产品整体概念.ppt

3.有形商品与服务的混合：例如餐馆既提供食 品又提供服务。
4.主要服务伴随小物品和小服务：例如飞机提 供食品和饮料。
5.纯粹服务：心理咨询等。 任务一 正确理解产品整体概念
无形服务与有形产品的区别
有形产品
实体 形式相似 生产、分销不与消费同时发生 一种物品 核心价值在工厂里被生产出来 顾客一般不参与生产过程 可以储存 有所有权转让
不要给我化妆品， 我要的是护肤和美容。
小思考：
请分析手机的三个层次分 别包括什么？
产品组合的相关概念（P67）
❖ 产品的概念告诉我们，应该从整体上来看待企业 所营销的产品。一般来说，只经营某一款产品的 企业并不多，绝大多数企业营销多种产品。
❖ 一个企业应该生产和经营哪些产品？这些产品之 间如何有效配合？这就需要从产品组合的角度来 分析。
核心层次：功能效用，
产品的整体概念即居住功能，餐饮睡 觉等。
有形层次：商品 体、有形附加物， 即客厅、卧室、
卫生间等。
延伸层次：无 形附加物，即 小区环境、文 化、商业等。
产品的整体概念
不要给我书籍， 我要的是阅读的 愉悦和知识的满足。
不要给我MP3， 我要的是美妙动听 的音乐。
不要给我衣服， 我要的是迷人的外表。
无形服务
非实体 形式相异 生产、分销与消费同时发生 一种行为或过程 核心价值在买卖双方接触中产生 顾客参与生产过程 不可以储存 无所有权转让
任务一 正确理解产品整体概念
产品的整体概念
安装
交货和 品牌 信用
包装
核心利益 或服务
售后 特色
服务
Байду номын сангаас
质量
款式
保证
任务一 正确理解产品整体概念

三、产品组合决策（Product Mix）
1．几个重要概念：
1) 产品项目 Item：企业产品目录中所有列出 的产品名称，称产品集。
2）产品线 Line 或产品类别：具有相同使用 功能，但其规格、型号不同的产品项目。
3）产品线的宽度：企业所拥有的产品线的数目。
三、产品组合决策（Product Mix）
（2）便于记忆 （3）便于拼读：Lux、Kodak （4）设计要符合市场需要 （5）审慎使用语言：Banz
消费者在购买前对商品较熟悉 商家应分散经营便利品，接近居民区。
二、产品分类
2．选购品：消费者愿意去花时间、精力进行比 较选择购买的商品。
集中：对经营者而言：获得规模效应 对消费者而言：希望时间、成本最低
3．特殊品：顾客只任指定品牌进行购买。
4．非渴求物品：顾客不知道的物品或虽知道但 暂不需要的产品。
第七章 产品决策
主讲人：张卫星
产品决策
一．产品整体概念 (Total Product) 二．产品分类 三．产品组合决策 (Product Mix） 四．品牌策略 五．包装决策 六．产品生命周期 (PLC) 七．新产品开发与扩散 本章思考题
一、产品整体概念：Total Product
广义：满足人们需要的一切物品和服务。
3)Brand Mark（品牌标志）——品牌中不能用 语言称呼的那一部分，如符号、设计、
与众不同的颜色。
1．有关品牌的几个概念
4)Trade Mark（商标）——企业在政府有关部门注册 登记之后就享有某个品牌名称或品牌标志的专用
权。 实质：一个法律概念，指已经获专用权的并受法律
保护的一个品牌或品牌名称的一部分。
—— 双向延伸

ppt课件. 15
作业
分析旅馆产品的五个层次？
ppt课件. 16
17
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ppt课件. 6
整体产品
三层次整体概念
延伸产品 形式产品核心 产品五 Nhomakorabea次整体概念
潜在产品
延伸产品
期望产品
形式产品 核心 产品
ppt课件. 7
第一节 产品的整体概念
一、产品及产品整体概念
❖ 核心产品/core product ❖ 形式产品/basic product ❖ 期望产品/expected product ❖ 延伸产品/augmented product ❖ 潜在产品/potential product
市场营销
1
本节课主要内容
主要内容
内容知识梳理 复习回顾
产品的整体概念 小结
作业
ppt课件. 2
作业点评
作业态度
知识点掌握 采取措施
全部同学都按时上交了作业，大 多数同学对作业认真。
个别同学作业存在抄袭的现象。
能够结合已学知识概括，但遗漏 知识要点。 补充改正
ppt课件. 3
导入
整体产品
•核心产品 •形式产品 •期望产品 •延伸产品 •潜在产品
宽带接口/鲜花/结帐快捷/免费早餐/优质的服务
潜在产品是？
家庭式旅馆的出现
10
ppt课件.
案例
❖ 上海罗莱公司是一家专业从事家用纺织品制造的企业，该公司选用进 口面料、丝绵交织、色织提花等新材料，采用多形式、多组合混纺交 织技术，先后开发了豪华套件系列、欧式套件系列、床盖系列、床垫 系列、被子系列等十三大系列500多个品种的产品，这些产品集装饰 性、实用性、保健性于一身。该公司的理念是“创造舒适感受、提升 生活品位、引领时尚潮流”。在产品设计上，充分延展传统家纺设计 思路，强调科技是成就健康睡眠的根本；优化多种生活元素，倡导 “家纺改变生活色彩”的生活新主张。罗莱公司宣称，他们秉承以人 为本，以市场为导向，立足家纺制造，不断吸取国内外优秀企业的先 进技术和管理经验，优化产业结构，将更加优质的家纺用品带给消费 者。

