前台接待(收银)岗位职责
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前台接待(收银)岗位职责
1.服从督导或值班经理的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
2.阅读并填写交接班日志,及时跟办上一班未完成的工作。
3.根据分配房间的原则,为预抵的宾客分配房间;按规定办理宾客入住登记手续,根据特殊情况给客人办理换房手续。
4、服从会计的安排,根据酒店规定的收款政策,按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。
5、做好凭帐工作,确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
6、控制并掌握客人保险箱的使用,确保手续完备。
7、准确打印帐单,及时迅速核收客人应付费用,收款时要快、准,做到不漏收、不错收,要验时现金的
真伪,要正确识别信用卡和支票。
8、兑换好当天所需要的零钱,备用金每天核对。
9、管理并用好各种收据票据。
10、礼貌地为客人结帐,发现问题核查原因,及时上报处理。
11、严格把好入住登记手续关,做好协查工作。
12、做好VIP宾客的接待准备工作。
13、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
14、掌握电脑操作技能,能迅速将顾客资料输入电脑。
15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。
16、掌握客房出租情况,打印、统计各类客房销售的营业报表。
17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题,做好客人资料档案编写工作。
18、按规定提供客房钥匙服务。
19、记录顾客的叫醒服务,用餐和离店时间,并把有关资料通知相关部门。
20、负责有关房价,酒店服务设施等详细资料。
21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
22、耐心接受客人的投诉及意见,发现问题及时上报。
23、维持本组范围内清洁。
24、完成上级交办的其它工作。