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的实施与开发。
各级教育部门并没有建立有效的综合实践活动课程实施的管理和考核制度，从而不能保证综合实践活动课程的有效实施。
综合实践活动课程的开展也就只有成为空中楼阁。
2.教育评价制度滞后，学生备受升学压力影响。
教育评价是综合实践活动课程评价与学校办学效益评估、教师教学业绩考核、学生学业成绩评定脱节使课程实施缺乏内驱力。
此外，因为教育评价制度滞后，对学生的评价主要看几门主要学科的成绩，而不是学生的综合素质，学生备受升学压力的影响，注重提高学科成绩，无暇顾及综合素质和发展的自由全面性，综合实践活动课程的实施自然不受重视。
3.课程意识不到位，对于综合实践活动课程的认识不够。
综合实践活动课程是新开发的课程，教师对这门新课程的宗旨、形式、目标、课程的意义还缺乏必要的了解，学生们也不理解综合实践活动课程的真正含义。
有些调查发现，近7成的学校管理人员和教师，对活动课程与课外活动学科课程之间的关系认识不清，把课外活动、课外兴趣小组统统归为活动课程。
近4成的教师认为，综合实践活动是学科的补充，甚至没有明显的价值。
更严重的是，97%的教师不清楚综合实践活动课程的领域。
对综合实践活动课程的价值认识不到位，本课程就难以被积极主动地实施。
4.教师缺乏，教师能力素质跟不上，师资水平偏低，缺乏专业系统培训。
综合实践活动课程作为一门新的课程，有关部门对教师专业培训较少，新任教师不经过任何培训或较少专业培训就很难胜任这一课程，这就成为严重阻碍综合实践活动课程实施的瓶颈。
相关资料显示：在被调查的学校中，担任综合实践活动课程教师有8成以上为兼职，专职教师只占1成多。
师资不能保证，那么课程的实施就会很难进行，并且相关教育部门缺乏对教师专业培训，很多教师难以胜任综合实践活动课程的任教，阻碍了课程的实施。
三、改进意见1.规范教育管理体制，加强对综合实践活动课程实施的指导和考核。
建立强有力的教育管理系统，协调教育行政部门和教育研究部门的合作，建立课程实践的监督和管理系统，出台保证综合实践活动课程实践的相关规定，对综合实践活动课程的实施进行严格考核，保证综合实践活动课程的有效实施。
会展服务理念会展服务理念的树立不是一朝一夕的事情，在确定好服务理念之后接下来就是在具体会展服务中对服务理念进行强化。
服务理念的树立需要一个长期的过程，需要不断予以强化，使服务理念深人会展企业员工内心，成为他们的自觉行动，从而达到服务效益最大化。
经营理念的转变主办单位、承办单位管理者要改变目前“重招商、轻服务”的现象。
会展的主要管理者应放弃急功近利的思想，把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上，把参展商的利益放在第一位。
参展商的利益得到保证，下次会展企业仍会主动参加，会展的连续性、定期性才有保障。
人性化的服务会展服务需要重视个性化、人性化，体现重实效和“以人为本”的思想。
会展业属于第三产业的服务业，它不同于第一产业、第二产业，其关键是人才、客户和服务，对资金的需求并不突出。
提高服务水平不仅要提高软件服务水平，如设立相关的服务商、法律咨询机构、专业观众检录系统，还要改善硬件设施建设，如设立邮局、必备的商务服务部门和专线交通等。
注重细节服务做好会展服务有一个不可忽视的问题，那就是会展服务中的细节服务。
一些服务上的小细节，虽然看似微不足道，实际上它却在某种程度上决定了展会的成败。
例如曾经有一个涉外展会，开幕当天天气恶劣，组委会未注意根据天气变化情况调整展会安排，使众多观众和嘉宾在沙尘漫天的室外广场参加开幕式，大家掩面相望，狼狈不堪。
如果组委会人员能及早关注天气预报或做好调整预案，就不至于面对天气变化束手无策。
做好客户邀请招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣从而积极参展，会展开始前的广告宣传是邀请相关人士或公众前来参观、购物及商贸洽谈，二者不可偏废，否则容易影响参展企业的参展效果。
广告宣传的方式、规模、范围要视会展的性质、规模、内容而定。
企业参展的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌，二是追求经济利益的回报。
两种效果都需要有人参观、洽谈、订货。
因此，客户邀请是会展服务的核心问题，是衡量会展是否成功的重要标准之一。
