营销客户心理分析(20201013114207)

一、小心谨慎型：俗称“稳重”。

1、性格特点：小心稳重，害怕上当，要么对问题会不断提出疑问，要么保持沉默，通常语速与动作会故意放缓，以便在交谈过程中留下充分的思考时间。

2、应对办法：要点：“理性对待，先建立信任，再引导合作”。

1）、利用客户的谨慎心理：客户往往会对一些重要细节和真实数据较为关注，因为这些最能打动此类客户。

同时，此类客户在消费前通常都已经对目标产品有一定的了解，分析和强调产品的性能和特点，有利于顺利进入最佳交流状态，如果能够在客户不明白的地方给予正确、详细、专业的讲解的话，容易赢得客户的信任。

2）、配合客户节奏：与客户交流过程当中，要跟着客户的节拍。

此类客户对不合拍的语境有排斥心理。

3）、给客户留下充分的思考时间：此类客户切不可催的太紧，太紧的催促会让他们疑虑心理更重，待客户考虑成熟后，自然会购买产品，期间可适当的利用一些“温和”的催促方式促进合作。

4）、销售人员要保持冷静有足够耐心：此类客户往往需要持续性的交流和沟通，期间销售人员要时刻保持耐心，解决客户提出的问题并提供专业的建议，以此不断积累客户对你的信任。

