销售助理考试试题-2011-2-18

营销助手考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 营销中4P理论指的是什么？A. 产品、价格、渠道、促销B. 产品、价格、渠道、公共关系C. 产品、价格、促销、政治D. 产品、促销、政治、公共关系答案：A2. 以下哪个不是市场细分的依据？A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 产品类型答案：D3. 营销组合中哪个P代表促销？A. ProductB. PriceC. PlaceD. Promotion答案：D4. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？A. StrengthsB. WeaknessesC. OpportunitiesD. Challenges答案：D5. 以下哪个不是市场调研的方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 市场预测答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些属于市场调研的步骤？A. 明确调研目的B. 设计调研工具C. 收集数据D. 数据分析E. 报告撰写答案：ABCDE7. 营销策略中，以下哪些属于市场渗透策略？A. 增加产品线B. 提高产品质量C. 增加市场覆盖率D. 提高产品知名度E. 增加产品包装吸引力答案：CDE8. 以下哪些因素会影响消费者购买决策？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素E. 产品因素答案：ABCDE9. 以下哪些属于市场进入策略？A. 直接出口B. 间接出口C. 特许经营D. 合资企业E. 独资企业答案：ACDE10. 以下哪些属于市场发展策略？A. 产品创新B. 市场创新C. 市场渗透D. 市场开发E. 多元化答案：BDE三、简答题（每题5分，共20分）11. 描述市场细分的步骤。

答：市场细分的步骤包括：确定市场细分的基础，收集和分析数据，创建细分市场，评估细分市场的吸引力，选择目标市场，以及制定营销策略。

12. 什么是市场定位，它的目的是什么？答：市场定位是企业通过营销活动在目标消费者心中塑造产品或品牌的独特形象的过程。

助理营销师考试题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.（）是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企业所采用。

A、会议培训法B、模拟培训法C、实地培训法D、课堂培训法正确答案：B2.在开始时寸步不让，态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局，这种策略是（）。

A、坚定的让步策略B、.一开始就拿出全部可让利益的侧C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低.后然又拔高的让步策略正确答案：A3.某企业先后斥巨资投资发电厂.控股制药厂.收购百货公司，这种多元化增长方式属于（）A、水平多元化B、集团多元化C、垂直多元化D、同心多元化正确答案：B4.服务营销的核心理念是（）。

A、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换B、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售C、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长D、研究如何促进作为产品的服务的交换正确答案：C5.顾客购买某种商品 100单位以下，每单位 10元；购买 100单位以上，每单位 9 元，这属于（）。

A、数量折扣B、现金折扣C、季节折扣D、折让正确答案：A6.（）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A、流程图B、标准跟进C、结构重整D、蓝图技巧正确答案：B7.一个企业营销预算的构成不包括以下（）A、销售成本预算B、销售收入预算C、营销费用预算D、资本预算正确答案：D8.在产品生命周期在不同阶段，促销所用工具应有所区别，一般来说，在产品的衰退期，（）促销工具的效果最佳？A、人员推销B、广告C、营业推广D、公共关系正确答案：A9.菲利普.科特勒教授认为产品整体概念包含五个层次，那么，产品的形态.式样.商标.质量等属于哪一个层次？（）A、产品有形层B、潜在产品层次C、产品核心层D、产品延伸层正确答案：B10.要想提高发货水平，（）是关键A、订货控制B、存货控制C、商品检验D、销售控制正确答案：A11.产品价格的高低，最终取决于（）。

销售助理笔试题姓名：应聘岗位：应聘时间：（首先非常感谢您来我公司面试，请在30分钟以内做好以下题目，预祝您面试顺利！）一、单项选择题下列问题中，请在A、B、C、D四个答案中选择一个。

