前台收银及接待岗位职责

前台收银员职责及要求模版一、职责：1. 负责接待顾客，热情周到地提供优质服务；2. 负责收取顾客的付款，并正确找零；3. 维护收银台的整洁和设备的正常运转，保证收银工作的顺利进行；4. 统计并记录每日、每月的销售额，并上报给主管；5. 负责处理每日的收款事务，如使用POS机、现金等；6. 熟悉公司商品，能够解答顾客的商品咨询，并推荐适合的商品；7. 协助主管完成一些行政工作，如制作销售报表、办理商品退换等；8. 协助店内其他岗位工作，如补货、陈列等。

二、要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行良好的互动；2. 具备一定的数学运算能力，能够正确计算顾客付款和找零；3. 具备较强的责任心和耐心，能够应对突发情况和顾客的投诉；4. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；5. 具备较强的抗压能力和工作适应能力，能够应对高强度的工作节奏；6. 具备基本的计算机应用能力，能够熟练操作收银系统和办公软件；7. 具备一年以上的收银员或相关岗位工作经验者优先考虑；8. 有良好的职业道德和形象，能够维护公司形象和利益；9. 吃苦耐劳，工作勤奋，能够适应弹性工作时间。

三、其他补充：1. 本模版为一般性收银员职责及要求，具体要根据岗位需求进行调整；2. 职责和要求仅供参考，具体的招聘要求和工作内容以实际岗位需求为准。

前台收银员职责及要求模版（二）前台收银员是商场、超市、酒店等零售行业的重要职位之一，在销售过程中起着承接客户订单、结账、提供优质服务等重要作用。

下面是关于前台收银员的职责及要求范本，请参考：一、前台收银员职责范本：1. 接待客户：热情、礼貌地迎接客户，询问客户需求，提供适当的帮助和指导。

2. 收银结账：准确无误地收取客户费用，正确找零并返还给客户，确保所有交易的准确性和安全性。

3. 登记订单：接受及核实客户订单信息，输入系统并进行相应的记录，以确保订单的准确性和及时性。

4. 清点现金：按规定的程序查验、清点客户支付的现金，并填写现金交接记录，确保现金清点的安全和准确性。

前台收银岗位职责是指负责接待顾客、收银结账及管理现金收支等工作的岗位。

以下是前台收银岗位的详细职责描述：1. 接待顾客：负责接待顾客，礼貌地向顾客问好并主动询问顾客需求。

在顾客到店后，及时引导顾客到合适的座位，并为其提供所需服务。

2. 收银结账：负责收取顾客的消费款项，并核对付款金额是否正确。

确保收款过程准确无误，并遵守相关的收银操作规范。

同时，若顾客需要找零，应及时进行找零。

3. 管理现金收支：负责管理店内现金收支流动。

包括接收顾客的支付款项、找零、兑换零钱等。

同时，需要熟练掌握款项收发的管理流程，并进行账目的清点和登记。

4. 处理退款：在顾客要求退款的情况下，根据公司规定进行处理。

核对退款金额与付款金额是否一致，并记录相关信息，确保退款流程准确无误。

5. 维护收银设备：负责日常维护和保养收银设备。

检查设备是否正常运行，保证设备的耐用性和稳定性。

如果发现设备故障，应及时向上级报告并协助维修。

6. 保持店面整洁：负责保持收银区域和店面的整洁和有序。

及时清理收银台上的杂物，并保持收银区的卫生。

同时，协助其他员工保持整个店面的清洁度。

7. 协助解答顾客问题：在处理收银工作的同时，负责解答顾客的问题。

如果遇到无法解答的问题，应及时引导顾客向相关部门或负责人咨询。

8. 完成上级安排的其他工作：根据上级安排，完成其他与收银工作相关的任务。

如制定收银流程、培训新员工等。

总结起来，前台收银岗位的职责主要包括接待顾客、收银结账、管理现金收支、处理退款、维护收银设备、保持店面整洁、解答顾客问题以及完成上级安排的其他工作。

通过准确、高效地完成这些职责，可以提高服务品质，增强顾客满意度，并确保店面的正常运营。

前台收银员岗位职责模版职位概述：前台收银员是指在商业场所、餐饮场所等地方负责接待顾客、核对商品价格、收取款项并开具发票的岗位。

作为商业场所的门面，前台收银员是顾客的第一道接触点，需要具备良好的服务意识和沟通能力。

岗位职责：1. 负责顾客接待工作，热情、礼貌地迎接顾客，并提供相关信息咨询服务。

2. 接收顾客购买商品，核对商品的价格和数量，并确保正确计算金额。

3. 执行收银工作，接收顾客支付的现金、刷卡或其他支付方式，并按规定的程序操作收银设备。

4. 开具发票或收据，确保发票或收据的准确、完整、规范，并向顾客进行交代。

5. 维护收银台的整洁有序，保持收银工作区域的清洁。

