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携师—银行标杆网点建设2.0项目建议书携师银行研究中心《网点服务营销技能提升》项目建议书银行转型之"标杆网点"建设《网点服务营销技能提升》项目介绍项目背景：营业网点作为银行重要的客户接触界面，是影响客户，占领市场的重要渠道，随着监管日趋严格、利率市场化、产品同质化、激烈竞争市场化等诸多问题，影响着国内商业银行的发展命运；银行在内部运营中，也存在着服务接待流程不规范、员工缺乏营销意识和方法、管理运转效率低下、客户服务感知差等诸多问题。
因此，只有加速网点经营模式和服务模式转变，以客户为中心，提升服务质量和效率，强化产品营销技能，实现网点由交易核算型/服务核算型向服务营销型转变，才能适应市场竞争、内部运营与客户满意的需要。
项目简介：银行网点转型之《网点服务营销技能提升》项目是通过调研诊断（1天）、集中培训（1天）、驻点辅导（5天）、项目固化（3个月）四个阶段，从网点实际情况出发，采用教辅结合，通过专题培训、模拟演练、模块考核与现场督导的方法导入高效实用的专业工具、定义网点营销氛围功能布局、规范各岗位服务接待流程、优化产品组合营销话术、分层差异化管理客户、提升全员联动营销技能、构建服务营销管理体系、建立网点积极文化，打造服务营销型标杆网点为目标的转型方案。
项目设置：本项目采取“2+5+1”天的模式进行，从周六开始到次周周五晚结束对网点调研诊断、集中培训、驻点辅导（白+黑）；项目固化阶段，项目组成员将在项目结束后3周内对转型网点进行一天的回访跟踪，项目结束后三个月内对转型网点进行定期电话回访辅导与网络平台辅导等方式促进导入效果固化落地。
“2+5+1”天的模式为：“1天”调研诊断项目组成员现场观察调研，了解网点最真实情况各岗位人员访谈，明确辅导方案与标准制定“1天”集中培训项目启动各岗位只能梳理与营销技巧学习“5天”驻点辅导（白+黑）白天——项目组成员全程驻点现场指导+示范...晚上——模拟演练、模块考核、专题培训等“1天”项目固化跟踪回访（1天）定期电话跟踪辅导与网络平台辅导等方式（3个月内）项目操作流程：调研诊断网点暗访内部访谈专家小组会议调研诊断报告标准制定服务规范标准工具表单设计课程设计开发岗位流程制定集中培训课程集中讲授服务礼仪宣贯营销技能提升网点运营管理驻点辅导一线岗位辅导 ? 现场观测纠偏 ? 情景处理示范 ? 工具表单教授 ? 晚班会学习项目固化改进策略反馈 ? 考核评估报告 ? 制度流程固化 ? 项目结案报告四大核心环节：赢在大堂厅堂客户识别转介流程? 厅堂客户引导分流流程? 厅堂客户快速营销流程 ? 客户投诉处理流程服务营销柜员标准化服务营销流程柜员服务礼仪规范流程柜员识别推荐流程产品一句话营销流程技能提升潜在客户开发销售流程客户关系维护流程理财经理电话邀约流程走出去营销流程高效管控网点负责人销售管理流程网点例会管理流程网点服务绩效管理流程网点服务销售文化建设流程项目对象：本项目的导入过程中，将围绕四大核心环节重点提升三大岗位（大堂经理、开放式/封闭式柜员、理财经理）的服务营销技能、提升网点负责人网点运营管理及岗位管控能力。
银行标杆网点建设方案一、引言随着信息技术的快速发展和大众对金融服务的日益需求，银行标杆网点建设成为现代银行业务发展的重要策略之一。
本文将介绍银行标杆网点建设的概念、目标和关键要素，并提出一套可行的方案。
二、概述银行标杆网点建设是指通过运用最前沿的科技手段和设计理念，打造现代化、智能化的银行网点。
其目的是提供更便捷、高效、个性化的金融服务，提升用户体验，增强银行品牌形象。
三、目标1.提供全天候、全时段的金融服务：通过引入自助设备、智能机器人等技术手段，满足用户随时随地的金融需求。
2.改善用户体验：银行标杆网点应注重人性化设计，提供舒适、便捷的空间环境，提高用户满意度。