（每题2分，共30分）1、在嘈杂场所忽然接到面试电话，你会：（）A：无所谓，留在原地，继续接听B：立刻找一个比较安静的地方C：附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，然后迅速打过去D：附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，第二天再打2、、对方要求你于某日某时到该公司面试，但并未告诉你该公司详细地址，你会：（）A：在电话中向对方询问公司的具体地址B：若对方态度和善，不但会问具体地址，还会询问行车路线C：挂断电话后才想起来，没办法，按照刚才的号码再打回去询问吧D：挂断电话后才想起来，没关系，我上网查查去，如有好几个地址，那就再打电话询问3、接到面试通知后，你会：（）A：欣喜若狂，一整天都在不断幻想自己被录取之后的情况，一直到面试时间B：很沮丧：Shit！这么烂的公司，还敢让我去面试，而不是老板告诉我：直接录用！一直怒到面试时，准备摆臭脸色给面试官看！C：心情有点激动，不过，怎样通过面试坎儿才是最重要的，这个公司不怎么有名，但是如果我连这个面试都过不了，我怎么冲刺五百强！所以，先上网找资料，看面经吧！D：有喜悦，也很忐忒，像怀揣了只小兔子，紧张的不得了，等到终于平复下来，才发现面试时间快到了E：无喜无悲，照样上网打游戏、看片，不把这面试当作什么大问题，反正是我的跑不掉，不是我的也不会落我身上4、面试前，你是否会特地整理一下个人形象和卫生？（）A：不会，我对自己的形象很有信心，恩，明天打算穿那套看起来很青春的牛仔装B：不会，我相信面试官会更看重我衣衫滥屡的外表下，那出色的才能C：会，洗洗头发洗洗澡，以干净、清爽、利落的形象出现在面试官面前D：会，我会洗洗头发洗洗澡，还要喷上我上周刚买的昂贵香水，让方圆百米都能闻到它E：说不定，看心情还有要去面试的公司，知名外企我会适当修饰以下，小公司就算了5、根据你查询到的路线乘车之后，你发现那家公司并不在车站附近，这时你会：（）A：立刻打电话给通知你面试的人询问B：先找几位周围的人问问，问不到就立刻打电话问通知面试的人！C：找个知道路的出租车司机，打车去D：没事，我打印了一份小地图，根据方位，一定能找到，实在不行，就再找人问6、当你历尽千辛万苦终于赶到公司之后，你发现你比预定时间早到了半个小时，这时你会：（）A：直接进公司找前台，平静地联系面试人员B：先在公司附近晃一晃，熟悉一下环境，整理好心情，顺带想想可能遇见的面试问题，提前5-10分钟再进去C：先观察一下公司附近的环境，食堂远不远，购物方不方便，周围的人形象气质怎样D：安静的坐在公司前台处，什么也不想，等到面试时间再询问前台联系面试官7、、很遗憾，当你到达面试地点时，你比预定时间迟到了15分钟，这时，你会：（）A：迅速冲到前台，急忙赶到面试房间，一边面试一边整理心情B：在进入公司之前，先镇定一下情绪，冷静地进入面试房间，很郑重地道歉C：轻轻推开面试房间的门，悄悄找个角落坐下来，不打扰正在进行的面试D：平静地推门进去，对面试官点头示意，就找个他附近的位置坐下8、在进入面试房间之前，你是否会先到卫生间整理一下自己的仪表？（）A：不会，没那必要，用人单位主要是看你的能力，又不是你的长相B：不会，我对自己的仪表很有信心，还是自然状态最好C：会，仪表不但能给面试官留下好印象，而且可以增强自信D：看有没有时间，有的话就整理下，没的话也无所谓9、面试官迟到了，这时，你会：（）A：觉得很不耐烦，暗自嘀咕：这面试官素质也太差了吧？B：无所谓，没有感觉，还处于高度紧张状态C：微笑，表示理解，面试官可能这会正忙D：跟周围一同面试的人聊天聊的太热火，没注意面试官进来，大家安静后，才发现10、你被通知进入面试房间面试，你会：（）A：轻轻敲门，等听到回应的时候再进去B：敲门示意之后，就直接推门进去C：不敲门，径自推门进去D：门掩着就直接进去，门关着就敲门11、进入面试房间后，你如何跟面试官们打招呼？（）A：有些紧张、脸红，不太敢直视考官的眼睛，小声地打招呼B：点头示意之后，径自在指定座位坐下C：进门之后，鞠躬，很自信地看着考官大声说：各位好！D：低头望着自己的脚尖，蹑手蹑脚地走到座位上坐下12、面试官示意你坐下，但你可能需要挪动椅子才能坐下，这时你会：（）A：尽量不挪椅子，在现有空隙下挤坐进去B：往后拖一下，然后坐进去C：尽量抬高椅子，不让它发出声音D：以上都不能实现，只能使劲拖一下，如果发出声响，再向面试官道歉13、你为某大客户提供的产品出了状况，必须要你当面去跟对方沟通协商，但销售总监希望你送他去一个地方，你一直期待这样的机会，但这个地方与你跟客户约的地点完全相反，你没办法同时去两个地方，这时你会如何选择？（）A：跟客户解释，请他给你一些时间，先送总监去目的地B：协商请其他同事帮你去见客户，然后若无其事地送总监去目的地C：给总监打电话，向他说明情况，然后去见客户D：当面跟总监沟通，说明情况，并推荐另一位同事送总监去目的地14、你进电梯之后，发现电梯里只有你和公司的一位高管，但你不确定他是否认识你，这时候，你是否选择跟他搭讪？如果搭讪，你选择跟他聊什么话题？（）A：看情况，如果他表情严肃就不跟他搭讪了，如果表情还不错，就跟他搭讪B：问候一下他，然后闲扯一下今天的天气状况C：微笑着点头示意一下，不搭讪D：狂侃一番，看能否挖点高层的内幕消息15、在一个大型招标会议前的酒会上，你的竞争对手当着你和众多客户的面，将公司产品贬得一文不值，你如何应对？（）A：微微一笑，不置可否：清者自清，浊者自浊B：当场跟该竞争对手对质、争辩C：请招标方的主要负责人出面制止D：微笑着指出对方指责中的“漏洞”，然后转移话题二、简答题（每题10分，共30分）1、你认为自己应聘此职位的优势是什么？2．您认为秘书人员的主要工作职责是什么？如果您现在已经成功地得到这个职位，您打算如何做好自己的本职工作？3．上司让你按照他的方法去完成一件事情，但你发现他的方法并不一定好，而你有更好的方法，这时你会怎么做？。

