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物业客服部年终个人工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为物业客服部门的一员，认真履行职责，努力工作，不断学习和进步。
本报告旨在总结本年度工作，梳理经验教训，展望未来发展。
二、工作内容及成果1. 服务接待工作本年度，我负责接待了大量业主的咨询和投诉，针对各种问题，我始终秉持热情、耐心的服务态度，积极与业主沟通，及时解决问题。
通过努力，业主满意度得到了显著提升。
2. 物业费用收缴工作在物业费用收缴方面，我积极配合财务部门，及时通知业主缴纳费用，并解答业主关于费用的疑问。
通过不懈努力，物业费用收缴率达到了95%以上。
3. 设施设备管理协助部门对小区内的公共设施设备进行了维护和保养，及时处理了各类设备故障。
同时，积极与设备供应商沟通，确保设备的正常运行。
4. 客户服务改进针对业主反馈的问题，我提出了多项服务改进措施，如优化服务流程、提高服务效率等。
这些措施的实施，有效提升了客服部门的服务质量。
5. 团队建设与培训积极参与团队建设工作，与同事共同学习、进步。
同时，我还参加了多次培训，提高了自己的业务能力和服务水平。
三、工作亮点及创新1. 智能化服务推广积极推广智能化服务，引导业主使用物业服务APP，实现线上报修、投诉、咨询等功能，提高了服务效率。
2. 业主活动策划组织了一系列业主活动，如社区文化节、亲子活动等，增强了业主的归属感和满意度。
四、工作不足及反思1. 沟通能力有待提高在面对部分业主的投诉和咨询时，我的沟通能力还有待提高。
需要更加耐心、细心地与业主沟通，以解决问题。
2. 专业知识需加强学习。
虽然已经取得了一些进步，但在某些专业领域，我仍需加强学习，提高自己的业务水平。
在工作中遇到的困难和挑战也越来越多针对这些问题和困难我对自己进行了深刻的反思需要在今后的工作中加强自我学习提高专业能力才能更好地为业主服务同时也需要加强与同事的协作共同应对各种挑战五、未来展望及计划在新的一年里我将继续努力提高自己的业务能力和服务水平为业主提供更优质的服务同时我也将积极参与团队建设和培训工作与同事共同学习进步为公司的发展贡献自己的力量六、结语本年度我在工作中取得了一些成绩但也存在一些不足我会继续努力提高自己的业务水平为物业客服部的发展做出更大的贡献最后我要感谢领导和同事们的关心与支持让我在工作中不断成长和进步。
物业客服年终考核工作总结____年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____年____月____日，共办理交房手续____户，办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。
车位报名____户。
以下是____年重要工作任务完成情况及分析：1、日常接待工作。
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
2、信息发布工作。
本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约____多次。
运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作。
____年____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。
____月____日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。
开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。
客服部回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。
4、地下室透水事故处理工作。
____年____月____日，地下室透水事故共造成____户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
5、入户服务意见调查工作。
客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
6、建立健全业主档案工作。
物业客服年终工作总结15篇物业客服年终工作总结15篇物业客服年终工作总结1 20xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。
____按照公司的工作方案及指示精神,不断标准工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，到达预期的工作目的。
总结起来，主要表现如下：一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户效劳。
1、及时处理报修，维修完成率为100%。
上半年共接到公共设施报修____次，用户报修138次，其维修完成率为100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。
从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。
同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。
2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。
24小时的效劳____和前台接待构成了承受业主效劳信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的效劳、精神饱满的相貌、真诚为业主提供效劳。
特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进展指责，甚至漫骂。
可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。
在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原那么，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。
3、加强入住装修管理，努力进步效劳程度。
上半年入住的用户仅有深大 1家。
在深大入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进展联络和沟通等。
尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大在2月份的顺利入住。
