下载文档原格式
收费站突发事件应急处置预案一、背景介绍收费站作为重要的交通枢纽，日常工作中难免会遇到突发事件，如交通事故、火灾、恶劣天气等。
为了能够快速、有效地处置突发事件，保障收费站安全和顺畅运行，特制定收费站突发事件应急处置预案。
二、应急准备工作1. 应急组织机构：在收费站设立应急指挥中心，组建应急小组，由一名站长担任指挥，其他人员分别负责联络、救援、安全等工作。
2. 应急设备准备：收费站应配备基本救援设备、喇叭、应急灯具等，并保证设备的正常运行。
3. 应急培训：对收费站工作人员进行应急培训，包括火灾扑救、人员疏散、急救等技能培训。
4. 应急预案演练：定期组织应急预案演练，以检验预案的可行性和有效性，并及时改进。
三、突发事件应急处置流程1. 发现事件：任何人员发现突发事件后，应立即报告应急指挥中心，指挥中心及时启动应急预案。
2. 评估情况：指挥中心快速了解事件的性质和程度，并根据情况决定是否进一步报告上级部门和相关机构。
3. 现场控制：指挥中心根据情况决定是否派遣人员前往现场，进行现场控制和应急处置。
在派遣人员前往现场之前，应提前告知相关单位和部门，协调资源，并确保前往现场的人员安全。
4. 信息发布：指挥中心及时向其他工作人员、上级部门、相关机构和周围地区发布事件信息，提醒人员注意安全，并根据事件的性质和影响情况，决定是否向公众发布信息。
5. 救援和疏散：指挥中心协调相关部门和机构进行救援和疏散工作，保障受伤人员的及时救治和其他人员的安全疏散。
6. 事后处理：指挥中心负责事后统计和总结，及时向上级部门和相关机构报告事故情况，并进行事故调查和责任追究。
四、常见突发事件的应急处置1. 交通事故：指挥中心迅速派遣人员前往现场，组织救援和疏散工作，同时通知相关部门和机构，确保受伤人员的及时救治和车辆的安全疏散。
在处理交通事故时，应保持交通秩序，确保其他车辆的通行安全。
2. 火灾：指挥中心启动火灾应急预案，迅速通知消防部门，并组织收费站工作人员进行初期灭火和人员疏散工作。
高速公路收费站口突发事件处理与应急预案一、突发事件处理流程1. 事件报告与初步评估：当突发事件发生时，收费站口工作人员应立即向上级报告，包括事件的性质、地点、发生时间以及可能造成的影响。
同时，初步对事件进行评估，判断事件的紧急程度，并开展初步的现场处理工作。
2. 即时通知上级和相关部门：确认事件的紧急程度后，收费站口工作人员应立即通知上级，以便上级能够迅速提供支持和指导。
同时，应通知相关部门，如交警、消防等，协调资源和力量进行应急处理。
3. 现场安全保障：在保证现场工作人员和车辆的安全的前提下，收费站口工作人员应迅速采取措施，设立警戒线、疏导车辆和人员、引导交通，防止事态扩大，并确保相关部门能够快速到达现场。
4. 救援与灾害隔离：根据事件的性质与紧急程度，必要时应立即启动救援预案，组织救援队伍，进行伤员救治、车辆疏散等行动，并进行灾害隔离，避免次生灾害的发生。
5. 信息发布与舆情处置：收费站口工作人员应及时发布事件处理进展情况、通行路线调整等信息，并进行媒体联络和舆情处置，避免不必要的恐慌和传言。
二、应急预案的建立与完善1. 建立应急指挥中心：设置专门的应急指挥中心，配备应急值班人员，负责突发事件的接报、处置与协调工作，确保应急工作的高效进行。
2. 制定应急预案：根据高速公路收费站口的特点和潜在风险，制定相应的应急预案，明确各级责任、任务和工作流程，并定期进行演练和修订，以确保预案的实用性和针对性。
3. 建设应急设备与物资储备：根据应急预案的要求，配备必要的应急救援设备和物资，如急救箱、防护用品、通信设备等，并确保设备性能良好，物资储备充足。
4. 培训与演练：定期组织应急演练与培训，提高工作人员应对突发事件的能力和素质，以确保他们熟悉应急预案并能够熟练操作应急设备。
5. 与相关部门的协调合作：建立健全与相关部门的沟通与协作机制，及时共享信息和资源，实现高速公路收费站口突发事件的联动处置。
综上所述，高速公路收费站口在突发事件处理方面应建立完善的预案与流程，以提高应对突发事件的能力和效率，确保人员和车辆的安全，并最大程度减少事件对交通的不良影响。
