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平衡计分卡的方法
平衡计分卡是一种绩效管理工具，用于帮助组织评估和监控其战略目标的实现情况。
它通过将战略目标分解为不同的维度，并为每个维度定义关键绩效指标，来帮助组织衡量其绩效和进展。
下面是平衡计分卡的一般方法：
1.确定战略目标：首先，组织需要明确其战略目标。
这些目标应该与组织的使命和愿景相一致，并具有明确的可衡量性。
2.确定维度：根据战略目标，组织需要确定适当的维度，以确保所有重要的影响因素都被考虑到。
常见的维度包括财务、客户、内部业务过程和学习与发展。
3.定义关键绩效指标：对于每个维度，组织需要选择合适的关键绩效指标。
这些指标应该能够衡量该维度的绩效，并与战略目标相关。
例如，对于客户维度，关键绩效指标可能包括客户满意度、市场份额等。
4.设定目标与权重：为每个关键绩效指标设定具体的目标，并为每个维度分配适当的权重。
这样可以帮助组织在不同维度之间实现平衡，并确保关注到所有重要的方面。
5.收集数据和监控绩效：组织需要定期收集与关键绩效指标相关的数据，并对其
进行监控和分析。
这样可以帮助组织了解其绩效状况，并及时采取必要的措施。
6.采取行动：根据收集到的绩效数据，组织需要采取相应的行动来改进其绩效。
这可能包括制定和实施改进计划、调整组织策略等。
7.持续改进：平衡计分卡是一个持续改进的过程。
组织需要定期评估其绩效管理系统，并根据需要进行修正和改进，以确保其与组织的战略目标和实际情况相一致。
通过以上方法，组织可以有效地使用平衡计分卡来衡量和改进其绩效，从而实现战略目标的成功实现。
如何使用平衡计分卡1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织实现其战略目标。
它采用四个维度来评估组织绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
本文将介绍如何使用平衡计分卡来促进组织的持续发展。
2. 创建平衡计分卡在开始使用平衡计分卡之前，首先需要创建一个平衡计分卡。
以下是创建平衡计分卡的步骤：1.确定组织的战略目标：首先需要明确组织的长期和短期目标。
这些目标应该与组织的使命和愿景相一致。
2.确定核心绩效指标：在每个维度中，选择关键的绩效指标来衡量组织的绩效。
绩效指标应该能够反映组织在实现目标方面的进展。
3.定义目标值和目标：为每个绩效指标设定目标值和目标。
目标值是绩效指标的参考值，而目标是组织希望在一段时间内实现的值。
4.制定策略和措施：根据目标和目标值，制定达到这些目标的具体策略和措施。
这些策略和措施应该与组织的战略目标相一致。
3. 应用平衡计分卡创建了平衡计分卡后，接下来需要将其应用于组织的管理和决策过程中。
以下是应用平衡计分卡的具体步骤：1.收集数据：定期收集与每个绩效指标相关的数据。
这些数据可以来自财务报表、客户调查、内部业务流程评估等。
2.分析数据：将收集到的数据与目标值进行比较，并进行分析。
确定组织在各个维度上的绩效表现，找出存在的问题和改进的机会。
3.制定行动计划：根据分析结果，制定相应的行动计划来改善组织的绩效。
行动计划应该包括具体的策略和措施，以及责任人和时间表。
4.跟踪和评估：定期跟踪和评估组织的绩效，并与目标进行比较。
根据评估结果，调整行动计划并进行持续改进。
4. 平衡计分卡的优势平衡计分卡作为一种绩效管理工具，具有以下优势：•综合性：平衡计分卡不仅考虑了财务绩效，还包括客户满意度、内部业务流程和学习与成长等维度，使组织能够全面评估其绩效。
•战略导向：平衡计分卡将组织的战略目标和绩效指标相结合，强调长期战略的执行和目标的实现。
怎样成功运用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，旨在协助企业实现战略目标，并通过以客观的方式评估绩效，帮助企业做出战略决策。
平衡计分卡初始并不仅针对金融指标进行考核，也包括客户、内部流程、和学习与成长等非金融指标，为业务的长期成功提供了一个综合性的方法。
然而，成功地管理一个平衡计分卡需要一些关键的步骤：1. 定义关键绩效指标：企业需要确定哪些指标是最重要的，哪些是次要的。
为了避免信息过载以及监控太多指标造成的资源浪费，这些指标需要与企业的目标和愿景相符。
2. 设定目标：在选择关键绩效指标以后，企业需要设定每一个指标的目标和期限。
这些目标应该是可量化和可以为每一个员工明确的，这样各个部门就能更好地了解他们在实现企业战略方面的作用。
同时，这些目标和期限需要定期进行审查和更新，以确保它们保持在与企业战略目标相一致的轨道上。
3. 收集数据：收集数据是关键步骤，因为这样可以确保企业在监控绩效方面始终处于最前沿。
数据应该是可靠、准确和及时的。
以客户满意度为例，企业应该定期调查客户并收集反馈，以获得更好的数据。
如果数据不正确或者数据太旧，那么企业将很难快速决策。
4. 实行管理计划：与以上步骤并行，企业需将其平衡计分卡转化为管理计划。
这意味着需要为目标、指标和期限实现建立一个时间表，以及定义什么时候需要进行审查。
同时，这也需要指定负责人和监控者，以确保计划得到逐步推进并进行审查。
5. 进行分析：分析历史绩效数据是确保企业将来表现的好的关键之一。
通过分析数据，企业可以确定问题和机会所在，以便于推进计划。
