩戴工作证。

3. 如需请假，需提前至少一天向主管领导或人事部门提出请假申请。

4. 迟到、早退或未经请假缺勤者，按照公司规定进行扣款或纪律处分。

二、工作规范1. 工作人员需穿着整洁、得体的工作服，着装规范。

2. 工作人员需热情、礼貌地对待每一位顾客，并及时向顾客解答疑问和提供帮助。

3. 工作期间，严禁私自使用个人手机、阅读书籍、聚会娱乐等行为。

4. 工作人员需保持工作环境整洁，不得随意堆放杂物，若发现环境脏乱差，请及时清理。

5. 工作人员需禁烟、禁酒、禁止无故缺岗，如有特殊情况，请及时向主管报备。

6. 工作期间，对于各种突发情况和问题的处理，需要淡定、冷静地解决，并及时向主管汇报。

三、服务准则1. 为顾客提供快捷、高效、优质的服务，确保顾客满意度。

2. 积极主动地向顾客询问需求，并提供相关服务和建议。

3. 对于投诉和纠纷，需及时处理和解决，若超出自己权限，请及时向主管汇报。

4. 保护顾客个人隐私和信息安全，严禁私自泄露顾客信息。

5. 处理顾客问题时，需善于倾听、理解和同理心，尽力解决问题。

四、工作安全1. 严格遵守工作区域的安全操作规程，确保自己和他人的人身安全。

2. 使用设备和器材时，需按照操作流程规范操作，防止意外事故的发生。

3. 工作过程中，若发现安全隐患或异常情况，请及时向主管汇报。

4. 工作人员需定期参加安全培训，提高防范意识和应急处理能力。

五、纪律要求1. 工作人员不得利用职务之便进行非法活动或牟利。

2. 工作人员需保守公司和顾客的商业秘密，严禁私自泄露相关信息。

3. 工作人员不得接受顾客的财物或宴请等，若遇到类似情况，请婉拒并向主管汇报。

4. 工作人员需保持团队合作精神，遵守规定，服从领导和上级的工作安排。

六、奖惩制度1. 对于工作出色、表现突出者，公司将给予表彰和奖励。

2. 严重违反公司规章制度者，将根据情节严重程度和影响结果进行处分，包括但不限于警告、罚款、暂停工资、停职、解雇等。

2024年便民服务站工作制度第一章总则第一条为了更好地提供便民服务，提高服务质量和效率，制定本工作制度（以下简称“制度”）。

第二条便民服务站是为社区居民提供方便快捷服务的机构，负责居民的日常生活需求服务。

第三条便民服务站的工作内容包括但不限于快递代收、物品寄存、社保缴费、办理证件、发放便民券等。

第四条本制度适用于所有便民服务站工作人员，包括站长、工作人员、志愿者等。

第五条便民服务站的工作原则是服务第一、高效率、公开透明、便于居民利用。

第六条便民服务站的工作时段为每天8:00-20:00，实行轮班制度。

第七条本制度自2024年7月1日起执行，有关单位和个人对本制度负有执行和监督责任。

第二章站长和工作人员第八条按照居住人口数量和需求情况，每个社区设立一个便民服务站，由社区居民选举产生站长。

第九条站长负责便民服务站的整体管理工作，包括员工招聘、考核、安排工作等。

第十条工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉便民服务站的工作流程和规章制度。

第十一条工作人员应主动帮助居民解决问题，及时回答咨询，提供满意的服务。

第十二条工作人员应定期参加培训，提升服务意识和专业能力。

第十三条工作人员应保守居民信息的保密工作，不得泄露居民隐私。

第三章服务内容第十四条便民服务站应根据居民需求，提供多样化的服务，如证件办理、缴费代办、快递服务、社区文化活动等。

第十五条便民服务站应利用信息技术手段提供电子服务，避免纸质文件的使用，提高办事效率。

第十六条便民服务站应保持与相关部门的紧密合作，提供政府公告、政策解读等服务。

第十七条便民服务站应定期开展服务满意度调查，及时改进服务，并向居民公示调查结果。

第十八条便民服务站应公示服务项目、收费标准和办事流程，确保服务公开透明。

第四章工作流程第十九条便民服务站应制定详细的工作流程，确保各项工作有序进行。

第二十条便民服务站应做好日常事项的登记记录，包括服务项目、办事人员、办理时间等，以备查阅。

便民服务站工作制度便民服务站的工作制度通常根据实际情况和需求而有所不同，以下是一些常见的便民服务站工作制度：1. 工作时间：便民服务站通常会根据实际情况设定工作时间，例如早上8点到晚上8点，或根据当地需求进行调整。

