重庆工商大学讲义
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第一章供应链管理模式1.案例:雅芳供应链的困惑2.经济全球化下企业面临的环境和挑战全球竞争环境的变化(1)信息时代(2)技术进步越来越快(3)高新技术的使用范围越来越广(4)市场和劳务竞争全球化(5)产品研制开发的难度越来越大(6)可持续发展的要求(7)全球性技术支持和售后服务(8)用户的要求越来越苛刻【2—8为百度内容】挑战(1)缩短产品研发周期---产品寿命周期越来越短(2)降低库存水平---产品品种数飞速膨胀(3)缩短交货期---对交货期的要求越来越高(4)提供定制化服务产品和服务---对产品和服务的期望越来越高3.供应链管理模式的产生和发展(1)传统管理模式所具有的主要特征环境:以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景生产:少品种、大批量生产、刚性、专用流水生产线组织:多级递阶控制的组织结构,管理跨度小、层次多管理制度:管理思想和管理制度特征、集权式、以追求稳定和控制为主(2)表现形式:①“纵向一体化”、②“大而全”、“小而全”(3)供应链管理模式的产生与发展:“横向一体化”→SCM→供应链SC第二章供应链管理基础理论1.供应链的概念:广义上讲,供应链包含了产品原材料到最终用户移动过程中全部相关活动,包括采购、生产计划、物料控制、订单处理、库存控制、运输、仓储管理和客户服务等等,换句话说“从供应商的供应商到客户的客户”。
供应链为什么如此重要?过去的竞争:公司之间的竞争过去的焦点:公司内部活动及协调现在的竞争:供应链之间的竞争现在的焦点:合作伙伴之间的协调2.供应链管理:借助信息技术将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成,从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销、到交付给最终消费者的全过程,在提高客户满意度的同时,降低成本,提高企业的效益。
伊文斯认为:“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流,将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户连成一个整体的模式。
”菲利普认为供应链中战略伙伴关系是很重要的,通过建立战略伙伴关系,可以与重要的供应商和用户更有效的开展工作。
市场营销期末复习资料第一章市场营销与市场营销学第一节市场和市场营销一、什么是市场营销市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值,来获得其所需所欲之物的社会过程。
二、市场营销概念的要点是什么1.市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。
2.“交换”是市场营销的核心,市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。
3.交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度,以及对交换过程管理的水平。
三、什么是市场营销管理市场营销管理是“选择目标市场,并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。
”第二章市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进一、市场营销的本质是需求管理,常见的需求状况有哪八种1.负需求2.无需求3.潜伏需求4.下降需求5.不规则需求6.充分需求7.过量需求8.有害需求二、市场营销管理哲学观念的演变1.生产观念2.产品观念3.推销观念4.市场营销观念5.全方位营销观念三、以企业为中心的市场营销观念包括哪三种1.生产观念2.产品观念3.推销观念四、以消费为中心的观念的主要思想以消费为中心的观念,又称市场营销观念。
它重视顾客的感觉和反应,该理念认为,实现企业目标的关键是:比竞争对手更有效的为其选定的目标市场创造、传递和传播顾客价值,更好地满足目标顾客的需要。
五、市场营销观念的四个主要支柱1.目标市场2.整体营销3.顾客满意4.盈利率第二节以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚一、顾客感知价值的含义所谓顾客感知价值,是指企业传递给顾客,且能让顾客感受得到的实际价值。
一般表现为顾客购买总价直与顾客购买总成本之间的差额。
二、顾客购买总价值包括哪些内容1.产品价值2.服务价值3.人员价值4.形象价值三、顾客购买总成本包括哪些内容1.时间成本2.精力成本3.货币成本4.体力成本第三章从企业战略到营销管理第一节战略与战略规划一、企业战略的基本特征1.全局性2.长远性3.抗争性4.纲领性二、战略规划的一般过程(可能是简答)1.分析外部环境,识别机会和威胁2.结合自身条件的优劣势形成目标3.选择能够实现目标的战略并制定战略计划4.建立能有效执行战略的组织结构5.设计有关制度,保证战略的落实并达成目标6.对战略实施的结果进行评价,确认是否达到预期战略效果为下一步战略行动指明方向。