3.提供个性化金融服务：通过数据分析、人工智能等技术手段，为用户提供个性化的金融咨询和推荐服务。
4.加强风险管理：引入高效的安全防范措施，保护用户的资金安全和个人信息。
四、关键要素1. 科技应用银行标杆网点应充分应用最新的科技手段，包括但不限于以下几个方面：•自助设备：在网点内布置自动柜员机（ATM）、自助存取款机等设备，满足用户对现金交易的需求。
•智能机器人：引入自动导航、语音识别等功能的机器人，在网点内提供基本咨询和导航服务。
•无线网络：为用户提供高速稳定的无线网络，方便用户进行网上银行、移动支付等操作。
2. 空间设计银行标杆网点的空间设计应注重舒适性、可用性和用户隐私保护。
具体措施包括：•合理布局：根据用户需求和服务流程，合理规划网点内不同服务区域的位置和空间大小。
•舒适环境：提供舒适的座椅、音乐和照明等，使用户感到愉悦和放松。
•隐私保护：保证用户在办理业务过程中的隐私和安全，设置合适的窗口和隔离措施。
3. 数据分析和智能推荐通过对用户数据进行深入分析和挖掘，银行可以提供更个性化的金融服务。
具体措施包括：•用户画像：基于用户历史交易和行为数据，绘制用户画像，准确把握用户需求。
•金融推荐：通过数据分析和机器学习算法，为用户提供个性化的金融产品推荐和优惠信息。
创标杆网点实施方案在实施创标杆网点的方案时，我们需要考虑到多方面的因素，以确保方案的顺利实施和最终的成功。
首先，我们需要明确目标和指标，确立标杆网点的实施目标和关键指标，以便对实施效果进行评估和监测。
其次，我们需要进行充分的前期准备工作，包括人员培训、设备更新、流程优化等方面的工作，以确保实施过程中的顺利进行。
接下来，我们需要建立有效的沟通机制，确保各部门之间的协作和信息的畅通，以便及时解决实施过程中出现的问题和障碍。
同时，我们还需要对实施过程进行全面的监控和评估，及时发现问题并采取有效的措施加以解决。
最后，我们需要对实施过程进行总结和归档，以便为今后类似项目的实施提供经验和借鉴。
在实施创标杆网点的过程中，我们需要充分调动各方资源，确保项目的顺利进行。
首先，我们需要充分发挥领导的作用，明确目标、指导方向，并为项目提供必要的支持和保障。
同时，我们还需要充分发挥团队的作用，建立高效的团队合作机制，充分发挥各个成员的专业优势，确保项目的顺利进行。
此外，我们还需要充分发挥合作伙伴的作用，建立良好的合作关系，共同推动项目的实施。
在实施创标杆网点的过程中，我们需要注重风险管理，及时发现和解决潜在的风险和问题。
首先，我们需要充分认识到项目实施过程中可能出现的各种风险和问题，并采取有效的措施加以防范和化解。
同时，我们还需要建立健全的风险管理机制，及时发现和评估风险，并采取有效的措施加以解决。
最后，我们需要及时总结和归档项目实施过程中的经验和教训，为今后类似项目的实施提供借鉴和参考。
总的来说，实施创标杆网点的方案是一个复杂的过程，需要我们充分考虑各种因素，确保项目的顺利进行。
只有在充分准备、有效沟通、充分调动资源、注重风险管理的情况下，我们才能够顺利实施创标杆网点的方案，取得最终的成功。
X X银行标杆网点建设项目方案一、项目背景在银行业竞争的日趋激烈，产品、竞争手段越来越同质化的今天，客户的消费习惯，消费特点，消费心理都在不断的发生着变化，对服务的要求也越来越高。
传统的观念、服务模式及管理方式均受到了极大的挑战。
在这种情况下，服务将是企业挖掘利润的新渠道。
银行网点人员服务能力的提升，是银行业在激烈竞争中的立足之本。
银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。
银行网点转型进程的日益推进要求银行不断的提升网点服务水平，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品的销售能力，提高客户的满意度。