《论会展策划与管理中的人性化服务范文.doc》随着现代社会上对展会需求越来越大，会展企业也得到较好发展，会展策划与管理在社会上也...将本文的Word文档下载，方便收藏和打印推荐度：点击下载文档https://m./cehuashu/2218279.html下载说明：1. 下载的文档为doc格式，下载后可用word文档或者wps打开进行编辑；2. 若打开文档排版布局出现错乱，请安装最新版本的word/wps 软件；3. 下载时请不要更换浏览器或者清理浏览器缓存，否则会导致无法下载成功；4. 网页上所展示的文章内容和下载后的文档内容是保持一致的，下载前请确认当前文章内容是您所想要下载的内容。
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会展接待要体现人性化服务一、人性化服务是会展接待服务模式的一个重要发展趋势标准化、规范化的服务一直是业内从业者努力追求的管理目标，统一的服务准则、统一的服务模式、统一的服务用语已经被各级客服人员所熟悉。
但就服务感知来讲，当客户多次重复强调服务过程后，一成不变的服务体验非常容易让客户出现感知疲劳，对企业的感知很可能从刚开始的很满意下滑到满意甚至到一般而已，因为人们往往对熟悉的东西更为挑剔和麻木。
而根据标准服务基础之上的人性化服务模式则更多联系起先的服务情景来灵活地表现，并没有受那些服务标准条款的约束，客户在每次服务环节上都有新的体验和新的感觉。
在这个基础之上客户自然会对展会企业的感知和粘度不断提升。
值得一提的是，标准化和人性化本身并不矛盾，标准化是人性化的基础，而人性化是标准化的延伸，只有在打好基础的前提下才可能向更高的标准进行提升，“标准化”到“人性化”将成为会展接待服务模式的一个重要发展趋势。
其实，不管是初始的服务业还是新兴的服务业，万变不离其宗，核心的价值就是“人性化的服务”。
只要能把握此精神，会展服务业未来的发展是无可限量的。
话虽这么说，听起来好像很简单，但若要再进一步细说，甚至是真正要付诸实际行动，可是一点也不容易的。
二、会展接待为何要体现人性化服务人性化服务只是一种指导思想，也是一种人本文化，它融于社会的各个方面，并不局限在商业的层面，因为它远远高于商业的目的。
其实在会展工作中，我们感到困惑的是很难用某一具体方式、方法去保证效果的完满出现。
一切只能在对这一思想充分理解和体会的基础上，循其方向去从更多细节上思考、判别和改进。
近年来，会展业在中国有了很大的发展，很多国外的品牌展移植中国，中国也有很多的展览走出国门，大量的国际间往来使中国会展业也开始逐步与国际接轨，在管理和服务上都有了很大的提高。
然而，这其中仍有一些不足。
笔者就曾经在展会中遭遇卫生间肮脏、过道垃圾桶无人清理、无处问讯、现场没有明确方向指引，甚至是展会押金退还手续繁复等各种问题，也曾亲眼目睹西方人在中国展会现场宁可吃速泡面也不愿意吃展馆提供的食品。
浅析会展空间设施的人性化设计摘要会展是从展览建筑派生出来的新型建筑，它既是一个城市国际化的重要标志之一，也促使现代城市功能多样化。
作为商品展示、技术信息交流、贸易洽谈的平台，会展建筑的设计也越来越受到人们的关注。
它的形式与空间构成，直接影响着人们对会展的认识和理解。
空间是会展存在的前提，因此会展的空间设施设计不仅要满足人心理和精神的需求，同时要创造一个人性化的建筑空间，实现人与环境的天人合一。
关键词会展空间；人性化设计；方法ABSTRACT The exhibition is derived from the exhibition building new construction, it is an important symbol of a city of international one, also contributed to the diversification of modern urban functions. Show as a commodity, the exchange of technical information, trade negotiation platform, the design of the Exhibition Building more and more attentions. Its form and space constitute a direct impact on the awareness