收费站突发事件应急预案范文一、背景介绍近年来，随着交通事故和突发事件的频繁发生，收费站作为道路出入口的重要环节，必须建立有效的应急预案来提高应对突发事件的能力，保障人员安全和交通秩序。
本文将针对收费站突发事件制定应急预案，以确保突发事件发生时能够迅速、有序地应对。
二、突发事件应急预案1. 预案目的本突发事件应急预案的目的在于提供员工安全、减少人员伤亡、保障道路畅通的具体操作指南。
通过该预案，使收费站工作人员能够在突发事件发生时，做出正确反应，迅速组织疏导交通，确保现场秩序稳定，并与相关部门及时沟通、联动。
2. 应急组织2.1 突发事件指挥部的成立突发事件指挥部（以下简称指挥部）由收费站站长担任指挥部指挥长，其他关键职能岗位的人员担任指挥部成员。
指挥部负责对突发事件的应急处理和指挥决策。
2.2 人员分工和应急队伍根据突发事件的性质和规模，指挥部将人员分为救援组、疏导组、通信组、警戒组等。
各组人员根据预案要求，进行必要的培训、演练，保证应对突发事件时能熟练运用所需技能。
3. 应急流程3.1 突发事件信息报告任何一名收费站员工在发现突发事件后，应立即报告至指挥部，包括事件性质、发生地点和事件描述等。
3.2 紧急警报指挥部接到收费站员工的报告后，将立即发出紧急警报，并通知相关部门和附近收费站。
同时，指挥部成员将迅速前往现场，进行事态掌控。
3.3 事故现场处理救援组和疏导组将迅速赶到事发地点，做好事故现场的安全警戒和救援工作。
疏导组根据实际情况，进行交通疏导，保障通行安全。
3.4 通信联络与协调指挥部将与相关部门和附近收费站进行通信联络与协调，及时共享信息，互通有无，确保应急响应的高效性。
3.5 事件善后与评估突发事件处理结束后，指挥部将组织对事件进行善后处理和评估，总结经验教训，改进突发事件应急预案。
4. 应急设备和资源4.1 物质设备准备收费站应配备应急处理所需的物质设备，例如急救箱、灭火器、安全警示标志等。
公路收费站收费站突发事件应急预案公路收费站收费站突发事件应急预案一、背景介绍公路收费站是道路交通运输领域重要的基础设施之一，负责公路费用的收取和交通管理等工作。
在收费站的运营中，难免会遇到各种突发事件，如交通事故、路面堵塞、天气恶劣等情况，这些事件会对公路收费站的正常运营带来极大的影响。
为了保障公路交通的安全和稳定，公路收费站应当制定完善的应急预案。
二、应急预案制定意义公路收费站的应急预案制定意义在于：1.规范工作流程，明确岗位职责。
应急预案的制定使得各岗位人员在突发事件时能够迅速、高效地反应和处理，从而大大提高了工作效率和整体应急能力。
2.保障交通安全和顺畅。
应急预案的制定对于如何规范处理各种紧急情况、保障交通安全和顺畅具有重要的指导和保障作用。
3.降低事故损失。
应急预案的制定通过制定相关的预警机制和措施，能够最大限度的减少事故损失，在保障公路运输安全的同时也对于保障人民的财产安全起到了积极的作用。
三、应急预案制定内容1.突发事件应急响应机制收费站应当建立完善的应急响应机制，分为四个等级，即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级应急响应，根据情况选择特定的应急级别。
设立应急指挥室和应急调度员，通信和物资保障等。
2.交通安全预警措施针对交通安全状况的不同情况，建立不同的预警机制和措施，如积雪、雨雪、暴雨、台风等天气情况的预警，道路施工、拥堵、交通事故等预警。
制定针对性的预警措施，如关闭道路、交通疏导、路面撒盐等。
3.应急管制措施针对不同的突发情况，制定相应的管制措施，如关闭车道，施行单向通行、人工指挥交通等。
四、应急流程针对不同的突发情况，制定相应的应急流程和岗位职责，并实行领导定级、指挥调度、信息报告、联动协调、物资保障等措施。
五、应急培训和演练定期组织应急预案演练和培训，对于公路收费站应急预案的文化输出、培训宣传、实战演练，提高应急响应的能力能够有效地提高应急处置的效率和能力。
并向公众公布应急预案演示。
六、结语公路收费站是保障交通安全的重要组成部分，在突发事件发生时，及时、有效地展开处置措施，保证道路的安全和顺畅至关重要，因此，建立健全的应急预案制度和体系是公路收费站工作的重要任务。
