电子商务实训课件

交易管理功能交易管理功能1212ecec的应用领域和特性的应用领域和特性ecec的应用领域的应用领域旅游旅游出版业出版业出版社电子书刊音像出版社电子书刊音像网上商城网上商城银行及金融机构银行及金融机构政府政府电子税收商检海关政府管理电子税收商检海关政府管理商业公司商业公司如信息咨询顾问保险计算机网络如信息咨询顾问保险计算机网络通信硬件生产商通信硬件生产商慈善机构慈善机构其他分布各地的服务项目其他分布各地的服务项目1212ecec的应用领域和特性的应用领域和特性ecec的应用特性的应用特性商务性商务性最基本的特性提供买卖交易的服务手段最基本的特性提供买卖交易的服务手段和机会和机会服务性服务性方便方便集成性集成性新技术与老设备的集成人工操作与自动处理新技术与老设备的集成人工操作与自动处理的集成的集成可扩展性可扩展性技术方面访问量的可增性技术方面访问量的可增性服务器的性能
1.4电子商务对传统商务的改变
电子商务对传统商务的改变
EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革 EC能给企业带来的好处：
树立公司的品牌和企业形象 降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使
用EC的公司一般能节省5%～10%的成本) 提高工作效率和促使企业取得竞争优势 提供更有效的售后服务
旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络
通信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目
1.2 EC的应用领域和特性
EC的应用特性
商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段 和机会)
1.3 电子商务的分类
1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类 1.3.2 按电子商务的地理范围分类 1.3.3 按电子商务的交易性质分类 1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分

10

报告类作品评分标准：
评分项目
权重
相关材料的真实性与 完整性 研究方法 方案可行性与创新性
工作量与实现难度
20% 20% 50%
10%
11
（3）综合类作品
主要是指面向现实应用，既有可行的 技术解决方案，又有一定的商务创新价值 的作品
12
示 例



星擎服务――您的随行出租车管家 微途旅行网 和谐社区网络有限责任公司 孝心网 免费打印网
28
9、财务分析


编制：损益表、（经营性）现金流量表、 资产负债表 测算投资效益指标：动态回收期（PBP）、 净现值（NPV）、内含报酬率（IRR）等 。
29
10、风险及其防范 技术风险和防范：技术创新性和成熟度、 技术更新、R&D的后续能力。 市场风险和防范：目标市场的实际需求、 价格变动与需求变化、竞争对手的能力和 市场竞争态势、产品更新换代或替代品出 现。 政策风险和防范：国家经济政策（税收政 策、货币政策、产业政策等）变化对投资 效益的影响。 财务风险和防范：资金短缺 管理风险：人员流动、组织结构不适应、 管理机制等对企业的影响
32
（五）方法科学、分析规范

1.市场调研和预测方法 2.财务效益可行性研究方法
33
（六）文字通畅、表述准确

通俗易懂、逻辑严谨、言能达意、谨防语 病
34
（七）排版规范、装帧整齐


1.封页 2.标题（大、中、小）和全文格式 3.正文、段落 4.引言、表格、公式、数字表示、参考资 料
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5、市场竞争分析


竞争者分析（波特五力分析：现有竞争者、 供应商、顾客、潜在竞争者、替代者） SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）

物流成本控制与优化
探讨如何降低物流成本、提高物流效率的方法和策略，包括仓储 管理、运输管理、信息化应用等方面的内容。
04
电子商务营销策略
网络营销概述
网络营销的定义
利用互联网技术和平台，通过在 线活动、内容创作、社交媒体等 手段，实现企业品牌推广、产品 销售和客户关系管理等目标的营
销方式。
网络营销的特点
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、 调整对象和范围
电子商务法的立法现 状及趋势
电子商务法的基本原 则
电子商务交易中的法律问题
01
02
03
04
电子合同的成立与生效
电子支付中的法律问题
电子商务交易中的知识 产权保护
电子商务交易中的消费 者权益保护
电子商务职业道德规范
01
02
03
04
电子商务从业人员的职业道德 要求
跨时空、互动性、个性化、多媒 体、成长性、整合性、超前性、
高效性、经济性、技术性。
网络营销的重要性
随着互联网的发展，网络营销已 成为企业整体营销战略的重要组 成部分，是实现企业营销目标的
重要手段之一。
网络广告策略
网络广告的定义
利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传 递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
拍拍网案例分析
分析拍拍网的定位、交 易流程、安全保障及用 户体验优化。
闲鱼案例分析
探讨闲鱼如何通过社交 属性增强C2C交易的信 任感和活跃度。
THANK YOU
感谢观看
平台管理规范 阐述在电子商务平台上开展业务所需遵守的规则和标准， 如商品发布规范、交易纠纷处理机制等。