有些服务站可能需要提供24小时服务。

2. 值班制度：便民服务站通常会实行轮班制度，确保服务站在工作时间内有足够的人员进行服务。

轮班制度可以以每天的不同时间段或每周的不同天数为基础。

3. 值班人员的职责：值班人员负责接待和为用户提供各种服务，例如咨询、提供信息、处理投诉、提供发票等。

他们还需要保持服务台的整洁和有序，并处理各种紧急情况。

4. 值班人员的培训：新员工通常需要接受培训，以了解便民服务站的工作流程、服务标准和操作规范。

培训可以包括现场指导、模拟场景练习和相关政策法规的学习。

5. 客户隐私保护：便民服务站在处理用户信息时需要遵守相关法律法规，并保障用户隐私。

值班人员应严格遵守保密协议，不得泄露用户的个人信息。

6. 安全措施：便民服务站需要制定相应的安全措施，保障工作人员和用户的安全。

这包括安装监控摄像头、设置紧急报警装置、规定应急处置流程等。

7. 工作记录和报告：值班人员需要记录用户的需求和问题，并及时向上级汇报。

这有助于改进服务质量和解决潜在问题。

8. 奖惩制度：服务站可能会根据员工的表现设定奖惩制度，以激励员工提供优质的服务，并对不当行为进行纠正。

以上是一些常见的便民服务站工作制度。

具体的制度和规定可能会因地区和实际情况的不同而有所调整。

便民服务站工作制度（二）第一章总则第一条为规范便民服务站工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。

第二条依法设立的便民服务站必须遵守本工作制度，执行下列规定。

第二章组织架构第三条便民服务站设站经费由上级主管部门拨付，由站长负责管理和使用，必须用于服务对象需求满足。

第四条便民服务站设有站长、副站长、工作人员等岗位，具体岗位职责分工如下：1.站长：负责站点的整体管理和工作指导，协调各岗位工作，负责向上级部门报告工作情况。

社区便民利民惠民承诺书尊敬的社区居民：社区是我们共同的家园，关系着每个居民的生活与幸福。

为了打造一个更加和谐、安全、便利的社区环境，我们承诺：从今天起，为居民提供更好的便民利民服务，积极解决各类问题，共同建设美好社区。

一、居民参与：我们将积极开展居民参与活动，推动居民自治和居民管理模式的建立，建立起居民委员会、居民议事会等有效的居民自治组织，广泛征求居民的意见和建议，共同决策各类事务。

二、环境卫生：我们将加强社区环境卫生管理工作，定期清理社区内的垃圾、杂物，保持社区的整洁和美观，改善居民的居住环境。

同时，加强对居民的环境卫生宣传教育，提高居民的环境卫生意识和自觉性。

三、公共设施：我们将加大对社区公共设施的维修和保养力度，保证各类设施设备的正常运行。

对于公共设施出现故障的情况，我们将及时处理并向居民进行反馈，确保居民的正常使用权益。

四、社区服务：我们将加大社区服务力度，提高服务水平，为居民提供便捷的服务。

设立便民信息站，提供免费的咨询、送水、快递代收等服务；建立社区医疗站，提供基本医疗服务；开展各类文化娱乐活动，丰富居民的精神文化生活。

五、安全防范：我们将加强社区的安全管理，设立专门的安全巡逻队伍，在社区内进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患。

