行政服务大厅值班制度

政务大厅主任值班制度范本一、目的和原则为加强对政务大厅值班工作的管理，确保政务大厅的正常运行和提供优质服务，制定本制度。

本制度遵循公开、透明、高效、便民的原则，对政务大厅主任值班工作予以规范。

二、值班时间和安排1. 政务大厅主任每周至少安排一天在政务大厅值班，特殊情况需提前向上级领导请假。

2. 主任值班时，应全面负责政务大厅的各项工作，确保大厅的正常运行。

三、值班职责1. 接待群众：主任值班期间，应热情接待前来咨询和办事的群众，耐心解答疑问，提供优质服务。

2. 协调解决问题：对群众反映的问题和困难，主任应积极协调相关部门和人员，及时解决问题，确保群众满意。

3. 指导工作：主任应检查和指导下属工作人员的工作，确保各项工作规范、高效地进行。

4. 突发事件处理：遇到突发事件，主任应立即采取措施，及时报告上级领导，并做好应对和处理工作。

5. 值班记录：主任值班期间，应做好值班记录，记录群众反映的问题、处理结果等情况，以便后续工作的查阅和跟踪。

四、值班要求1. 提前准备：主任值班前，应了解当天的工作安排和重要事项，做好相应的准备工作。

2. 工作交接：主任值班结束后，应与下一班次的工作人员做好工作交接，确保工作的连续性。

3. 严格执行：主任应遵守政务大厅的各项工作规定，不得擅离岗位，不得迟到早退。

4. 培训和指导：主任应定期对工作人员进行培训和指导，提高工作人员的业务水平和服务能力。

五、考核和激励1. 政务大厅主任值班工作纳入年度考核范围，对表现优秀的人员给予表彰和奖励。

2. 对不履行职责、违反值班制度的人员，给予相应的纪律处分。

六、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

本制度的解释权归政务大厅管理部门所有。

通过以上制度的实施，可以提高政务大厅主任值班工作的效率和质量，提升政务大厅的服务水平，更好地满足群众的需求。

行政中心大厅值班制度篇一：大厅值班制度大厅值班制度第一条接待处值班人员职责1、接待处值班人员必须穿工作服，佩戴胸卡；仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，维护和代表企业形象。

2、忠于职守，爱岗敬业，通晓公司各项业务流程，以便更好的指引服务来访人员。

3、负责来访者接待、登记工作。

按表格相应内容认真规范登记来访者单位、姓名、人数、事由等。

4、遇有来访者要主动起立，热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，根据要求，指引其到相关部门办理业务，做到不推不拖，认真协调处理来访问题。

5、对总经理的客人应及时与综合办公室联系，由综合办公室通报总经理征得同意后，方可带领其会见总经理。

6、来访者离去时，应热情送出并在登记薄上注明离开时间。

7、搞好值班区域环境卫生，保持办公桌、一楼大厅及门前干净整洁，发现环境卫生差或有损公司形象事宜，应及时进行处理。

第二条接待处值班要求1、要求各部门在每周五下午下班前，以书面形式将下周值班人员名单报综合办公室，值班上、下班时间与平时上班上、下班时间一致。

2、值班期间要严格遵守公司各项规章制度，履行相应的岗位职责，按照要求认真填写《外来人员登记表》。

3、值班人员要按时到岗，并在当日值班结束后将来客登记薄等相关资料、物品整理放好。

4、值班期间不得脱岗、睡岗，离岗15分钟以上视为自动脱岗，如有特殊原因确需离岗，应及时通知办公室，同时由本部门负责人及时安排其他人员接替。

5、值班期间不得看报纸、杂志、玩手机游戏等从事与工作无关的活动。

6、公司主管领导及各部门负责人要不定期对值班情况进行督查，所有员工有对此项工作监督和对不良行为进行检举的义务。

篇二：人资行政中心值班制度人资行政中心值班制度一、目的：为加强公司日常管理，维护公司正常生产运作秩序不间断，防止公司财产遭受损失，协调自然灾害、盗窃及其它突发事件、紧急事件及重大事件处理的及时性，把事故的影响降到最低，特制定本制度。