二、老于世故型：1、性格特点：1）、往往是话里有话，常常隐藏自己真实的想法和需求。

2）、经验和阅历均很丰富，较难被一般方式说服，语气较为强势。

3）、礼仪得体，顾及了你的面子，却又不时的故意刁难。

2、应对办法：1）、事先做好功课：鉴于客户经验和阅历丰富的情况，需要销售人员在事先对产品的各项功课做好充分准备，应避免出现你对产品的了解还远不及客户。

2）、认真倾听客户的弦外之音：适时的提问和确认，了解客户的真实需求。

3）、要注意客户表情和行为的变化：根据客户的心理变化相应调整自己的应对策略。

如给客户施加压力。

4）、销售人员（特别是新人）要对自己及产品有信心：不要被客户的气势镇住。

三、沉默寡言型：1、性格特点：敏于行而慎于言，极少表达自己的观点和疑虑。

2、形成原因：1）、老成持重，出言谨慎，不轻易表达观点和想法。

网络营销策略中的用户心理分析随着互联网快速发展，网络营销已成为许多企业获取客户的主要途径之一。

然而，仅仅通过广告和推销并不能有效吸引用户，更不能留住用户。

为了让网络营销更有针对性和成功率，需要对用户的心理进行分析，并制定相应的网络营销策略。

一、引起用户兴趣用户在网络上被吸引的方式是多种多样的，其中最常见的方式是以用户兴趣为基础。

对用户的兴趣进行分析，推送相关的信息，能够更快吸引其注意力。

其次，需要考虑用户的品味和喜好。

有时，用户对品牌或外观感兴趣，而有时，用户更在意产品本身。

因此，营销策略必须结合用户的喜好来制定，用户将更愿意尝试研究和购买品牌或产品。

二、维系用户忠诚度用户忠诚度是企业持续发展的关键所在。

在网络营销中，要保持用户的忠诚度需要多方面考虑。

首先，提供高质量的服务和产品，以实现客户满意度的提高。

其次，针对不同阶段的用户，采取不同的策略，例如对新用户采取礼品或优惠券的方式吸引，对忠实用户提供更多的福利和奖励。

这些举措既能够持续吸引用户，也能够推动用户对品牌的口碑传播。

三、结合用户心理特点网络上的用户常常有一些共同的心理特点，例如喜欢查看有关产品或服务的评论。

对于这种情况，企业可以在网站或社交媒体平台上添加产品或服务的评论信息，吸引用户进行浏览。

此外，用户也会受到其他用户的影响。

如果一位用户在社交平台上推荐某个产品或品牌，其它用户可能会因此被吸引过来。

因此，企业可以通过与社交平台合作，增加品牌或产品的曝光率。

四、加强用户互动在网络营销中，加强用户的互动更是至关重要。

这种互动既包含了用户和企业之间的交流，也包括了用户之间的社交互动。

对于前者，企业需要及时回答用户的咨询和问题，并且保持及时的状态，不断完善服务。

这种互动也能够提高用户对于企业的信任感和满意度，使用户更倾向于将企业作为首选品牌。

对于后者，企业可以适当地开展一些互动活动，具体例如在社交平台上设立好友邀请活动等等。

这些活动能够吸引更多用户加入品牌社区，从而增加品牌在互联网上的影响力。

顾客的心理分析及对策1）、犹豫不决性顾客：希望一切由自己决定，但往往不具备这种条件，这种人极端讨厌被说服，而且不让对方看透自己。

对策：态度温和，不能强迫，观察客人反应与其保持一定的心理距离。

2）、会挖苦的顾客：不挖苦难受，善于显示自己，欲求赔偿。

对策：不能视对方牢骚为牢骚，耐心说服，以实绩说服。

3）、高高在上的顾客：显示自己与他人不是一个档次，有优越感，不想暴露自己的缺点。

对策：满足其虚荣需要，不揭其伤疤，尊重其自尊心。

4）、拘泥热心型：热情，对任何事情无偏见，不怀疑。

容易缺少主见，极易相信知识丰富的人。

对策：实事求是得介绍产品，不能欺骗，不能刻意讨好，对自己得产品有信心，热情接待。

5）、深思熟虑型：谨小慎微，三思而后行，对任何事情都必须进行分析、判断、研究后作决定。

对策：说之以理，实现了解其动机、习惯几偏好。

6）、文化层次较高型：素质修养高，消费行为理性化，需要层次高，爱好面子。

对策：给足面子，利用好面子的特点刺激欲望，强调社交的重要性，利用好面子的弱点，促成交易。

7）、忠厚老实型：腼腆无主见，不会任意拒绝，多疑、话少。

对策：抓住不拒绝的弱点，消除对方疑虑和羞怯心理，尽量亲切。

8）、不诚实型：说谎不动声色，不愿让别人清楚自己的意图，不愿意暴露自己的弱点，力争取得主动地位。

对策：以柔克刚，巧妙地揭示其正面目，装聋作哑扮天真。

9）、反应迟钝型：话少，行事迟缓，不遭人厌，犹豫寡断，难以立刻作出决断。

对策：搞清楚对方意图，与对方节奏同步，巧妙设问，注意不要引发反感。

10）、急性子型：风风火火，性格急躁，遇事急切，不沉稳，天生急性子，我行我素，性格直爽。

对策：干净利落，沉稳，不能感情用事，讲究语言技巧。

11）、金口难开型：嘴风严密，不容易开口表态，不轻易回答问题。

对策：不能连续发问，只是更加沉默，要注意试探对方。

12）、喋喋不休型：以畅所欲言为快乐，表现欲望强，寻求语言击败对手的满足感，希望对人好一些。