同时，分析数据也能够提供深入理解，以便更快地发现趋势和问题，并采取相应措施以加以解决。
6. 适时调整：最后，企业需要定期监控其计划的结果，并通过适时调整业务实践以确保计划的成功。
例如，检测到客户满意度有所下降时，企业应该对产品或服务提出改进方案，以及相应的调整计划。
此外，企业需要随着时间的推移和业务发展而调整平衡计分卡，以将其与企业整体战略目标相匹配。
平衡计分卡实施步骤
平衡计分卡是一种组织管理工具，旨在为组织制定具体目标和策略，并监测其绩效和进展。
下面是平衡计分卡实施的一般步骤：
1. 明确目标和策略：确定组织的目标和策略。
要确保目标与组织的战略和各部门的职能和目标保持一致。
2. 确定关键绩效指标：为每个目标制定相应的关键绩效指标（KPI），以评估目标是否实现，同时制定目标值和反应期。
3. 设计KPI评估系统：制定评估体系，包括数据收集，分析和报告，并建立信息系统，以帮助管理人员随时了解组织的进展和绩效。
4. 制定行动计划：为了实现关键绩效指标，需要制定具体的行动计划，包括流程重组、技术开发、人员培训等，以确保组织能够达到目标。
5. 实施和监测：按计划实施和监测绩效，包括收集、分析和报告绩效数据，更新KPI，检查关键绩效目标的实际情况和计划执行，在必要时进行修正。
6. 持续改进：通过评估绩效数据，发现问题和机会，采取相应的改进措施来不断改进组织能力和绩效水平，实现组织发展的长期目标。
这些步骤需要组织充分的准备和资源投入，以确保平衡计分卡的实施能够顺利实现，同时还需要精心制定计划、组织人员、建立KPI管理体系并完善各项工作，这样才能促进组织的成长和发展。
如何成功运用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一个非常有用的管理工具，它能够衡量企业或组织的关键绩效指标，进而确定其成就，并制定应对策略以提高这些指标。
这篇文章将介绍如何成功地运用平衡计分卡，以使企业或组织更加成功。
第一步：根据目标规划绩效指标在制定平衡计分卡的时候，首先需要考虑组织的规划目标，以便确定衡量指标。
为了计划成功的指标，应该具体列出公司的“战略地图”，并将其细分成几个关键领域。
接下来，确定每个领域的关键绩效指标并相关想法。
例子：对于一个电信公司，关键的领域可能是客户服务、市场份额和收入增长。
其中，关键的绩效指标可以是客户服务的投诉率、市场份额的增长率和收入增长率。
在此之后，应该关注绩效指标的具体数值以及如何实现它们，以便确保规划的可行性。
第二步：建立关键绩效指标体系确定企业的关键绩效指标后，就需要建立一个完整的绩效指标体系，以帮助企业控制和监测关键指标。
为此，可以使用一些好的计分卡软件来建立平衡计分卡。
此外，在建立平衡计分卡之前，还需要确定如何衡量管理应用，以便更好地控制和监测绩效指标。
这些细节可以包括财务和非财务信息，以及关键的渠道等等。
例子：对于一个制造企业，它可以确定财务信息、生产运营信息和顾客信息作为构建指标体系的重要组成部分。
其中，财务信息涵盖了利润、毛利率、现金流等指标；生产运营信息将涵盖供应的及时性、品质等指标；客户信息则包括服务及时性、响应速度、服务成本、客户满意度等等。
第三步：确保领导参与在准备好平衡计分卡之后，需要确保所有的团队领导对其有足够的认识和理解。
在实现效果之前，应该保证所有相关人员都参与了制定计划，并清楚了解与绩效指标相关的责任以及实际工作计划。
对此，要有意见和反馈，以便加强团队整体的运作。
例子：由于平衡计分卡需要全面管理，因此，关键方面的领导团队应该保证参与。
例如，对于降低运营成本，要确保所有相关部门的负责人参与这个过程。
在此过程中，领导人需要确保团队的沟通畅通，并且有现有的消除问题的策略。
如何使用平衡计分卡如何使用平衡计分卡导言：平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是一种管理性的工具，用于识别和衡量组织的关键绩效指标，并且与战略目标对齐，帮助组织实现长期成功。
它能够提供一个全面的视角，包括财务、顾客、内部流程以及学习和成长等方面的指标，帮助组织在战略执行过程中做出明智的决策。
本文将介绍如何使用平衡计分卡来帮助组织实现战略目标。
一、确定战略目标使用平衡计分卡的第一步是明确组织的战略目标。
一个明确和明晰的战略目标将有助于指导后续的策划和决策。
战略目标应该与组织的使命和愿景相一致，并且能够满足顾客需求、提高内部流程效率、增强学习和成长，最终实现财务目标。
二、制定关键绩效指标在明确战略目标之后，下一步是制定与战略目标相关的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）。
KPI是用于衡量组织绩效的定量指标，可以帮助组织了解目前的绩效状况并识别潜在的改进点。
KPI应该直接与战略目标相关，并且可以衡量组织在财务、顾客、内部流程和学习与成长等方面的表现。
三、制定具体目标在明确了关键绩效指标之后，接下来需要为每个指标制定具体的目标。
这些目标应该具有可度量性，并且能够反映出组织在实现战略目标方面的进展。
目标的设定应该具备挑战性，但不应过于不切实际，以避免给员工带来压力和挫败感。
四、制定行动计划制定了目标之后，接下来需要制定具体的行动计划来实现这些目标。
行动计划包括将目标划分为具体的任务和活动，并将其分配给相应的团队或个人。