二、范围：适用于公司高管人员，包括副董事、总经办主任、总监等负责下班后当班期间的突发事件、紧急事件；遇到重大事件，当日值班负责人无法处理，可以向组长汇报，提出合理化建议，并组织协调处理。

政务服务中心大厅24小时值班制度
一、坚持局领导轮流带班制度。

所有局领导轮流带班，带班领导对带班期间发生的事情全权负责处理和负全部责任。

二、局机关值班实行全员轮流值班制度。

值班人员在带班局长领导下，负责来电接听，安全保卫及其他有关情况的执行与处理。

三、值班人员要认真坚持值班制度，保证通讯畅通，不允许出现脱岗、空岗和联络中断现象。

值班人员要认真坚守岗位，不得擅离职守。

四、值班人员要熟悉掌握各位领导工作的分工和各科室承担的业务。

值班期间，对县委、政府及上级业务部门的指示和通知及发生的一切事项要认真记录，及时报告带班局领导，并按局领导的批示迅速通知有关人员办理；对属于各科室办理的一般性业务工作，可直接通知有关科室。

五、要认真坚持交接班。

交接班人员必须当面介绍当班情况，交代待办事项，移交值班记录。

六、要认真坚持重大事项报告制度，对值班期间发生的重大事项要做到随时报告，绝不允许出现迟报、漏报的现象。

对由此造成严重后果的，要给予值班人员和带班领导严肃处理。

行政服务大厅值班制度1. 背景随着社会的进展和经济的进步，人民群众对于政府行政服务的需求也在不断加添。

各级政府部门也要不断优化服务方式，提高服务质量，充足人民群众的各类需求。

而行政服务大厅作为政府部门的窗口，是政府部门供给各类行政服务的重要场所。

因此，行政服务大厅的服务质量对于政府形象与民生福祉关系紧密。

为了提高行政服务大厅服务质量，很多地方政府实行了24小时值班制度。

本文将从行政服务大厅值班制度的必要性、值班制度的实现方式、相关问题的解决方法等方面进行阐述。

2. 行政服务大厅值班制度的必要性2.1 加强市民获得行政服务的便捷程度大多数行政服务大厅只在工作日内的工作时间段内供给服务，这使很多上班族、同学和常常出差的人员很难获得相应的服务。

假如行政服务大厅实行24小时值班制度，市民就可以在任何时间任何地点办理业务，特别便利。

2.2 改善服务质量，提高行政服务大厅的效率行政服务大厅的值班人员可以帮助市民办理各种业务、解答疑问和咨询，使大厅的业务能够顺当进行，服务效率得到提高。

除此之外，值班人员还可以对大厅内的环境进行监督，适时发觉和解决问题，改善了服务质量。

2.3 繁华社会经济，加强政府形象24小时值班制度不仅能够提高服务质量、便利市民，也能更好地服务于经济进展和社会繁华。

同时，这也可以表明政府在关注民生方面积极实行行动，在市民中树立一个好的形象。

3. 行政服务大厅值班制度的实现方式实行24小时值班制度需要进行实在的配套工作，包括以下几个方面：3.1 明确值班人员的职责和要求值班人员是行政服务大厅的紧要构成部分，需要确保他们具备良好的服务态度、相关业务学问和应变本领。

除此之外，值班人员还需要与相关部门协调，响应市民的各种需求，保证24小时的服务质量。

3.2 设置行政服务大厅的安保系统行政服务大厅的安全保障是实现24小时值班制度的紧要条件之一。

安保系统包括安装监控、设立巡逻岗位等，防止不正当人员入内。

行政服务中心值班制度一、制度背景为了进一步提高行政服务中心的服务水平和工作效率，同时保障居民和单位的合法权益，确保行政服务中心的正常、顺畅运营，特制定此行政服务中心值班制度。