6. 学习并熟悉销售商品的基本信息，能够向顾客提供相关的产品介绍和推荐。

7. 根据公司政策和流程规定，进行退换货的处理，并及时将相关信息记录并上报。

8. 维护好顾客关系，处理顾客的投诉和疑问，确保顾客满意度。

9. 配合上级完成其他相关工作任务。

任职资格：1. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与顾客进行有效沟通。

2. 具备基本的数学计算能力和财务知识，能够准确计算金额。

3. 熟悉收银操作流程和相关收银设备的使用。

4. 有一定的现金管理经验和反假币的识别能力。

5. 具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够适应繁忙的工作环境。

6. 具备良好的仪容仪表和职业操守，能够代表公司形象。

7. 具备高中及以上学历，有相关工作经验者优先考虑。

8. 熟练使用办公软件和收银系统。

工作条件：1. 工作时间：根据公司的安排，一般有轮班制度。

2. 工作地点：商业场所、餐饮场所等。

3. 工作环境：接触顾客较多，在收银区域需要长时间站立，需要有一定的体力。

4. 需要具备一定的反应灵活度和应变能力，能够处理突发状况。

备注：此岗位职责模板仅供参考，具体岗位职责根据公司的实际情况可能有所差异。

前台收银员岗位职责模版（2）一、岗位概述前台收银员是公司门店或机构前台的重要职位之一，主要负责现金收银及其他非现金支付方式的结算工作。

酒店前台收银的工作职责1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。

4.准确无误做好退房结帐工作。

5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。

6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。

7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。

酒店前台收银的工作职责（2）1. 接待客人：欢迎客人到达酒店，并询问他们的住宿需求。

2. 办理入住手续：核对客人的预订信息，确认身份并登记相关信息。

3. 提供咨询与服务：提供有关酒店设施、房间类型、附属服务和其他相关信息的咨询与建议。

4. 确认房费和支付方式：核对客人的住宿费用，并告知支付方式，包括现金、信用卡、借记卡或其他付款方式。

5. 收取房费和押金：根据客人的入住时间和费用情况，收取房费和押金。

6. 处理账单和发票：根据客人的要求，打印和提供账单和发票。

7. 管理现金收入：记录所有的现金交易，并及时存入现金柜或银行账户。

8. 处理退款和纠纷：负责处理客人的退款请求和投诉，并确保问题得到妥善解决。

9. 维护客户关系：保持离店客人的联系，并致力于提供高质量的客户服务。

10. 协助其他前台工作：如接听电话、预订餐厅或机场接送服务等。

这些是酒店前台收银的主要职责，具体工作内容可能会根据酒店的规模和要求而有所不同。

酒店前台收银的工作职责（3）酒店前台收银员是酒店销售团队的一员，主要负责处理酒店客人的结账和收银事务。

以下是酒店前台收银员的主要工作职责：1. 接待客人：酒店前台收银员是客人在酒店的第一接触点，负责迎接客人，主动问候并提供所需的帮助，确保客人得到及时的服务。

前台收银的岗位职责前台收银是一个重要的职位，负责接待客人、处理顾客的结账事项以及管理现金收银等工作。

以下是一个详细的前台收银岗位的职责描述。

1.接待客人：前台收银是酒店、商场、超市等场所的门面，顾客进入门店时，前台收银是第一个与顾客接触的人员。

前台收银需要友好地接待每一位顾客，帮助他们正确选择商品，提供有关资讯，增加顾客的购买信心，并引导他们到适当的收银台结账。

2.管理现金收银：前台收银需对现金收支进行管理，并保持现金池的充足。

他们需要接收顾客的付款，计算正确的金额，为顾客找零，并确保现金的准确性。

前台收银还需要确保每次交款的过程和金额的准确性，并定期进行现金盘点。

3.处理顾客的结账事项：前台收银需要熟悉公司的收银政策，并为顾客提供准确的结账服务。

他们需要扫描或输入商品条码，确认价格和数量，并遵守公司的促销政策。

在结账过程中，前台收银需要维护良好的客户关系，解答顾客的疑问，并提供满意的购物体验。

4.解决问题和投诉：前台收银有时会面临一些问题和投诉，如商品价格错误、付款问题或不满意的服务等。

在这种情况下，他们需要镇定应对，维护客户关系，并根据公司的政策解决问题。

如果问题无法解决，前台收银需要及时汇报给相关部门，以便顺利解决问题。