行动计划应该具有明确的时间表和清晰的责任分工，以确保目标的实现。
五、执行和监控执行和监控是实施平衡计分卡的关键步骤。
所有的行动计划和目标应该及时地被执行和监控，以确保组织在实现战略目标方面的进展。
监控应该是持续的，可以通过定期的进度检查、绩效评估等方式进行。
如果目标无法达成，需要及时进行调整和改进。
六、使用视觉化工具为了更好地使用平衡计分卡，可以借助一些视觉化工具来帮助组织理解和分析数据。
平衡计分卡操作手册一、概述平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种以绩效评估与管理为目标的管理工具，通过多维度指标的衡量，帮助组织实现战略目标。
本操作手册将详细介绍平衡计分卡的使用步骤及注意事项，以协助使用者有效运用平衡计分卡来提升组织绩效。
二、建立平衡计分卡1.明确战略目标：平衡计分卡的第一步是明确组织的战略目标。
这些目标应该能够反映组织的长期愿景和使命，并与业务发展紧密相关。
2.制定战略指标：根据明确的战略目标，制定与之对应的关键绩效指标。
这些指标应包括财务、客户、内部业务流程以及学习与成长等四个重要维度。
3.设定目标值：根据战略指标，设定具体的目标值。
目标值应该既具有挑战性又能够实际达成，以激发组织成员的积极性与创造力。
三、执行平衡计分卡1.收集数据：为了进行绩效评估，需要收集与各个指标相关的数据。
这些数据应该能够准确反映组织的绩效状况，以便进行后续的分析和决策。
2.分析数据：对收集到的数据进行分析，以了解组织在各个指标上的表现。
分析结果应能够帮助发现问题、优化流程，并采取相应的措施改善绩效。
3.制定行动计划：根据对数据的分析，制定相应的行动计划。
这些计划应该是可操作、具体明确的，以确保能够有效推动组织的绩效提升。
四、监控与反馈1.定期跟踪：对于制定的行动计划，需要定期进行跟踪，以确保实施的有效性与效果。
跟踪的频率可以根据具体情况而定。
2.绩效评估：根据跟踪的结果，对组织的绩效进行评估。
评估可以结合设定的目标值，对实际绩效进行对比分析，并分析差距的原因。
3.提供反馈：根据绩效评估的结果，向组织的相关人员提供及时的反馈。
这些反馈应该具有可操作性，以便相关人员能够针对问题进行改进。
五、实施平衡计分卡的注意事项1.确保战略目标的明晰性：战略目标的明确性是实施平衡计分卡的前提，需要组织高层与各层级的明确理解与共识。
2.合理选择指标：在各个维度中选择具有代表性和关键性的指标，确保能够全面反映组织绩效，并与实际业务紧密相关。
如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用来帮助组织评估和改善绩效，促进整体战略实现。
它基于四个方面的指标，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长，以确保组织在不同层面都能取得均衡的发展。
要使用平衡计分卡，首先需要明确组织的战略目标和愿景。
然后，根据这些目标，制定相应的指标和衡量标准，以便能够监视和评估组织的绩效。
下面将介绍如何使用平衡计分卡的四个步骤。
第一步是建立战略地图。
战略地图是平衡计分卡的框架，用来描述组织的战略目标及其之间的因果关系。
它由四个维度构成：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
在每个维度中，确定2至3个关键目标，并确定实现这些目标的战略举措和具体行动计划。
第二步是定义关键绩效指标。
在每个维度中，选择能够具体衡量绩效和控制进展的指标。
例如，在财务维度可以选择净利润、销售增长率等指标；在客户维度可以选择客户满意度、市场份额等指标；在内部业务流程维度可以选择生产效率、质量控制等指标；在学习与成长维度可以选择员工培训率、知识管理等指标。
第三步是收集和分析数据。
为了能够监控和评估绩效，需要收集与关键指标相关的数据。
数据可以从内部系统、市场调研、员工问卷等多个渠道收集。
然后，对数据进行分析，找出存在的问题和改进的机会，并与设定的目标进行对比。
第四步是制定行动计划。
根据数据分析的结果，制定相应的行动计划来改进绩效。
行动计划可以包括流程优化、员工培训、市场推广等，以确保能够实现战略目标和提高绩效。
除了以上四个步骤，还需要注意以下几点：1. 设定合适的目标。
目标应该具体、可衡量、可达到，并考虑到组织的整体战略。
2. 与员工沟通和参与。
平衡计分卡不仅仅是一种管理工具，还需要员工的共同努力来实现目标。
因此，需要与员工进行有效的沟通和参与，明确他们对于绩效改进的重要性和自己的角色。
3. 周期性审查和改进。
绩效管理是一个持续的过程，需要定期进行审查和改进。
如何运用平衡计分卡平衡计分卡是一种绩效管理的工具，它能够帮助企业将策略转化为行动，以实现战略目标。
在平衡计分卡中，企业将战略分解为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
本文将介绍如何运用平衡计分卡来实现企业的战略目标。
第一步：确定战略目标在运用平衡计分卡之前，企业需要先确定战略目标。
战略目标应该是可测量的、可操作的并且与企业的整体愿景和使命相一致。
企业应该在考虑到内外部因素的情况下，追求具有可持续性的长期战略目标。
第二步：制定战略地图战略地图是指企业将战略目标转化为可执行的行动计划。