一、总则为了有效预防和妥善处理收费站可能发生的突发事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，提高收费站应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于收费站发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立收费站突发事件应急指挥部，负责组织、指挥、协调和监督突发事件应急处置工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常工作，包括信息收集、应急物资储备、应急预案修订等。
3. 各部门、班组按照职责分工，落实应急处置措施，确保突发事件得到及时有效处理。
四、应急处置流程1. 信息报告（1）当班人员发现突发事件时，立即向应急指挥部报告，并迅速启动应急预案。
（2）应急指挥部接到报告后，立即组织相关部门和人员开展应急处置。
2. 应急处置（1）现场处置。
根据突发事件性质，采取相应的应急处置措施，如人员疏散、现场封锁、救援伤员等。
（2）物资保障。
确保应急处置所需物资及时到位，满足应急处置需要。
（3）信息发布。
通过多种渠道及时发布突发事件信息，引导公众正确应对。
3. 应急结束（1）应急处置结束后，应急指挥部组织评估，总结经验教训，完善应急预案。
（2）恢复正常秩序，确保收费站正常运营。
五、应急保障措施1. 人员保障。
加强应急处置队伍建设，提高应急处置能力。
2. 物资保障。
储备必要的应急物资，确保应急处置需要。
3. 资金保障。
设立应急处置专项资金，确保应急处置工作顺利进行。
4. 技术保障。
建立健全应急处置信息平台，提高应急处置效率。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由收费站应急指挥部负责解释。
3. 本预案如有未尽事宜，由应急指挥部根据实际情况予以修订。
收费站收费现场突发事件处置应急预案范文一、事件描述：当在收费站收费现场突发事件时，可能会发生各种紧急情况，如火灾、爆炸、交通事故等。
为了保证现场安全，需要有应急预案来进行处置。
二、应急预案：1. 安全预防措施：- 安装火灾报警器、烟雾探测器等消防设备，并定期进行检查和维护。
- 清理收费站周围的易燃物品和建筑物，确保周围环境安全。
2. 员工培训：- 对收费站员工进行火灾应急培训，包括逃生方法、灭火器使用等。
- 建立应急救援队伍，指定特定人员负责应急情况的处置。
3. 应急措施：- 火灾爆炸事故：- 在发生火灾事故时，立即进行火灾报警，通知消防部门并进行紧急疏散。
- 尽量控制火势蔓延，使用灭火器进行初期扑救，并保持逃生通道畅通。
- 遇到爆炸事故时，迅速疏散人员，远离爆炸点和可能引起次生事故的区域。
- 交通事故：- 发生交通事故时，立即向相关部门报警，安排接警人员前往现场。
- 设置警示标志和警戒线，保持现场秩序，并指挥交通，避免二次事故的发生。
- 提供必要的急救措施，如急救箱、急救车等。
4. 协调配合：- 建立和相关部门之间的联络机制，确保在发生紧急情况时能及时通知并获得支持。
- 如果需要，可以调动周边地区的力量进行救援，如消防队、救护车等。
三、应急预案的实施：1. 预埋响应措施：- 指定特定人员负责应急预案的实施，并进行培训和演练。
- 在收费站设置应急预案的提示标识，以便员工能够快速反应。
2. 实时应对措施：- 在发生突发事件时，员工应立即按照应急预案的要求进行处理，保持冷静并避免恐慌。
- 进行紧急疏散，并保持与紧急救援人员的沟通。
3. 事后总结和改进：- 在事件处理结束后，进行事后总结和评估，发现问题并及时改进预案。
- 定期组织演练，提高应急处置能力。
四、以上应急预案仅作为参考，具体应根据实际情况进行制定和调整。
同时，建议对应急预案进行定期的复查和更新，提高应对突发事件的能力。
收费站收费现场突发事件处置应急预案范文（二）应急预案范本：收费站收费现场突发事件处置一、前言收费站收费现场作为交通运输系统中的重要环节之一，在日常运营过程中难免会遇到一些突发事件，如车辆事故、交通拥堵、火灾等。
一、前言为保障收费站正常运营，确保收费员及过往车辆的安全，提高收费站应对突发事件的能力，特制定本预案。