网络营销策划的用户心理分析一、引言随着互联网的快速发展，网络营销成为了企业推广产品和服务的重要手段。

而要成功进行网络营销，了解用户心理是至关重要的。

本文将就网络营销策划的用户心理展开分析，帮助企业更好地了解和应用用户心理。

二、认知心理分析1.认知偏差用户在对产品进行评估时，通常会存在多种认知偏差。

例如，顾客对产品的感官体验可能会影响其最终的购买决策，因此在网络营销中应该充分展示产品的外观、质感和使用场景等细节。

2.认知负荷用户的认知负荷受到信息过载的影响。

在网络营销中，要尽量简化信息的呈现方式，减少用户的决策困扰，提高用户体验。

清晰明了的页面结构和有效的信息层次是实现这一目标的关键。

三、情感心理分析1.情感需求用户的情感需求对于产品的选择有着重要影响。

网络营销策划应该通过情感化的表现手段，打造令用户产生共鸣和情感联系的营销内容，以激发用户的购买欲望。

2.社会认同用户常常会受到群体的认同影响，因此网络营销中应该充分利用社交媒体平台和用户口碑传播，通过用户评价和身份标签等手段提升产品的社会认同感和经济价值。

四、动机心理分析1.内在动机用户在网络购物中的内在动机主要包括个人兴趣、需求满足等。

网络营销策划应该通过产品个性化推荐、精准广告投放等方式，满足用户的个性化需求，提高转化率。

2.外在动机用户的外在动机主要包括奖励、优惠等。

网络营销策划可以通过提供折扣、积分兑换等方式激发用户的购买欲望，并提高用户的忠诚度。

五、行为心理分析1.决策过程用户在进行网络购物时，通常会经历需求识别、信息搜索、产品评估和购买决策等过程。

网络营销策划应该针对每个阶段的用户需求，提供相应的信息和服务，降低用户决策的风险和不确定性。

2.购买后行为用户在购买后的行为对于企业具有重要的价值。

网络营销策划需要通过售后服务、客户关怀等方式，建立良好的用户体验和持续的用户关系，促使用户再次购买和推荐。

六、结论网络营销策划的用户心理分析是企业实现网络营销目标的重要依据。

店面销售中顾客心理分析顾客在进店购买商品过程中,就一般而言,心理的变化大致可分为以下八个阶段:a.观注: 驻足观看。

b.兴趣: 对PLAYBOY产品产生兴趣细心观看。

c.联想: 用手触摸此件商品的欲望。

d.比较: 顾客用此商品与其他产品作比较,权衡会用手触摸。

e.信心: 对此商品产生信心,恩,这东西的确不错,挺适合我的!”f.行动: 决定购买商品,顾客自信地说:”我要买这个”g.满足: 1.购物后产生的满足感。

2.商品使用过程中的满足感c时时以顾客为重，迎接好顾客最主要是力争做到及时接待。

d 引起顾客的注视B．初步接触:1. 当顾客长时间应站在与顾客做初步接触的位置为宜,把握良机,做初步接触.a. 跟顾客打招呼时,最好在顾客的正面或侧面,轻轻地说声:”有什么需要我帮忙的吗?”b.“您真有眼光,这是我们寐工坊最新到的款式,您可以感觉一下!”c. 当顾客联想时,则不能突然冒出一句:”欢迎光临”2. 当顾客触摸商品时,则稍等片刻,再加以说明,以刺激顾客的购买欲望.3. 当顾客抬起头时原因:a. 想叫营业员,再仔细了解一下商品,这时只要再稍加说明就能促成销售b 决定不买了，打算离去，营业员应马上询问，介绍其它款、颜色。

4. 当顾客突然停下脚步时: 营业员一定要注意对方注视的焦点，并对此件商品特点做一番说明。

5. 当顾客的眼睛在找寻时：营业员要赶快走过去向顾客打招呼，问：“您需要些什么？”6. 当顾客与营业员的眼光相碰时：营业员应点头微笑，并以“欢迎光临花花公子”“早安”“您好”之类的用语。

a. 打招呼法：（1）“李先生您好，这次准备看点什么？或今天准备看点什么”（2）“杨小姐，您来了，真巧刚进了几个新款，我来介绍给你看看！”（3）当你忙于接待一位顾客时，另一位顾客进来，你可以向他微笑，并以“欢迎光临PLAYBOY！请随便看一下！”使顾客感觉到你已注意到他！b. 介绍品牌与商品法：“游逛者，通常是没有明显的目标，喜欢避开营业员的目光，尽量与营业员保持距离。

13种客户的心理分析及应对策略一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，应对策略：在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

应对策略：其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。

说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力七、来去匆匆型的客户特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。

应对策略：多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。