企业应该将战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，并绘制出相应的战略地图。
战略地图可以帮助企业团队理解公司的整体目标和聚焦于实现这些目标的行动计划。
第三步：制定关键绩效指标在制定战略地图之后，企业需要制定关键绩效指标，以衡量各个维度的进展情况。
关键绩效指标应该是定量的、精准的并且与战略目标相一致。
它们应该能够衡量每个战略目标的进展情况，并且呈现在平衡计分卡的相应维度中。
第四步：制定行动计划在确定关键绩效指标之后，企业应该制定行动计划，以实现每个目标的进展情况。
行动计划应该是可操作的、符合战略地图所示的计划、明确负责人和执行时间，并且需要持续跟踪和衡量结果。
第五步：持续跟踪和调整在制定行动计划之后，企业应该持续跟踪和改进平衡计分卡的各个方面，并根据情况进行调整。
企业应该跟踪关键绩效指标，分析每个指标的表现，并及时调整行动计划和运营策略，以确保实现战略目标。
总结平衡计分卡是实现企业战略目标的一种重要工具，通过确定战略目标、制定战略地图、制定关键绩效指标、制定行动计划以及持续跟踪和调整，可以帮助企业转化战略目标为可执行的行动计划，并对整个过程进行有效的衡量和管理。
企业应该根据实际情况，灵活运用平衡计分卡，以实现长期的战略目标和可持续发展。
如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种全面的管理工具，旨在帮助公司在实现目标和愿景的同时，追求持续的成长和发展。
这篇文章将详细介绍如何使用平衡计分卡，以测量关键绩效指标，优化业务运营，发现潜在问题和机会，并为未来做出战略决策。
1. 制定策略地图实施平衡计数卡应该始于制定策略地图或者叫制定战略方向。
公司应该设定愿景、使命和战略目标，确保他们的活动方向与公司的愿景与战略目标一致，同时在每个层面中加入关键绩效指标(KPIs)，以确保方向的正确性。
2. 确定关键绩效指标制定好策略地图后，重要的便是明确如何量化我们对成功实现战略的衡量方式。
这些量化指标就成为了我们的关键绩效指标，它们是公司实现其愿景和战略目标的核心和关键。
在确定关键绩效指标时，要注意以下几点:（1）指标必须与战略目标相关联，并能够准确反映公司的实际业绩；（2）指标必须是可操作性的，即公司可以通过自身的运营来影响和改善指标的表现；（3）指标必须是可量化的，即可以通过某种方式进行度量、汇总准确地表现；（4）指标必须是可追溯的，即公司应该能够从其它数据源中提取出相关信息或具体信息以支持指标的完整性和准确性。
3. 设计评估指标系统一旦公司确定了关键绩效指标，就需要开始为这些指标建立一套评估体系来监测绩效。
具体可将评估指标分为四类，即财务、客户、内部流程和学习与成长，这样能够为公司提供全面的绩效视角。
财务类评估指标财务类评估指标基于公司财务业绩，包括利润、收入、投资回报率等。
客户类评估指标客户类评估指标关注公司的客户，包括市场份额、客户满意度等。
内部流程类评估指标内部流程类评估指标关注公司的流程和操作，包括流程效率、质量管理等。
学习与成长类评估指标学习与成长类评估指标关注员工和员工能力与技能的发展，包括员工满意度、培训效果等。
4. 收集和分析数据为了评估和监测绩效，必须收集数据，并将其分析成明显的指标。
需要追踪关键绩效指标（KPIs）的表现，并及时调整，并在整个组织中进行分享与推广。
平衡计分卡如何运用1.确定战略目标：首先，组织应该明确自己的战略目标。
这些目标应该与组织的使命、愿景和价值观相一致，并且能够指导组织的发展和决策。
战略目标可以包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。
2.定义绩效指标：在确定战略目标之后，组织需要定义与每个目标相关的绩效指标。
这些指标应该能够衡量组织在实现战略目标方面的绩效。
例如，在财务目标方面，可以定义指标如销售额、利润率和投资回报率等。
在客户目标方面，可以定义指标如客户满意度、市场份额和客户保留率等。
4.收集数据并分析：为了评估绩效和进展，组织需要收集相关的数据，并对其进行分析。
这可以通过使用数据收集工具和分析方法，例如问卷调查、市场研究和统计分析等来实现。
通过对数据的分析，组织可以了解各个绩效指标的当前状况，并基于数据做出相应的决策和改进。
6.监测和反馈：一旦行动计划实施，组织应该定期监测绩效指标的变化，并及时提供反馈。
这有助于组织及时发现问题和挑战，并对行动计划进行必要的调整和改进。
监测和反馈应该是一个循环过程，以确保组织能够不断学习和适应变化的环境。
7.沟通和共享：为了确保整个组织的共同参与和理解，组织应该沟通和共享平衡计分卡的信息。
这可以通过定期会议、报告和内部培训等方式来实现。
沟通和共享有助于提高组织的整体协同和绩效改进能力。
总结起来，运用平衡计分卡需要明确战略目标、定义绩效指标、设计目标关联图、收集数据并分析、制定行动计划、监测和反馈以及沟通和共享等步骤。
通过合理运用平衡计分卡，组织可以更好地管理和提升绩效，实现战略目标。
实施平衡计分卡的五步骤概述平衡计分卡是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标。
它通过将战略目标分解为具体的绩效指标，并进行跟踪和评估，帮助组织理解战略的执行情况，并提供决策支持。