用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的根底。
物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
物业客服部年度的工作总结6篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，物业客服部全体员工在公司的领导下，团结一心，齐心协力，共同努力，顺利完成了公司下达的各项任务。
在此，我代表物业客服部全体员工，向公司领导及各位同事表示衷心的感谢和诚挚的问候。
一、年度工作回顾1. 客服队伍建设客服部始终坚持以建立一支高素质、高效率的客服队伍为目标，积极做好人员培养和队伍建设工作。
通过不断学习和培训，提高员工的业务水平和专业素养，确保员工能够熟练掌握相关知识和技能。
同时，加强团队沟通和协作，形成团结一心、齐心协力的良好氛围，提高整体服务水平。
2. 客户满意度提升客服部始终坚持以客户为中心，注重提升客户满意度。
通过定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门进行处理。
同时，加强与客户的沟通和互动，及时解决客户问题，提高客户对物业服务的满意度。
3. 物业服务水平提升客服部积极配合相关部门开展物业服务工作，注重提升服务质量。
通过加强内部管理和培训，提高员工的服务意识和专业素养，确保员工能够提供优质、高效的服务。
同时，加强与业主的沟通和互动，及时了解业主需求和意见，并积极改进服务质量。
二、存在问题及改进措施虽然客服部在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍存在一些问题需要改进。
例如，部分员工的服务意识仍需提高，工作中存在一些细节问题需要关注。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：1. 加强员工培训和教育，提高员工的服务意识和专业素养。
通过定期开展培训和学习活动，让员工掌握更多的知识和技能，提高服务水平。
2. 加强内部管理和监督，及时发现并解决问题。
通过建立完善的内部管理和监督机制，确保工作能够顺利进行，并及时发现和解决问题。
3. 加强与业主的沟通和互动，及时了解业主需求和意见。
通过定期开展业主座谈会和调查活动，及时了解业主需求和意见，并积极改进服务质量。
三、未来工作计划在未来的工作中，客服部将继续坚持以客户为中心，注重提升客户满意度和物业服务水平。
物业客服年度的总结9篇第1篇示例：今年是我们物业客服团队积极进取、努力拼搏的一年。
在过去的一年里，我们不断提升服务水平，认真履行岗位职责，确保小区居民的生活质量和安全。
下面就让我们来回顾一下我们物业客服团队在过去一年里所做的工作和取得的成绩吧。
一、服务意识提升今年，我们物业客服团队加强了培训和学习，不断提高服务意识。
我们始终将“以人为本，服务至上”作为工作宗旨，时刻牢记服务是我们的本职工作。
不管是接待业主投诉、协调解决问题，还是开展文明宣传活动，我们都在努力做到最好，让业主感受到我们的用心和贴心。
二、责任心加强在过去的一年里，我们物业客服团队更加明确了自己的职责和责任，不断加强责任心。
我们认真履行岗位职责，时刻保持警惕，确保小区的安全和秩序。
在日常工作中，我们严格遵守规章制度，认真履行巡查、值班等职责，保障小区内的各项设施正常运行。
我们深知责任重于泰山，始终把小区居民的利益放在第一位，努力为他们提供更好的服务。
三、团队合作精神我们物业客服团队注重团队合作，发扬团结互助的精神。
在工作中，我们相互配合，互相帮助，共同完成各项任务。
在面对繁重的工作压力时，我们相互鼓励，相互支持，共同克服困难，取得了令人满意的工作成绩。
因为有了团队合作精神的支持，我们才能更好地完成工作，提升服务水平，赢得了居民的信任和赞誉。
今年，我们物业客服团队在服务模式和方法上不断寻求创新，提升创新意识。
我们利用信息化技术，优化管理流程，提高工作效率。
我们积极开展文明宣传活动，提升居民的文明素质。
我们开展多种形式的服务活动，增强小区居民的归属感和幸福感。
通过不断创新，我们物业客服团队在服务质量和服务水平上实现了良好的提升。
今年是我们物业客服团队辛勤劳作、齐心协力的一年。
在以后的工作中，我们将继续保持团队合作、创新进取的精神，努力提高服务水平，为小区居民提供更优质、更贴心的服务。
希望在未来的日子里，我们物业客服团队能够更上一层楼，为小区的和谐发展贡献更大的力量。
物业公司年终客服工作总结7篇篇1随着20xx年的结束，物业公司客服部的工作也即将告一段落。
在过去的一年里，我们客服部全体员工在公司的领导下，团结一心，齐心协力，为公司的发展贡献了自己的力量。
现将一年的工作总结如下：一、服务水平持续提升在过去的一年里，我们客服部始终坚持以客户为中心，不断提升服务水平。
我们通过加强培训和学习，提高了员工的业务水平和沟通技巧，确保了客户在遇到问题时能够得到及时有效的解决。
同时，我们还积极收集客户反馈，对服务质量进行持续改进，努力提升客户满意度。
二、内部管理不断规范在内部管理方面，我们客服部也取得了不小的进步。
我们通过制定更加规范的管理制度，明确了岗位职责和操作流程，使得整个客服部的工作更加有序、高效。
同时，我们还加强了团队建设，建立了更加紧密的合作关系，提高了整个团队的工作效率。
三、业务拓展取得成效在业务拓展方面，我们客服部也积极探索新的发展模式。
我们通过开展多样化的服务项目，如物业维修、家政服务等，拓展了公司的业务范围。
同时，我们还加强了与客户的沟通与联系，建立了更加稳定的客户关系，为公司的长期发展奠定了基础。
四、员工成长与发展在过去的一年里，我们客服部员工在业务能力和个人素质方面都取得了显著的提升。
我们通过加强培训和学习，提高了员工的业务水平，使得他们在工作中更加得心应手。
同时，我们还注重员工个人素质的提升，组织了多种多样的活动，如团队拓展、文艺比赛等，增强了员工的凝聚力和归属感。
五、未来展望与规划虽然我们在过去的一年里取得了不小的成绩，但仍然存在一些不足之处。
在未来的工作中，我们将继续加强学习和改进，提高服务水平和管理效率。
同时，我们还将积极探索新的业务模式和发展方向，为公司的长远发展贡献自己的力量。
总的来说，过去的一年对我们物业公司客服部来说是充满挑战和机遇的一年。
我们将继续努力工作，以客户为中心，不断提升服务水平和管理效率。
同时，我们也将积极探索新的业务模式和发展方向，为公司的长远发展贡献自己的力量。
物业公司客服部年终工作总结8篇篇1一、背景本年度，物业公司客服部在公司的正确领导和大力支持下，以客户需求为导向，积极履行工作职责，取得了显著的工作成果。