5.维护收银设备和工作区域：前台收银需要确保收银设备的正常运行，并及时报告任何设备故障。

他们还需要保持工作区域的整洁和安全，并确保收银台的备用现金和必要的文具充足。

6.提供报表和记录：为了管理资金流动和销售情况，前台收银需要准确地记录销售数据、每天的收银金额和付款方式等。

他们需要准时向上级汇报销售情况，并协助进行财务审计。

7.接受培训和继续学习：前台收银需要接受公司提供的培训，并不断学习新的收银系统和技术。

他们需要熟悉公司的产品和服务，并了解市场变化和顾客需求的趋势。

总结：前台收银是一个需要高度准确性和责任心的岗位。

他们需要处理顾客的结账事项，管理现金收银和维护客户关系。

这个职位需要与顾客、销售和财务等多个部门密切合作，确保顾客满意和业绩优秀。

前台收银岗位职责范文收银员是一家店铺或机构的重要岗位之一，负责完成销售商品的收银工作。

下面是一个关于前台收银岗位职责的范文，以供参考。

一、职责概述：1. 熟练掌握收银操作系统，能够独立完成收银工作；2. 负责现金、POS机等收款工具的使用和管理；3. 准确核对商品价格，保证收银过程中的准确性；4. 负责现金和银行卡的结算和对账；5. 维护店铺的收银设备和硬件设施的正常工作；6. 客户服务和引导顾客进行购买。

二、具体职责：1. 准备工作：- 每天开店前，核对收银机的现金余额，并准备充足的零钱；- 检查硬件设备的完好性，保证收银设备的正常工作；- 核对商品的标价和库存，确保与实际情况一致。

2. 商品销售及收银管理：- 熟悉店内商品的种类和价格，为顾客提供准确的商品信息；- 按顾客要求将商品添加到系统中，确保收银过程中的商品准确性；- 根据顾客结算方式，准确操作现金、POS机等收款工具进行收银；- 善于与顾客沟通，并熟悉各种优惠券、会员卡等优惠策略的使用；- 能够快速处理各种支付方式引起的问题，保证顾客支付的顺利进行；- 管理并妥善保存店铺现金收入，确保安全性和准确性；- 及时登记、报告和跟进异常交易、错账等情况，并及时向上级报告。

3. 对账结算和报表管理：- 根据店内的结算规定，核对实际收款金额和系统记录的金额；- 对银行卡刷卡、现金收取等收款方式进行统计和对账，确保无差错；- 定期清点现金库存，编制并提交现金收支报表给上级；- 负责现金存储和移交工作，确保资金的安全性和准确性；- 熟悉使用财务软件，能够进行日报、月报等财务统计工作。

4. 前台服务：- 主动热情的接待顾客，为顾客提供友好、优质的服务；- 快速和准确地为顾客提供商品咨询和价格查询等信息；- 按顾客要求收取商品款项并准备相应的购物小票和找零；- 定期清点现金库存，编制并提交现金收支报表给上级；- 能熟练操作现金电子支付系统，为顾客提供多种支付方式的选择；- 协助解决因价格、打折、优惠券等问题引起的投诉和纠纷；- 及时向店铺管理人员汇报顾客的意见和建议，为店铺提供改进意见。

酒店前台收银工作职责酒店前台收银员的工作职责包括：1. 确保客人准确结算和支付酒店房费、服务费和其他费用。

2. 接待客人并开具正式的发票，确保财务准确。

3. 提供客人所需的付款方式，并处理现金、信用卡、借记卡等不同的付款方式。

4. 根据客人的要求或酒店政策，处理退款和兑换货币。

5. 根据酒店政策，确保客人的账单和结算过程的安全性。

6. 处理客人的投诉和疑虑，并寻找解决方案以满足客人需求。

7. 存储和处理现金，确保现金结算的准确性和安全性。

8. 协助其他前台工作，例如登记客人信息、处理预订和安排行程等。

9. 定期与酒店财务部门核对账目，确保收银记录准确无误。

10. 遵守酒店政策和程序，确保收银工作的规范性和高效性。

酒店前台收银工作职责（2）酒店前台收银员的工作职责包括：1. 接待客人并进行入住登记和退房手续，确认客人身份和预订信息。

2. 根据客人的消费情况，计算房费、餐饮费用、额外服务费用等，并进行结算。

3. 确保收银流程的准确性和高效性。

4. 接受客人的支付，如现金、信用卡、借记卡等，处理各类支付方式。

5. 提供客人所需的账单和收据，解答客人关于账单和费用的疑问。

6. 处理客人的退款请求和账务调整。

7. 确保收银台的现金安全，并进行每日结账和报表汇总。

8. 处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案。

9. 维护和更新客人预订系统的信息和记录。

此外，酒店前台收银员还需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和服务意识，保持礼貌和热情的态度，解答客人的问题，并能够处理突发事件和客人的急需。

