企业文秘人员培训教材第02讲秘书职业形象设计

企业行政文秘人员——职业化训练教程 课程结构第一讲 你适合做行政文秘人员吗？一.所谓“行政文秘人员”——包括机关，企业，团体等内部负责管理，服务工作的行政人员，文秘人员等 游戏：心目中的你请评出本班里你认为最适合做行政文秘人员的同学，至少列出五条原因。

二.什么样的人适合做行政文秘人员■个人条件：学历（中专以上）；性别；年龄；外貌；体质；视力；听力 讨 论：男人适合做行政文秘人员吗？■个性要求：守时；谨慎（保密）；热情；合群（关注别人）；服从；自信；机智；勤快；整洁；自制；兴趣 ■品质要求：忠诚；负责；正派；廉洁；诚实；谦逊三. 行政文秘人员需要具备什么样的能力■办事能力：操作能力（看说明书等）；写作能力；阅读概括能力；编辑校对能力；统计分析能力■沟通能力：交际能力；口头表达能力；协调能力；组织能力四. 行政文秘人员需要掌握的专业技能■打字 ■速记 ■写作 ■编辑 ■归档 ■统计五. 行政文秘人员的工作内容■辅助决策工作■信息工作■行政事务工作■会晤工作■查办■文书立卷和档案管理■文书工作■上司交办的其他工作测试：《行政文秘人员自我评价测量表》第二讲行政文秘的职业形象设计一.行政文秘专业形象设计1.行政文秘的服饰设计1>行政文秘服饰的基本要求：■与环境和身份相协调（在平时工作中；参加他人的婚礼或庆典；陪同上司参加社交活动）■与体形相协调（颜色；季节；图案；线条）■穿着注意事项（保持大众化；切记过于标新立异；保持清洁与健康）2>女性行政人员的服装■办公室着装基本原则：a. 在办公室内以穿着西装套裙或长裙为宜b.款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多c.华丽或性感的服装不适合办公室的文秘d.避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚常见衣着的选择技巧：a.职业裙装——款式、面料、颜色、点缀、尺寸b.衬衫——颜色、面料c.鞋子——颜色、鞋跟的高度d.丝巾和饰物■外出公务穿着服装——款式、色彩；鞋子；饰品■社交场合穿着服装——常礼服、小礼服、大礼服、简化礼服；饰物3>男性行政人员的服装■西服■衬衫■领带二.化妆技巧1.行政文秘发型的基本特点：自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、无雕琢之意的发型2.选择发型的原则：三.仪态1.日常姿势1>挺拔的站姿:直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯2>端庄的坐姿:■不要坐在椅子边沿上，一般应当坐满椅面的三分之二■与人交谈，身子应适当前倾■注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适■脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或斜躺在沙发上■头不要靠在沙发背后，以免把小腹挺起来3>洒脱的走姿:基本要领：行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当4>优雅的蹲姿类型：交叉式高低式第三讲现代商务礼仪一.掌握商务礼仪的重要性——帮助你建立友好的合作关系；帮助你建立彼此的尊重与信赖二.随从上司出行礼仪1.步行礼仪：■走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼；■人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客户外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧；■当走到车辆或人较多处，你应先走几步，同时提醒和指引，照顾上司和顾客；■如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻挡或碰撞了别人。

赞美要能如愿以偿达到良好的效果，还必须把握几个原则：（1）赞美要真诚（2）赞美要具体（3）赞美要及时2、提醒和暗示技巧下面介绍几种基本的提醒辞令。

（1）反道而行，创设轻松话题（2）指桑道槐，创设赞许话题（3）荒谬推理，创设讽喻话题（4）借题发挥，创设暗喻话题（5）一语双关，创设影射话题3、批评开导技巧要求批评者要注意以下几点：拉近双方的心理距离，营造坦诚相见的良好气氛；批评的方式应尽量含蓄，不要直接揭露别人的疮疤，戳到别人的痛处；批评中应包含更多的肯定和鼓励，不要让对方感到自己一无是处；以身作则是最好的选择。