合伙人根据分配所得交 所得税 所有的现金都将分配给 合伙人
一般合伙人，无限责任 。有限合伙人，有限责 任。
有限存续期
企业组织的形式
其他的一些形式 • S Corporation • LLC (Limited-liability corporation)
第21页/共38页
1.4 公司制企业的目标
• 传统的观点认为经理要以股东财富极大化为目标。
企业价$F值 (X)
人得到: Min[$F,$X] = $F. 总和 = $X
承诺支付债权人 $F.
第17页/共38页
1.3 公司制企业
• 公司制企业是解决大量的融资中所遇到问题的一种标准解决方法。 • 但是, 企业可以选择其他的组织形式。
第18页/共38页
企业组织的形式
• 个人业主制 • 合伙制
第16页/共38页
债券和股票的总支付
债券和股票的总支付
如果企业价值少于 $F, 股东得到: Max[0,$X – $F] = $0 而债权人得 到 Min[$F,$X] = $X.
总和 = $X
股东所得支付
$F
如果企业价值大于 $F,股东得到:
债权人所得支付
Max[0,$X – $F] = $X – $F 而债权
资本预算决策
流动资产
固定资产 1 有形 2 无形
公司选择什
么样的长期 投资?
第6页/共38页
流动负债 长期负债 股东权益
公司资产负债表
资本结构决策
流动资产
固定资产 1 有形 2 无形
公司如何对投资 进行融资?
第7页/共38页
流动负债 长期负债 股东权益
公司资产负债表
净营运资本投资决策

内容推广与分发
内容效果评估
通过多渠道推广和分发内容，扩大内容的 影响力和覆盖范围。
定期评估内容营销的效果，优化策略和内容 ，提高营销效果。
数据分析与用户行为研究
数据收集与整理
收集网站、社交媒体等 渠道的用户数据，进行
整理和分析。
用户行为分析
分析用户的浏览、搜索 、购买等行为，了解用
户需求和偏好。
数据可视化展示
图像识别技术在电商中的应用
利用图像识别技术，实现商品图片的自动分类、识别和搜索，提高商品管理效率和用户购 物体验。
跨境电子商务的动跨境电商发展
随着全球化的加速推进和国际贸易自由化程度的 提高，跨境电商迎来了巨大的发展机遇。
物流配送成本高企
跨境电商涉及跨国境物流配送，面临着运输成本 高、配送周期长等问题，需要优化物流配送网络 和提高物流效率。
通过购买关键词广告等方式，在搜索引擎中 展示广告，吸引潜在客户。
联盟营销
与其他网站或商家合作，共同推广产品或服 务，实现互利共赢。
社交媒体营销策略
社交平台选择
根据目标客户群体特征和偏好，选择 合适的社交媒体平台进行营销。
内容策划与发布
制定符合社交媒体特点的内容策略， 定期发布有价值、有趣味性的内容， 吸引用户关注和互动。
网络交易安全与隐私保护
网络交易安全的基本要求和保障措施 个人信息保护的原则和制度
隐私泄露事件的法律责任和救济途径
知识产权保护及侵权责任
知识产权的种类和保护方式 电子商务中的知识产权侵权行为
知识产权侵权行为的法律责任和救济途径
道德规范与行业自律
电子商务道德规范的基本要求和内容 行业自律组织的职责和作用
案例分析

06
电子商务实践与案例分 析
电子商务在企业中的应用
企业内部电子商务
通过企业内部网实现电子化办公、财务管理、供应链管理等，提高企业内部运营效率。
企业间电子商务
利用互联网实现企业间的交易和合作，包括电子采购、电子招投标、电子合同等，降低交易 成本，提高交易效率。
电子商务与实体经济融合
通过线上线下融合，实现电子商务与实体经济的互补和共赢，推动产业升级和转型。
互联网应用与服务
列举常见的互联网应用与 服务，如电子邮件、即时 通讯、搜索引擎、网络新 闻等。
电子商务网站建设
电子商务网站概述
阐述电子商务网站的定义、分类、 功能等。
网站规划与设计
讲解网站规划的原则、流程，网 站设计的要素、技巧等。
网站开发技术
介绍网站开发的基础技术，如 PHP、Java、Python等编程语 言，以及MySQL、Oracle等数 据库技术。
网站测试与维护
阐述网站测试的方法、步骤，以 及网站维护的内容、策略等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述 介绍电子商务面临的安全威胁、安全 需求等。
加密技术与数字签名
详细解释加密技术的原理、分类，以 及数字签名的概念、作用等。
安全协议与标准
阐述SSL/TLS协议、SET协议等电子 商务安全协议，以及PCI DSS等安全 标准。
内容营销
社交媒体营销（SMM）
利用社交媒体平台如微博、微信 等进行品牌宣传、产品推广和客 户服务等。
通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标受众，提高品牌 知名度和用户黏性。
电子邮件营销
通过发送电子邮件的方式与潜在 客户或现有客户保持联系，推广 产品或服务。

