公共关系策划学习通课后章节答案期末考试题库2023年

公关关系期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是什么？A. 增加利润B. 建立和维护良好的公众形象C. 降低成本D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是公关危机管理的步骤？A. 预防B. 准备C. 执行D. 终止答案：D3. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. Who（谁）B. What（什么）C. Where（哪里）D. How much（多少）答案：D4. 公共关系活动中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体C. 电视广告D. 内部会议答案：D5. 公共关系中，以下哪个不是有效的危机处理策略？A. 预防B. 否认C. 应对D. 恢复答案：B（此处省略其他选择题内容）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的功能。

答案：公共关系的功能主要包括：塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、处理危机事件、提升组织品牌价值、加强组织的社会责任感等。

2. 描述公共关系危机管理的四个阶段。

答案：公共关系危机管理的四个阶段包括：预防阶段，通过风险评估和预防措施来降低危机发生的可能性；准备阶段，制定危机管理计划和培训相关人员；应对阶段，当危机发生时迅速响应，采取有效措施控制危机；恢复阶段，危机过后进行评估和修复，恢复组织形象。

3. 解释什么是“公共关系”并举例说明。

答案：公共关系是指组织通过有计划的沟通活动，与公众建立和维护良好关系的一种管理职能。

例如，一家公司通过举办公益活动来提升其在公众心目中的形象。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家大型企业的公关经理，公司最近因为产品质量问题被媒体广泛报道，导致公众信任度下降。

请分析当前的危机情况，并提出你的危机处理策略。

答案：当前危机情况分析：产品质量问题被曝光，媒体的负面报道导致公众信任度下降，品牌形象受损。

危机处理策略：- 立即成立危机应对小组，明确责任分工。

- 公开承认问题，向公众表达诚挚的歉意。

政府公共关系学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.由内部原因造成且无意的危机属于（）参考答案:事故型2.组织与媒体共生关系的基础是（）参考答案:利益补贴###信息补贴3.重塑型危机反应策略采取的做法是（）参考答案:进行补偿4.形象与真实的关系应该如何理解？（）参考答案:形象不完全等同于真实5.从辩证的本质和内因来看，危机的特征有（）参考答案:必然性与偶然性###破坏性与建设性###渐进性与突发性6.公共关系的本质属性是（）参考答案:公共性7.公共关系的定义中包含以下哪些要素（）参考答案:协调关系###塑造形象###传播管理8.最早出现公共关系书籍的是（）参考答案:古罗马时期9.形象识别系统（CIS）理论中包含哪些要素（）参考答案:理念识别###行为识别###视觉识别10.新闻发言人出境前需选择合适的着装，在应急发布中应该选择（）参考答案:工装便装11.我国政府公关的机构设置包括以下哪些部门（）参考答案:综合部门###新闻部门###信访部门###调研部门12.政府公关的核心职能包括（）参考答案:新闻发布###政策解读###媒体沟通13.政府公关的主体是（）参考答案:机构内外部承担公关职能的机构与组织14.“两会”新闻中心的人员来自（）参考答案:每年从各部门抽调人员15.较好的组织与媒体的关系形态是（）参考答案:合作的关系形态16.属于现代公关的正与社会起源的事件有（）参考答案:扒粪运动###好莱坞电影产业的兴起###纳粹德国的政治宣传17.个人形象塑造诉诸的因素有（）参考答案:外貌（身体属性）###服饰###人格形象###肢身语言18.新闻发布的沟通观有（）参考答案:克服敌对###平等尊重###明确角色19.认为“媒体是主体”的是（）参考答案:媒体公关20.在公共危机中，政府的角色是（）参考答案:协调者###仲裁者###责任者###处置者21.主张非理性的群众心理观的学者是（）参考答案:勒庞22.对于议题的分析需要考虑以下哪些人内容（）参考答案:发展趋势###紧急程度###人物###范围23.新闻发布会的组织准备包括（）参考答案:预测问题###口径统一###准备文辞###给媒体方资料24.议题管理的步骤包括（）参考答案:环境监测###议题分析###议题操纵###效果评估25.“议题管理”是学者（）在1976年提出的企业公关中的理论。

公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是（）A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场调研2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务审计3. 公共关系中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 服务（Service）4. 公共关系活动的主要对象是（）A. 政府机构B. 竞争对手C. 目标公众D. 企业内部员工5. 以下哪个不是公共关系危机处理的步骤？（）A. 预防B. 准备C. 执行D. 惩罚二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业中的作用。