店助考试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项是店助在服务顾客时应该避免的行为？A. 保持微笑，态度友好B. 耐心倾听顾客需求C. 与顾客发生争执D. 及时提供帮助和建议2. 店助在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 保持冷静，认真听取顾客意见B. 尽快找到问题原因并提出解决方案C. 推卸责任，不积极解决问题D. 向顾客道歉并承诺改进3. 店助在推荐商品时，应该遵循的原则是什么？A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 忽略顾客的实际需求D. 推荐最新上市的商品4. 店助在维护店铺环境时，以下哪项工作是必要的？A. 保持店铺整洁，物品摆放有序B. 忽视店铺的清洁工作C. 不定期检查店铺设施安全D. 允许店铺内出现杂乱无章的情况5. 店助在处理顾客退货时，应该遵循的流程是什么？A. 直接拒绝顾客的退货要求B. 了解退货原因，按照店铺退货政策处理C. 要求顾客提供额外的证明材料D. 无视顾客的退货请求6. 店助在与同事协作时，以下哪项行为是值得提倡的？A. 互相推诿责任，不积极配合B. 积极沟通，共同解决问题C. 保持个人主义，不与他人合作D. 只关注个人业绩，忽视团队合作7. 店助在面对顾客的紧急需求时，应该如何行动？A. 优先处理自己的工作，忽略顾客需求B. 立即响应，尽力满足顾客需求C. 让顾客等待，直到自己工作完成D. 告诉顾客这不是自己的职责范围8. 店助在店铺促销活动期间，应该采取哪些措施？A. 忽视促销活动，继续日常销售B. 积极宣传促销活动，吸引顾客参与C. 减少促销商品的库存，避免过多销售D. 不向顾客介绍促销活动细节9. 店助在店铺安全管理中，应该承担哪些责任？A. 忽视店铺的安全检查B. 定期检查店铺设施，确保安全C. 在发现安全隐患时不采取行动D. 只关注销售业绩，忽视安全管理10. 店助在处理顾客反馈时，应该采取的正确做法是什么？A. 忽略顾客的正面反馈B. 对顾客的负面反馈进行辩解C. 认真记录顾客的反馈，并采取改进措施D. 只关注顾客的投诉，忽视其他类型的反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 店助在提升顾客满意度方面，可以采取哪些措施？A. 提高服务质量，确保顾客体验B. 定期进行顾客满意度调查C. 忽视顾客的反馈和建议D. 及时解决顾客遇到的问题12. 店助在店铺日常运营中，需要关注哪些方面？A. 商品库存管理B. 店铺环境维护C. 员工培训和团队建设D. 顾客投诉处理13. 店助在店铺促销活动中，应该承担哪些角色？A. 促销活动的策划者B. 促销活动的执行者C. 促销活动的监督者D. 促销活动的旁观者14. 店助在店铺安全管理中，需要执行哪些任务？A. 定期进行安全检查B. 制定应急预案C. 忽视安全培训D. 及时处理安全隐患15. 店助在处理顾客退货时，需要考虑哪些因素？A. 退货政策的合理性B. 退货商品的完好程度C. 顾客的退货原因D. 顾客的购买记录三、判断题（每题1分，共10分）16. 店助在服务顾客时，可以根据自己的喜好来推荐商品。

