充。
原始数据的记录质量很大程度上决定了数据分析工作的
可操作性,以及结果的可用性。
客观性 完整性 一致性 二义性
11
数据采集过程中存在的普遍性问题
采集不足或过度采集;
文字描述过多而数据不足,无法做统计分析,只能当做工作记录用——是文档不是数据表。 总想记录尽可能多的信息,已备不时之需——无人过问的数据没有价值,只能增加工作量。
统计分析利器——数据透视表
地区 兰州 平凉 定西 兰州 兰州
销售人员 林丹 苏术平 潘金 王志东 潘金
产品分类 系统集成 系统集成 技术服务 设备采购 软件开发
金额 ¥132,000.00 ¥559,020.00 ¥465,780.00 ¥196,218.00 ¥1,079,370.00
合同日期 2005-7-16 2005-7-10 2005-7-12 2005-7-15 2005-7-11
除非特别必要,并且已经与管理者达成一致, 强烈建议不要把这些专业分析模型引入日常 工作报告中。
8
开始进行数据分析
9
规格化
收集原 始数据
统计分析
展示结果
验证、 指引
管理工作
10
原始数据的关键特征
原始数据是数据分析的基础。
原始数据来源于日常工作,是日常工作执行过程中留下来
的痕迹——工作记录。 原始数据必须是随着工作的执行同步采集,很难事后补
15
• 回访时间 • 回访人 • 回访结果
• 工单号 • 受理时间 • 服务时间 • 客户名称 • 服务内容 • 执行人 • 服务时长
回访 记录
一 手 数 据
服务 记录
• 响应速度
• 是否是在休息日提 供的服务?