酒店前台收银工作职责（3）可以分为以下几个方面：1. 接待顾客咨询：酒店前台是顾客入住时的第一接触点，负责接待顾客的咨询。

包括了解顾客的要求和需求，提供符合顾客要求的房间类型等信息，并进行房间预订或安排。

2. 办理入住手续：前台收银员需要核对顾客的身份证或护照等有效证件，确认顾客身份，并填写入住登记表。

还需要告知顾客有关酒店的规定和服务，并收取押金或预付款。

酒店前台收银工作岗位职责一、岗位概述酒店前台收银员是酒店财务部门的重要一员，负责处理酒店前台的所有收款事务，包括客户结账、收取现金、信用卡刷卡等，确保酒店的收入正常流通，为酒店经营提供有效的支持。

二、岗位职责1.接待客人：热情接待客人，引导客人到收银台办理入住、结账等手续。

2.收款结账：根据客人的消费情况，准确计算客房费用、餐饮费用和其他额外费用，并进行相应的收款结账操作。

3.熟悉软件操作：掌握酒店管理软件，能够熟练操作收款系统，输入客人信息和费用明细，确保结账无误。

4.管理现金：妥善管理收取的现金，保证现金的安全，及时存入保险柜，并按照酒店财务制度进行交账和备案。

5.办理信用卡支付：熟悉信用卡刷卡操作流程，能够灵活运用刷卡机进行信用卡支付，保护客人的支付安全。

6.处理退款：根据酒店规定，协助客人办理退款手续，确保退款操作的准确性和及时性。

7.打印收据：根据客人要求，打印并交付收款凭证，保证收款凭证的有效性和准确性。

8.协调沟通：与其他部门的工作人员进行有效的沟通和协调，确保收银工作的顺利完成。

9.客户服务：为客人提供热情周到的服务，回答客人对收款相关问题的咨询，并解决客人的问题和投诉。

10.日常记录：按照酒店要求，记录每日的收款情况，包括现金收入、信用卡刷卡收入等，提供给酒店财务部门进行核对和报表统计。

11.高效工作：根据客流情况和工作需求，合理安排工作时间和工作内容，保证高效率地完成收银工作。

三、岗位要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行友好有效的沟通，并处理客人的问题和投诉。

2.具备一定的计算能力和数学基础，能够熟练进行费用计算和结账操作。

3.具备较强的责任心和细致认真的工作态度，能够保证收款准确性和工作的及时性。

4.熟练操作收款系统和刷卡机等收款设备，熟悉酒店管理软件的使用。

5.具备一定的财务知识和会计基础，能够理解财务制度并按照要求进行收款和交账。

6.具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境下保持积极的工作状态。

酒店前台接待收银岗位职责〔共18篇〕第1篇：前台接待(收银)岗位职责前台接待〔收银〕岗位职责1．服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待效劳。

2．阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。

3．根据分配房间的原那么，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。

4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐效劳。

5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信誉卡和支票。

8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。

9、管理并用好各种收据票据。

10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。

严格把好入住登记手续关，做好协查工作。

做好VIP宾客的接待准备工作。

为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。

通过电脑、、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。

掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

按规定提供客房钥匙效劳。

记录顾客的叫醒效劳，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。

负责有关房价，酒店效劳设施等详细资料。

向顾客销售客房并销售酒店其它效劳产品。

耐心承受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

维持本组范围内清洁。

完成上级交办的其它工作。

第2篇：前台收银及接待岗位职责水之韵美疗会所前台接待收银岗位职责1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神相貌及优质的效劳。

公司前台收银岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。

3、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行。

4、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

5、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。

7、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。

8、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。

与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。

做到日清日结。

9、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。

10、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。

11、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

12、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。

13、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。

前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。

其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。

前台收银岗位职责(二)1、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款，付款及帐户转移;5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱;6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;前台收银岗位职责(三)1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。