苏宁电器与国美电器调查报告
小组成员：李苗苗
张诗曼
孙野
韩进
练霏
一、活动简介:
（1）前言：随着市场竞争日益激烈，企业间的竞争逐渐由短期竞争演变为长期竞争，即不再侧重于某个阶段、某类产品的竞争输赢，而着重于以系统的产品、价格、销售、推广等策略，辅以定位明确的品牌策略，来积累、培育持久的市场优势，竞争的焦点也逐渐由前端的产品特色和质量、服务特色和质量、价格、销售效率等营销要素，逐渐深入扩大到管理效率、各种资源（包括人力资源）的利用效率和利用成本，组织应变能力，企业战略的制定和实施效率等等企业综合能力的竞争，那么如何才能在长期的企业竞争中处于不败之地呢？且看两大电器企业——苏宁电器和国美电器的应对策略。
（2）调查对象：不同职业的消费者，电器卖场内的员工
（3）调查调查时间：4月16日至4月26日
（4）调查地点：哈尔滨和兴十一道街苏宁电器，国美电器
（5）调查方法：a、问卷调查法；
b、图表分析法；
c、对比分析法。
具体分工：李苗苗：确定对比项目，确定每次行程；
孙野：设计调查问卷，绘制对比图表；
张诗曼：整合问卷信息，进行优劣比较；
韩进：查阅相关文献，设计咨询问题；
练霏：汇总调查结果，提出改善规划。
（注：问卷调查和实地考察全组成员都参与）
行程安排：4月16日讨论问卷内容，设计问卷，并去市区进行问卷调查；
4月17日前往哈尔滨苏宁电器和国美电器卖场，参观卖场，咨相
关业务人员，了解卖场的经营状况，业务动态，前景等； 4月18日去学校图书馆，查阅相关文献资料，了解两大卖场进入
镇江市场的背景，经营的理念，竞争优势等；
4月22日汇总问卷信息，绘制对比图表，进行优劣比较；
4月26日整理所有调查资料，汇总，进行实践总结。
二、 问卷调查记录： （1） 时间：4月16日
（2） 任务：问卷调查，问卷分析 （3） 地点：果戈里大街附近
（4）
过程：我们组成员于2013年4月17日上午先前往果戈里大街进行问卷调查，对象是不同职业的消费人群，了解不同人群对电器产品的需求；然后当天下午我们组又在各卖场进行问卷调查，主要了解人们对家电产品的消费观。
分析问卷结果
根据调查对象对调查中部分问题的回答，做出以下分析： 1）您在选购家电时最先考虑的因素是什么？ A 价格 B 质量 C 服务 D 样式 E 品牌
2）您在购买家电时，最喜欢的赠品是什么（假设赠品价值相同）？ A 生活常用类 （如食用油，大米等） B 生活小配件 （如微波炉套装等）
C 小家电类（备用剃须刀，加湿器等）
3）您更喜欢哪种形式的家电促销活动？
A 赠品
B 有奖销售
C 打折
D 反现
E 买就送
4）您比较关注以下哪种家电销售形式？
A车身广告 B路牌、公交站牌
C报纸、电视广告
5）您购买家电时倾向的卖场类型？
A家电旗舰店 B品牌专卖店 C超市 D综合市场
6）您认为最值得信赖的家电零售企业是？
A国美电器 B苏宁电器 C五星电器 D其他
7）您认为服务最周到的家电卖场是？
A国美电器 B苏宁电器 C五星电器 D其他
8）您认为品类最全的家电卖场是？
A国美电器 B苏宁电器 C五星电器 D其他
9）您认为价格最实在的卖场是？
A国美电器 B苏宁电器 C五星电器 D其他
问卷小结：基于问卷调查的结果，我们可以对电器用品的消费市场略知一二，在一定程度上了解了消费者的需求偏好和选择方式。从数据中发现大部分的消费者购买家电用品时，把考虑价格放在首位，并且偏好小家电类的赠品，可以看出消费者理性的消费理念，追求实际，物美价廉的消费方式；同时通过调查消费者关注家电的方式，可以了解到广告效应对消费者选择的影响，对企业产品推销的促进作用；最后通过比较消费者对各个家电卖场不同方面的印象，得出在我们所调查的家电消费市场中，苏宁电器更胜一筹。
三、实地考察记录
1）时间：4月22日
2）任务：参观国美电器和苏宁电器两大卖场，咨询相关工作人员了解企业各方面的情况，进行对比。
3）地点：国美电器远大购物中心对面，苏宁电器哈尔滨南岗区花园街310号，恒运大厦1-3层" （果戈里大街交口）
4）过程：我们组成员于10月22日上午分别前往国美电器和苏宁电器位哈尔滨的分店，先咨询店内销售人员，了解两家电器大卖场经营的状况，经销产品的种类，相关的服务措施等，然后采访相关管理阶层，了解整个企业运作的过程，经营的理念，销售的策略和品牌的特色等。
分析实地考察结果
实地考察小结：我们组的成员实地参观考察了两大电器卖场，并与企业的销售人员和管理人员进行一定的交流，对苏宁和国美电器的企业运作流程有了一定的了
解，对企业的经营理念有了更深刻的感悟，两大企业各具特色,在电器销售市场有着各自的品牌优势和竞争策略，注重产品质量，着眼于优质、完善的服务是两大企业的共同追求，同时他们还根据自身企业发展的实际情况，结合创新的理念，制定适合自我发展的策略，在家电产业中走了自己的特色。
四、实践总结正文
国美电器和苏宁电器的对比
中国家电业是市场化最早的行业之一，当前中国家电业的技术、产品、服务与品牌的同质化已成大势，整个产业的运作效率也达到了某种均势状态。我们本次调查选择了家电连锁领头企业——国美电器和苏宁电器作为研究对象，对比两者在镇江消费者市场的不同份额，选择正确的方法评估苏宁电器与国美电器的价值，再从公司治理结构、扩张战略、物流配送、信息化平台管理等方面具体分析国美电器和苏宁电器在公司经营方面的区别，并进行优劣对比，为企业的发展提出合理化的建议。
为了保证本次实践结果的真实性和有效性，我们组共发放了100份调查问卷，并选择人流聚集的中山路作为调查地点，选择社会上不同职业的人士作为调查对象，但由于天气的影响、部分调查人员的不配合和部分调查人员的疏忽，导致一部分调查问卷无效，总共发放出去的100份调查问卷虽全部收回，但是只有70份有效，我们组针对这70份问卷做出了分析。