2. 解释什么是“危机公关”，并列举至少两个危机公关的处理策略。

3. 描述公共关系活动中的“4R”原则，并解释其意义。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。

请分析并提出一个危机公关处理方案。

2. 描述一个你认为成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。

四、论述题（共30分）请结合实际，论述公共关系在现代社会中的重要性及其发展趋势。

五、答案一、选择题答案1. B2. D3. D4. C5. D二、简答题答案要点1. 公共关系在企业中的作用包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，传播企业信息，处理危机事件等。

2. “危机公关”是指在企业面临突发事件或负面信息时，采取的一系列公关措施。

处理策略包括：及时响应，公开透明地沟通信息；制定应对计划，快速有效地解决问题。

3. “4R”原则指的是：识别（Recognition），关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship）。

这四个原则强调了公共关系活动中对公众需求的识别，信息的相关性，对公众反应的快速回应，以及建立和维护与公众的长期关系。

应用文写作（2023春公共）学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.《×县教育局关于追加教育经费的请示》应主送( )参考答案:×县人民政府2.函的重要功能之一是( )参考答案:商洽工作3.现行的行政公文规章是《党政机关公文处理条例》,公布的时间是()。

参考答案:2012年4.( )强调全面回顾,找出不足,分析总结。

参考答案:综合性总结5.在应用文写作中,为做到条理清楚层次分明,常使用层次序数来标注内容,其顺序排列规则为( )参考答案:一、 (一) 1. (1)6.应用文写作源远流长,诸葛亮《出师表》就是一流传千古的( )参考答案:报告7.下列文种中不属于行政公文的一项是( )参考答案:计划8.现行行政公文格式中,以下属于主体部分的项目是( )参考答案:成文日期9.某机关单位内部沟通情况交流信息用( )参考答案:简报10.通报是知照性的下行文,它和其他公文一样必须写主送机关。

( )参考答案:错11.表彰先进,批评错误,传达重要精神或者情况时使用的公文是( )参考答案:通报12.机关行文应当确有必要,注重效用。

( )参考答案:对13.某单位请示A问题,但上级机关发现B问题更为严重,更需要及时解决,于是在行文时搁置了A问题,而给B问题做了明确的批复。

( )参考答案:错14.公文的份数序号简称份号,它指的是( )参考答案:同一份公文中每份公文的顺序编号15.公文的签批人是指( )参考答案:本机关领导16.指示性通知用于传达领导或职能部门的指示、意见、规定等事项或向下级单位布置工作,但如果该指示不合理或不妥当,下级单位有权拒绝执行。

( )参考答案:错17.有些计划标题可以省略单位名称。

( )参考答案:对18.公文份数序号是将同一文稿印制若干份时,每份公文的顺序编号。

它是每份公文必不可少的组成项目。

( )参考答案:错19.简明扼要地概括工作或者事情的基本情况的属于总结正文的哪一部分?（）参考答案:前言20.《国家行政机关公文处理办法》规定行政公文有十三种,除某种公文外,应该加盖印章,这某种公文指的是( )参考答案:会议纪要21.公文的草拟者就是公文的作者。

公共策划的试题及答案公共策划试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 公共策划的核心目标是什么？A. 提高企业利润B. 增加市场份额C. 满足公共需求D. 提升品牌形象答案：C2. 公共策划中，以下哪项不是策划的基本原则？A. 目标明确B. 创新性C. 可行性D. 随意性答案：D3. 在公共策划过程中，以下哪项不是信息收集的来源？A. 政府报告B. 媒体报道C. 社交媒体D. 个人直觉答案：D4. 公共策划方案的评估标准不包括以下哪项？A. 成本效益分析B. 风险评估C. 公众参与度D. 个人偏好答案：D5. 公共策划中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 明确沟通目标B. 选择合适的沟通渠道C. 忽视反馈D. 建立信任关系答案：C6. 公共策划中，以下哪项不是有效的资源整合方式？A. 政府与非政府组织的合作B. 跨部门合作C. 单一资源投入D. 社区参与答案：C7. 公共策划方案的实施阶段，以下哪项不是关键的执行要素？A. 明确责任分配B. 制定时间表C. 忽略监督和评估D. 确保资源到位答案：C8. 公共策划中，以下哪项不是有效的风险管理策略？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险转移D. 忽视风险答案：D9. 公共策划中，以下哪项不是有效的公众参与方式？A. 公开听证会B. 问卷调查C. 社交媒体互动D. 单向信息发布答案：D10. 公共策划中，以下哪项不是有效的评估和反馈机制？A. 定期进度报告B. 效果评估C. 忽略反馈D. 持续改进答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）11. 公共策划中，以下哪些因素是影响策划成功的关键因素？A. 明确的目标B. 创新的方案C. 充足的资源D. 有效的沟通答案：A, B, C, D12. 在公共策划中，以下哪些是有效的信息收集方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 网络爬虫技术答案：A, B, C13. 公共策划中，以下哪些是有效的资源整合策略？A. 政府资金支持B. 企业赞助C. 志愿者参与D. 忽略资源整合答案：A, B, C14. 公共策划中，以下哪些是有效的风险管理措施？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险规避D. 风险转移答案：A, B, C, D15. 公共策划中，以下哪些是有效的公众参与机制？A. 社区会议B. 网络投票C. 专家咨询D. 媒体宣传答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共5题，共10分）16. 公共策划的目的是为了实现公共利益，而不是为了追求商业利润。