在此，我代表客服部全体员工，对过去一年的工作进行总结，并提出改进建议，以期为公司的发展做出更大的贡献。
二、工作内容及成果1. 客户服务工作本年度，客服部以提升客户满意度为目标，积极开展各项服务工作。
我们共计接待客户咨询XX余次，处理投诉事件XX余起，客户满意度达到XX%以上。
在服务过程中，我们不断优化服务流程，提高服务效率，为客户提供高效、优质的服务。
2. 物业管理工作客服部在物业管理方面，积极配合其他部门，共同维护小区的和谐稳定。
我们加强了对小区公共设施设备的监管力度，及时处理各类故障，确保设施设备的正常运行。
同时，我们还加强了对小区环境的监管，确保小区的卫生、绿化等方面达到标准。
3. 客户关系维护工作本年度，客服部积极开展客户关系维护工作，加强与业主的沟通与联系。
我们通过电话、邮件、微信等多种方式，与业主保持密切联系，及时了解业主的需求和建议，积极解决业主的问题。
同时，我们还组织了各种社区活动，增强了业主之间的交流与联系，提高了业主的归属感。
三、工作亮点及创新1. 智能化服务的应用本年度，客服部积极推广智能化服务的应用。
我们引入了智能客服系统，通过智能机器人和在线客服相结合的方式，为客户提供更加便捷的服务。
同时，我们还推广了移动APP的应用，使业主能够随时随地了解小区的情况，方便快捷地享受物业服务。
2. 客户服务流程的优化为了提高客户服务效率和质量，客服部对服务流程进行了全面优化。
我们简化了服务流程，缩短了客户等待时间；同时，我们还建立了客户服务档案，对客户进行精细化管理，为客户提供更加个性化的服务。
四、工作不足及改进建议1. 工作中的不足虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
首先，部分员工的业务水平和服务意识还有待提高；其次，部分小区的设施设备维护和管理还存在不到位的情况；最后，与业主的沟通和联系还需要进一步加强。
物业客服年度工作总结范文转瞬间,____在我们忙碌的工作中已经过去。
回首____物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实“,业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在____初步完善的各项规章制度的基础上,____的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、____区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展____、____区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成____区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-____区首次入户抄水表收费工作。
六、____区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作在____月份,完成了____、____的收楼工作;同时,又完成了部分____区回迁楼(____-1、____单元)收楼工作。
物业客服工作总结(合集15篇)物业客服工作总结1物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满意，这是很多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到某某市某某小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是某某小区物业管理中心的一名客服工作者，对于自己的工作我一开始，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经历，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作：一、客服工作经过可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入某某小区某某物业管理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的。
物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。
物业客服年终工作总结(合集15篇)物业客服年终工作总结(合集15篇)物业客服年终工作总结1 一年的时间到头，紧张的工作让我不禁想起了很多，这一年在物业做客服我是充实的，其实很多时候我都会感觉到自己很紧张，当然在xx物业这里我是在是进步了很多，也就是这种紧张工作让我在进步，我知道这是一种幸运，当一个职位为你不可或缺的时候才是真正的做好了，这一年来我尽心尽力，子啊客服工作岗位上，一点都不抱怨，尽管我也是一名新员工客服，但是一年的成长早就已经打磨了我，这是实话，物业每天的很多，在接听这些的话时候难免会发生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一开场就不知所措，但是这特备的考验人，一种临时的应变才能就是在这种情况下锻炼出来的，我也对这一年的工作总结一番：一、工作经过在工作当中不是什么事情都可以投机取巧，更多的工作还是要自己认真，仔细，脚踏实地，往往比大步向前更加稳妥，虽然是作为一名客服，但是我的才能一直都不小，这些都是在渐渐的打磨中锻炼出来的，或许工作就是这样在不知不觉中我们在渐渐的成长，不能是应该什么事情都做的都是刚刚好，一年的工作我知道作为客服就应该越做越好，让业主们满意，当然这需要很强的抗压才能，因为在工作当中免不了会发生一些让业主不满意，作为客服我只能听着，只有解决的了问题才是真正的为业主效劳了，一年的幸苦当然没有白费，我积极进取让自己长期的处于一种高度工作状态，有工作我会第一时间站出来，这是我的时机，我一直都这么觉得，当然这些都是可以改变的，只有在不断的工作当中加强自己，把自己的事情做好的了才是真的，进步自我才能也是其中一种。
二、吃苦耐劳做到这一点是不易的，客服的工作每天都需要注意，这是很难的，每天有很多打过来，毕竟业主也不少，不管是因为什么都应该认真负责问为期解决，不能因为事情小就马马马虎虎，这是不符合规矩的在，作为一名负责的客服工作人员，一些根本的素养还是要有的，这就是最大的不同，可以吃苦耐劳这也是非常好的一点职业素养我非常愿意相信自己做好这些，不管是在什么时候都应该保持一颗吃苦的心态，在往后的生活工作当中我会发扬好这一点，让自己寻找到更多的乐趣，这就是工作，作为x物业的客服人员，我一直觉得自己任重道远，我定不会辜负了物业对我的栽培。