二、制度内容1. 值班组成行政服务中心设值班组，由主管领导指定组长，成员由行政服务中心各部门轮流担任，每日至少设置两名工作人员值班。

2. 值班时间行政服务中心工作时间为每日上午8:30至下午5:30，周末和法定节假日休息。

值班人员应于上班时间前5分钟到达岗位，值班时间为每天上午8:00至下午18:00。

如果遇到重大节日或事件需要延长工作时间时，应由主管领导安排值班时间。

3. 值班职责1.值班人员要全面掌握本部门业务，做到熟练掌握业务流程和办理规定。

2.值班人员要及时受理受理群众来访、来电、来信等事务，在规定时间内回复和解决问题。

3.值班人员要定期对业务知识进行培训和学习，提高自身专业能力和服务水平。

4.值班人员要做好值班记录，包括当日办理的各类业务、突发事件等情况，并及时向主管领导报告。

5.值班人员要遵守工作规定和职业道德，做到工作勤勉、主动服务，严格保守机密。

4. 值班备勤制度1.群众来访前，值班人员应提前对相关手续进行核查，确保能够准确地给予办理指导和帮助。

2.群众有突发事件需要处理时，值班人员要保持冷静，熟练应对，并及时向上级领导报告情况。

3.值班人员到岗时需要进行交接班，并将重点事项交代清楚，确保不漏事、不误事。

4.如果遇有超出本部门能力范围的事项，值班人员要及时向上级领导请示，协调其他部门及时解决。

三、制度保障本制度由行政服务中心主管领导负责监督执行，并定期对制度进行评估和调整，以确保行政服务中心的正常、顺畅运营，并提高服务水平和效率。

四、制度效果本制度制定并实施后，将能够更加规范和优化行政服务中心的服务流程和保障措施，提高服务质量和效率，促进行政服务中心工作的有序进行，有利于保障社会稳定和发展，在实现行政服务中心目标和任务方面发挥积极作用。

大厅值班制度范本一、目的和原则为了加强公司大厅值班管理，提高服务质量，保障公司正常运营秩序，特制定本制度。

本制度遵循公平、公正、公开的原则，对大厅值班工作进行规范化管理。

二、值班人员1. 值班人员由公司全体员工轮流担任，每人每月至少值班一次。

2. 值班人员需在值班前进行培训，熟悉大厅的各项业务流程及突发事件应对措施。

3. 值班人员应保持良好的职业形象，穿着整洁，礼貌待人，热情服务。

三、值班时间1. 大厅值班时间为每日8:00-12:00，14:00-18:00。

2. 值班人员应提前10分钟到达工作岗位，做好接班准备。

3. 值班期间，不得提前离岗或私自调换班次。

四、值班职责1. 接待来访客户，解答客户咨询，引导客户办理业务。

2. 维护大厅秩序，确保客户排队、等候、办理业务的顺利进行。

3. 监督大厅内的设施设备，确保其正常运行。

如有故障，及时报修。

4. 巡查大厅安全，发现问题及时报告并处理。

5. 填写值班日志，记录当天的工作情况及重要事项。

6. 完成公司领导交办的其他工作任务。

五、值班纪律1. 值班期间，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

2. 值班期间，不得大声喧哗、闲聊、打闹，保持大厅安静。

3. 值班期间，不得擅自离岗，如需离开，应向上级汇报并安排代班。

4. 值班期间，不得使用公司设备进行私事，不得私占公司财物。

5. 值班期间，不得接受客户馈赠，保持廉洁自律。

六、考核与奖惩1. 对按时完成值班任务、表现优秀的人员，给予一定的表扬和奖励。

2. 对迟到、早退、旷工的人员，给予一定的批评和处罚。

3. 对违反值班纪律的人员，视情节轻重，给予警告、罚款等处罚。

4. 对严重违反本制度的人员，取消值班资格，并追究相应责任。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度的解释权归公司所有。