本预案旨在明确突发事件应急处置的原则、程序和措施，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，最大程度地降低损失。
二、适用范围本预案适用于收费站发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、抢劫、交通事故、设备故障、人员伤亡等。
三、应急处置原则1. 以人为本，安全第一；2. 预防为主，防治结合；3. 快速反应，协同应对；4. 依法依规，规范处置。
四、应急处置程序1. 紧急情况报告（1）当班收费员发现突发事件时，应立即启动应急预案，并立即向带班班长报告。
（2）带班班长接到报告后，应立即向站领导报告，并启动应急预案。
2. 紧急处置（1）根据突发事件类型，启动相应的应急处置方案。
（2）对于火灾，应立即组织人员进行灭火，并疏散现场人员；对于盗窃、抢劫，应立即报警，并组织人员进行自卫；对于交通事故，应立即组织人员进行救助，并协助交警进行处理；对于设备故障，应立即组织人员进行抢修；对于人员伤亡，应立即组织人员进行救治，并拨打120急救电话。
3. 信息报送（1）站领导应立即向上级主管部门报告突发事件情况。
（2）当班班长应将突发事件处置情况及时上报站领导。
4. 后续处置（1）对突发事件进行彻底调查，查明原因。
（2）对受损设备进行修复，确保收费站正常运营。
（3）对相关人员进行责任追究，并总结经验教训。
五、应急处置措施1. 防火措施（1）加强火灾隐患排查，确保消防设施完好。
（2）定期进行消防演练，提高员工火灾应急处置能力。
2. 防盗、防抢措施（1）加强收费站内部安保，设置安全巡查制度。
（2）配备防暴器材，提高员工自我保护能力。
3. 交通事故处置措施（1）设置交通事故警示标志，引导车辆绕行。
（2）协助交警进行现场处理，确保交通秩序。
4. 设备故障处置措施（1）定期进行设备维护保养，确保设备正常运行。
（2）配备备用设备，降低故障影响。
一、总则为了确保收费站正常运营，提高应急处置能力，减少突发情况对人民群众生命财产安全和社会稳定的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于收费站各类突发情况的应急处置，包括但不限于交通事故、火灾、自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击等。
三、组织机构及职责1. 应急处置指挥部- 负责突发情况的应急处置工作的全面领导、指挥和协调。
- 指挥部下设办公室，负责日常工作的组织实施。
2. 应急指挥部成员单位- 收费站管理单位- 公安交警部门- 医疗卫生部门- 消防救援部门- 交通管理部门- 应急管理部门四、应急处置程序1. 信息报告- 突发情况发生后，收费站现场工作人员应立即向应急处置指挥部报告。
- 指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，并通知相关成员单位。
2. 应急响应- 指挥部根据突发情况的性质、严重程度和发展态势，确定应急响应等级。
- 相关成员单位根据指令，迅速到达现场，开展应急处置工作。
3. 应急处置- 现场封控：迅速对现场进行封控，确保现场安全，防止次生灾害发生。
- 人员疏散：组织受影响人员迅速疏散至安全区域。
- 医疗救护：对受伤人员进行现场救护，并送往医院救治。
- 消防灭火：对火灾等火情进行灭火，防止火势蔓延。
- 交通疏导：对交通拥堵进行疏导，确保道路畅通。
- 信息发布：及时向公众发布相关信息，避免谣言传播。
4. 善后处理- 指挥部组织相关部门对突发事件进行评估，查明原因，制定善后处理方案。
- 对受影响的单位和个人进行慰问和补偿。
- 总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障1. 物资保障：储备必要的应急物资，如灭火器、急救药品、防护用品等。
2. 通讯保障：确保应急处置过程中的通讯畅通。
3. 人员保障：对应急处置人员进行专业培训，提高应急处置能力。
六、附则1. 本预案由收费站管理单位负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
