培训学校前台工作计划
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培训学校前台工作计划文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)
篇一:前台接待培训计划
前台接待培训计划
接待部员工培训工作计划分为以下几项:
一、接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求:
1、着装的具体规定:深蓝色或黑色西装上衣
2、化妆:女员工不应浓妆艳抹,但要求化淡妆,以自然为主。头发以整洁自然为美,男员工不得留小胡子与大鬓角,头发勤洗且经常修剪、严禁留怪异发型。
3、办公时间应坚守工作岗位,如须暂时离开,应与同事交代一下。
4、禁止在办公区域哼唱小调、高声喧哗、追逐打闹,禁止在工作时间内在办公区域进食。禁止在办公时间开与工作无关的网页,与跟工作无关的人员在网络上聊天。
2、坐姿及物品摆放的规定:保持上身直立坐姿,不准趴桌子,歪身或坐在椅子上转来转去,前台除了办公用品、电话、显示器、行程及水杯外,其余物品用完后及时清理,不要留在桌面上。时刻保持桌面整洁。
3、上、下班时间及午休时间,值班到岗到位的要求:正常工作日(早8:30—晚17:00),周六、周日及节假日值班(早9:00—晚16:00)。午休时间为(12:15—13:00)。要求员工严格按照规定时间上班,不允许迟到、早退、空岗。
4、接电话的语言培训(接起电话后:“你好,国际商务”接电话过程中语气温和、热情,解答耐心、专业、细致,注意使用礼貌用语。)
5、直客接待的动作及语言培训(起立、微笑、问好、让座、倒水、解答、送客)
二、专业知识培训
1、短时间内对国内热销线路的行程熟知(起止城市、具体行程、费用包含)
2、及时了解国内最新报价信息及成团信息。
3、对于国际线路的所需材料及行程安排,注意事项的培训。
4、对于省内秋季常规线路的行程培训(出行时间、具体行程、集合时间及地点、费用包含、报价)
三、培训时间安排
1、每天早上利用5分钟时间安排当天工作、并检查着装及物品摆放(5-10分钟)
2、每天中午利用休息的时间对于各条行程进行培训(10-20分钟)
3、每天晚上对于全天接待信息的统计及回访方法的培训(20分钟)
4、不定期的对线路及报价进行培训。
四、考核制度
1、每周一中午,对于上周培训内容进行考核。采用问答式(笔试)考核,考试时间10分钟,满分100分,60分及格。不及格者给予一次补考机会。对于2次不及格者,暂停工作,自学行程,经办公室考核通过后,方可继续工作。
2、每天不定期的对于员工进行口试抽查,多次提问回答不正确者,停止手中工作自学行程。经大家考核通过后,方可继续工作。
以上是我粗浅的培训计划,请领导审阅后,指出不足之处,我好及时改正。篇二:前台兼人事2015年工作计划及建议
沃尔得国际英语
2015年人事兼前台工作计划
2014年9月,因为对英语的浓厚兴趣,我来到了沃尔得工作,从市场部电话销售被调到前台接待,兼人事招聘,在领导和同事的帮助下也还顺利的完成了各项工作任务,自己也很感激这份经历锻炼了我,知道自己的不足我也会不断学习、不断积累工作经验,通过努力弥补自身还存在的缺陷。新一年的工作计划如下:
(一)人事方面:
1、制定并落实相关制度
根据公司情况制定了员工考勤制度,做到实事求是地统计考勤,并在每月初将上月总的考勤情况交到财务处。制定公司员工合同及试用期员工协议,负责与各位员工签订相关合同。
2、档案管理
建立公司员工人事档案,分别以纸板和电子版备份,对资料不齐全的要求补齐。将在职员工和离职员工档案进行分类存档,根据人员流动情况及时更新员工档案资料。
3、招聘工作
在赣州人事人才网、赣州九一人才网等网站上发布招聘信息,并按时对招聘信息进行更新,定期查收应聘的相关邮件,阅读简历,并电话通知应聘人员进行面试。
4、员工培训
做好新员工培训,以及协助其他部门的各项培训。(已有员工内部英语培训,计划有入职培训、礼仪培训及全员销售培训)
(二)前台接待:
1、注意仪容仪表清爽,前台及英语角简洁干净。
2、面带微笑,热情跟进来和出去的客户用英语打招呼,营造良好的英语氛围。
3、做好来访登记及安排相应的课程顾问接待。
4、每天早班同事来到公司后,播放公司宣传片。
5、每天都应巡查整个学校,查看水电正常,公共财产安全及卫生环境。
6、做好上传下达工作,和同事和睦处事。
7、预算好下月前台需要的文具,月底发到出纳处,月初按需领取。沃尔得国际英语
不足之处,希望得到帮助与支持:
1、招聘力度不够,我们现在的招聘途径主要以网站招聘为主,招聘途径过于单一,不能及时招聘到位,造成人才的短缺,给部门正常运转带来了一定影
响。(各部门主管应提前告知招聘计划,需大量人才时参加招聘会,适当储备人才都可以解决这个问题)
2、员工考评工作不到位,员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制。(请求帮助建立完善的机制,公平透明,员工方可安心工作)
3、前台工作事多面广,有时考虑问题不够周全,处理问题不够细致。(领导同事们如果有意见都可以提出来,我们会积极接受做出改变,还有就是应该分工明确些。)
4、领导和下面员工沟通不够,导致员工流动大,公司也受损失。(可以多搞一些集体活动,增加大家的集体荣誉感,让大家更团结,可适当开员工心声座谈会)
感谢每位同事在这4个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信沃尔得的明天会更好 !
行政人事:xxx
2015年1月2日篇三:前台培训计划总汇
前台培训大纲
1、培训任务:让新员工系统掌握前台接待知识,熟练基本操作电脑技能
2、培训对象:前台新员工
3、培训方式:讲授、跟班学习
4、培训式具:电脑、电脑操作系统、培训教室
5、培训地点:
6、培训内容:
1、前厅接待员的素质与职责(前台培训)………………………………...p2
2、了解电脑操作程序(前台培训、暂缺)
3、前台服务员各项业务操作规程(前台培训)…………………………..p7
4、前台接待岗位员工服务技能要求(前台培训)………………………..p17
5、前台收银岗位员工服务技能要求(前台培训)………………………..p20
6、预订岗位员工服务技能要求(前台培训)……………………………..p25
7、咨询岗位员工服务技能要求(前台培训)……………………………..p29
8、前台接待服务标准(前台培训)………………………………………..p32
9、前台办理登记,验证服务标准(前台培训)…………………………..p33前厅接待员的素质
一、前厅服务员的素质要求
前厅服务员的仪态、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象关系到服务质量、客人的心里活动,会影响到酒店的经济效益。也就是说,酒店前厅服务员首先仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象,从而觉得收到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀,因此愿意再次光临。
1)仪表、仪态:优秀的前厅服务员,必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热