助理营销师考试题（含参考答案）一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是营销组合的四大要素？A. 产品B. 价格C. 推广D. 研发参考答案：D2. 以下哪种营销策略属于无差异营销策略？A. 市场细分B. 定位C. 集中营销D. 产品差异化参考答案：C3. 以下哪个不属于消费者购买决策的五个阶段？A. 需求识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策参考答案：D4. 以下哪种广告类型属于情感性广告？A. 理性广告B. 恐惧广告C. 亲情广告D. 比较广告参考答案：C5. 以下哪个不属于企业品牌资产的核心要素？A. 品牌知名度B. 品牌联想C. 品牌忠诚D. 品牌价格参考答案：D6. 以下哪种市场调研方法属于定性研究？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 焦点小组D. 数据挖掘参考答案：C7. 以下哪个不属于网络营销的四大策略？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 广告投放参考答案：D8. 以下哪种促销方式属于短期促销？A. 优惠券B. 赠品C. 打折D. 会员卡参考答案：C9. 以下哪个不属于企业营销战略的四个层次？A. 公司战略B. 业务战略C. 产品战略D. 销售战略参考答案：D10. 以下哪个不是营销计划的四个主要部分？A. 市场分析B. 营销策略C. 营销预算D. 财务报告参考答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 营销组合的四大要素包括：产品、价格、________、________。

参考答案：推广、渠道2. 消费者购买决策的五个阶段分别是：需求识别、信息搜索、________、购买决策、购后评价。

参考答案：评估选择3. 市场细分的主要依据有：地理细分、人口细分、________、心理细分。

参考答案：行为细分4. 品牌资产的三个核心要素分别是：品牌知名度、________、品牌忠诚。

参考答案：品牌联想5. 网络营销的四大策略包括：搜索引擎优化、社交媒体营销、________、________。

2011年助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试标准分值比例助理营销师（三级）标准2010年11月营销师（三级）冲刺模拟考题卷一职业道德理论知识第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选,则该题均不得分．(一）单项选择题（第1～8题)1、职业道德是（）.（A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求 (C)从业人员的自我约束 (D）职业纪律方面的最低要求2、关于道德与法律的关系,正确的是( )。

(A）在内容上没有交叉（B)在最终目的上没有一致性 (C)在实践上是相互支撑的 (D）在适用范围上完全一致3、道德中所谓“应该”的意思是（ )。

(A)基于社会利益,按照社会公认的价值取向行事 (B）考虑自己的利益需求,按照自己的想法行事（C)根据实际情况,不断对办事方式做出调整（D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的4、“科学技术是第一生产力”.这句话的意思是（ ).(A）除了科学技术,其他事物不属于生产力的范畴（B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力（C）一般从业人员不在第一生产力之列（D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5、关于企业规章制度，理解正确的是（ ).（A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性（B）规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序（C)在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人（D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定6、对企业形象理解正确的是（）.(A）形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 (B）企业形象是企业文化的综合表现(C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企业生存和发展靠的是质量,而不是企业形象7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）（A）如果认为上司委派自己的工作不合理,可以直接拒绝（B)对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞（C)尊重上司的隐私，不在背地议论上司（D）对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益8、正确使用职业用语的是（ )。