ERA
电子商务的定义
01
电子商务是一种通过互联网、内 部网和增值网等电子手段进行商 品交换、服务交换和信息交换的 商务活动。
02
电子商务的本质是商务，技术是 手段，信息流、资金流和物流是 基础。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商 务，如阿里巴巴、慧聪网等。
THANKS
感谢观看
跨境电商发展
随着全球化的加速和国际贸易壁垒的 逐步消除，跨境电商将迎来更大的发
展空间。
社交电商崛起
社交媒体平台上的购物功能逐渐完善 ，社交电商模式将逐渐成为主流。
人工智能与大数据应用
人工智能和大数据技术将应用于电子 商务中，实现个性化推荐、智能客服 等功能，提升用户体验。
电子商务的创新与应用
新零售模式
电子商务从业人员应具备高度的职业 道德素养，自觉遵守电子商务道德规 范，树立良好的商业形象。
06
电子商务的未来发展
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电子商务的发展趋势
移动化趋势
随着智能手机的普及，越来越多的用户 通过移动设备进行网购，移动电子商务
成为未来的发展趋势。
O2O平台
线上与线下结合的电子 商务平台，如美团、饿
了么等。
电子商务工具介绍
01
02
03
04
电子支付工具
支付宝、微信支付、银联在线 等。
在线客服工具
阿里旺旺、微信客服、QQ客 服等。
物流配送系统
顺丰速运、中通快递、圆通速 递等。
营销推广工具

客户信息管理
收集、整理和分析客户信息， 了解客户需求和行为特征，为
精准营销提供支持。
2024/1/29
客户服务与沟通
建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
《电子商务培训 》ppt课件完整 版
2024/1/29
1
contents
目录
2024/1/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与策略 • 电子商务运营与管理 • 电子商务法律法规与道德规范 • 电子商务发展趋势与前景
2
2024/1/29
01
CATALOGUE
电子商务概述
3
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10
2024/1/29
03
CATALOGUE
电子商务模式与策略
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B2B电子商务模式与策略
B2B电子商务模式概述
定义、发展历程、市场规模等。
B2B电子商务策略
平台化战略、供应链整合、营销推广等。
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B2B电子商务模式类型
垂直型、水平型、综合型等。
B2B电子商务案例
户复购率。
19
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
根据业务需求，组建具备不同技能的电子商 务团队，并明确各成员的职责和分工。
培训与发展
定期开展业务培训和技能提升课程，帮助团 队成员提高专业素质和综合能力。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核体系，激发团队 成员的工作积极性和创造力。

通过优质内容吸引用户，并提供有价值 的信息。
利用电子邮件与潜在客户和现有客户保 持联系，推广产品和促销活动。
电子支付及物流配送
1
电子支付
提供多种便捷的电子支付方式，如支付宝、微信支付等。
2
物流配送
建立高效的物流配送体系，保证商品及时送达。
3
售后服务
提供优质的售后服务，包括退换货政策和客户投诉处理。
电子商务模式
B2C
企业直接向消费者销售产品和服务，如电 商平台。
C2C
消费者之间进行交易，如二手交易平台。
B2B
企业与企业
电子商务平台建设
平台选择
网站开发
选择适合自己业务需求的电商平台，如Shopify、 Magento等。
打造专业、安全、易用的电商网站，提供良好 的购物体验。
客户支持
建立高效的客户服务体系，包括在线客服、电 话热线等。
市场调研
通过市场调研了解目标用户需求，制定精准的 营销策略。
网络营销策略
1 搜索引擎优化（SEO ）
2 社交媒体营销
提高网站在搜索引擎中的排名，增加有 机流量。
利用社交媒体平台与用户互动，增加品 牌曝光和用户参与。
3 内容营销
4 电子邮件营销
《电子商务实操》PPT课 件
欢迎来到《电子商务实操》PPT课件，本课程将带您深入了解电子商务的概念、 发展历程、模式以及构建电子商务平台的方法，以及网络营销策略、电子支 付和物流配送等关键问题。
电子商务概述
了解电子商务的定义、特点和重要性，以及电子商务对商业模式和消费行为 的影响。
电子商务发展历程
1
互联网的普及
2
随着互联网的普及，电子商务得以