3. 公司可根据实际情况对本制度进行修订和完善。

通过以上大厅值班制度范本，可以对公司大厅值班工作进行规范化管理，提高服务质量，确保公司正常运营秩序。

政务服务窗口值班制度范本一、总则为提高政务服务水平，更好地服务企业和群众，根据《优化营商环境条例》和《关于进一步加强政务服务工作的意见》等法规文件，制定本制度。

二、制度内容1. 值班范围政务服务窗口值班制度适用于各级政务服务大厅、专业办事大厅和其他政务服务场所。

2. 值班人员政务服务窗口值班人员由政务服务部门工作人员轮流担任，并根据工作需要，可适当聘请第三方机构工作人员协助。

3. 值班时间政务服务窗口值班时间按照政务服务大厅的正常工作时间执行，并根据实际情况可适当调整。

4. 值班职责（1）提供政务服务咨询。

值班人员应熟悉相关法律法规、政策文件和业务流程，为企业和群众提供准确、及时的咨询服务。

（2）协助办理政务服务事项。

值班人员应协助企业和群众办理各类政务服务事项，确保事项办理顺利进行。

（3）接受投诉和建议。

值班人员应认真听取企业和群众的投诉和建议，及时处理或转交相关部门处理。

（4）维护政务服务秩序。

值班人员应确保政务服务场所的秩序，引导企业和群众有序办理事项。

（5）其他与政务服务相关的工作。

5. 值班要求（1）值班人员应具备良好的业务素质和职业道德，严格遵守政务服务相关规定。

（2）值班人员应保持政务服务窗口整洁、有序，提供优质服务。

（3）值班人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

（4）值班人员应妥善保管政务服务窗口的文件、资料和设备，确保信息安全。

（5）值班人员应积极参加政务服务窗口培训和学习，提高自身业务水平。

6. 考核与奖惩（1）对政务服务窗口值班人员的工作进行定期考核，考核结果作为评价其工作绩效的重要依据。

（2）对表现优秀的值班人员给予表彰和奖励，对工作不力的值班人员给予批评教育或调整岗位。

（3）建立健全投诉举报制度，对值班人员的违规行为进行查处。

三、附则本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，按照本制度执行。

本制度解释权归政务服务部门所有。

注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。

行政大厅管理制度（推荐五篇）第一篇：行政大厅管理制度一、大厅值班制度1、大厅值班工作由五个窗口周一至周五负责轮流值班。

2、除法定节假日外，大厅值班人员冬季正常上班时间为每日上午8：30至12:00分，下午1：30至5:30分。

夏季上班时间上午8：30至12:00，下午2:30至5:30。

3、上班期间保证各服务窗口至少有一人值班（具体人员由各科室负责人安排），负责接待群众，处理问题，办理业务（遇有下乡任务除外）。

4、值班人员如有特殊情况需要离岗或请假的，应经本科室所站长批准并负责人调配代替班人员，离岗或请假人员必须做好工作交接，代替人员要认真履行岗位职责。

5、值班人员须切实履行以下职责：①办理特急事件事项，受理非特急事件事项。

②接受服务对象咨询和投诉。

③及时处理来电、来访。

④完成领导交办的其他事项。

二、工作人员守则1、严格遵守大厅工作管理各项规章制度，严格按程序办事，严格遵守作息考勤制度，不迟到，不早退，不无故空岗；不得在上班时间做与工作无关的事情或活动。

2、严格遵守服务承诺，及时办理各项业务，简化办事程序，提高办事效率。

3、遵守职业道德，树立服务意识，虚心听取意见，文明用语，主动热情，耐心解释，以理服人，热情服务，不与服务对象发生争吵，持证上岗。

4、服从领导，分工合作，统一协调。

三、首问负责制度1、首问负责制是指大厅工作人员对办事人询问的事项负责回答和解决的责任规定。

首问人是指在大厅范围内第一位被办事人询问到的工作人员。

2、办事人询问的办理事宜，在职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理。

3、办事人提出办理的事项，不属于职责范围的，首问人应当热情接待，主动告知与何部门联系，必要时帮助办事人联系有关单位或承办人。

4、办事人询问办理的事项不属于大厅业务范围的，首问人应当耐心解释，并尽力给予指导和帮助。