物业客服年终工作总结2 回首20xx年，可以说是客服部在探究中学习的一年,不断改良完善各项管理机能的一年。
在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,以下是为您提供的物业客服个人年终工作总结。
经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务理解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心请教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。
从探究到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。
注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这几个月来，我们面对了很多压力，克制了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。
20xx年度已平稳度过，在日常对客户效劳的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。
在接待客户投诉、报修时我部人员可以积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，获得了阶段性的成绩。
面对过去的一年，总结工作理论过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改良工作方法，管理理论及理论程度，为了总结经历，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：客户效劳方面小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已到达交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。
共发放客户缴费通知单约460份。
对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进展沟通，及时理解客户需求并反响，根据反响信息认真做好分析^p ，采用提醒、上门询问、短信等各种方式进展催缴工作。
截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到xx年12月31日止，累计欠物业费2____09元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。
收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;有偿便民效劳收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工效劳加班工资);随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目的已由打好根底转变到完善制度，深化开展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改良，进步效劳的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;物业客服年终工作总结3 繁忙的20xx年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。
一、进步效劳质量，标准管家效劳自推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。
根据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，进展培训。
培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。
我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使我的效劳程度有了较大的进步，得到了业主的认可。
二、标准效劳流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、进步业务程度专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
理论中缺乏经历。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：〔一〕搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。
〔二〕搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
公司还定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《xx管理条例》、《xx区住宅物业管理方法》、《xx装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析^p 、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。
20xx年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断进步，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页！20xx年我们的工作方案是：一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进展跟进处理，以便进步20xx年入住率。
二、继续标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、全力配合各部门做好房屋交付工作。
四、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
物业客服年终工作总结4 一、深化落实xx各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据xx的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合xx 的实际情况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进展了大量的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
