《零缺陷漫画》PPT课件

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Байду номын сангаас
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4.
5.
兴森快捷推动零缺陷质量文化变革之舞
零缺陷质量文化变革6M一级团队介绍
由“质量”引发的思考
“消费者的健康与安全高于一切”
2006年，三鹿技术中心、质检中心分别被认定为国家级技术中心、国家实验
部门，为关键技术的研究和新产品开发提供了良好的技术支撑。建立了领先的质量保证体系。 先后通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、HACCP食品安全管理 体系认证和GMP审核，十大基础体系、百项实验检验、1100道质量 控制工序，使三鹿产品达到最高质量标准。拥有领先的生产技术和装备，先后投资10亿多 元从美国、德国、瑞典、丹麦、日本、芬兰等国家引进了一大批具有世界先进水平 的生产和检验设备，使乳与乳制品生产全过程实现了自动化、密闭化、标准化。
只有三方面的成功，才能有整体业务的成功
系组织生产和质量管理。对产品质量建立了关键控制点：生猪进厂检验、热水冲淋、乳
酸冲淋、金属探测。集团先后投资30多亿元从美、日、荷、意等国引进先进设备3000多
台套，严格按照食品企业出口注册的要求和国际标准，在十多个省市建立了10多家现代化的生
产基地。
由“质量”引发的思考
“三星NOTE7爆炸事件”
据央视财经报道，9月底一位来自辽宁抚顺的消费者投诉说自己的三星手机出现爆炸现象，
“大众尾气门事件”
随着汽车“排放门”丑闻越闹越大，德国大众不仅在美国面临高达１８０亿美元的 天价罚单，韩国、澳大利亚和法国等国政府也表达关注。该公司２２日还承认，安装排 放“作弊”软件的柴油车可能达１１００万辆。 相对汽油车，柴油车尾气中常含有大量氮氧化物。为达到美国严格的环保标准， 柴油车除了安装微粒过滤装置外，通常还会采用喷射尿素溶液的方法，将有毒的氮氧化 物还原成无污染的氮气和水蒸气。不过尿素溶液一旦用完，就需要到修车厂填充，既麻 烦又费钱。此外，喷射尿素处理尾气对汽车性能也会有一定影响。 为赢得客户芳心，大众选择了一种违规做法，即在客户平时用车时不开启喷射尿 素的尾气后处理系统，而是通过软件让这一系统只在尾气排放检测时启动。而车主无法 自己打开或关闭这一软件。

验）
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段

• 5.当公司的质量管理到达确定期时，说明质量管 理已经处于良好状况，并且保持较高的稳定性， 为质量付出的代价已经大幅度降低，仅为 2.5%~8%。康复期
为Hale Waihona Puke 么是零缺陷• 从零缺陷到零缺陷管理
20-25%
代价 ＄
18-20% 12-18% 8-12%
2.5-8%
昏迷状态
不确定期
重病特护 强化护理 治愈 康复
•
其中，质量相当于组织的骨髓，是
企业生存的根本；财务是组织的营养，只
有良好的财务才能维持公司健康的发展；
关系则相当于组织的灵魂。
•
公司应该把质量管理当作一个完整
的概念来对待，而不能将其割裂开来。实
际上，组织中的每个部件都可能是最优秀
的，但组合起来未必是最优秀的。因此，
公司在遭遇质量管理、财务管理困难的时
为什么是零缺陷
• 2.店员的感悟：要用客户化的思维
•
克劳斯比克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯
特男士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯比抓
住了现代管理的核心：应用客户化的思维。只有应用客户
化的思维，了解客户的需要，才能够让客户回头。认识到
了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不
是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要。只有为顾客
在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。很多公司有 这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有 1%的死伤率。也就是说死伤几个是正常的，是可以被大家接 受的。为什么会有这种思想，在我们国家，我们从小就接受着 这样一种教育，叫做人非圣贤，他岂能无过。后天，我们又接 触到数学物理学，数学教我们决不能等于0，他只能无限趋于0； 物理学告诉我们，任何事情他都有波动，我们要做的仅仅是减 缓他的波动而已。这仅仅是在帮我们固话我们的思维，固化了 我们与生俱来，在血液中流淌的那句话“人非圣贤”他怎么能 在第一次做对呢？那我们怎么办，那我们就去做第二次、第三 次、第四次，我们通常不在第一次把事情做对，我们要第八次 把它做对。在传统的可接受的质量体系中，假定一家医院的指 数为1%。如果将这家医院分为外科、内科和妇产科的话，那 么可能就意味着这家医院每天起码有5个指标允许将病人的好 胳膊或好腿错误拿掉、有7个指标允许给病人开错药，有3个指 标允许将刚出生的婴儿甩在地上。每个人都会很坦然。因为这 家医院允许1%的出错。哪有人不出错啊，医生也是人啊。