第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。
3、我国部级互联网单位
▪ (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建 设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研 基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。 它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师 生服务。
▪ (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式 开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之 成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的 经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体 和数据库服务。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3） 网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
4、Internet的主要功能
▪ 远程登录 ▪ 文件传输 ▪ 万维网 ▪ 电子邮件
（1）远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定 义了远程登录客户机与远程登录服务器之间 的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文 件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet， 访问远程计算机。在远程计算机上登录执行 命令，如同在本地登录执行命令一样。

项目五 B2B网上交易流程
会员注册流程如下： (1) 客户点击B2B首页，选择“注册会员”登录电子交易平台会员注册页面，如图5-3所示。 (2) 填写注册资料并提交申请。
(3) 系统自动审核资料，同意注册。 (4) 注册流程结束。系统给出CA证书编号和密码，同时把CA证书编号和下载密码发往注册时所留的电子信箱。
项目五 B2B网上交易流程
一、订单处理 “订单处理”页面如图5-10所示。
采购商在该模块对订单进行二次确认和收货确认。 订购单是采购商在购物车中点击“生成订货单”方式生成的单据。 处理流程如下： (1) 采购商进入首页\采购商\采购商身份验证\采购商后台管理\订单管理页面，查询未受理订购单。
项目五 B2B网上交易流程
(2) 如果供应商拒绝受理订购单，则撤销订购单，订单状态变为“作废”；如果供应商同意受理订购单，则订单变为“待 二次确认”，等待采购商二次确认。
(3) 采购商进入订单管理页面，查阅“待二次确认”的订购单。 (4) 采购商选择单据状态为“待二次确认”的订单，点击“订单明细”，对该订单进行“确认”，单据状态变为“销售处 理”；如果不想购买，则选择“订单撤销”单据，订单状态变为“作废”。 (5) 系统收到已确认的订购单后，自动在供应商进入首页\供应商\供应商身份验证\供应商后台管理\供应商订单处理中生成 销售单。 (6) 待受理：采购商在前台交易平台采购商品生成订单后，订单状态为待受理。 待二次确认： (1) 选择待二次确认的订单，点击“订单明细”。 (2) 进入订单明细，在此进行订单确认，只要点击“订单确认”即可。 作废：采购商发出的“待受理”订单，供应商不受理，点击了“撤销”，该订单状态变为“作废”。 送货完成： (1) 选择送货完成的订单，点击“订单明细”。 (2) 进入明细，在此确认送货完成，只要点击“收货确认”便完成操作。

课程目标
了解电子商务的基本概念和原理，掌握电子商 务的核心技能。
学习方式
通过案例分析、实践训练和小组讨论来加深对 电子商务的理解和掌握。
课程内容
讲解电子商务的市场分析、竞争对手分析、网 站设计与优化、商品管理等关键内容。
考核方式
通过期末考试和项目实训来综合评估学生对电 子商务的掌握程度。
电商A 市场分析
1 行业规模
电子商务市场的规模正快 速增长，预计未来几年将 继续保持强劲增长势头。
2 市场趋势
移动互联网的普及和便捷 支付的发展将对电子商务 市场产生积极影响。
3 竞争形势
电商市场竞争激烈，需要 通过市场分析找到自身的 竞争优势。
电商A 竞争对手分析
1 主要竞争对手
2 竞争对手策略
3 竞争对手反应
SEO优化
通过关键词优化、友好的URL结构等手段， 提高网站在搜索引擎中的排名。
电商A 商品管理
产品定位
确定产品的定位和差异化竞争策略，找到自身 的核心竞争力。
库存控制
合理控制库存，避免过多或过少的库存对企业 运营造成负面影响。
供应链管理
建立高效的供应链管理系统，保证产品的质量 和交货周期。
价格策略
制定合理的价格策略，根据市场需求和竞争情 况进行调整。
电商A 订单管理
1 订单处理流程
2 支付与配送
建立高效的订单处理流程， 提高订单处理的速度和准 确率。
提供多种支付方式和灵活 的配送方式，满足用户的 个性化需求。
3 售后服务
建立良好的售后服务体系， 解决用户在购买和使用过 程中的问题。
电商A 支付系统
制定合理的运费策略，平衡运输成本 和用户的购物体验。