2011-2013 历年真题及参考答案2011 年 11 月营销经理助理资格证书考试题( 课程代码： 9995)本试卷分第 1 卷 ( 选择题 ) 和第Ⅱ卷两部分。

第 1 卷 1 至 5 页，第Ⅱ卷 6 至 ll页。

共 100 分。

考试时间为150 分钟。

第1 卷( 共 35 分)注意事项：1．答第 1 卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、课程代码用铅笔涂写在答题卡上。

2．每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其他答案。

不能答在试卷上。

3．考试结束，将本试卷和答题卡一并交回。

一、单项选择题(每小题 1 分。

共计25 分 )下列各题 A) 、B) 、C)、D) 四个选项中。

只有一个选项是正确的。

请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。

答在试卷上不得分。

1．某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。

该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（）A) 生产导向C)推销导向B) 产品导向D)营销导向2．下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）A)关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务B)关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客C)关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D)关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易3．某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的（）A) 关联成本B)学习成本C)沉没成本D)货币成本4．某企业生产的 29 英寸彩电原来只在城市市场帮售，觑在决定投入到农村市场以进一步提高市场占有率。

则其采用的营销发展战略属于’（）A) 市场渗透战略B)市场开发战略c)产品开发战略D)产品多元化战略5．在波士顿咨询公司模型中，特别适合采用发展战略的战略业务单位所属的类别是（）A) 明星类B)金牛类C)问题类D)狗类6．从个人总收人中扣除税金后的剩余部分构成了（）A) 个人可支配收人C)个人实际收入B) 个人可任意支配收入D)个人名义收入7．有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识，提高智力水平和劳动技能，此时消费者所具有的购买动机属于（）A) 发展性动机B)享受性动机C)生理性动机D)精神性动机8．购买个人计算机的消费者，会留意相关产品的广告，并积极主动向有关的经销商或营业员征询，其信A) 个人来源B)公共来源C)经验来源D)商业来源9．某企业决定增加一条生产线，从而引起对新设备、新零部件及原材料的需求，此时该企业所采用的购买行为属于（）A) 直接重购型B)更改重购型C)新购型D)间接重购型10．某公司对市场进行细分之后，决定占领其中几个细分市场，并希望在每个细分市场中获得较高销售额，该公司采用的目标市场策略为（）A) 无差异性营销B)集中性营销C)一对一营销D)差异性营销11．实体物品中的质量水平、外观颜色、式样及品牌名称等，是整体产品概念中的（）A) 期望价值B)附加内容C)基础形式D)核心利益12．企业为扩大销售和应付竞争会采用许多方法刺激顾客，如商品展销、降价、买物赠券等，这些方法属于整合营销传播工具中的（）A) 营业推广B)广告C)公共关系D)人员推销13．某销售人员按照特定的社会与组织赋予的行为模式而进行的行动，是完整角色知觉的（）A) 角色认知B)角色行为C)角色期待D)角色评价14．企业销售人员在工作中承受巨大压力时，通过多看现实中的有利因素，变压力为动力，增强抗压力能力，这种减轻工作压力的方法是（）A) 确定适当的目标B)渲泄C)培养抗压能力D)咨询15．企业对竞争者的产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较或歪曲性的评论，属于商业诽谤中的（）A) 产品贬损B)书面诽谤C)不公平竞争D)口头中伤16．企业销售人员辞职或被解雇时拿走公司的顾客记录，准备为自己或未来公司所用的做法属于（）A) 滥用公司资产B)欺骗公司C)技术盗窃D)损害同事17．某销售人员与人沟通时性格外向，热情、生气勃勃、魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角，控制性及敏感性较强，其沟通性格特征属于（）A) 驾驭型B)分析型C)表现型D)平易型18．销售人员若对传递信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，则会降低信息交流的价值。