外延一个层次时，市场竞争又将在一个新领域展开。

3．对产品整体概念的理解必须以市场需求为中心。

产品整体概念的四个层次，清晰地体现了一切以市场要求为中心的现代营销观念。衡量一个产
品的价值，是由顾客决定的，而不是由生产者决定的。

4．产品的差异性和特色是市场竞争的重要内容 而产品整体概念四个层次中的任何一个要素都
期望产品
期望产品是指购买者在购买产品时期望得

到的与产品密切相关的一整套属性和条件。 期望产品层，也就是购买者购买产品
时期望的一整套属性和条件。不同的人对 这种期望是不同的，例如，购买洗衣机的 消费者，一般所期望的是洗涤、甩干功能 以及合适的价格和优良的质量，而另外一 些消费者追求的不仅仅是以上的属性和条 件，还有其它的期望，诸如洗衣机的消毒营销管理活动，
是企业贯彻市场营销观念的基础。企业市场营销管理的根本目的就是
要保证消费者的基本利益。消费者购买电视机是希望业余时间充实和
快乐；消费者购买计算机是为了提高生产和管理效率；消费者购买服
装是要满足舒适、风度和美感的要求，等等。 概括起来，消费者追求

（2）只有通过产品四层次的最佳组合才能确立产品的 市场地位。营销人员要把对消费者提供的各种服务看作是 产品实体的统一体。由于科学技术在今天的社会中能以更 快的速度扩散，也由于消费者对切身利益关切度的提高， 使得营销者的产品以独特形式出现越来越困难，消费者也 就越来越以营销者产品的整体效果来确认哪个厂家、哪种 品牌的产品是自己喜爱和满意的。尤其是，国内消费者在 购买家电产品时，往往对有两层包装纸盒的产品（“双包 装产品”）更为相信，对于不少缺乏电器专业知识的消费 者来说，判别家电产品的质量可靠性，往往是以包装好坏 作为决策的依据。对于营销者来说，产品越能以一种消费 者易觉察的形式来体现消费者购物选择时所关心的因素， 越能获得好的产品形象，进而确立有利的市场地位。

• 期望产品(expected product)指购买者在购买产品时期望得到 的与产品密切相关的一整套属性和条件。比如，旅馆的客人期望 得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾、衣帽间的服务等。因为大多 数旅馆均能满足旅客这些一般的期望，所以旅客在选择档次大致 相同的旅馆时，一般不是选择哪家旅馆能提供期望产品，而是根 据哪家旅馆就近和方便而定。
• 形式产品（basic product）指核心产品借以实现的形式。它由 五个因素构成，即品质、式样、特征、商标及包装。即使是纯粹 的服务，也是具有相类似的形式上的特点。产品的基本效用必须 通过特定形式才能实现，销售人员应努力寻求到口完善的外在形 式以满足顾客需要。
• 小链接：香皂大多数是方方正正的，洗澡的时候容易滑落，除了 舒肤佳。因为舒肤佳的设计人员将香皂变成了“腰型”，便于握 捏——人性化设计或许仅仅是一个简单的动作，却会带给消费考 舒服甚至是感恩的心情。
• 延伸产品(augmented product)指顾客购买形式产品和期望产品 时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、 维修、送贷、技术培训等。许多情况表明，新的竞争并非借各公 司在其工厂中所产生的产品，而是依靠附口在产品上的包装、服 务、广告、顾客咨询、资金融通、运送、仓储及其他具有价值的 形式。
产品整体概念
品整体概念
在现代市场营销学中，产品概念具有极其丰富的内涵和宽 广的外延。所谓产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种 欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、 主意等。
以往学术界曾用三个层次来表述产品整体概念，即核心产 品、形式产品和延伸产品（附加产品）。
附 有
品 品 核心产品 形 加
• 核心产品(core product)是指向顾客提供的产品的基本效用或 利益。从根本上说，每一种产品实质上都是解决问题而提供的服 务。比如，人们购买空调不是为了获取装有某些电器零部件的物 体，而是为了在炎热的夏季满足凉爽舒适的需求。因此，营销人 员向顾客销售的任何产品，都必须具有反映顾客核心需求的基本 效用或利益。