“银行标杆网点建设项目”就是为银行网点建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境6S管理体系。
项目本着“固化标准、优化流程、美化形象、注重实效、深入人心”的原则，以“客户满意度”作为核心的指标入手通过整合网点各方面资源，全面提升网点服务营销水准和档次，达到大厅服务“六个规范”（即规范的服务环境、服务形象、服务规范、服务管理、服务安全、服务纪律），提升网点员工整体服务营销素质、营销理念和营销意识，提升网点管理者大厅管理理念，对网点窗口服务进行全面规范，使银行网点以温馨的营业环境，全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势。
银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值，快速提升客户满意度！二、项目目标项目本着“因地制宜，切合实际解决问题”的原则。
从提高客户“满意度”着手，从改善网点服务环境、完善便民服务措施、塑造员工职业形象、规范员工服务流程四个方面展开，达到全员动员、全覆盖、全方位对网点窗口服务进行规范和提升。
1）网点环境A、营业厅现场6S管理（整理、整顿、清洁、素养、安全、节约）；B、规范的物品摆放；C、标准的宣传品陈列。
2）职业形象A、规范各岗位人员（网点主任、大堂经理、临柜人员）的仪容仪表；B、标准服务行为（坐、立、行、指示、鞠躬等）展示、演练；C、明确服务语言、语调（如柜面服务必须使用的6句礼貌用语等）。
标杆支行创建工作方案一、背景介绍。
随着金融行业的不断发展，银行业务也在不断创新和完善。
标杆支行作为银行业务的重要组成部分，承担着各项金融服务和管理工作。
为了更好地提升标杆支行的业务水平和服务质量，我们制定了以下工作方案，以期能够更好地满足客户需求，提升支行整体竞争力。
二、目标和意义。
1. 目标，通过此工作方案的实施，提升标杆支行的服务水平和管理效率，提高客户满意度和忠诚度，增强支行的市场竞争力。
2. 意义，标杆支行是银行的窗口和形象，其服务质量和管理水平直接关系到银行的品牌形象和市场地位。
因此，提升标杆支行的业务水平和服务质量，对于银行的整体发展具有重要的意义。
三、工作内容和措施。
1. 加强员工培训，制定并实施全员培训计划，包括业务知识、服务技能、沟通能力等方面的培训，提升员工的综合素质和服务水平。
2. 完善服务流程，对支行的各项服务流程进行全面梳理和优化，确保服务流程合理高效，提升服务效率和客户体验。
3. 强化风险管理，建立健全的风险管理体系，加强对各类风险的监控和防范，确保支行业务的安全稳健运行。
4. 提升科技应用，加大对科技设备和系统的投入，提升支行的科技化水平，提高工作效率和服务质量。
5. 加强团队建设，建立和完善支行的团队建设机制，提升团队凝聚力和执行力，确保工作方案的顺利实施。
四、工作计划和时间表。
1. 培训计划，制定并实施员工培训计划，每季度进行一次全员培训，持续推进员工素质和服务水平的提升。
2. 服务流程优化，全面梳理支行的服务流程，制定优化方案，按照时间表逐步推进，确保服务流程的顺利优化。
3. 风险管理体系建设，建立和完善风险管理体系，每月进行一次风险评估和整改，确保风险管理工作的持续健康发展。
4. 科技应用提升，每季度对支行的科技设备和系统进行一次全面检查和升级，确保科技应用水平的不断提升。
5. 团队建设机制，建立和完善支行的团队建设机制，每月进行一次团队建设活动，提升团队凝聚力和执行力。
银行标杆网点实施方案一、背景介绍。
随着金融科技的快速发展和用户需求的不断升级，银行网点在服务模式、技术应用、场景体验等方面面临着新的挑战和机遇。
作为银行的重要窗口和服务载体，银行标杆网点的建设和实施将直接影响到银行的形象、用户体验和市场竞争力。
因此，制定并实施一套科学、合理的银行标杆网点实施方案显得尤为重要。
