红蜻蜓皮鞋员工培训手册

鞋店员工培训鞋店员工培训方案1．皮鞋销售技巧——健康的身心心理学家的研究证明，第一印象非常重要。

由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现销售人员的内在美。

因此，销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。

这样，才能使顾客有交流的意愿。

2．皮鞋销售技巧——强烈的自信自信是成功人员必备的特点，成功的销售人员自然也不例外。

只有充满强烈的自信，销售人员才会认为自己一定会成功。

心理学家研究得出人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。

3．皮鞋销售技巧——专业知识强销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。

4．皮鞋销售技巧——找出顾客需求快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。

即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。

销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得订单。

5．皮鞋销售技巧——解说技巧此外，销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。

销售人员在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。

6．皮鞋销售技巧——擅长处理反对意见善长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。

销售市场的竞争非常强烈，顾客往往会有多种选择，这就给销售人员带来很大的压力。

要抓住顾客，售人员就需要善于处理客户的反对意见，抓住顾客的购买信号，让顾客能够轻松愉快地签下订单。

7．皮鞋销售技巧——善于跟踪客户在开发新顾客的同时，与老顾客保持经常的联系，是皮鞋销售人员成功的关键之一。

成功销售人员需要经常联系顾客，让顾客精神上获得很高的满意度。

8．皮鞋销售技巧——收款能力强极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一，否则就会功亏一篑。

销售人员在处理收款问题时，更快地收回货款。

遇到顾客交款推托时（推卸责任，找各种借口或者拉交情的手段来延迟交款），销售人员能有办法让顾客快速地付钱。

某鞋业有限公司新工人培训教材随着经济的不断发展，人们对于鞋子的要求也越来越高。

为了确保产品质量的提高和生产效率的提升，某鞋业有限公司决定研发新的工人培训教材。

本文将深入介绍该教材的内容和优势。

一、内容1.基础知识包括鞋子的构成、鞋底的种类、鞋面的材质、鞋子的分类等方面内容的介绍，使新工人能够对鞋子有一个全面的了解。

2.生产流程从鞋子的设计到鞋子的制作，详细介绍了鞋子的生产流程。

同时，以图片和视频的形式，真实地演示了每个环节的操作流程，让新工人能够更好地理解和掌握。

3.设备操作对于鞋子生产所需要的设备进行详细的介绍和操作演示，如缝纫机的使用、压底机的操作等，提供详细的操作步骤和注意事项，让新工人能够快速熟悉和掌握。

4.品质管理详细介绍了公司对于产品质量的要求和检验流程，培养了新工人对于品质的重视，使其在生产过程中能够严格把关，确保产品的质量。

二、优势1.可重复性高该教材的制作过程中，精细的点评，严格的审核使其实现了高度标准化，从而使得每一次的使用都具有非常高的可重复性。

2.操作实用性强该教材涉及到的内容非常广泛，男鞋、女鞋、童鞋，不论是鞋头制作，还是后跟修复，都能够处处见到其实用性和实践性。

3.不限时间、地点该教材的电子化设计，使得新工人可以随时、随地学习，避免了时间和地点上的限制，提高了培训效率。

4.大大节省培训成本该教材利用高清视频、优美图片等多种形式进行展示，使用富有感染力的语言深入浅出地传授知识，无需借助专业培训机构进行培训，大大节省了培训成本。

三、结语总之，某鞋业有限公司新工人培训教材，是一套非常具有教育价值和实际使用价值的教材，使用该教材可以更加方便的、高效的进行新员工的培训，大大提高了公司的生产效率和产品质量。

红蜻蜓专卖店营运手册第一部分店铺硬件第二部分卖场营造第三部分导购服务第四部分库存管理第五部分销售业绩第六部分促销实施第七部分顾客管理第八部分团队建设第九部分专卖店达标考核标准第十部分专卖店规定前言1、营运手册由市场管理中心专卖AD部负责收集资料、编写，由市场管理中心策划部设计、制作，市场管理中心督导部为营运手册的监督执行部门。

2、营运手册在注重实用性、适时性的基础上，适度关注其系列性。

3、营运手册的编写得到各办事处及公司其它各个部门的大力支持，很多办事处人员及公司人员多次提供极具价值的经验、信息、资料，使营运手册更具实用性。

可以说，此次编写营运手册，是红蜻蜓所有营销人员理论结合实际的一次大实践。

4、营运手册范本已经制作完成，但它仅仅是本初稿，红蜻蜓的营销战略在不断提升，营运手册的内容也需要不断的补充、更新，望广大营销人员多提宝贵意见，多批评指点。

5、营运手册经总经理核准后实施，修正时亦同；营运手册列为公司之内部文件，不得翻版外借。

第一部分店铺硬件(参照店铺装潢形象手册)第二部分卖场营造商品陈列:---紧记购买皮鞋有70%是冲动性购买---1、确定人流入店观看顺序，区别摆放男女鞋的位置a、通过对顾客入店自然形成的巡行方向的研究确定人流方向；b、根据季节性及其他因素确定男鞋、女鞋哪种是主打产品，把主打产品摆设于人流巡行方向的最开始方向；c、若有特价鞋，应放置于入口处2、货架上商品陈列要点a、货架第一层：包与鞋搭配进行生活点缀，同饰扣、同色相同系列进行组合陈列，高低应有区别；b、货架第二层：为黄金陈列，鞋子摆放应错落有序，可适当放置鞋架突出展示；c、货架第三层，为黄金陈列，鞋子摆放应错落有序，但鞋子一律平放；d、货架第四层，以放置平跟鞋、休闲鞋为主，鞋子平放组合；e、货架第五层，为最底层，一般不放样，可用装饰品点缀；f、样鞋摆放要以成双形式陈列，不要太花，太轻浮；如果卖断码，应该及时调整位置。