七、应急处置典型案例1. 交通事故：一辆大货车与一辆小轿车发生碰撞，造成小轿车驾驶员受伤。
一、总则为保障收费站正常运营，提高应对突发事件的能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合本收费站实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本收费站因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等引发的各类突发事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部：由站长担任总指挥，副站长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
负责统一指挥、协调和处置突发事件。
2. 应急处置小组：由各部门负责人及专业人员组成，负责具体实施应急处置措施。
3. 各部门职责：- 收费员：负责发现突发事件，立即报告应急处置小组，并协助处理。
- 监控员：负责实时监控收费现场，及时掌握情况，并向应急处置小组报告。
- 保安员：负责维护现场秩序，协助处理突发事件。
- 办公室：负责上传下达、信息收集和宣传报道。
四、应急处置流程1. 信息报告：发现突发事件后，收费员立即报告应急处置小组，并迅速采取相应措施。
2. 应急处置：- 自然灾害：如洪水、地震等，立即启动应急预案，组织人员撤离，确保人员安全。
- 事故灾难：如火灾、交通事故等，立即启动应急预案，组织人员进行救援，并协助相关部门处理。
- 公共卫生事件：如传染病疫情等，立即启动应急预案，组织人员进行隔离、消毒，并协助相关部门处理。
- 社会安全事件：如恐怖袭击、群体性事件等，立即启动应急预案，组织人员进行疏散、救援，并协助相关部门处理。
3. 善后处理：- 事故调查：对突发事件进行原因调查，查明责任，追究相关人员责任。
- 损失评估：对突发事件造成的损失进行评估，制定赔偿方案。
- 总结经验：对突发事件处置过程进行总结，改进应急处置措施。
五、保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，如消防器材、医疗用品、食品、饮用水等。
2. 人员保障：定期组织应急演练，提高应急处置能力。
3. 经费保障：设立专项经费，用于突发事件处置。
收费站收费现场突发事件处置应急预案一、事件背景收费站是公路交通系统的重要环节，承担着车辆过路费的收取任务。
然而，在收费站的日常运营中，可能会发生突发事件，如交通事故、火灾、抢劫等，这些事件对人员和财产安全造成威胁，需要及时有效地处置。
二、预案目标1. 确保人员的生命安全和身体健康；2. 保障财产的安全；3. 最大限度地减少损失和影响；4. 保持交通的正常秩序。
三、应急响应步骤1. 发现事件：当收费站工作人员或监控系统发现突发事件时，应立即报警，并将事件情况详细告知警方，提供必要的支持和配合。
2. 保障人员安全：收费站工作人员应根据预案进行自救和互救，迅速组织人员疏散到安全地带，确保人员不受伤害。
3. 事故处置：根据不同类型的突发事件，采取相应的应急措施，如火灾时，应立即报警并启动灭火器进行初期扑救，保护周边设施和人员等。
4. 交通疏导：如果事件对交通产生了影响，收费站工作人员应及时采取措施疏导交通，保持交通的通畅，防止二次事故的发生。
5. 信息发布：及时向上级部门、相关单位和社会公众发布事件情况、处理进展和影响范围，做好媒体沟通和应对。
6. 事后处理：事件处置结束后，应及时做好事故报告和信息总结，分析事故原因，提出改进措施，并对参与处置的人员进行安抚和激励。
四、预案评估和演练1. 定期对现有应急预案进行评估和修订，以保持其适应性和实用性。
2. 定期组织应急演练，检验预案的有效性，并提供培训和教育，提高相关人员的应急处置能力。
3. 收集和分析每次突发事件的处置经验，总结成功和不足，不断完善和改进应急预案。
以上是收费站收费现场突发事件处置应急预案，旨在提高收费站工作人员的应急处理能力，确保突发事件能够迅速、有效地得到处置，保障人员和财产安全。
收费站突发事件应急预案