组织开展防火、防盗、防抢等各类安全教育活动，提高居民的安全意识和自我保护能力。

六、邻里关系：我们将弘扬邻里互助的精神，加强居民之间的交流与合作。

组织开展邻里节庆活动，搭建交流平台，增进居民之间的感情，营造和谐的邻里关系。

同时，鼓励居民关心留意身边的弱势群体，积极参与社区志愿服务活动，帮助他们解决生活中的困难。

七、投诉处理：我们将建立健全投诉处理机制，设立投诉处理专员，及时受理居民的投诉，并反馈处理结果，保证居民的合法权益得到维护和保障。

八、社区建设：我们将积极争取政府和社会资源的支持，推动社区基础设施建设和环境改善工作。

建立健全社区规划和管理制度，提高社区的管理水平和服务质量，加速社区的发展和进步。

社区便民利民惠民承诺书亲爱的社区居民们：作为社区管理者，我代表社区管理委员会向您郑重承诺：我们将本着服务社区居民、方便居民生活的宗旨，为您营造一个和谐、安全、便利的社区环境。

一、提供优质便捷的公共设施和服务我们将全力打造舒适优质的社区生活环境，积极完善公共设施的建设和管理，包括：健身器材、公园绿地、文化活动场所等。

同时，我们将根据居民的需求和意见，不断提升服务品质，提供更加多样化的公共设施和服务。

二、加强社区治安管理社区治安是社区居民的重要生活保障。

我们将加强社区的治安管理，保护社区安全。

同时，我们还将组织安全宣传活动，提高居民的安全意识，帮助居民掌握防范犯罪的知识和技能。

三、改善社区环境卫生我们将督促社区居民保持公共环境的整洁，开展定期的环境清扫和垃圾分类工作，确保社区环境的卫生和美观。

同时，我们还将组织环保宣传活动，提高居民的环保意识，倡导绿色生活方式。

四、丰富社区文化活动我们将定期组织丰富多彩的社区文化活动，如社区节庆活动、文化展览和艺术表演等，丰富居民的业余生活，增强居民的文化素养，提高居民的幸福感。

同时，我们还欢迎居民的意见和建议，以更好地满足居民的需求。

五、建立健全社区服务管理机制我们将建立健全社区服务管理机制，推动社区管理工作的规范化、流程化。

同时，我们还将加强社区管理人员的培训和素质提升，提高服务质量和能力水平。

欢迎居民通过各种渠道对社区服务工作进行监督和评价，提出宝贵意见和建议，帮助我们改进工作，提高服务水平。

六、依法行政，公开透明我们承诺依法行政，遵守国家法律法规和相关政策，严格执行社区管理的规章制度。

我们将秉持公开、透明的原则，及时发布社区管理的相关信息和政策，接受居民的监督和评价。

最后，让我们共同努力，携手打造美好社区。

我们坚信，只有通过多方合作，充分发挥居民的主体作用，才能实现社区的便民利民惠民，让每一位社区居民都能享受到高品质的生活。

再次向各位社区居民发出诚挚的承诺：我们将积极努力，为您提供满意的社区服务，共同创造和谐幸福的社区生活。

便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。

第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。

2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。

第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。

2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。

3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。

4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。

第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。

2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。

3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。

4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。

第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。

2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。

3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。

第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。

以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。

具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。

便民服务中心工作制度范文（2）廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。

社区便民利民惠民承诺书一、开展青年志愿者拓展社区服务领域活动。

建立以便民服务站、便民服务网点为主要内容的服务体系，进一步提高服务群众的水平和质量。

社区党总支一方面建立便民服务站，另一方面积极整合辖区卫生。

建立健全信息征求意见平台，广泛征求社会各界的意见和建议，为民办实事、同时，积极为辖区困难群众、老年人、低收入边缘人群等群体提供专业的社会服务，全面推广“零距离”就业模式，积极帮助失业党员群众再就业。

二、开展党员志愿者为群众办实事、好事活动。

社区党组织结合党的基层组织建设年活动的深入开展，紧紧围绕群众关注的热点难点问题，认真组织开展“携手共建美好家园”环境综合整治行动，以清脏治乱、美化辖区环境为重点。

彻底治理辖区环境卫生脏、乱、差状况。

加强志愿者队伍建设，充分发挥党员先锋模范作用，积极组织由社区党员志愿者为主体，经常性义务活动，为群众营造卫生、祥和、安全的生活环境。

三、开展平安志愿者创建平安社区活动。

社区针对辖区治安问题，进一步健全辖区群防群治体系，充分发挥社区平安建设志愿者在辖区楼院进行治安巡逻作用，积极开展经常性的法律宣传、法律咨询、法律援助工作，及时排除各种不稳定因素。