(三)品牌名称策略 企业决定其所有产品是使用一个品牌，还是不同产品分别使用 不同品牌的过程，就是品牌名称决策。品牌名称策略大致有以下 四种选择： 1．统一品牌。即企业的所有产品都使用同一种品牌。对于那 些享有较高声誉的著名企业，所有产品采用统一品牌名称可以充 分利用其名牌效应，使企业所有产品都能获得一定的市场优势。 这有利于降低企业宣传介绍新产品的费用开支；有利于新产品进 入市场；有利于显示企业整体实力，塑造企业形象。 2．个别品牌。即企业决定每个产品使用不同的品牌。采用个 别品牌名称，为每种产品寻求不同的市场定位，有利于增加销售 额和对抗竞争对手，还可以分散风险，使企业的整个声誉不会因 某种产品表现不佳而受到影响。如宝洁公司的洗衣粉使用了“汰 渍”、“碧浪”；肥皂使用了“舒肤佳”；牙膏使用了“佳洁 士”。
别克 Buick 别克的商标图案是三把刀， 它的排列给人们一种起点 高并不断攀登的感觉，象 征着一种积极进取，不断 登攀的精神。
二、商标的基本概念


商标 商品的品牌经过政府有关部门的审核，获准登记注册 则成为商标。商标实行法律管理，企业因此拥有该品牌 的专用权，该名称标志均受法律保护，其他任何企业不 得仿效使用。因此，商标是一种法律术语，也就是享有 法律保护的某个品牌。企业的商标可在多个国家注册并 受到各国法律的保护。
焦糖奇玛朵 摩卡Light星冰乐 卡布奇诺
产品多样性
星 冰 乐 拿 铁 满足了顾客不同需求 美式咖啡 摩卡
芒果茶星冰乐
2014-11-6
星巴克请专门设计师来设计咖啡店的店面，以为顾客提 供舒适优雅的消费环境。
2014-11-6
如果顾客对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题， 咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适 合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖 啡文化.

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商标及品牌的作用
第四节 商 标
1、对消费者的作用： • 有利于消费者识别产品，指导购买； • 有利于维护消费者的利益； • 有利于消费者对企业产品进行评价和监督 2、对生产者的作用： • 有利于广告宣传，树立形象、促进销售； • 有利于创优，提高竞争； • 有利于企业维护权利； • 有利于市场细分，满足消费者需求 • 有利于企业扩张
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创名牌策略（补充）
名牌－－具有极高的知名度和荣誉 度；其商品竞争力强劲，市场占有 率高；工艺精湛，内美外秀；质量 稳定可靠，服务优良；消费者对它 有种信任感、安全感和荣誉感。
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名牌意味着什么？
高收益，如“耐克”球鞋一双可卖 100多美元； 对市场吸引力高 对投资吸引力高 对人才的吸引力强
名牌的综合价值（P）＝M＋S＋ D
• 期望产品：即购买者购买暗品时通常希望 和默认的一整套属性和条件。如：飞行时 间准时、托运行礼等。
• 延伸产品：购买者在购买产品时所获得的 全部附加服务和利益。包括提供贷款、免 费送货、维修、保证、安装、技术指导、 售后服务等。
• 潜在产品：即具有变化与改进潜质的产品 部分，也就是最终可能会实现的全部附加 部分和新转换部分。
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2024/10/14
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营销视野 名车品牌大观
• 保时捷（PORSCHE）·德国 （斯图加特）。
• 采用斯图加特市的盾形市徽。 商标中间是一匹骏马，代表斯 图加特市盛产的一种名贵种马； 左上方和右下方是鹿角的图案， 表示斯图加特曾是狩猎的好地 方；右上方和左下方的黄色条 纹代表成熟了的麦子，喻示五 谷丰登，黑色代表肥沃的土地， 红色象征人们的智慧和对大自 然的钟爱。
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营销视野 品牌资产最高的

