顾客满意调查分析报告
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顾客满意度满意调查分析情况报告
依据ISO9001标准要求和本公司《质量手册》《程序文件》的有关规定，为实现“成品一次检验合格率达到98％、顾客满意达到90％ ”的质量目标，对每份将要签订的合同做了评审，并对原材料的采购，成品的交付过程进行了有效的控制，以确保产品的良好质量。
一、认真贯彻质量目标，合同完成率100%。
年1月～年7月公司共签订书面合同10份，
按期完成9份，其中一项正在竞标
对9份合同和一项标书都进行了评审，合同评审率100%；
二、由于严格按ISO9001标准运行，因而产品交付合格率100％
三、详细了解用户的反馈信息，及时为用户提供良好的服务：
1、收到用户反馈信息7次，对用户的要求、服务的内容一一进行处理，每次都及时派人去，按照顾客要求的时间赶赴现场进行处理，然后将有客户签字的“顾客信息反馈处理表”装订成册，并进行登记。
2、随着质量方针的颁布实施，今年5月以来，公司重点逐步转以顾客为中心，落实不断满足顾客要求的目标，建立起定期对顾客满意度调查系统。公司目前质量目标完成情况,2007年8月份顾客满意度为92%，（质量目标为≥90%）本次顾客满意度及调查共发出调查表7份，收回7份，发放单位为今年主要顾客，调查表共涉及5项内容、顾客全部表示满意.可看出顾客不满意没有明显的表达出来,不能说明
顾客完全满意.公司组织了对不同的顾客分析服务中存在的问题.
主要表现在价格方面。
四、质量目标和实施总体评价：
通过质量方针的综合分析评价可以认为，公司制定的质量方针及目标，合乎的公司战略目标，也充分体现了顾客的需求，适应公司现状和近期发展需求，总体上是合适和正确的。
五、改进：
在我们所供的产品中，虽未出现客户投诉现象，但我们也不能在产品质量方面掉以轻心，我们还应该看出我们工作中存在的不足，我公司目前已具备较高水平的加工的能力,但定货不足,在市场上的占有率不够理想，形势要求我们要不断扩大销售市场，努力开发新产品，建立市场营销新思想，以产品的“新、特、优”赢得用户。为企业的良好发展打下坚实的基础。
销售部：
二OO九年八月二日
顾客满意度直方图
顾客满意度
100 94%
90 90%
84% 86%
80 78%
70
60
50
40
30
20
10
0
调查项目
交货期 质量 价格 售后 顾客使用
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