（1）在批评他人之前先谈一谈自己从前做过的类似错事，一方面可以为对方提供活生生的例证，让他从这例证中认识到犯错的严重后果，另一方面也可以带给对方一定程度的认同感，拉近彼此的心理距离，营造出心胸开阔，坦诚相见的良好的批评氛围，从而使对方更容易接受。

（2）批评前先作表扬（3）变个体称谓为群体称谓（4）把态度蕴含在感受上。

（5）把批评寓于鼓励之中（6）用建议的方式提出批评（7）用幽默的故事包装批评（8）把昔日的成绩和现实的不足对比。

（9）用真挚的亲情引发对方自责（10）以荒谬的假设引导对方悟出错误 4、初次见面攀谈技巧（1）寻找双方的共同点，引出话题①察颜观色，寻找共同点②以话试探，侦察共同点③听人介绍，猜测共同点④揣摩谈话，探索共同点（2）发现相似点，进行交谈①地域相似②经历相似③职业相似④年龄相似⑤处境相似（3）抓住对方的兴奋点，展开交谈 5、与异性交谈技巧（1）投其所好（2）没话找话（3）谈论趣事（4）随机应变（5）善用激将。

秘书礼仪与职业形象设计《____世纪高职高专精品教材•现代秘书系列:秘书礼仪与职业形象设计》主要内容简介：“秘书礼仪与职业形象设计”是秘书专业的学生学习的核心课程之一,也是一门应用性和实践性很强的学科。

通过学习本教材,要让学生认识秘书礼仪与职业形象设计在现代公关活动以及管理中的性质、意义和作用;学习和理解秘书礼仪与职业形象设计的有关概念和基本常识;学会有关秘书礼仪在生活和工作中的具体运用,能运用礼仪技巧去解决工作中的问题等。

《____世纪高职高专精品教材•现代秘书系列:秘书礼仪与职业形象设计》在编写过程中,从体系、体例、方法和内容上进行了大胆的创新。

尝试按职业能力形成规律,重新设计学习程序,采用模块和任务分解式教学强化秘书礼仪各专项技能,突出以学生为主体的实践教学,特别是创新实验和综合实训(案例和模拟任务),能活跃学生的思维、发挥学生的学习主动性、培养学生的创新意识和创新能力。

《____世纪高职高专精品教材•现代秘书系列:秘书礼仪与职业形象设计》结合以工作过程为导向的教改实践,在编写体例上做了一些新的尝试,按照工作情境、任务描述、工作实施、工作评估、相关知识、学法指导、技能训练和其他链接等小栏目安排全书的结构。

真正体现了以能力为核心的教改精神和特色,要求教师灵活、具体地把秘书礼仪规范的详细要点与操作技巧细致准确地传授给学生,教会学生灵活有效地掌握所学知识,并提高运用礼仪知识解决生活和工作中的实际问题的能力,提升学生的品位和形象,改善他们的人际关系,实现未来的职业理想和人生目标。

《秘书礼仪》的介绍本书是高职高专文秘专业规划教材之一。

全书共七个模块，包括礼仪概述、商务沟通礼仪、办公与会议礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、差旅礼仪、涉外礼仪等内容。

本教材以秘书工作内容、工作程序为切入点，详细介绍了秘书工作任务，分析归纳出秘书在完成各项工作任务中所涉及的礼仪知识。

全书体现了基于秘书工作过程的高职高专教育理念，教学以情境实训的方式完成，情境实训的素材全部是秘书真实工作任务，学生在练中学、学中练，在完成秘书工作任务中实现秘书礼仪知识的训练，实现学练统一，适合高职高专院校文秘专业的学生使用，也可作为其他在职秘书人员或社会各类人员学习礼仪的参考。

秘书礼仪与职业形象设计秘书可以说是雇为上级处理通讯及日常事务和杂务的人下面是店铺为大家整理的秘书礼仪与职业形象设计，希望能够帮到大家哦!秘书礼仪与职业形象设计涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。

秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。

形象体现于细节，细节展示素质。

衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。

有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。

1、妆容和着装(1)妆容化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。

其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。

净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。

(2)着装“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。

得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

职业女性着装要求四讲究。

整洁平整。

服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。

整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩和谐。

不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。

因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全。

除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。

如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。

正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。