公共关系学期末考试答案名词解释1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。

这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。

保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。

4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。

具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。

企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。

CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

公共关系学轻工学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

参考答案:错2.在谈判的过程中，（）与成功的概率紧密相连。

参考答案:目标高低###风险大小3.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

参考答案:错4.与传统媒介相比，互联网的特点包括参考答案:自由性###无限性###互动性###虚拟性###低成本5.利用新闻媒体揭露垄断组织“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的( )参考答案:揭丑运动6.1906年,艾维.李发表的著名文件是( )参考答案:《原则宣言》7.公共关系谈判的原则有参考答案:实事求是###真诚守信###求同存异###平等互利###重视时效8.被誉为“公共关系之父”的是( )参考答案:艾维.李9.交际型公共关系的特点是( )。

参考答案:灵活而富有人性,效果直达情感层次10.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作( )参考答案:《有效的公共关系》11.宣传型公共关系的具体形式有( )。

参考答案:发新闻稿###公共关系广告###印刷内部刊物和资料###演讲和表演12.高美誉度、低知名度属于公共关系的( )状态。

参考答案:较为稳定、安全13.公关谈判的第三个阶段是参考答案:交锋阶段14.谈判双方利益的最后防线是参考答案:起点15.编制公共关系预算的具体方法包括( )。

参考答案:目标作业法###销售额提成法16.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( )参考答案:1955年17.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( )参考答案:公众必须被告知###说真话18.（)也是实力的一种表现，要能够凭借真实的实力说服对方。

参考答案:诚实19.伯尼斯的主要著作有( )参考答案:《公众舆论之形成》###《公共关系学》###《舆论》20.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的( )。

参考答案:提高素质功能21.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

公共关系写作学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年1.“媒介提问设计”的目的有参考答案:对记者们可能提出的问题有一全面的考虑,###请发言人据此作好充分的应答准备,不至于临时手忙脚乱###有关问题透露给相关媒体的记者,让他们主动在信息发布会上提出###使发言人有机会作进一步阐述2.“某移动通信公司市场调查总体方案”它的调查目的是推销产品和推介企业和产品形象,它设定的调查对象是20—55岁之间的工薪阶层,是因为参考答案:市场需求3.《公共关系写作》是我们公共关系专业的专业必修课,是一门_________融合理论性与实践性为一体的专业课程。

参考答案:融合理论性与实践性4.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是。

参考答案:《有效的公共关系》5.BIS(Behavior Identity System),即行为识别系统,是一个组织的理念系统的行为化,包含参考答案:工日常行为###作服务行为###场推广行为###会公益行为6.CIS,是英文Corporation Identity System的缩写中文一般译为“企业识别系统”译为“组织识别系统”似也可以。

参考答案:对7.CIS(企业识别系统)作为一个完整的系统,包括几个有机组成部分。

以下是它们的英文缩写:参考答案:MS###BIS###VIs8.CIS(企业识别系统)的这三个部分,是一个由内到外、不可分割的整体。

如果把三者比喻为了一个人的完整形象,VIS(视觉识别系统)就像;参考答案:个人的外貌9.CIS宣言中理念介绍与理念识别系统文本中的阐述文字不同,只需择其要点,不必面面俱到,在写法上,应更形象,更生动,能给人留下较为深刻的印象。