and understanding of the exhibition. Space is the premise of the existence of Exhibition, Exhibition space design of the facility not only to meet the psychological and spiritual needs, to create a humane architectural space, people and the environment Heaven.KEY WORDS Exhibition space；User-friendly design；Method目录1.前言 (1)2.展示设计的概念 (1)3.展示空间设施的基本概念 (2)3.1展示空间的设施 (2)3.2辅助空间的设施 (3)4.人性化的基本理解 (4)5. 展示空间设施的分析 (4)5.1外围空间设施的人性化 (5)5.1.1展馆上部空间人性化 (6)5.1.2展馆周围地域人性化 (6)5.2陈列空间设施的人性 (7)5.2.1室外会展空间人性化 (7)5.2.2室内会展空间人性化 (7)5.3销售空间设施的人性化 (8)5.3.1卖品部人性化 (8)5.3.2洽谈间人性化 (8)5.4演示交流空间设施的人性化 (9)5.4.1演示空间人性化 (9)5.4.2交流空间人性化 (9)5.5过度空间设施的人性化 (9)5.5.1进出口人性化 (10)5.5.2共享空间人性化 (10)5.6通道空间设施的人性化 (10)5.6.1导向标识人性化 (11)5.6.2通道设置人性化 (11)5.7休息空间设施的人性化 (12)5.7.1休息座椅人性化 (12)5.7.2餐饮区人性化 (12)5.8服务空间设施的人性化 (13)5.8.1无障碍设施人性化 (13)5.8.2智能设施人性化 (13)6. 结论 (14)致谢 (15)参考文献 (16)1.前言阿瑟·普罗斯指出：“人们总以为设计有三维：美学、技术和经济，然而更重要的是第四维：人性。
广州现代信息工程职业技术学院毕业设计（论文）课题名称论会展管理中的人性化服务学号********** 姓名梁秀妍性别女专业会展策划与管理年级、班级 11会展1班指导教师吴定容职称研究实习员2014 年 6 月 2 日摘要:随着社会经济的不断发展，我国各种类型与规模的会展层出不穷，会展设计为企业教育机构公民等群体提供了展示的机会和平台，能够促进社会环境的优化，推动社会经济的进步，有助于城市的和谐发展。
近年来，会展行业竞争程度的日益加剧,为了在众多的会展企业中立于不败之地,很多的会展企业开始在会展管理中重视服务的人性化。
会展行业是一个与人打交道的行业,具有很强的服务性质,因此,也可以说做好服务是办好展会的一个关键因素，会展业的影响面越来越广泛，经济效益和社会效益也将日益增加。
本文将对怎样做到会展服务人性化进行论述,并对会展服务中存在的一些问题及怎样做好人性化服务进行阐述。
关键词:会展；管理；人性化；服务目录前言............................... 错误!未定义书签。
1 会展服务人性化概述 (2)1.1会展服务人性化内涵 (2)1.2会展服务人性化的必要性 (2)1.3会展人性化服务原则 (2)2 我国会展服务的现状及存在的问题 (3)2.1会展服务的现状 (3)2.2会展服务的存在的问题 (3)2.3 展会活动服务应注意的问题 (4)3会展管理人性化服务的启示 (5)3.1怎样将会展服务做到人性化 (5)3.2会展人性化服务的具体措施 (5)4 结论与展望 (6)致谢 (7)参考文献 (8)前言近几年来，中国的会展业有了很大的发展并开始与国际接轨，不仅有很多的展览走出国门而且国外的许多品牌展也移植到了中国，这使中国的会展业在管理和服务上有了很大的提高。
成功的展览会必然依靠人性化服务，展览会的竞争终将归结为服务的竞争。
人性化服务的内涵，具体来说就是“以人为本”，为提高消费者的服务满意度，给消费者带来优质的服务及人文关怀，从而增加企业的客户满意度，最终达到增加企业效益的目的。
会展服务管理论文(2)会展服务管理论文篇二会展业“人性化”服务初探摘要：我国会展业在快速发展的同时，对服务质量提出了严峻的挑战，会展业的“人性化”服务成为行业讨论的焦点。
本文从政府、会展企业、会展场馆三个会展服务主体入手，探讨如何形成会展业“人性化”服务。
