员工手册(促销员)

促销员员工作职责

（一）顾客的现场服务

1.向顾客介绍XX产品的性能、质量、价格等。

2.解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题。

3记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门。

4.对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录，并在货到后及时通知顾客。

5.发送产品宣传资料。

（二）顾客的售后服务

1.回答顾客关于产品使用等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录。

2.接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理。

3.产品的质量跟踪。

4.维修服务网点提供。

（三）商品的陈列、调整、清洁、保持

1.出样须按公司要求陈列。

2.陈列要按公司要求摆放。

3.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。

（四）货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护

1.货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。

2.展区内地面干净无尘土。

3.专区里视线范围内无任何杂务堆放。

（五）销售信息的准确、及时报告

1.日别销售短信销量发送。

2.按规定按时提交日、周、月别销售月报、销售客户资料明细。

3.按公司要求提供市场信息。

（六）其它工作职责

1.监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门。

2.监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负责担当和售后服务中心。

3.跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决。

4.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报。

5.协助公司与商场联络，并根据安排开展促销活动。

6.按时参加公司一系列例会和培训会。

目录

第一章 总 则

第二章 聘用及离职

第三章 考勤制度

第四章 工作纪律

第五章 奖惩条例

第六章 安全守则

第一章 总 则

本手册为XX公司促销员的工作规范和行为准则，对所有受聘于XX公司的促销员有效，促销员必须按本手册所规定的各种条款执行。

本手册相关事宜的执行细则在公司人事条例及部门内部规章制度中加以规定。

本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或感到疑惑之

处，请随时向人事部咨询，以确保理解无误。

根据国家新的法律、法规、政策，公司可以在任何时候对有关条例进行更改和修正。

本手册中XX将以“公司”简称。

本手册属内部资料，请注意妥善保存。

本手册的最终解释权在XX公司人事部。

第二章 聘用及离职

一. 聘用

1. 入职

 促销员入职必须如实填写公司《员工登记表》，提供待业证明、身份证明； 公司在新员工入职之日告之员工的岗位职责，应该在入职当天做好员工手册的签收。2. 试用期

 促销员入职的当天须办妥一切入职所需材料：有完整的录用及退工记载的劳动手册、应聘职位要求的学历证明原件、身份/户籍证明原件、社会保障金转移单以及公司要求的其他证明材料； 根据公司薪资标准，试用期促销员享有基础岗位工资； 促销员交齐个人资料，公司将委派前程无忧公司与您签订劳动合同，,试用期间公司将对促销员的表现及其对工作的适应程度进行考核； 试用期促销员的请假均为无薪假； 促销员在试用期内累计假期（除丧假以外）超过十天做自动离职处理； 试用期届满，经公司考核合格者，转为正式促销员。不合格者，公司与其解除劳动合同。3. 岗位调整

 公司因工作需要或促销员的工作能力或促销员的工作表现等均可调整促销员的工作岗位，并相应调整岗位工资、福利待遇，促销员须服从安排。4、个人资料

 促销员个人资料须真实有效，如家庭地址、联系电话、学历、婚姻及子女状况等个人资料发生变动，应及时通知人事部。如促销员提供的个人资料有隐瞒、伪造的，一经发现公司立即与其解除劳动合同。5、劳动合同  公司促销员一律实行劳动合同制。合同期限、工资待遇、劳动条件、劳动保护、合同中止、合同解除和劳动争议事项等均在合同中加以明确；劳动合同期满的，经双方协商一致，可以续签劳动合同。

二. 离职

1. 辞职

 促销员辞职，必须以书面形式提出申请； 正式促销员辞职，应提前提交书面通知，经公司安排后确定辞职促销员的最后工作日； 最后工作日自辞职促销员提交书面通知起最长不超过一个月； 促销员如需立即离职，经人事部及本部门一致同意后可于申请当天携带本人一个月工资以代替通知期至人事部办理离职手续； 如促销员在服务期内提出辞职，须承担违约责任，赔偿违约金。2. 解除劳动合同

 促销员违反国家法律法规或违反公司规章制度及劳动纪律，符合解聘、 辞退、 开除规定的， 公司可不必提前通知促销员与其解除双方的劳动合同。3. 离职手续

 最后工作日后第二天，离职促销员携带公司发给的物品至人事部办理工作交接、移交所有公司的物品、办理离职手续；4. 自行离职

 离职促销员必须自离职之日起的一个星期内至公司人事部办理工作移交及离职手续，逾期不办者作自行离职处理，由此引起的任何责任与公司无关； 未办理离职手续自行离职者，造成公司财产损失、遗失，其损失由离职员工负责赔偿； 旷工三天者作自行离职处理。