本文将介绍实施平衡计分卡的五个关键步骤。
步骤一：制定战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确自身的战略目标。
这些目标应该与组织的使命、愿景和价值观相一致。
制定战略目标时，需要考虑外部环境的变化、市场竞争以及组织内部的资源和能力。
战略目标应该具有以下特点： - 具体而清晰：目标应该具体而明确，能够为组织提供具体的方向。
- 可测量：目标需要能够被度量和评估，以便跟踪进展。
- 与关键绩效指标相关：目标与组织的核心业务和关键绩效指标相关联。
步骤二：确定关键绩效指标关键绩效指标是实施平衡计分卡的核心内容。
它们用于度量和评估组织在实现战略目标方面的表现。
确定关键绩效指标时，需要考虑以下几个方面：1.垂直连贯性：关键绩效指标需要从上到下进行垂直的衔接，确保每个层级的指标都与上一层级的指标相关，并能够支持战略目标的实现。
2.水平连贯性：关键绩效指标需要在各个部门和职能之间进行水平的衔接，确保各个层级之间的协同配合。
3.平衡性：关键绩效指标应该涵盖组织的各个方面，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
4.可测量性：关键绩效指标需要能够被度量和评估，以便进行跟踪和改进。
步骤三：建立绩效目标和目标值在确定了关键绩效指标之后，组织需要为每个指标设定绩效目标和目标值。
绩效目标是组织希望在一定时间内实现的结果，目标值是为了评估绩效目标的达成而设定的具体数值。
建立绩效目标和目标值时，需要注意以下几点： - 目标要具备挑战性：目标应该能够激发组织成员的积极性和创造性，激发他们提高自身绩效的动力。
- 目标要具备可达性：目标设定时要考虑组织的实际情况和资源约束，确保目标的可实现性。
- 目标要具备度量性：目标和目标值需要具备度量的可能性，以便进行监控和评估。
教你如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是管理学中重要的一种策略管理工具。
它是由哈佛大学的两位教授卡普兰和诺顿发明的。
平衡计分卡旨在综合分析企业的各种经营因素，以便提高企业的业绩，达成战略目标，保持企业竞争力。
本文将教你如何使用平衡计分卡，以达到企业战略管理的目的。
一、理解平衡计分卡的基本概念平衡计分卡的基本构成包括四大部分，即财务、客户、内部业务过程、学习与成长。
其中财务指标是指企业的财务表现，包括收入、利润、市场份额、资产和债务等。
客户指标是指需求侧的客户满意度、客户忠诚度、口碑等，这个层面体现的是企业的客户关系和客户需求的变化。
内部业务过程是指企业核心流程的管理状况、成本控制、周期、质量等。
学习与成长则是指企业的人力资源方面，包括人才战略、员工素质、员工激励等。
对于每个层面，系统定义了相应的目标、指标、措施和数据，以形成完整的管理体系。
通过设置这些指标，企业管理层可以定期分析，发现重点问题，采取有效的管理措施，以提高业务效率，实现企业增长和盈利目标。
二、确定平衡计分卡的关键指标平衡计分卡的核心是关键指标的确定。
企业管理层需要选择合适的指标，以衡量企业在正常经营活动过程中的表现。
关键指标应该支持战略的实施，并与长期目标相对应，市场竞争环境和自身发展现状有关。
指标应该避免依赖过多于历史记录，而是应该包括未来业务情况，要有数据支持，让指标变得可量化、可识别。
指标设置的类型主要包括三类：第一类是结果指标，即企业现状的总体表现，如收入、利润、市场份额和市场增长率。
第二类是过程指标，这类指标用来衡量业务的现实情况，如销售策略、生产效率等。
第三类是衡量指标，特别是在选择关键指标时，对于未来市场前景和业务发展的重要性要考虑。
三、制定平衡计分卡的实施计划在确定关键指标之后，需要制定平衡计分卡的实施计划。
这项工作通常涉及资源配置、目标设定、措施制定、表现监测以及回顾。
在制定计划时，要注意以下几点：（1）明确目标。
怎样使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种被广泛应用于企业战略管理的工具，旨在帮助企业将战略转化为具体的行动和目标，并用于跟踪和衡量其绩效表现。
怎样使用平衡计分卡，成为了许多企业和管理者关注的话题。
本文将从设计和实施两方面详细介绍如何运用平衡计分卡实现战略目标。
一、设计平衡计分卡设计平衡计分卡是实施计分卡的第一步，包括从企业战略和目标、战略指标、绩效措施等三个方面进行规划。
以下是具体实施步骤：1.明确企业战略和目标：企业战略和目标是设计平衡计分卡的前提，它们是设计平衡计分卡的基础，也是保证平衡计分卡实施效果的关键。
企业的战略和目标应该充分考虑到市场需求、竞争环境等内外部因素以及企业的核心竞争力。
2.建立战略指标：基于企业战略和目标，需要构建一套合理的战略指标系统，它们是评估企业绩效的重要度量标准，应具有可测量性、可管理性和能够激励员工的特点。
3.确定绩效措施：绩效措施是指在战略指标下所采取的行动方式和实施方法，它们是实现战略目标的具体措施，也是用来监控和评估企业绩效表现的重要手段。
二、实施平衡计分卡在设计平衡计分卡后，需要将其落实到企业各部门和员工中，以下步骤可供实施：1.建立跨职能团队：平衡计分卡的设计和实施需要各部门和员工的共同参与和协同合作，因此需要建立一个跨职能团队，由各个部门的相关负责人和员工组成，共同协作实施平衡计分卡。