目的：为妥善应对高速公路收费站各类突发事件，确保道路畅通，维护正常收费秩序，制定本预案。
遇到恶劣天气:当遇到恶劣天气(大雾、大雪、暴雨、冰雹等)，由值班负责人给监控员下发指令,通过收费站入口费额显示器的语音和显示功能，向驾乘人员提示行车注意事项。
如:雨天路滑，注意安全;前方有雾，减速慢行;雨雾天气,谨慎驾驶等。
因恶劣天气造成出口压车五辆以上时，收费站要增开车道,直至全部车道开启。
收费站火灾：当火灾发生时，火灾现场人员按安全逃生技术要求迅速撤离到安全位置，在可能的前提下保护好收费工具，保证票、卡、钱的安全。
根据火源情况,采用不同的灭火工具,组织人员展开灭火工作,同时安排专人拨打１19消防电话,将地点、火势准确报知。
然后通知站长,逐级上报，同时通知执法中队，维护现场秩序。
保存车道及广场录像。
如果是车道车辆燃烧,封闭车道,亭道人员马上撤离,采取相应的灭火措施，立即通知执法队并拨打119。
保存车道及广场录像。
收费站发生抢劫：人员首先保持冷静,不要与抢匪发生冲突。
记下抢匪的体貌特征。
抢匪离去时,注意抢匪逃跑的方向,保护好现场，同时保存车道和广场录象,马上通知执法队及当地派出所;通知收费站站长和监控中心。
收费员打架：当收费人员发生打架事件时首先当班班长和收费站管理人员对事件进行了解和调节，如在调节的过程中当事人不听劝解仍然执意动手，且收费站管理人员对事态无法控制时可拨打当地110报警电话寻求协助。
同时将此事上报管理中心。
由管理中心将事件上报公司相关部门。
收费亭被车撞:首先人员撤出该收费亭，如有人员伤亡则拨打１２0急救前来救援。
在撤出收费亭的同时保管好各自的票、卡、钱等物品,
其次报收费站管理人员、监控中心和执法队。
保护好现场,并留存收费亭被车辆撞击的监控画面。
维护好现场收费秩序,及时安排人员开启其他车道，保证车流通过的顺畅。
发现危险化学品事故:发生危险化学品事故时,及时报告分公司路政科,当公安机关接到通知来站处理危险化学品事故现场时，如要求高速公路临时封闭或半幅通行,报告上级有关部门,经上级部门同意后,实施封闭或半幅通行措施。
如需利用中央护蓝对滞留在事故现场内的车辆及时采取调头绕行措施时，由现场路政人员立即通知养护部门，打开中央护栏。
在接到养护部门打开中央护栏的通知后，各站危险化学品小组成员协助路政人员在两侧变道护栏开口处同时摆放“前方封闭，禁止驶入”限速牌、提示牌、在半幅双向通行路段内摆放安全锥行标(间距不大于15M），恢复正常交通后,及时将活动护栏恢复原状。
防暑降温:收费站安排专职人员负责收听和收看天气预报，密切关注天气变化，及早做好防暑降温准备工作。
当收费站发生人员中暑事件时,轻症状者应立即到凉爽地方休息,并进行救治和必要的处理。
对于在外值勤的班长,当室外气温超过37度时，应避免单个值勤，以防中暑。
收费人员一定要了解防暑降温的知识,一旦发现身体不适要及时向领导汇报,及时请假休息。
做好职工的后勤保障工作,关心职工生活。
针对高温季节的特点,有计划的购置防暑降温药品，提供充足的饮用水、绿豆汤等防暑饮品,合理安排值班车辆,保证及时将出现中暑症状的职工送往医院。
成立防暑降温应急小组，确保在出现中暑事件时，进行积极有效的救援和援助工作。
防雷电、防雷击：遇有雷雨天气时,尽量避免外出活动，有特殊原因必须外出者,要避免在树下，电线杆下，大型带电设备以及建筑下活动。
在突然出现雷击情况时，有最先发现者发出报警信号，并本着就近原则,及时报告1２0急救中心。
在雷击事件发生后,急救人员尚未赶到现场期间,值班站领导要在第一时间，利用现有的一切条件进行急救。
值班负责人在组织急救工作的同时及时上报分公司值班领导。
成立防雷电、防雷击领导小组，确保在所辖范围内发生险情时，进行积极有效的救援和援助工作。
甲型H1Ｎ１流感：一旦发现有发烧、咳嗽、咽痛等疑似甲型H1Ｎ1流感症状的病人,要在第一时间内利用收费站临时隔离观察室进行隔离观察(一人一室),并及时联系有关医疗部门使用专用车辆送指定医疗机构诊治与隔离。
对甲型H１N1流感病人或疑似病人同宿舍人员及其密切接触者必须进行隔离观察２周，观察期间不能参与集体活动。
隔离场所要选在相对独立、通风良好的房间或区域。