四、服务承诺制度1、大厅对每位窗口工作人员实施服务承诺制度。

窗口工作人员应在职责范围内负责受理本职业务、内部运转、审批催办、对外协调等工作，直至办理完结。

政务值班工作制度范文为确保政务服务中心高效、有序地运转，中心办公环境整洁、美观，特制定本制度。

1、值班人员原则上由社区两委班子成员组成，实行周一至周五值班制，每天安排____名值班人员。

2、值班人员负责社区内日常工作，接待群众申诉和来访等工作。

3、全面负责当日各类申请事项的受理和各类矛盾纠纷的调处。

4、实行代办制，对需到街道办理的群众委托事项，由当班人员负责代办。

5、在完成日常值班工作的同时，重点协助街道政务服务中心值班人员办理群众代办事项，同时代发各类已办结证照等。

6、对于接到易激化纠纷、群体性纠纷和突发事件的，要及时向社区主要领导和街道主要领导汇报，并积极组织力量赶赴现场，落实措施抓好事态稳定工作。

7、按规定做好值班记录和交接班工作。

8、值班人员遇到特殊情况不能及时到站值班的，应提前一天向社区主要领导汇报并做好调班。

9、值班结束后，切断电源、关闭好门窗等其他安全工作。

政务值班工作制度范文（2）第一章总则第一条为了保障政务工作的正常运行和及时解决突发事件，提高政务工作效率和质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于政务部门的值班工作人员，包括但不限于处室、科室、窗口的工作人员，以及相关的管理人员。

第三条值班工作人员应严格遵守本制度的规定，勤勉尽责，高效工作，确保各项值班工作的顺利进行。

第四条值班时间按照机构的工作需要确定，包括不限于日常工作时间、节假日、夜间值班等。

第五条值班工作人员应具备相应的专业知识和技术能力，熟悉机构的工作流程和相关规章制度。

第六条机构应制定健全值班工作人员的培训计划和考核制度，定期组织培训和考核，提高值班人员的综合素质和专业能力。

第七条本制度的修订和解释权归机构的相关主管部门所有。

第二章值班人员的职责和权利第八条值班人员的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 监控和处理突发事件和紧急情况；2. 负责政务办公室的日常运行和管理；3. 协调解决政务工作中的问题和矛盾；4. 接待来访人员和处理来访事项；5. 完成领导交办的其他工作。

政务服务中心值班管理制度1.制度制定背景随着我国经济的快速发展，社会各行各业都在发生着巨大的变化。

政务服务中心作为服务于百姓的重要机构，对于有效地提高政务服务质量，满足人民群众日益增长的需求有着重要战略意义。

然而，在实际工作中，由于值班管理的不规范，导致政务服务中心的服务质量直接影响到了人民群众的利益。

为了提高值班管理水平，完善政务服务中心工作机制，制定本制度。

2.适用范围本制度适用于政务服务中心的值班管理工作。

3.工作任务值班管理是政务服务中心服务工作的重要组成部分，其重点工作任务如下：3.1 确定管理主体和职责值班管理主体为政务服务中心，其主要职责包括：组织值班人员的培训，制定值班值班计划和换班计划，安排值班人员的岗前培训和明确工作职责。

3.2 确定岗位职责和规范工作流程针对政务服务中心的不同服务岗位，制定相应的岗位职责和工作流程，明确岗位职责，保证各项工作顺利开展。

同时，要求值班人员必须要熟知所负责岗位职责和相关工作流程，不得出现漏项、错项等情况。

3.3 确定值班计划和换班计划值班计划是正常工作期间设置的服务岗位值班计划，换班计划是针对法定节假日、周末或非正常工作期间调配的工作计划。

政务服务中心应根据工作需要制定相应的值班计划和换班计划，明确不同时间段的值班人员人数、服务岗位、换班时间等情况。

3.4 组织值班人员岗前培训和应急演练政务服务中心应定期组织值班人员进行岗前培训和应急演练，提高值班人员的业务能力，提高应急处置能力。

3.5 审批调休和请假政务服务中心应建立请假和调休的制度，明确规定调休请假的条件和程序。

并且在值班人员请假调休期间及时补齐岗位，确定值班人员替补，确保服务不受影响。

4.工作流程4.1 确定值班周期及计划政务服务中心应根据服务需求确定轮值值班周期和计划。

值班周期根据实际情况进行调整，一般为一周或者两周为一个周期，在制定计划时，应根据节假日等因素进行灵活调整。

4.2 确定值班人员名单和工作职责根据值班计划和换班计划确定值班人员名单和工作职责。