第三章 考勤制度

一. 工作时间

按照国家有关条例规定实施，每周工作四十小时。

公司因工作需要，经与促销员协商后可延长工作时间。

促销员班次根据工作性质分为：常日班、商场班、隔日班、三期班、总务班、其他班。

二. 加班处理

公司严格控制促销员加班，确需加班应事前提出申请，经督导批准，方可执行。超时工作每次以 1小时为最小计算单位，每人每月超时工作累计不能超过36小时。促销员因工作需要加班，公司增发给其平时工资的150%作为加班报酬，周六周末按照200％计算。

三. 法定假日

促销员享有下列法定公共假日

国定假日

元旦 放假一天

中国农历新年春节 放假三天

清明节 放假一天

国际劳动节 放假一天

端午节 放假一天

中秋节 放假一天

国庆节 放假三天

法定节假日的加班那需经督导确认后方可进行加班，并必须按规定时间提交由商场相关负责人认可签字或由相关负责人认可的加班单，逾期不补。否则不计发加班工资。促销员因工作需要于法定假日的加班，不做调休处理，将增发给其时工资的300%作为加班报酬

四. 假期处理

1. 病假

 促销员因病需治疗和休养的,必须递交有效的医生诊断证明及医院开具的病假单，经督导批准、人事部审核通过后方可申请病假,否则按旷工处理; 试用期员工病假无薪，正式促销员可享有带薪病假； 促销员休病假的时限，以医院出具的病假单上的时间为准,遇节假日、本人休息日不顺延； 正式促销员若连续病假超过十个工作日的，按公司关于促销员享受医疗期的有关规定办理。2. 事假

 事假系无薪假，公司根据工作安排决定是否批准促销员休事假； 促销员请事假，必须事先得到部门主管的批准，办妥请假手续后方可停工，未经批准擅自离岗者作旷工处理； 如遇突发事件，应利用电话向部门主管报告事后及时补办请假手续。3. 婚假

 在公司任职满一年的促销员申请结婚，根据国家婚姻法规定享有婚假； 促销员须提前十天向人事部及部门主管提出申请，并附结婚证书复印件，自开具结婚证之日起半年内一次性申请使用； 婚假期间遇节假日、本人休息日不顺延。4. 计划生育假

 凡女员工怀孕后应及时至人事部登记； 符合生育保险条例规定的正式促销员，根据医院开具的生育医学证明，可按国家有关规定享有产假、哺乳假； 女员工生育后的第一次流产，公司将依据医生诊断证明最长给予14天带薪休假，以后的流产按病假计算； 产假期间员工停薪领取生育生活津贴和生育医疗费津贴； 计划生育假期间遇节假日、本人休息日不顺延。6. 丧假

 促销员遇有直系亲属去世（配偶、父母、子女、岳父母、公婆），公司将给予其三天有薪慰唁假；非直系亲属去世（祖父、祖母、外祖母、外祖父）给予其一天有薪慰唁假； 慰唁假必须一次用完，期间遇节假日、本人休息日不顺延。7. 工伤假

 促销员在工作时间受伤，须部门主管填具详细书面报告及医院的诊断书，由公司认定是否给予工伤假； 促销员休工伤假期间，应按照公司的要求定期到指定医院进行检查。8. 旷工

 凡未经请假、请假不准或假满未经续假而擅自不到职者，以旷工论处，累计旷工三天作自动离职处理。9. 请假单位

 请假以半天为最小单位。10. 请假批准权限

批准人

准假日期

11. 请假程序

促销员填写请假单 ，报主管 、经理批准后 ，送至人事部审 核、记录。

五. 考勤办法

1、所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知促管。

2、不论补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知促管，并得到促管的批准方可休假。

病假需于当天上班前一小时，通知有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。

3、必须按规定时间提交由商场相关负责人认可签字或由相关负责人认可的上月考勤表。否则不计发工资。

4、法定节假日的加班那需经督导确认后方可进行加班，并必须按规定时间提交由商场相关负责人认可签字或由相关负责人认可的加班单，逾期不补。否则不计发加班工资。

如有违反第1、2两项内容，一律视作旷工处理。

考勤表、加班表提交时间：每月26日至每月月底提交上月26日至当月25日的考勤和加班信息。

第四章 工作纪律

1、工作时间内不得无故脱岗，每次离岗时间（指休息、喝水、上卫生间）不得超过15分钟。

2、每日各有30分钟午餐及晚餐时间。（午餐时间须在13:00前结束，回到工作岗位,否则按脱岗处理。）