参考答案:对10.CIS宣言在结构上,应是“中间大,两头小”或曰“中间详,两头略”,绝不能相反。

参考答案:对11.CIS宣言的标题,一些较高知名度的社会组织,可采用“×(组织简称)CIS宣言”乃至“××(组织简称)宣言”的标题方式简单明了,颇有气势、且人们一看就明白这是什么社会组织的行为。

2023年自考专业(公共关系)《公共关系策划》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【问答题】公关战略2.【单选题】被誉为公关策划职业创始人的是（）A.艾维·李B.乔治·迈克尔利斯C.乔治·密奇斯D.卡特里普3.【问答题】企业文化是指什么？4.【问答题】某科技公司预购进一台大型电子设备，半年来一直与A公司接洽，但双方就价格问题迟迟未能达成一致。

在最后一次谈判中，该科技公司公关营销代表认为，A公司设备的技术性能在国内并不处于领先地位，而且在交货日期上，科技公司也可以延展期限。

A公司谈判代表认真考虑了科技公司代表的意见后，终于提出了合理的价格，僵持半年的问题终于圆满解决。

该科技公司的谈判代表采取了什么公关技巧?这一技巧主要有哪些办法?5.【单选题】表示食物在消费中所占比率的是（）A.基尼系数B.大岛指数C.洛伦茨系数D.恩格尔系数6.【单选题】为防范外部环境变化给组织带来危机，一个长远发展的组织应建立管理上的()。

A.监察系统B.检查系统C.预备系统D.预警系统7.【问答题】企业文化8.【问答题】公众舆论9.【单选题】就公共关系战略目标而言，确定员工心目中组织形象的核心是（）A.“可以依托的组织”B.“值得骄傲的组织”C.“员工自己的组织”D.“愉快的工作环境”10.【单选题】公关活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是（）A.分析B.调查C.总结D.评估11.【问答题】和谐度12.【单选题】被誉为公关策划职业创始人的是()。

A.艾维·李B.乔治·迈克尔利斯C.乔治·密奇斯D.卡特里普13.【问答题】试述公关策划公司的经营原则14.【单选题】聚合思维的特点是()。

A.逆向性B.逻辑性C.多向性D.流畅性15.【单选题】我国的公关活动最早出现在沿海城市的（）A.制造业B.纺织业C.运输业D.旅馆业16.【单选题】部门型专业公关策划公司的创作部包括公关策划的设计部门和（）A.制作部门B.决策部门C.流通部门D..营销部门17.【单选题】表示食物在消费中所占比率的是()。

公共关系期末考试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心概念是（）。

A. 宣传B. 沟通C. 形象D. 媒介2. 公共关系的主要功能不包括（）。

A. 信息传播B. 危机处理C. 法律咨询D. 形象塑造3. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通方式？（）A. 面对面交流B. 社交媒体互动C. 电子邮件沟通D. 单向广播4. 公共关系危机管理中，首要步骤是（）。

A. 制定应对策略B. 进行危机评估C. 立即公开道歉D. 保持沉默5. 以下哪项不是公共关系策划的基本原则？（）A. 目标明确B. 创新性C. 可操作性D. 随意性6. 公共关系中的“双向对称”模式强调的是（）。

A. 单向传播B. 双向沟通C. 信息控制D. 信息垄断7. 公共关系中的“议题管理”主要是指（）。

A. 管理公共关系部门的议题B. 管理媒体的议题C. 管理公众关注的议题D. 管理组织内部的议题8. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的媒体关系策略？（）A. 建立良好的媒体关系B. 定期发布新闻稿C. 避免负面新闻D. 利用媒体进行形象塑造9. 公共关系评估中，以下哪项不是常用的评估指标？（）A. 知名度B. 认知度C. 满意度D. 销售额10. 公共关系中的“社会责任”主要体现在（）。

A. 追求利润最大化B. 遵守法律法规C. 关注环境保护D. 仅关注组织内部事务二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 公共关系的目标包括（）。

A. 建立良好的组织形象B. 促进产品销售C. 提高员工满意度D. 增强公众对组织的认同感12. 公共关系策划的步骤通常包括（）。

A. 确定目标B. 制定策略C. 实施计划D. 评估效果13. 公共关系危机处理的基本原则包括（）。

A. 快速反应B. 透明公开C. 避免责任D. 积极沟通14. 公共关系中的“议题设置”是指（）。

A. 确定公众关注的议题B. 引导公众关注组织希望的议题C. 避免公众关注敏感议题D. 创造新的议题以转移公众注意力15. 公共关系评估的方法包括（）。