2.设立目标和行动计划：在团队的共同努力下，需要根据企业战略和目标，设立各个部门和员工的目标和行动计划，使之与平衡计分卡的设计相一致。
3.执行和监控：目标和行动计划的执行和监控是平衡计分卡的关键环节，需要通过内部沟通和信息共享，确保每个人都能够清楚自己的工作目标和职责，并定期监控绩效表现。
4.反思和改善：企业是一个不断发展和变化的体系，平衡计分卡的实施也需要不断反思和改善。
需要在实施过程中定期进行评估和检查，发现问题及时调整和改进，保证平衡计分卡的有效性和实用性。
如何使用平衡计分卡提高评价指标质量随着企业管理的日益复杂和各种评价指标的多样化，单一的财务指标已经不能满足企业对于评价和监控的要求。
在这种情况下，平衡计分卡（Balanced Scorecard）成为了一种充满活力的管理工具，能够帮助企业实现全面的战略管理和业绩监控。
在本文中，我们将探讨如何使用平衡计分卡提高评价指标质量。
1. 理解平衡计分卡的四个维度平衡计分卡是由哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton在1992年提出的，它包括了四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，这四个维度互相关联而且相互依赖。
其中财务维度主要关注企业的财务结果，客户维度关注客户的需求和满意度，内部流程维度关注企业的流程效率和质量，学习与成长维度关注员工的发展和能力提升。
理解这四个维度有助于企业建立起一个完整的评价体系。
2. 制定合理的指标在每个维度下制定一些合理的评价指标是非常关键的。
这些指标应该与企业的战略目标和价值观密切相关，能够衡量出企业在这个维度下的表现。
例如，对于财务维度可以制定营业收入、净利润、回报率等指标；对于客户维度可以制定客户满意度、客户留存率、新客户获得率等指标；对于内部流程维度可以制定流程质量、流程效率、成本控制等指标；对于学习与成长维度可以制定员工培训率、员工满意度、团队合作表现等指标。
3. 确定评价频率为了保证评价的及时性和准确性，企业需要确定评价指标的评价频率。
这个频率可能会因为不同的指标而有所不同。
例如，对于财务指标可以采用月度或季度的评价频率，对于客户指标可以采用半年度或年度的评价频率，对于内部流程和学习与成长指标可以采用年度或两年一次的评价频率。
4. 分析评价结果采用平衡计分卡进行评价后，企业需要对评价结果进行分析和解读，以便更好地了解企业的综合表现。
在分析时，企业需要关注各个维度下的指标变化趋势，找出其中的优势和劣势，并针对劣势指标制定改进措施。
同时，需要分析各个维度之间的关系，确保各个维度之间的平衡和协调。
平衡计分卡BSC的实施步骤第一步：明确组织战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。
这些目标应与组织的使命、愿景和价值观保持一致，并有助于实现其长期发展和成功。
战略目标需要明确、可测量、可追踪和可实施。
第二步：确定关键绩效指标在每个战略目标下，组织需要确定关键绩效指标（KPIs），以衡量目标的完成情况。
关键绩效指标应与战略目标直接相关，并提供有关目标完成情况的定量数据。
这些指标可以包括财务指标、客户指标、流程指标和学习与发展指标。
第三步：建立目标的目标值对于每个关键绩效指标，组织需要建立目标值。
这些目标可以基于历史数据、行业标准或竞争对手的表现等因素来确定。
目标值应该是可实现的、具有挑战性和具体的，并且应该能够衡量和追踪组织的绩效。
第四步：制定行动计划一旦确定了关键绩效指标和目标值，组织需要制定相应的行动计划。
这些计划应明确指定谁将负责执行以及何时和如何执行。
行动计划应与组织的资源和能力相匹配，以确保目标的实现。
第五步：实施和监控一旦制定了行动计划，组织需要开始实施并监控平衡计分卡。
实施包括分配任务、提供培训和资源，并确保所有相关人员了解其角色和职责。
监控可以通过定期的绩效评估和报告来完成，以跟踪目标的实现情况。
第六步：持续改进平衡计分卡的实施是一个持续的过程，组织应该不断监测和评估其效果，并根据需要进行改进。
这可以通过收集反馈意见、进行数据分析和与相关人员进行交流来实现。
持续改进可以帮助组织适应变化的环境，并持续提高绩效。
第七步：沟通和参与平衡计分卡的实施需要组织内部的沟通和参与。
组织应确保所有相关人员了解和理解平衡计分卡的目标、指标和行动计划，并鼓励员工参与目标的制定和实施过程。
沟通和参与可以增加员工对目标的责任感和承诺，并促进组织整体的成功。
以上是平衡计分卡的实施步骤。
通过这些步骤，组织可以有效地制定和实施战略，并实现长期的成功和可持续发展。
最重要的是，平衡计分卡需要持续地进行监控和改进，以适应不断变化的市场环境和组织需求。
专题撰文／江积海宣国良平衡计分卡是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；更是一种管理方法。
如何使用平衡计分卡平衡计分卡是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；更是一种管理方法，其注意力主要放在企业组织战略目标的实现方面。
因而，卡普兰和诺顿把“平衡计分卡作为战略管理体系的基石”。