有效增强了广大居民对社区的认同感和归属感。

四、强化监督与投诉工作对便民服务中心的工作与窗口人员的违纪违规行为，均及时予以受理，并在三个工作日内予以答复。

以上承诺自公布之日起正式实施第二篇：强化便民利民惠民措施强化便民利民惠民措施推进三项重点工作深入开展今年以来，在各级党委、政府和上级业务主管部门的高度重视和大力支持下，我们以___理论和“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观，坚持围绕中心、服务大局、以人为本、服务为民，以深入推进三项重点工作为目标，以实施“为困难群众和农民工提供法律援助”为民办实事项目为抓手，以深化“法律援助便民服务”活动为载体，以提高法律援助管理服务质量为重点，以人民群众满意为核心，创新机制，狠抓落实，不断提高法律援助工作水平，最大限度地维护了弱势群体的根本利益，实现了法律援助工作的社会效果、政治效果、法律效果的高度统一，为建设平安团风、法治团风、和谐团风作出了积极的贡献。

便民服务站工作制度第一章总则第一条为规范便民服务站的工作，提高服务质量，制定本工作制度。

第二条便民服务站主要为居民提供生活服务，包括代办事务、信息查询、法律咨询等。

第三条便民服务站工作由工作人员和管理人员共同完成，管理人员负责工作的组织和协调，工作人员负责具体工作的实施。

第四条便民服务站每天的工作时间确定为8小时，具体工作时间由管理人员根据工作需要安排。

第五条便民服务站的工作内容包括但不限于以下方面：（一）受理居民办理各类事务，如居住证、户口迁移、社保卡办理等；（二）提供信息查询服务，如公共交通、天气预报、快递查询等；（三）提供法律咨询和纠纷调解服务，如合同纠纷、婚姻家庭纠纷等；（四）为居民提供其他便民服务。

第六条便民服务站工作人员和管理人员必须严格遵守保密制度，对居民的个人信息保密，不得泄露。

第七条便民服务站工作人员和管理人员必须按照服务规范和服务流程履行职责，不得违规办事，不得接受贿赂。

第八条便民服务站工作人员和管理人员必须服从上级指挥，按照工作安排完成各项任务。

第二章工作人员职责第九条便民服务站工作人员的主要职责包括：（一）受理居民办理各类事务，按照规定的流程办理；（二）提供信息查询服务，根据居民需求提供准确、及时的信息；（三）提供法律咨询和纠纷调解服务，尽力解答居民的法律问题和帮助解决纠纷；（四）保密居民的个人信息，不得泄露；（五）按照工作安排完成其他任务。

第十条便民服务站工作人员必须具备以下素质：（一）具有较好的沟通能力和服务意识；（二）熟悉相关政策和法律法规，能够正确咨询和指导居民；（三）具备良好的团队合作精神和工作责任心；（四）能够熟练操作相关办公软件和设备。

第三章管理人员职责第十一条便民服务站的管理人员主要负责工作的组织和协调，具体职责包括：（一）制定工作计划和工作安排；（二）组织培训和考核工作人员；（三）解决工作中的问题和纠纷；（四）与相关部门保持联系和沟通；（五）处理工作报告和工作记录。