助理营销师考试题+参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.香水制造商说服男士使用香水，这在市场营销中属于（）A、市场进攻策略B、市场渗透战略C、地利扩展战略D、市场开发战略正确答案：D2.下列有关本票出票人的说法中，不正确的有（）。

A、本票的出票人必须与付款人具有真实的委托付款关系B、本票出票人的管理办法由中国人民银行规定C、本票出票人的资格由中国人民银行审定D、本票的出票人必须具有支付本票金额的可靠资金来源正确答案：A3.介绍接近法中介绍的内容不包括（）等情况。

A、拜访的目的B、工作单位C、经济收入D、姓名正确答案：C4.以下广告语中，哪一个采用的是理性诉求？（）A、李宁:把精彩留给自己B、孔府家酒:孔府家酒，叫人想家C、创维彩电:不闪的才是健康的D、中国移动:让沟通无处不在正确答案：C5.4C理论用（）取代了传统 4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。

A、沟通B、顾客C、成本D、便利正确答案：A6.以下各项中，属于分层随机抽样的是（）A、单纯随机抽样B、抽签法C、分群随机抽样D、谈明分层抽样法正确答案：D7.若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的（）。

A、发散方式B、上行方式C、水平方式D、分配方式正确答案：D8.()是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。

A、仪表仪态B、职业规范C、语言规范D、仪表端庄正确答案：C9.（）是指通过帮助中间商获得更好的管理.销售的方法，从而提高销售绩效。

A、间接激励B、物质激励C、直接激励D、精神激励正确答案：A10.下列关于创新的论述中，正确的是（）。

A、创新与继承是对立的B、创新就是独立自主，自行其是C、创新是企业发展的动力D、创新是常人无法做到的正确答案：C11.CRM是一种以（）为核心的管理原则。

A、客户需求B、竞争对手C、公司自身D、社会利益正确答案：A12.21世纪的教育是素质教育，21 世纪的人才应是（）。

招聘销售助理笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司计划在未来一年内扩大销售团队，以下哪项不是招聘销售助理时考虑的基本条件？A、良好的沟通能力B、较强的市场分析能力C、丰富的销售经验D、熟练掌握办公软件2、以下哪项不属于销售助理的工作职责？A、协助销售经理制定销售策略B、收集并整理市场信息C、管理销售团队的客户关系D、处理销售团队内部沟通3、以下哪个选项不属于销售助理在日常工作中需要掌握的基本技能？A、客户沟通技巧B、产品知识C、财务报表分析D、市场调研4、某销售助理在跟进客户时，发现客户对产品有疑问，以下哪种做法最合适？A、直接告诉客户产品的详细技术参数B、询问客户的具体疑问，然后提供针对性的解答C、将客户的问题转给产品经理，自己不直接回应D、忽略客户的问题，认为客户不懂行5、以下哪个选项不属于销售助理的主要工作职责？A. 客户关系管理B. 销售数据统计与分析C. 销售团队培训D. 市场调研6、以下哪个选项是销售助理在处理客户投诉时应采取的正确做法？A. 忽略投诉，认为小事一桩B. 认真倾听客户意见，并记录详细情况C. 直接将投诉转交给销售经理D. 对客户进行指责，以显示自己的专业性7、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪一项功能对于分析客户购买行为最为关键？A. 销售预测B. 客户行为跟踪C. 市场活动管理D. 服务支持记录8、在面对竞争激烈的市场环境时，以下哪种策略最有助于提升产品的市场份额？A. 提高产品价格以增加利润空间B. 减少广告投入以降低成本C. 加强产品差异化，满足特定客户需求D. 复制竞争对手的产品特点9、某大型集团公司计划在三个月内完成销售额500万元，平均每月销售额应达到多少万元？（）A. 166.67B. 167.50C. 167.70D. 168.00 10、在销售过程中，以下哪项不属于销售助理的工作职责？（）A. 协助销售人员进行市场调研B. 处理客户的咨询和投诉C. 协助销售人员制定销售策略D. 负责公司产品的售后服务二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素可能会影响产品的市场需求？A. 消费者的收入水平B. 产品价格C. 替代品的价格D. 政府政策E. 天气状况2、在销售过程中，有效的沟通技巧包括：A. 倾听客户的需求B. 使用专业术语来展示知识C. 保持积极的态度D. 适时提出问题以了解更多信息E. 过度承诺以确保交易达成3、以下哪些能力对于销售助理来说至关重要？A. 良好的沟通技巧B. 强大的数字分析能力C. 产品知识D. 时间管理技能E. 仅需具备A项4、在处理客户投诉时，下列哪些步骤是合理的？A. 倾听客户的问题并确认B. 立即提供解决方案而不了解情况C. 记录客户的信息和具体问题D. 向客户解释公司的政策和可能的解决方案E. 忽视客户的感受直接解决问题5、以下哪些是销售助理在协助销售经理进行客户关系管理时需要关注的关键要素？（）A. 客户基本信息记录B. 客户需求分析C. 定期跟进与沟通D. 客户满意度调查E. 客户投诉处理6、以下哪些行为属于销售助理在协助销售经理进行销售数据分析时应具备的技能？（）A. 数据收集与整理B. 数据分析能力C. 预测销售趋势D. 制作销售报告E. 提出销售策略建议7、在客户关系管理中，下列哪些做法有助于提高客户满意度？A. 定期向客户提供产品使用指南和行业资讯B. 对客户的反馈和建议置之不理C. 在节假日给客户发送祝福信息D. 遇到产品质量问题时，及时与客户沟通解决方案8、在进行销售谈判时，以下哪几项策略能有效促进交易达成？A. 强调产品的独特卖点，使产品与众不同B. 不断压低价格以吸引客户注意C. 了解客户需求并提供定制化解决方案D. 使用高压销售技巧迫使客户做出决定9、以下哪些是销售助理在工作中需要具备的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 时间管理能力C. 产品知识D. 财务管理能力E. 客户关系维护能力 10、以下哪些因素会影响销售业绩？（）A. 市场竞争B. 产品质量C. 销售团队士气D. 客户满意度E. 客户关系三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、销售人员在与客户沟通时，应该尽量避免使用专业术语，以免造成客户的困惑。