先期准备工作企业根据自己所处环境及自身拥有的资源进行战略定位，并确定战略目标，并在企业的各个层面进行沟通和教育，宣传企业的远景及战略目标，上下达到共识。
同时从各个层面抽调管理人员和技术人员组成平衡计分卡绩效评价团队。
团队的主要职责是确定评价标准、建立评价体系、收集数据和数据处理、考核绩效、进行监督实施和接纳反馈意见，并对指标修正等整个绩效评价流程。
贴士平衡记分卡的实施流程（1）简洁明了地确立公司使命、远景与战略。
（2）成立实施团队，解释公司的使命、远景与战略。
（3）在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。
（4）建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。
（5）数据处理。
根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进行综合处理、分析。
（6）将指标分解到企业、部门和个人。
并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系。
以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。
在此过程中要注意结合各部门自身的特点，在各自的平衡计分卡中应有自己的独特的、不同于其他部门的目标与指标。
（7）预测并制订每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字，并与公司的计划和预算相结合。
（8）将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合。
（9）实施平衡计分卡，进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情况。
（10）不断采用员工意见修正平衡计分卡指标并改进公司战略。
图1平衡记分卡的实施流程建立平衡计分卡的评价指标体系平衡计分卡指标体系由四个部分组成。
评价指标体系的选择应该根据不同行业和企业的实际情况，以及按照企业制订的战略目标和远景来制定。
表1至表4详细而具体地列出了四个层面的常用评价指标。
由于指标体系较多，可以把四个部分的指标进一步细分，这样便于对不同层面更为细致的考察。
如表3，把内部运作过程的指标根据价值链的不同环节再细分为第二层指标：创新过程、运作过程、售后服务过程，而每一过程中又有不同的具体指标，列为第三层指标。
这样，在计算过程中，可以得到创新过程、运作过程和售后服务的值，在对这些值进行横向和纵向的比较之后，可以更细致地发现问题产生于哪个环节。
这里尤其要强调的是，不同的企业可以根据自己的具体情况，选取关键性指标。
如美国Metro Bank 根据银行的具体情况所选取的评价指标如下表所示：财务指标顾客指标（1）投资报酬率；（2）收入成长率；（3）储蓄服务成本降低额；（4）各项服务收入百分比（1）市场占有率；（2）与顾客关系的程度；（3）现有顾客保留率；（4）顾客满意度调查内部运作指标学习、创新与成长指标（1）各产品或地区的利润与市场占有率；（2）新产品收入占总收入比例；（3）各种营销渠道的交易比率；（4）顾客满意度；（5）每位推销员潜在顾客接触次数；（6）每位推销员的新客户收入额。
（1）员工满意度；（2）每位员工的平均销售额；（3）策略性技术的训练成果；（4）策略性资讯提供率；（5）银行激励制度与员工个人目标相容的比率。
表5 美国Metro Bank的平衡计分卡评价指标数据处理流程平衡计分卡的关键步骤是对数据进行综合处理。
从上述指标体系可以看出，指标可以分为两种类型，第一类是定性的指标如Metro Bank指标体系中“顾客导向型指标”中的“与顾客关系的程度”，第二类是定量的指标，如Metro Bank指标体系中“财务指标”中投资报酬率，这类指标应该占指标的大多数。
具体处理流程如下图：定性数据的处理定性数据的处理国际通用的方法是采用问卷调研法。
因此，对指标体系中的定性数据需要设计调研问卷。
为避免主观判断所引起的失误，增加定性指标的准确性可采用隶属度赋值方法，将定性指标分成7个档次（很好，好，较好，一般，较差，差，很差），分别对应7～1分。
7～1表示不同的等级，等级之间只是对指标看法的程度不同。
由于在赋值判断过程中已内含标准，可以直接计算评价值。
用加权平均的方法对调查结果进行计算。
定量指标的处理定量指标的数据值按照指标的释义和公司的具体情况进行收集，数据的收集需要不同部门配合。
由于各项定量指标的内容、量纲各不相同，直接综合在一起十分困难。
比如说表5中Metro Bank的评价指标，顾客满意度的值假如是80%，储蓄服务成本降低额却是一个较大的值假说是200，000$，两个指标间的值相关太大，并且它们的单位也不同。
此外，在进行企业的横向或纵向比较时，如对家电行业的海尔和长虹进行比较时，因为其一些具体的情况都不会相同，致使评价真会不同程度的失真的。
因此，必须将这些指标进行无量纲处理，将定量指标原值转化为评价值。
确定平衡计分卡的评价指标的权重指标的权重是指该指标在本层指标中所占的相对其它指标的重要性程度，一般以100%为最高值，对本层指标内的各项指标的重要性程度进行分配。
确定权重一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。