永恒不变的广告语: YOU＆STARBUCKS It’s bigger than coffee
星巴克与您，不止于咖啡
星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载 体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独 特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是 一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要 的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客， 并形成良好的互动体验。
到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
附加产品—指顾客购买形式产品和期望产品
时，附带获得的各种利益的总和。（安装、 售后服务、担保、交付和信用条件）
潜在产品—指现有产品包括所有附加产品在
内的，可能发展成为未来最终： 咖啡馆、手机、旅馆、化妆品
星巴克的平面广告
“星巴克，一个属于你 的第三空间。在这里， 邂逅你自己”
你不是在上班和回家的路上
就是在去星巴克的路上
拉近了星巴克与消费者之间的距离，将“ 去星巴克喝咖啡”化身为生活的一种习惯 ，像上班和回家一样，都是人们生活中不 可或缺的一部分。 另一方面又告诉我们生活中除了上班和回 家，享受生活也是必不可少的，而星巴克 为你提供了一个静思的环境，提供了一个 小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的 新鲜空气，这就是除了家庭与公司之外的 “第三个好去处”，星巴克为你打造的专 属“第三空间”。
讨论回答：星巴克卖什么？
顾客要什么
星巴克卖什么
意境、品味、生活方式 咖啡饮品、各类糕点 环境、氛围 咖啡知识 茶
产 品 整 体 概 念
任务：产品的整体概念
学习目标 （一）知识目标： 1、理解产品整体概念 2、掌握产品整体概念的五个层次 （二）技能目标： 运用产品整体概念的知识解决问题 （三）素养目标： 1、团队合作能力 2、协调与表达能力

技术、设备、人员的能力。 要有效益——投资/收益合理，能给企业带来经济
市场营销学认为新产品的“新”具有相对意义。 即能给消费者带来新的利益，能满足消费者新
的需求的产品。
二、新产品类型及其开发策略选择
1.全新型 开发策略
全新产品——为满足崭新需求而发明创造的前 所未有的产品。特征：自主研发、可形成技术垄
断、市场垄断
2.改进型 开发策略
3.仿制型 开发策略
4.市场型 开发策略
销售和利润 ($)
销售额
产品开发 阶段
投资损失 ($)
进入期
成长期
利润 成熟期
时间 衰退期
（二）产品生命周期各阶段特点、营销目标、策略
顾客
少、早期采用者
销售
特
介点
成本
绍
利润
阶
竞争者
段
营销目标
销量低 增长缓慢 成本高
低利润甚至亏损 极少
形成产品认知和试用
营销策略
快速撇脂 缓慢撇脂 快速渗透 缓慢渗透
产品是有形的，服务是无形的，而体验是难忘的。在简单地生产产品 和传递服务之外，公司正在筹备、营销和传递难忘的体验。
二、产品整体（total product）
是能够给购买者带来有形利益与无形利益， 能满足购买者一定需求与欲望的多层次组合整 体。
产品三层次：
核心产品：消费者购买某种产品所追求的功能和效用。 形式产品：核心产品借以实现的形式，即产品的款式、
35～100元； 但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就
可以卖到150元甚至好几百元。 星巴克真正的利润所在就是“体验”。 “公司招
待顾客的方式有：桌面和墙纸上的诗歌，在煮咖啡 机器后面的自信的表演者，以及里面既舒适也华丽 的气氛。几乎没有人在离开时不带着一点更丰富的 感情、积淀了更多的人生感悟和更愉悦的心情。

50 45 40 35 30 25 20 15 10
5 0 第一项目
第三项目
销售额 利润额
第五项目
B：产品项目市场地位分析
❖ 假定A家具公司的生产项目是沙发，其对手是B、C二公司。通过分析， 它可以占据以下三个位置：
高
价
中
格
低
B
A
B
A
A
C
C
单功能
双功能
沙发的功能
多功能
四、产品组合决策［1］
❖ 产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形 势和企业自身能力对产品组合的宽度、长度、 深度和相关性方面做出的决策。
整体产品的层次
整体产品概念对营销管理的意义
1. 体现了以顾客为中心的现代营销观念。 2. 为企业开发适合消费者需要的有形与无形产
品、挖掘新的市场机会提供了新的思路。 3. 给企业产品开发设计提供了新的方向。 4. 为企业的产品差异化提供了新的线索。 5. 要求企业重视各种售后服务。
二、产品分类
太多选择
顾客没有兴趣购买 的物品
非寻 购品
满足特殊偏好,不计 代价
产业用品的分类
产业用品
材料和部件 资本项目 供应品和服务
三、 产品组合
❖ （一）产品组合及其相关概念 ❖ （二）优化产品组合的分析 ❖ （三）产品组合决策

（一）产品组合及其相关概念
❖ 产品项目
❖ 产品组合宽度（Width）——产品线
❖ 根据产品的耐用性和有形性分类 ❖ 消费品的分类 ❖ 产业用品的分类
根据产品的耐用性和有形性分类
产品
非耐用品
耐用品
服务
消费品的分类
消费品
便利品
选购品