二、目标定位。
银行标杆网点实施方案的目标是构建具有行业领先水平的智能化、数字化、个性化的服务体系，提升网点的服务效率和用户体验，实现线上线下融合发展，打造银行新形象。
三、实施方案。
1. 智能化设备配置。
在网点内部，配置智能化设备，如自助存取款机、自助查询终端、智能柜员机等，提升网点的自助服务能力，减轻柜员压力，提高服务效率。
同时，引入人脸识别、语音识别等先进技术，提供更加智能、便捷的服务体验。
2. 数据分析与个性化推荐。
利用大数据分析技术，对用户的行为偏好、消费习惯等进行深度挖掘和分析，实现个性化推荐服务。
通过智能推荐系统，为客户提供更加符合其需求的金融产品和服务，提升用户粘性和满意度。
3. 体验场景打造。
通过网点内部布局和装饰设计，打造具有科技感、时尚感、舒适感的服务场景，营造轻松愉悦的氛围，提升用户体验。
同时，设置专属休息区、儿童游乐区等，满足不同用户群体的需求，增加用户停留时间，提高网点的客流量和营业额。
4. 人性化服务。
加强网点员工的服务培训，提升服务意识和服务水平，注重员工的专业素养和人文关怀，为客户提供更加贴心、周到的服务。
同时，建立客户关怀体系，定期进行客户回访和满意度调查，及时解决客户反馈的问题，提升客户满意度。
5. 线上线下融合。
实现线上线下融合发展，将网点服务与手机银行、网上银行等线上渠道相结合，实现业务流程的无缝对接和互通互联，提升客户的使用便捷性和体验感。
同时，通过线上渠道引流，增加线下网点的客流量和业务量。
四、实施路径。
1. 制定详细的实施计划和时间表，明确各项任务的责任人和完成时间节点，确保实施工作有序进行。
XX保险公司XX分支机构服务标杆网点
打造项目
背景
XX保险公司的分支机构在服务质量方面存在着不同的问题，严重影响了客户满意度和品牌形象的提升。
为此，公司决定打造服务标杆网点，提供高质量的服务体验，提高竞争力和市场占有率。
目标
该项目旨在：
- 提供一流的服务质量，满足客户需求
- 增强服务体验和品牌形象
- 提高员工满意度和减少员工流失率
策略
为了实现这些目标，我们将采取以下措施：
- 建立一套标准化的服务流程，提高服务效率和一致性
- 坚持以客户为中心，为客户提供个性化的服务和解决方案
- 提高员工的专业技能和服务意识，注重员工培训和激励
- 利用先进的技术和设备，提供全面的服务支持和保障
- 定期开展客户满意度调查，及时改进服务质量
实施
该项目将分为以下几个步骤进行：
1. 在全公司范围内确定服务标准和流程
2. 从分支机构中选出若干家作为试点
3. 在试点机构内部推行标准化服务流程，并实时进行数据和反馈监控
4. 对试点机构的服务质量和客户满意度进行评估和反馈
5. 根据评估结果调整和优化服务流程，并逐步推广到全公司范围内
结论
通过该项目的实施，我们相信 XX保险公司的分支机构将打造
成为一流的服务标杆网点，为客户提供优质的服务体验，提高企业
品牌形象和市场占有率。
同时，也可以提升员工的专业技能和服务
意识，增强员工的凝聚力和归属感。
我们期待在项目的实施过程中，得到公司各部门的支持和协作，共同推进项目的落地和实现目标。
打造标杆网点实施方案
在实施标杆网点的方案时，我们需要考虑到多方面的因素，包括网点的位置选择、装修设计、服务流程、员工培训等。
只有全面考虑，才能打造出一个真正能够成为行业标杆的网点。
首先，我们需要对网点的位置进行精准选择。
要考虑到人流量、交通便利性、周边环境等因素，选择一个能够吸引目标客户群体的位置。
同时，也要考虑到竞争对手的分布情况，避免选择过于密集的区域。
其次，装修设计是非常重要的一环。
网点的装修风格要与品牌形象相匹配，能够吸引客户，提升品牌形象。
同时，要考虑到网点的实际经营需求，合理规划空间布局，提高工作效率。
接下来，服务流程也是至关重要的。
我们需要设计出一套完善的服务流程，包括客户接待、咨询服务、产品展示、销售过程等环节。