3、橱窗陈列a、突出主题、突出季节感；b、具备新鲜感，应及时更换；c、展示新款、推荐款，且展示款式需库存充足。

红蜻蜓《达标店长工作手册》之店铺人员管理分册试行本人力资源部编目录一、店长负责制——店长的角色定位——薪酬激励方案——店长的管理职能六、培训与发展——优秀店长应具备的素质——培训系统——店长的职责——培训操作——店长的权利——店长、店员的晋升和发展二、店长日常工作流程——每天工作——每周工作——每月工作三、组织架构和职位设置——人员组织架构图——片区督导职责与工作说明——副店长/值日店长/见习店长职责与工作说明——收银员职责与工作说明——导购员职责与工作说明四、基础管理——人员招聘选用、认证——工作守则——奖罚制度——考勤管理——人员调动、离职管理五、薪酬激励——激励的原理一、店长的角色定位1、错误的定位：导购员、收银员2、正确的定位：管理者和领导者二、店长负责制内容1、店长负责制要求将店长准确地定位：红蜻蜓营销系统最基层的管理者，是公司销售政策的执行者和具体的操作者，是专卖店的核心人物。

2、店长对专卖店的经营销售负有直接的管理责任3、店长与片区督导的职权分工4、店长负责制是从根本上提高店长积极性和专卖店绩效的有力保障三、店长的管理职能1、明确销售指标（这个月要做多少销售额，依据是什么？）2、分解销售指标，人员分工（每周、每天要做多少？每班、每人要做多少才能达到目标？要注意人员分工的公平、合理和可实现性。

3、激励（怎样鼓励店员，提高店员的积极性来达到销售目标？4、控制（怎样调整人员、卖场、促销策略来缩小与销售目标的偏差？）一、具备中专以上学历，身高155公分以上，身体健康，形象端庄，有半年以上红蜻蜓专卖店工作经历（特殊情况可适当放宽条件）二、拥有积极向上、乐观开朗的性格；拥有不畏困难、坚强忍耐的毅力；本性勤勉，充满爱心三、销售能力：店长必须对产品非常了解，拥有相关的销售技巧和销售经验四、领导能力：店长必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导下属的领导力、统御力，能正确处理人际关系五、应变能力：能应对突发事件和意外争执，从容镇定地做适当的处理六、培训指导能力：善于在早会、晚训和工作中对店员进行培训、指导，提高店员的能力、技能七、沟通能力：能建立顺畅沟通渠道，能同上、下级保持良好的沟通，及时准确地传达公司的各项指令和要求，并将店员的各项情况、意见及时向上反映八、学习能力：善于从各种渠道学习行业知识、专业技能，并运用到实际工作中一、行政人事管理1、亲自主持或指定值日店长主持早会/晚训，同时注意做好内容记录2、建立文件档，将店内各种报表、促销通知、价格明细等文档归类摆放3、合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录4、必须以身作则做每日考勤记录监督5、按规定休息，周五、六、日及国定节日不得休息，本人请假要安排好代理人，并经片区督导批准，报办事处行政部备案，不得私自换班6、负责支付专卖店重要的税费，合理控制专卖店日常费用支出7、组织并检查店员做好开店准备工作及各项店内日常工作8、按公司规定负责售后服务工作，处理突发事件和意外争执，维护店内的正常营业秩序9、负责店内硬件设施的保全维护工作及做好安全防备工作10、如有值班人员则需督促值班人员要注意节约用电，严禁使用电炉以防引起火灾11、杜绝店内出现重大违规、违纪情况，否则店长要承担第一责任12、维系同工商、税务、消防等职能部门的良好关系13、遵照广告品/装饰品的使用规范来正确摆放广告品/装饰品14、加强卖场环境清洁检查工作，安排店员整理仓库货品15、每月底制作工资表二、业务管理1、以达成销售指标为最高责任，根据分公司销售指标制定落实到人的月销售计划明细表2、根据本店的销售情况协同片区督导进行看样定货，对本店滞销的货品提出退货建议3、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品的货源充足程度，注意是否有及时补货以确保销售的货源充足4、进（退）货物要安排店员认真地清点及复盘5、每月按分公司规定组织人员进行货品盘点，将帐面数和实盘数进行核对6、按公司的要求进行店铺形象管理，卖场氛围管理。