疫情发生后，甲型H１N1流感防控工作应急领导小组要根据本方案的要求，召开紧急会议，对防控工作安排和部署,明确责任人,实行分工负责制,细化防控方案,迅速组织人员、物质、资金到位,并督促工作小组落实各自的职责。
收费站车流量突增(本处理流程只针对入口)：当收费站遇突发性交通量巨增,现行车道已无法满足车辆通行的情况下，我们将按规定使用应急机和预编码卷，本案由管理中心组织实施。
收费站根据当时车流量递增的情况,向管理中心报告并按规定申请使用应急机,同时应通
知监控中心备案。
在收费广场具备条件的情况下，使用应急机增设临时车道，缓解交通压力;在收费广场不具备条件的情况下，可以在同一出入车道增设临时操作点,采取同步操作的形式,缓解交通压力。
同时，可视其情况按规定申请在进口车道使用预编码卷，加快车道通行能力,已利缓解交通压力。
在应急设备不够使用的情况下，可按规定向公司应运部增加应急设备。
收费车道非正常状态：当收费车道出现因停电或设备故障，造成进、出口车道不能正常进行收费工作。
收费站将按规定在进、出口使用通行券和定额票使用,本预案由收费站负责实施。
入口：
1、各站应将通行券配发到每个收费员手中，要求收费员上岗时必
须携带，当出现系统不能正常工作时马上做好发券准备。
2、在设备故障等导致系统不能正常工作时，应立即通知监控中心
备案,由监控中心向营运部提出发券申请。
3、监控中心接到营运部指令后，立即向收费站下达发券的指令。
同时通知结算中心，由结算中心将信息下发到路网内各收费站
点。
4、入口收费员在发券时应加盖日戳章，注明车牌、车型、车类、
时间等信息；
5、机电办维修人员应在规定时间内(环线以内６0分钟、环线以外
９０分钟)到达指定现场进行处理。
处理情况如何,及时报告给监控中心;
6、系统恢复正常后，监控中心应及时报结算中心取消通行券发放
信息，通报营运部并做好相应记录;
出口:
1、各站应将定额票配发到收费员手中，要求收费员上岗时必须携
带。
2、出口系统故障无法恢复立即且没有备用车道时,收费站应以5
个车为一组，通过监控中心向结算中心值班人员报告卡号、车牌等进行入口信息的查询。
3、收费员根据结算中心提供信息,使用定额票据进行收费并做好
车辆出站时间、车牌、车型、车类、入口站编码、收费金额的记录。
4、现场车流量大不适用上述办法时,在征得营运部同意后，可根据
车方提供的入口站信息使用定额票收费并作好记录。
5、机电办维修人员应在规定时间内(环线以内60分钟、环线以外
90分钟）到达指定现场进行处理。
处理情况如何,及时报告给
监控中心;
六、未刷信息的通行卡，收费员必须单独存放、及时上交。
对于未刷
信息的年票卡,核实年票标识、并作好登记(如车牌、卡印刷号、金额)，并给驾驶员出具从本站出而未销卡原因的情况说明;
车道停电:
1、车道发生停电时,班长首先按正常程序检查原因，原因经查明
恢复后,做好记录；
2、原因未查明，由现场管理人员按发电操作规程开启发电机供电,
做好记录，同时立即上报站管理人员和监控中心，如是停电，应与当地送电部门联系，了解停电原因及来电时间,再一次报监控中心,本预案由收费站负责实施;
3、当发电机不能正常发电或送电时，班长应立即通过车道电话通
知站长和监控中心，收费站同时上报管理中心。
4、监控中心接到情况报警后,应立即与值班电工或机电办取得联
系,说明情况,并做好相应的情况及时间记录，并同时上报营运部。
5、值班电工或机电办在接到报修电话，确定维修人(联系方式），
应在1小时之内赶到现场进行处理;维修完成后,被维修单位现场管理人员应在维修完成表中签字，并把维修情况向监控中心反馈; 如果未维修成功，维修人应将状况告知现场管理人员，并向监控中心和上一级报告。
6、维修人员在规定时间内未到达维修地点,收费站、监控中心要进
行催问。
最后班长将维修情况报监控中心备案。
与车方发生纠纷、打架斗殴:对故意到收费站无理取闹的，收费人员保护好自身安全同时保管好票、卡、款。
马上通知执法队和当地派出所;尽可能的控制局面，尽快通知主管领导和监控中心;在可能的情况下，截留下当事车辆及当事人;如不能留住，记住人员特征及车辆牌照及行驶方向，做好记录。
如果傍边有非本单位的目击者,应留下其联系方式。
如与车方发生冲突(包括言语、行为），如对方已报警,我方人员应立即通知部门领导，经同意后才能让警方离开工作现场。
保存车道及广场录象。