销售助理岗位面试题及答案1.请介绍一下您过去的销售助理工作经验。

答：我在ABC公司担任销售助理，负责协助销售团队管理客户数据、跟进销售进展和准备销售报告。

我维护了客户关系管理系统，协助组织销售会议，并处理了一系列日常销售支持任务，提高了团队的效率和销售额。

2.请说明您理解的销售助理在销售流程中的角色。

答：销售助理在销售流程中起到协调、支持和管理的作用。

他们处理订单、准备销售材料、跟进客户需求，并协助销售团队达成目标。

销售助理通过维护数据、协调沟通以及提供销售支持，确保整个销售过程的无缝进行。

3.请分享一次您在处理复杂订单时的经验。

答：在上一份工作中，我们遇到了一个大型订单，涉及多个产品和定制需求。

我与销售团队、供应链和客户保持密切联系，确保所有细节准确无误。

通过及时的协调和沟通，我成功地推动了订单的执行，保证了客户的满意度。

4.如何处理与客户的投诉或问题？答：面对客户投诉，我首先会倾听并理解他们的问题，表达我的歉意。

然后，我会迅速采取行动，与相关团队合作解决问题，并向客户提供解决方案。

一次，一个客户对交货延迟提出投诉，我立即与供应链团队协调，最终及时解决了问题，并赢得了客户的信任。

5.请描述您如何管理和维护客户信息。

答：我重视客户信息的准确性和安全性。

我会使用客户关系管理系统记录客户联系信息、历史交易和沟通记录。

定期更新和审核数据以确保信息的准确性，并采取安全措施保护客户隐私。

这有助于更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

6.请举例您如何支持销售团队的市场营销活动。

答：我参与过一个产品推广活动，为销售团队准备了市场营销材料，如宣传册、演示文稿和网站内容。

我还通过社交媒体平台发布相关信息，增加了品牌曝光。

这些努力帮助我们吸引了更多潜在客户，推动了销售增长。

7.您如何管理多个任务和项目的优先级？答：我善于制定任务清单，并根据紧急程度和重要性对任务进行排序。

我会使用时间管理工具，如日历和提醒功能，来跟踪任务进度。