便民服务中心服务承诺制度
一、前言
为了进一步提高便民服务中心的服务质量，深化行政服务便利化，建
设服务型政府，特制定本服务承诺制度。

该制度的主要目的是确保便民服
务中心为群众提供高效、便捷、优质的服务，并明确了中心对服务的承诺
和责任。

二、服务承诺内容
1.提供一站式服务
2.提供快捷高效的办理服务
中心将优化办理流程，缩短办理时间，提高办理效率。

对于常规的行
政事务，中心将在规定的时间内完成办理，并向申请人提供相关办理结果。

3.提供友好、真诚的服务态度
4.提供专业、准确的办事指导
6.提供舒适的办公环境
中心将提供舒适、整洁、安静的办公环境，为群众提供良好的办事环境。

同时，中心将提供明显的指示牌和导向标志，方便群众找到办理窗口。

三、服务承诺的实施
1.监督和评估
中心将建立监督和评估机制，定期对各项服务承诺的履行情况进行考
核和评估。

对于服务存在的问题和不足，将制定改进措施并及时改进。

2.群众投诉处理
对于群众的投诉，中心将及时受理并进行处理。

处理结果将在规定的时间内回复投诉人，并采取措施进行纠正和改进。

3.服务宣传和宣讲
中心将定期开展服务宣传和宣讲活动，向社会公众介绍中心的服务承诺和责任，增强公众对中心服务的知晓和信任。

四、服务承诺的法律效力
该服务承诺制度具有法律效力，并受到法律保护。

中心将严格按照服务承诺履行职责，确保承诺内容得到全面贯彻和落实。

五、总结。

2024年便民服务站工作制度范例一、便民服务站工作人员职责1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平。

2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为群众办好事作为工作的出发点和落脚点。

3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的轻重缓急，能办立即办，一时办不了的承诺时间办，确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。

4、注重调查研究，加强与街道便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作。

5、做好记录登记工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。

二、服务承诺制度1、创建良好的服务环境。

办公室要保持整齐有序，洁净明亮的工作环境，办公桌上不得放置与工作无关的事物，工作人员不得从事与工作无关的事宜。

2、提供良好的服务秩序。

各位工作人员要严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。

3、待人接事要讲究文明礼貌，遵照先到先办、急事急办、特事特办的原则，为广大群众提供优质周到的服务。

4、落实优良服务措施。

严格按照《首问责任制》、《岗位责任制》、《限时办结制》的具体要求，制定细则，责任到____人。

5、建立服务督查奖惩制。

设立服务监督电话，每半年进行一次考评，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，确保不发生违规违纪行为。

三、首问责任制度1、首问责任制是指服务对象到本单位办事或____、____、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。

2、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，充分体现公仆品质和助人为乐的精神风貌。

3、任何部门和单位及有关人员来电联系事项，反映情况或____的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话登记在册并递交分管领导阅处；____的，首问责任人对属于本业务范围内的，应认真回答；属于其他业务范围的，应将____告知对方。

4、首问责任人职责范围的事宜，要认真听取对方的陈述，耐心解答对方的询问。

村居便民服务站制度范本第一章总则第一条为了推进农村发展，提高村民生活水平，便利村民生活，特制定本制度。

第二条本制度旨在建立和完善村居便民服务站，为村民提供便利、高效的服务。

第三条村居便民服务站是指由村委会或农村合作社等组织设立和管理的服务机构，旨在提供便民、服务和信息咨询等服务。

第四条村居便民服务站的任务是为村民提供各类便民服务，如邮政寄递、缴费、证件办理、物品购买等，以及提供相关信息咨询和公共服务。

第五条村居便民服务站应当积极配合村委会开展各项公共服务工作，提供必要的场所和设施，并配备专业人员提供服务。

第六条村居便民服务站应当通过设立服务窗口、建立服务电话、设置指导员等方式，方便村民随时随地享受到服务。

第二章设立和管理第七条村居便民服务站的设立应当基于村民的实际需求和人口分布，合理确定设立地点和服务范围。

第八条村居便民服务站的设立应当经过村民代表大会或村委会决议，并报批相关部门备案。

第九条村居便民服务站的管理机构可以是村委会、农村合作社等组织，也可以委托给专业的第三方机构管理。

第十条村居便民服务站的管理机构应当建立健全组织机构，制定管理办法，并配备专业人员进行操作和管理。

第十一条村居便民服务站的管理机构应当定期组织培训，提高工作人员的综合素质和业务水平。

第三章服务内容第十二条村居便民服务站应当提供邮政寄递、缴费、证件办理、物品购买等服务，根据实际需要可以逐步扩大和调整服务范围。

第十三条村居便民服务站应当及时更新和公布相关信息，提供给村民实用和有效的咨询。

第十四条村居便民服务站应当积极配合村委会和相关部门的调查和统计工作，提供必要的数据和信息。

第十五条村居便民服务站应当保护村民的个人隐私和财产安全，严禁泄露或滥用任何个人信息。

第四章绩效考核第十六条村居便民服务站的管理机构应当建立科学、公平、公正的绩效考核机制，定期对工作人员进行评价和奖惩。

第十七条村居便民服务站的管理机构应当根据村民的满意度、服务质量、运营成本等指标对服务站进行评估和考核。

2024年村便民服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等举报投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