要确保每一个环节都能够给客户留下良好的印象，提升客户满意度。
此外，员工培训也是不可或缺的一环。
员工是网点的重要组成部分，他们的专业素养和服务态度直接影响客户体验。
因此，我们需要对员工进行系统的培训，包括产品知识、销售技巧、客户沟通等方面，确保他们能够胜任各项工作。
总的来说，打造标杆网点的实施方案需要全方位的考虑，从选址到装修设计，再到服务流程和员工培训，每一个环节都需要精心策划。
只有这样，我们才能打造出一个真正能够成为行业标杆的网点，吸引更多客户，提升品牌形象，实现持续稳定的经营。
标杆网点建设方案篇一：标杆网点建设启动仪式讲话文档(2) 在标杆网点服务督导项目启动仪式上的讲话同志们：大家晚上好！近年来，在全行员工的共同努力下，我行各项业务得到了快速、健康发展，规范化服务水平有了较大提高，**农商行的品牌形象也不断提升。
然而，随着金融市场竞争的日趋激烈，产品、竞争手段越来越同质化，客户消费习惯、消费特点、消费心理不断的变化，对我们的服务也提出了更高要求。
为引导全行员工更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，提升服务质量和营销能力，提高客户的满意度和忠诚度，推进**农商行金融服务转型升级，我行将标杆网点建设列入了年度工作计划，并作为全行20项重点工作之一加以推动。
经过前期充分的考察论证，我行选择**公司作为推进此项工作的合作伙伴，并于今天正式启动标杆网点服务督导项目。
为推进标杆网点服务督导项目的顺利实施，确保全行标杆网点建设达到预期效果，我讲三点意见：一、提高认识，高度重视标杆网点建设通过整合全行前台服务规范、更新员工服务理念、提高服务水平、切实提升全行网点的服务质量和服务能力，真正体现现代化银行网点的窗口服务风貌，从而建设服务一流的现代化商业银行。
我们要从四个方面来提高对标杆网点建设的认识：首先，这是省联社对网点建设提出的新要求。
省联社多次指出“要全面推进标杆网点建设，抓好文明规范服务工作，进一步转变和提升农村金融机构形象”。
第二，是推进金融服务转型升级工作的重要内容之一。
实施服务转型升级是我行今后工作的重点，也就是要加强员工服务行为的标准化管理与培训，建立良好的员工服务行为模式，不断提高网点的服务质量、营销效果和客户满意度。
第三，是提高我行网点服务竞争能力的重要举措之一。
银行间的竞争更多的是体现在网点服务的竞争。
这些年来，我行每年都在网点硬件建设上进行了大量投入，从营业网点的硬件来比较，我们与其他商业银行已没有多少差距，但从服务软件上对比，还是有一定距离，主要体现在服务理念、服务技能、服务规范、服务营销等方面，我们就是要通过标杆网点建设来提升网点服务水平，增强网点服务竞争力。
第四，实施标杆网点建设也是网点员工的愿望。
这些年来，我们一贯高度重视服务工作，实事求是讲，我们绝大多数员工在主观愿望和实际行动上也非常想做好岗位服务工作，但是，实际的服务水准总是提高有限，其中一个重要原因就是没有接受专业的服务技能培训教育，因此，网点员工也期望通过标杆网点建设来提高自身的专业服务技能。
以上四个方面既是我们认识标杆网点建设意义的基点，也是我行开展标杆网点建设的背景所在。
因此，全行上下要统一认识，高度重视此项工作，要组织员工积极参加并认真配合培训老师做好各环节的调研、督导、示范性培训和纠正性培训，确保高质量实施该项目，推进我行网点服务质量不断提升。
二、统筹安排，严肃纪律我们这次标杆网点建设是以营业部、城东支行、海阳支行为试点，各支行紧承其后参与的方式逐步推进的，分调研培训、督导纠正和回访指导三阶段实施，项目涉及到的网点和人员多，时间长。
总行对此项工作十分重视，明确了责任领导，由行长主要抓、分管副行长具体抓,并成立了项目建设工作小组来统筹安排各项工作。