关键词：会展业;会展服务;人性化近几年来，中国的会展业有了很大的发展并开始与国际接轨，不仅有很多的展览走出国门而且国外的许多品牌展也移植到了中国，这使中国的会展业在管理和服务上有了很大的提高。
当然，这其中还仍有不足之处：过道垃圾无人清理、展会现场卫生间肮脏、没有相关人员询问、现场没有明确标志牌作为指示，展会押金退还手续繁锁。
诸如此类的问题必将制约中国会展业走向国际化的步伐。
成功的展览会必然依靠人性化服务，展览会的竞争终将归结为服务的竞争。
人性化服务的内涵，具体来说就是“以人为本”，为提高消费者的服务满意度，给消费者带来优质的服务及人文关怀，从而增加企业的客户满意度，最终达到增加企业效益的目的。
会展业“人性化”服务的形成，需要政府、会展企业、场馆各方的共同努力。
一、政府加强职能创新，为会展业提供人性化服务会展行业能对广告、旅游、运输、住宿、餐饮、交通等带来1：9的拉动系数，因此，会展产业被各级政府越来越重视和支持。
政府应对自身进行科学定位，发挥其服务的功能，加强职能创新，为会展业提供“人性化”服务。
(一)重新定位，有进有退，纵观全局会展办和办展会是有明显区别的。
在会展业的发展过程中，政府作为主导力量，定位发力，应当将统筹调控、规划引导、管理协调、服务保障作为重点。
相关职能部门和工作人员，要高瞻远瞩、全面构思、实干巧干，更要掌握资源，摸清底细，明确重点，取长补短。
政府要亲自去办一些贴合社会发展大局的经济展会，而且对于以市场化运作为主的展会，政府要放得开。
政府这双“有形”的手，应当下好棋局，抓稳大局，从而达到立竿见影的效果。
政府还应引导运用市场力量，制定完善的政策措施，逐步完善会展体制;通过展前报批、展中监督和展后评估等，使会展行业行为得到规范;通过优化的基础建设及完善的配套设施，使得服务保障能够逐步提高。
浅谈会展策划与管理中的人性化服务
摘要：随着各类商业活动、非商业活动的举行，会展成为企业、团体的首选活动。
而会展的成功举办最为重要的便是科学且完美的策划以及详细、人性化的管理与服务，因此为助力商业会展的高效进行，通过会展的形式获得更加充分的经济效益需要在实际开展会展时结合不同目的来制定人性化的服务。
关键词：会展策划与管理；人性化服务
在经济发展的助推下，会展凭借其对产品与公司介绍的专业性、活动布置的独特性以及趣味已经成为各个公司在进行商业或非商业交流活动的首选形式。
随着大众对商业交流活动中的人性化、趣味化要求提升，在会展的策划与管理过程中需要增添人性化的服务，助力商业活动的顺利进行。
一、会展策划、管理与人性化服务概述
会展即为各类会议、展览大型活动等集体性商业、非商业活动的集合简称。
其内容主要是主办单位依据客户自身或者主办方依据自己的要求为基础，依据希望展示的商品、传达的活动、达成的合作效果、会展场地、会展参与人员、会展举办经费等进行策划、管理与举办，因此可以通过是否能够让会展的参与者获得自身想要获得的信息为判断依据来判定会展质量的好坏。
但是在当下会展策划与管理过程中存在影响会展质量的问题，首先是会展策划与预期的目的相偏离，会展的策划过于死板与固化，没有依据不同的会展举办项目来制定策划，这边会导致会展举办无法达到目的。
此外会展的策划缺少趣味性的活动，缺少趣味性则无法吸引参与会展的人员注重相关产品的介绍，忽视会展举办的目的与意义等。
会展在管理中同样缺少人性化互动，在会展中缺少人性化服务如会展食物与水的供应、会展安保问题的人性化服务、会展各类问题的人性化服务等。
此外在当下会展策划与管理中缺少专业人才，如外语能力超强的专业翻译人才、能够充分掌握计算机技术的专业性人才在会展的策划中仍然匮乏。
二、提升会展策划与管理人性化服务的措施
（一）紧密联系会展举办意图
为提升会展的举办的质量，将会展的举办效果释放到最大程度，首先需要在
会展的策划与管理过程中紧密结合会展举办的意图，通过对会展意图的把握会展
举办的人性化服务。
展会的策划与管理中的实际过程处处都要与办会主旨相得益彰，这样才能够在最大限度上提升会展策划科学性与管理人性化服务。
例如，为加强会展意图自会展策划、管理、举办中的完善贯穿，需要先与需
要开展会展活动的相关公司或者团体进行接洽，明确其希望通过会展达到的目的，如更好地向参展人员展示自身的新型产品、更好的传达团体中的文化与特色、更
多商业间的经济往来与贸易合作等，明确会展创办意图进而在之后的策划、管理、举办等中充分秉持，同时需要防止过于学术化、生硬化的理解会展创办意图，在