2024年村居便民服务站制度模版金北镇村(居)社区服务站工作制度、职责一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：(一)代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、军、烈属等优抚对象相关事项代办。

5、其他可代办的事务。

(二)咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

(三)公益事业类水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村党支部书记、村主任、村会计、包村干部或大学生村官为中心工作人员，各组组长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办埋事项；5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；五、村便民服务点工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作；6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。

便民服务中心制度范文1.便民服务中心的目的本制度旨在确保便民服务中心能够高效、便捷地提供服务，满足广大人民群众的需求，提升政府服务水平，增强群众对政府的满意度和信任感。

2.便民服务中心的职责2.1 提供各类行政审批、证件办理等便民服务；2.2 解答群众咨询，提供相关政策、法规、办事流程等信息；2.3 帮助群众解决遇到的困难和问题，提供相关服务指导；2.4 收集、整理群众意见和反馈，及时处理和反馈相关部门；2.5 组织开展便民活动，提升服务品质和水平。

3.便民服务中心的组织架构3.1 中心设立组长一名，负责整体工作的协调和领导；3.2 中心设立若干工作人员，根据工作需要进行调整；3.3 中心可以设立不同的工作组，分工协作，提高工作效率。

4.便民服务中心的工作流程4.1 接受群众咨询和需求，提供相关服务信息和指导；4.2 协助群众填写相关表格和申请材料，提供必要的办理支持；4.3 进行行政审批、证件办理等业务办理，并按时告知办理结果；4.4 收集群众意见和反馈，及时处理和反馈相关部门；4.5 定期开展便民活动，提升服务品质和水平。

5.便民服务中心的工作规范5.1 工作人员要保持良好的工作状态，热情、耐心、高效地为群众提供服务；5.2 严格遵守保密制度，确保群众信息的安全；5.3 严禁索要、接受任何形式的礼品和好处；5.4 提倡勤俭节约的工作作风，确保公共资源的有效利用；5.5 每位工作人员应及时更新、了解相关政策、法规和办事流程，保持专业知识的准确性和时效性。

6.便民服务中心的监督机制6.1 建立监督小组，对中心工作进行监督和考核；6.2 接受群众监督，监督渠道可以包括电话、信件、网络等；6.3 定期开展工作汇报和评估，及时发现和解决问题；6.4 对在工作中存在违纪违法行为的人员，将依法追究责任。

7.便民服务中心的工作宣传7.1 定期发布相关政策、法规、办事流程等信息，增加群众对中心的知晓度；7.2 利用各种宣传途径，介绍中心的服务内容、服务特点和服务成效；7.3 加强与新闻媒体的沟通，积极回应群众关切，宣传中心的正面形象；7.4 利用社交媒体和网站，及时发布工作动态和服务信息，方便群众获取相关信息。

2024年村居便民服务站制度例文林盘村便民服务中心管理制度汇编一、首问责任制为提升村级规范建设水平，进一步规范便民服务中心的工作行为，强化责任感，提高工作效率，依据相关规范建设规定，特制定本首问责任制：1. 本制度适用于便民服务中心全体工作人员。

2. 首问责任人是指服务对象首次来访或通过电话、传真等通讯工具接触的第一位工作人员；若有两位以上工作人员同时在场，以职位较高者担任首问责任人。

3. 首问责任人对服务对象的咨询必须做到有问必答、有求必果。

4. 当服务对象到服务中心咨询或办事时，若事项属于首问责任人的职责范围，应按照相关规定及时办理；若不属于本人职责范围或无法当场处理的，应向服务对象指明责任部门或一次性告知办理事项、所需材料及办理流程，并承诺在规定时限内完成办理。

5. 对业务不明确或首问责任人不确定承办单位的情况，应及时请示领导，协调相关部门共同解决；对于按规定确实无法办理的事项，应明确答复，并做好备案。

6. 对违反本制度的行为，将按照失职追究制度的规定追究相关当事人的责任；对于引发行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或严重后果的，将按照规范建设的相关规定追究责任。