项目小组要根据各阶段实施内容统筹安排好各项事务，试点支行全体员工必须按照要求，不折不扣地执行培训教师的指令，具体要做好以下三点：一是全体员工必须积极认真投入到项目建设中，听好每一堂培训课、学好每一个服务规范、做好全天候服务工作。
二是各支行要积极参与到试点支行标杆网点服务督导项目建设中来，按项目建设工作组的要求安排相关员工参加规定内容的培训及观摩。
三是参加项目实施的试点支行全体员工及各支行员工必须按照专家的要求准时、足时完成培训及相关督导建设工作，总行将对项目实施过程中表现突出、服务质量提升较快的员工给予相应的奖励，对不遵守规定、不认真参加培训的，按违反劳动纪律处理。
三、打造标杆，持之以恒打造标杆网点是一个循序渐进、持续推进和反复强调的过程，如何坚持并逐步完善，成为保证标杆网点建设成果的最关键也是最困难的环节。
为此，我着重强调以下几点：一是支行班子要高度重视。
营业部及各支行从领导到员工，要将打造标杆网点作为一项重要工作来抓，做到层层落实，既要看到打造成果，又要看到打造过程中存在的不足，及时提出建议，及时采取有效措施整改。
总行各部门和支行负责人对此项工作要给予有力支持，班子要成为打造标杆网点的坚强后盾。
二是要具备顽强的意志，树立信心。
标杆网点建设的要求非常高，全体员工必须具备顽强的意志，要有信心和勇气克服一切困难，因为标杆网点的核心是员工本身，全体员工需要树立以标杆网点为荣的信念并长期坚持下去，在不断学习中提高。
三是要将标杆网点建设与文明规范服务、巾帼文明示范岗、青年文明号、工人先锋号等创建活动结合起来，并制定相应的奖罚措施，与员工的考核挂钩，做到奖优罚劣。
四是要让标杆网点的各种规范要求成为员工的一种服务习惯。
习惯的养成，并非一朝一夕，要想改正某种不良习惯或确立某种良好习惯，常常需要一段时间，这就需要我们以持之以恒的毅力磨砺自己，才能真正做到“功到自然成”。
标杆网点的建设贵在坚持和深入，这是一个艰难的过程，相信只要我们全行员工积极参与、坚持不懈，终将使之成为我们的一种服务习惯，我们的目的也才能真正实现。
五是要强化后续检查和考核。
标杆网点建设过程中培训并不是最主要的，最重要的是落地后的坚持。
无论是不是在服务督导期、无论有没有培训老师在场，我行都要按要求将所有服务细节做好做到位。
标杆网点建设不是一场运动，而是一项长期性的工作，总行将制定专门的考核办法进行检查和考核。
最后，我对各位培训老师给予我行标杆网点建设的指导表示衷心感谢！也祝愿我行标杆网点建设取得圆满成功。
篇二：标杆网点建设银行支行标杆网点建设情况介绍各位领导、各位同仁：标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。
由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。
因此，标杆网点创建恰逢其时。
XXX支行现有12家二级支行，4家分理处。
在2017年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将XX支行和XX支行两家支行建设成为标杆网点。
温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。
2017年我们将重点把XX 支行和XX支行建设成为标杆网点，并且在2017年将安排建设XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。
现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下：我行对标杆网点的建设共分为三个阶段：第一阶段为网点环境改善期1.网点迁址，改善形象。
在2017年对XX支行和XX两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。
2.功能分区，完善布局。