专家的组成结构要合理，要由本企业的中高层管理人员、技术人员，也要有基层的技术和管理人员，还要有企业外的对本企业或本行业熟悉的专家，如行业协会的成员、大学或研究机构的成员。
同时，对不同的企业权重选择应根据不同行业、不同企业的特点进行打分。
如高科技企业，技术更新快，因而学习创新成长性指标所占的权重就较大；对大型企业而言如美国通用公司，运作流程的顺畅就显得很重要，因而该指标所占权重也相对较大；对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该指标的权重自然也较大。
下表为美国PIONEER石油公司的年度奖励制度中平衡计分卡各类指标的权重：指标构成第一层指标权重%具体指标内容第二层指标权重%财务60 利润与竞争者比较18.0 投资者报酬率与竞争者比较18.0 成本降低与计划比较18.0 新市场销售成长 3.0 现有市场销售成长 3.0顾客10 市场占有率 2.5 顾客满意度调查 2.5 经销商满意度调查 2.5 经销商利润 2.5内部运营10社区/环保指数10.0学习与成长20员工工作环境与满意度调查10.0员工策略性技能水准7.0策略性资讯供应情况 3.0总计100% 100%表6 美国PIONEER石油公司年度奖励制度中平衡计分卡各类指标的权重数据综合处理在确定了定量、定性数据值及各项指标的权重值后，就要对数据进行综合处理。
数据处理的顺序是逆序法，即计算第三层指标值，再求第二层指标值，最后得到第一层指标值，见图2。
(1) 第三层指标值：将上述求得的第三层定性和定量指标值与第三层对应的指标权重相乘，得到第三层指标值。
(2) 第二层指标值：将第三层各指标值与第二层对应的指标权重相乘，得到第二层指标值。
(3) 第一层指标值(平衡计分卡总体值)：将第三层各指标值与第二层对应的指标权重相乘，得到第一层指标值，即是平衡记分卡的总体值。
最终得到如下计算结果表：平衡计分卡总体值第一层指标值第一层指标权重第二层指标值第二层指标权重第三层指标值第三层指标权重财务顾客运作学习表7 平衡计分卡的计算结果表数据的比较分析求得最终值的绝对值并没有多大意义，需要对这些数据进行比较。
比较可分横向与纵向、内部与外部、客观与主观、短期与长期等几个层面进行，如企业与企业的平衡计分卡比较、企业内部的部门与部门的平衡计分卡比较及员工个人与员工个人的平衡计分卡比较。
如下表8从时间层面来对W企业纵向发展进行比较。
比较前要考虑比较对象的选择要具有可比性，比较标准要公开公平公正。
时间1998 变动% 1999 变动% 2000 变动% 2001 变动% 2002 变动% 平衡计分卡总体值财务顾客运作学习从上表各指标变动情况的数据分析中发现问题和因果关系，总结经验和教训。
若哪项指标发生的正向变动较大，说明该项指标运作较好，把部门、个人绩效与薪酬体系挂钩，对不同绩效的员工或部门进行激励，并总结经验和进行推广。
若哪项指标发生的反向变动较大，说明该指标运作较差，应当追本溯源，根据因果关系找到原因，并采取相应的措施解决问题。
附：某企业实施平衡计分卡案例S企业是一家1998年成立的中小型物流配送公司。
随着物流配送行业竞争加剧，S企业感觉到巨大的经营压力，同时管理人员战略意识较为模糊，不知从何下手。
此外，员工积极性也不高。
因此，2003年企业高层拟对企业进行业务流程的重组，同时建立相应的企业和员工绩效考核体系，并将绩效与薪酬体系相关联，以此来激励员工，实现利润的增长。
此外，S企业拟在2003年引进电子商务，同时与物流业的上游企业建立战略联盟关系。
为此，S企业在2002年底应用平衡计分卡来对企业绩效进行评价，以发现问题所在，并将2003年的战略付之量化而采用实行的改进行动。
战略目标及指标体系的确定平衡计分卡的关键是将战略目标转化实际行动。
首要是将S公司的战略目标分解成四个部分，并逐层分解成各个具体的指标体系。
第一层指标战略目标第二层指标财务利润增长利润边际收入/员工市场份额投资回报率顾客更高的顾客满意度顾客满意度投诉数目投诉限额运作流程改进管理流程改进配送系统降低库存成本即时交货率缺陷的数目库存成本存货周转率流程效率质量指数学习与成长应用电子商务的可能性增加协作项目中员工的满意度联盟的市场战略气氛的改进工作环境指数员工满意培训表1 S公司的战略目标解释及分解S公司平衡计分卡的数据处理过程在建立平衡计分卡以后，可以根据有关的历史数据对设定的各项指标进行计分，反映出企业财务、顾客、内部经营过程、学习与成长等四个方面的业绩状况与发展趋势，以及企业的总体业绩状况与发展趋势。
这个过程的关键在于如何计算平衡计分卡的各项指标的分值。
下面根据S公司数据按以下几个步骤计算指标的分值：第一、按前面叙述的方法建立指标体系，设计相应的指标体系表。
第二、收集定量数据，进行无量纲处理。
把不同计量单位的指标值进行无量纲处理。
同时把所算的数据填入下表［4］。
第三、计算定性数据。
根据定性指标设计调研问卷。
并对调研问卷的结果进行处理，把它们的数据填入下表［4］。
第四、确定权重。
通过专家打分法确定两个层次各个指标的权重。
并把第二层和第一层指标权重数据分别填入下表［5］和［2］。
第五、计算单项指标分。
先从第二层指标倒推出第一层指标值。
如表所示。
第一层指标值［6］＝［4］×［5］。
然后，计算［7］＝［2］×［6］。
第六、计算平衡计分卡总分值。