红蜻蜓温州直营2011年终端人员培养体系（讨论稿）想提升培训效果首先必须提升培训的系统性,通过温州直营部终端一线人员2010年一年的培训，我们对目前的整个终端一线的销售人员的现状已经有所了解，2010年的培训我们会做的更加贴近终端,找寻更适合他们的培训方式。

所以2011年，我们希望有所突破，将培训分为新进导购员培训、资深导购员培训、店长培训等四个模块，具体方案如下：模块一 新进导购员培训方案新进导购员能给专卖店铺注入新鲜的血液，也能给店铺带来激情和活力，但是如果在导购员刚进店铺时没有带教好，也势必会给以后的销售和管理埋下隐患，第一阶段 自学导购员新入店时，对一切都是陌生的，这个时期自学还是占主要部分的,在一个星期内首先发放《红蜻蜓新导购员须知手册》，让他们初步了解基础知识以及一些规章制度，不仅能让她们更快的融入红蜻蜓的企业文化，更能让规范化运营深入人心。

《红蜻蜓新导购员须知手册》制作也是明年工作的一个重心，主要内容如下：第二阶段 店铺带教新入店的第一个月，导购员不仅要自学,店长也要承担起带教的责任，从日常营运、基础知识以及销售技巧等各方面帮助其更快的适应导购员的岗位，片管要对其进行监督检查，并进行两次考核，作为最终成绩. 第三阶段 集训为考虑培训的成本以及确保培训的人数,每4个月左右进行一次新进导购员的集训,一年举办3次，分别在4月、8月、12月三个阶段进行。

参加集训时基本上导购员对店铺的营运以及其它方面都有了初步的了解，这个时候进行集训我们称为“导购员提升班”，开设的课程有企业文化、职业定位、基础知模块二资深导购员培训方案满10个月以上的终端店铺导购员即可成为资深导购员，这一批导购员由于对环境熟悉并且开始慢慢得心应手,已经开始成为店铺销售的主干力量，但同时由于工作时限长了，开始出现职业的疲倦性，心态开始变得浮躁，另外很多新鲜的资讯要不断的补充，所以这个时期的资深导购员培训需要分两个部分进行:导购员的职业规划不仅能增加导购员的积极性，也能为培养储备干部的做好铺垫，具体如下：资深导购员通过培训之后满足以下几个方面均可成为储备骨干培训班的成员：1、资深导购员培训中各方面表现优异，有团队合作精神以及良好的沟通能力2、资深导购员培训结业考核成绩合格3、终端店铺中销售业绩名列前茅，并至少一次拿过日/周/月销售冠军4、平日工作表现(店长以及督导的评价）储备骨干培训班的成员是要做为储备干部培养的,安排如下：储备骨干培训班结业考核优异的学员可提升为储备店长，有新店开业或店长变动时便可调岗实习。

一、红蜻蜓集团概况红蜻蜓集团有限公司是一家以研发、生产、销售“红蜻蜓”牌皮鞋及皮具、服饰等为主业，还投资了温州商业银行等金融机构于一体的无区域集团企业。

红蜻蜓品牌创始于1995年，浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司隶属于红蜻蜓集团。

创造一个有历史感，表达东方时尚的高端品牌，是红蜻蜓初始之梦。

目前，红蜻蜓已在米兰、巴黎、日本、韩国等时尚都市设立了研发信息中心，在北京、上海、广州建立了品牌工作室、设计工作室、时尚信息转化中心。

在中国浙江、广东、上海、重庆布局了产品研发生产基地，终端网点覆盖全国各重点经济城市。

红蜻蜓集团获得中国民企500强、全国行业十强、浙江省重点民企、浙江省“五个一批”企业，连续多年被评为行业纳税大户，是中国鞋行业的领军品牌和企业。

红蜻蜓相继获得“国家免检产品”、“中国名牌产品”、“中国真皮鞋王”、“中国驰名商标”，连续多年被评为“最受消费者满意品牌”、“全国用户满意产品”、“中国最具价值品牌”、“中国最具影响力行业品牌”、“浙江省质量奖”等多项荣誉。

二、员工管理条例A、招聘——本公司招聘员工，贯彻公开招收，自愿报名，全面考核，组织培训，择优录取的原则，部分岗位需经笔试或技术测试，招聘程序如下：（凡受聘之员工需到卫生防疫站做体检，取得体检合格证明方可参加录用面试）1、面试2、填写求职登记表3、筛选、审核、确定人员4、阅读《员工手册》并签字，试用期开始。

5、试用期间店长要及时跟进、沟通、引导；人力资源部适时培训。

6、试用期结束，新员工工作总结，店长、各地负责人对其表现进行评价，确定是否雇佣。

7、与新员工签订合同，建立人事档案，新员工转正。

B、用工管理1、“试用期”：试用期为三个月，在试用期内工作表现达不到公司要求或员工不满意公司的工作，可以按程序解除试用合约，双方不作任何经济补偿。

试用期满并能达到公司要求，经主管及人力资源部审核，符合标注后可转正，转正时间为每月之首日，如表现突出者可提前转正，试用期三日内，若辞职或者被辞退部发薪。