目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区构成的网点功能分区布局。
每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。
尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。
今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。
3.在功能区引入了视觉营销规划系统。
在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。
加强开门迎客、客户引导、业务咨询、业务接待以及投诉处理等多种服务流程的管理。
，第二阶段为服务质量提升期，提升软实力。
1.引进专业的培训，打造“三多”服务。
两家二级支行全体员工参加了XX农商行标杆网点服务提升训练营。
通过欧顾得企业管理顾问公司的集中培训和现场导入，支行全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队氛围和凝聚力明显增强。
培训结束之后，两家支行逐步建立起标准服务流程，时任XX支行行长的XX同志打造起了“三多”服务，即多看一眼，多说一句，多伸一次手。
小小的三个动作，拉近了银行与客户之间的距离，而且大大提高了员工的工作效率和服务热情。
再比如，作为网点搬迁后新购置的网银一体机，在开始的实际工作中，没有将功能效用最大化，为此，大家为机器配置一个鼠标，并在旁边增加一台电脑，把我行网银页面设为首页，既能为客户提供方便快捷服务，也宣传了我行网站和信息。
2.坚持“三会”制度。
“三会”即晨会、例会和月工作会议。
所有员工必须参加晨会，统一着装，轮流主持，主要进行仪容仪表检查、工作点评和提醒、情景演练等工作；信贷人员及内勤行长每周必须参加例会，分析工作中存在的问题；所有员工必须每月参加工作会议，总结本月经营目标完成情况，汇报下月工作安排。
通过上述措施有效激发了员工的主人翁意识，挖掘员工潜能，凝聚了士气，活跃了思维，为新的一天工作的顺利开展开了个好头。
3.早开门，快服务。
针对我行代发业务较多、存折取款时间集中、老年客户较多的现状，支行提前开门近半小时。
并及时增设柜面人员，延长工作时间，工作日中午正常营业，周六、周日例行营业。
在营业大厅醒目位置设置客户“温馨提示”,告知客户大厅业务高峰时段,提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务,尽可能缩短客户等待时间。
另外，为了从根本上解决周边居民排队难问题，XX支行在内部进行了长时间的技能培训，并针对每一项业务都集思广益，不断进行流程优化和操作优化。
比如，根据业务办理的频率，引导柜员调整了相关单据的摆放位置，这样每次取放单据都会快几秒钟。
此外，网点内的大堂经理会和每一位客户进行沟通，如果遇到残疾人、身体不适或有紧急事务等特殊情况的客户，则第一时间安排他们在贵宾柜台办理业务，从而极大地方便了客户，为我行赢得了良好声誉。
第三阶段为网点文化打造期，打造一线网点特色文化。
1.培养支行的“大家”文化。
二级支行是文化表现的主阵地，XX支行和XX支行以“和谐”为主题，从支行行长关心员工的“小家”入手，主动为员工的困难提供实际的力所能及的帮助，争取每一位员工家庭的理解和支持，锻造和谐的团队精神。
特别是两家支行的年轻员工，作为新生代力量，他们思路清晰、富有激情、朝气蓬勃、积极进取，他们是打造支行文化氛围的主力军。
通过以“小家”的幸福潜移默化的促进“大家为支行，支行为大家”的文化理念。
2.以文化促宣传，创建学习型银行，增强我行影响力。
XX行对内运用正确的服务文化理念引导员工，对外加大社会公众的产品品牌文化宣传力度，广泛传播XX 农商行的文化影响力。