创办意图中充分融入人性化的理解，为整体会展的制定与举行中奠定人性化的基调，助力会展的顺利科学展开。
（二）吸取其他领域的特点增强竞争力
在各行各业中均存在着激烈的竞争，因此想要从众多竞争者中脱颖而出，成
为会展行业的领军人物，在会展中突出人性化得到服务，需要参照其他行业的人
性化服务方式，学习其他行业的特点并结合实际融入会展的策划与管理之中，进
而不断提升会展的竞争力。
吸取其他领域的特点以增强会展的竞争力，也需要根
据实际会展的需要进行吸取，如果其他领域的特点无法对会展的展开有所助益，
那么也并没有必要一定要将其他领域的特点强行融入到会展之中，这样往往会造
成野格格不入冶，从而降低会展的可观赏性，降低与会人员的实际观感。
在吸取
其他领域的特点以增强竞争力的同时，策划人员也可以利用预会展的方式，进行
模拟会展，从而在模拟中了解再会展举办过程中可能遇到的问题和可能发生的突
发状况，同时也应该与消防部门和公安部门保持密切联系，防止可能出现的突发
性事件影响展会的顺利举办。
例如，首先明确会展所包含的各种类型博览会、产品展销活动、企业或者团
体的大中小型会议、文化活动、节庆活动等的特点，通过分析不同会展的特点来
寻找与之相似的行业是如何将人性化的服务融入到工作中的。
产品展销活动主要
以介绍产品、提升产品的知名度、为之后的投入市场开启销售预热，因此便可以
参考艺术品的展览，学习画展、雕塑展的展示形式。
通过艺术化的方式，结合会
展举行的实际场地空间、费用等进行实际的调整，在注重突出产品性能等的同时
让参与会展的人员感受到美感，进而提供充分展示会展的人性化服务。
（三）加强会展专业人员的引入
在现实会展的举办中各种类型博览会、产品展销活动、企业或者团体的大中
小型会议、文化活动、节庆活动等类型。
随着商业交流的程度不断加深，为加强
商业互动的可参与性以及自身获得经济效益、名誉效益等，各个行业均会选择会
展这一灵活性商业活动。
更大的商业需求让会展行业的行业竞争压力逐渐增加，
为更好的提升自身会展的质量，助力举办方获得自身希望通过会展的形式得到的。
专业化的会展能够将有限的资源转化为无限的经济、名誉效益，因此良好的会展
策划与管理十分重要，因此会展行业更加注重在策划与管理中的人性化服务。
因
此会展的策划与管理中需要专业性的人才来参与其中。
从人才层次而言，会展专
业人才可以分为会展管理人才、策划人才、设计人才、营销人才、服务人才。
灵
活掌握英语交流能力、计算机相关技术能力、活动管理能力的人才是当下会展策
划与管理中所欠缺的。
受实际预算控制，在会展中引入人才往往存在一定限制，
这时会展管理人员可以优先引入策划人才、营销人才和设计人才，并在此基础上
促进已经引入的人才进行多项技能发展，从而在最大程度上削弱人力成本对于会
展预算的要求。
（四）利用线上线下双重宣传手段扩大会展受众面
宣传手段作为会展策划的重要环节，对会展的成功举办有着举足轻重的作用，因此，会展策划人员应该利用一定手段进行合理宣传，从而扩大会展的受众面，
这也在一定程度上促进了会展的顺利开展和会展意义的正确发挥，同时也能够获
得较高的经济效益。
会展策划人员采取原有的线下单一宣传将会导致线下资源被
过渡浪费，随着新媒体技术的发展，线上宣传被越来越多的人所认可，其宣传面
也随着时间的发展而不断扩大，因此，会展策划人员也应该大胆选用线上线下双
重方式进行宣传，从而在最大限度上提升会展的知名度。
而在用线上线下双重手
段扩大会展受众面的同时，还应该利用人性化手段进行宣传，从而进一步优化宣
传手段，尽可能提升会场宣传的有效率，防止过度宣传和无效宣传的出现。
五、结束语：
为增强会展策划与管理的人性化服务，可以通过紧密联系会展举办意图，通
过特定的会展目的设置特定的会展项目；吸取其他领域的特定增强自身的竞争力，让会展更加充分的适应不同领域的行业要求；加强会展专业人才的引入，通过专
业会展人才的引入来增强会展策划与管理中的人性化服务；特定项目确定特定的
项目流程，加强会展中的人性化服务等措施来加强会展的质量助力会展举办效果
的达成。
参考文献：
[1]吴瑱阳.论会展策划与管理中的人性化服务[J].现代商业，2013(11):120.
[2]钱若.论会展策划与管理中的人性化服务[J].环球市场(2):31-31.
[3]魏仁兴.会展策划与管理专业基于工作过程的课程体系探讨[J].福建商业
高等专科学校学报(04):53-58.。