二、一次性告知制为加强村级规范建设，规范便民服务中心的办事行为，提升责任感，提高工作效率，确保群众不跑冤枉路，根据相关规范建设规定，特制定本一次性告知制：1. 本制度适用于便民服务中心全体工作人员。

2. 一次性告知制是指工作人员在服务对象咨询或办理业务时，应一次性告知办事程序、依据及所需全部书面材料，明确告知能否办理、手续是否完整；对于条件不符或手续不全的情况，应一次性告知相关要求、条件和应提交的材料，并说明暂不受理的理由，同时出具书面的“一次性告知单”，一份交予服务对象，一份留存服务中心备案。

3. “一次性告知单”的内容应包括承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、规定办理程序和材料、承诺时限及查询方式等。

4. 对于依法不能取得行政许可的申请事项，服务中心应及时告知申请人不予以受理，并出具加盖印章、注明日期的书面凭证。

便民服务中心服务承诺制度标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]铁峪铺镇便民服务中心服务承诺为进一步规范镇村便民服务中心服务行为，优化服务质量，提高服务水平，更好地为群众营造优质、高效的服务环境，特向社会作出如下承诺：一、便民服务中心工作人员着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情。

二、对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”。

三、规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费，坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“吃、拿、卡、要”现象。

四、办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结，对因特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

本承诺请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向镇纪委投诉（投诉电话：0914—3574475）。

投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。

铁峪铺镇为民服务代理工作人员岗位职责一、镇村为民服务代理工作人员要有高度的工作责任心，要懂业务、懂政策，周一至周五上班期间实行便民服务大厅坐班制。

二、主要负责为民代理范围内的事项受理。

对申请材料不全的，出具补交材料清单，待代办人员或申请人补全材料后再重新受理；对不属于受理范围的事项，告知代办人员或申请人向有关单位申请办理。

受理申请后，进行受理登记。

对当天不能办结的，填写《铁峪铺镇群众办事干部代办事项告知承诺单》，确定该事项的代办人。

三、对来信、来电、来访群众提出的意见和建议，先行登记，准确记录来信、来电、来访人的姓名、地址、联系电话及内容，能即时解决的即时解决，不能即时解决的，应向代办人转办；反映的情况涉及面较广，影响较大，属群众关心的热点、难点等重要来信、来电、来访，认真登记后提出拟办理意见，并报告主管领导处理。

四、承办事项办结后，代办人应及时将办理结果告知申请人。

有效承诺 [便民服务承诺规定]便民服务大厅相关规定便民服务承诺规定一、一次讲清，及时受理。

接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理成功。

二、按时办结，办事公正。

全程代办制受理时坚持公开、公正、公平的原则，认真负责按时办结，不借故推诿。

三、热情接待，文明用语。

开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。

对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。

四、秉公办事，不徇私情。

不假公济私，不借工作之便索要、谋取私利，不托办私事。

五、依法行政，规范操作。

严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。

六、廉洁自律，谢绝礼请。

不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加影响公正执行公务的宴请和消费娱乐等活动。

工作考勤规定一、镇便民服务大厅除法定节假日外，均按时上班服务。

冬春季：上午9:00—12:00时，下午13:30—17:00时；夏秋季：上午8:30—12:00时，下午14:00—18:00时。

二、工作人员要按时上下班，实行上下班签到制，超过规定时间15分钟上班为迟到、提前15分钟下班为早退、超过30—60分钟不在岗按脱岗处理。

三、工作人员上班按A、B岗制，不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：1、因公、因病、因事离岗外出实行书面请假制度。

（1）请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下，报分管领导审批；（2）请假2天以内的，部门负责人签注意见、分管领导审核镇主要领导审批。

（3）请假3天以上（含3天）的，部门负责人、分管领导签注意见、党委主要领导审批同意。

2、A 岗请假由B岗替岗，若安排A、B岗以外的部门其他人员替岗须经镇主要领导同意。

无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排AB岗以外人员替岗的，按缺岗处理。

四、党政办负责考勤汇总，按月公布。

首问负责制规定一、对到服务大厅来咨询或办事的人员，第一个负责接待和办事的窗口人员为首问负责人。