电商运营经理绩效考核评分表

电商运营绩效考核指标一、销售业绩（30分）1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。

2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。

二、流量与转化率（30分）1.网站流量（15分）-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。

2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。

三、客户满意度（10分）1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。

2.投诉处理及时性与满意度（5分）-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。

（X=总处理时长/投诉数量）-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。

（X=满意投诉数量/总投诉数量）四、营销活动效果（20分）1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。

2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。

六、数据分析与报告（5分）-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。

-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。

-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。

七、团队协作（5分）- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。

- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。

电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准岗位职责工作分析表 WF-A-G-04-2(2012/08/25)岗位：主任助理上级岗位：电子商务中心主任部门：电子商务中心下级岗位：网络客服、美工无岗位任职要求年龄：24—35岁性别：不限学历：中专以上籍贯：不限岗位经验：3年以上行业经验：有相关电子商务工作经验婚姻状况：不限健康状况：健康知识要求：熟练使用Office办公软件、网络营销工具、QQ旺旺等聊天工具，具备基本的网络知识；掌握电子商务行业发展动态，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程、方案与计划策划；2年及以上淘宝、京东商城、拍拍网、天猫商城等主流网店经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法；表一：工作分析表占用时间：负责网店的入驻及整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营销售目标；（12%）负责日常督促配合电商代运营公司操作的店铺运营推广、及推广费转账及合理掌控消耗；（5%）针对公司产品挑选优势进行推广、优化产品，提高订单转化率；（5%）负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；（8%）积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。

（3%）处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。

（5%）及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。

日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员。

（3%）实体产品讲解及日常培训。

（2%）协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；（3%）针对公司产品协助电商代运营公司进行挑选优势应季产品进行推广、优化产品，提高订单转化率；（3%）督促管理网络客服工作，引导美工设计方向，协助下属解决问题。

（3%）XXX，选择优质合作商，月结产品发货快递费，核对，财务月结付费。

及处理疑难件。

（8%）负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作。

（5%）执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

电商部亚马逊运营绩效考核表一、绩效考核标准1. 销售业绩：根据所负责的产品类别，在规定的时间内达到销售目标。

销售目标的确定应综合考虑市场情况、竞争对手、产品特点等因素。

2. 商品评价：通过积极回复客户的评价，保持良好的沟通和服务，提高客户满意度。

高质量的评价可以促进销售和提高店铺的信誉度。

3.广告投放：制定合适的广告投放策略，提高客单价和转化率，降低广告花费占比。

通过广告投放，提高品牌曝光度和推广效果。

4. 店铺管理：定期更新商品信息、优化商品标题、描述、图片等，提高产品的搜索排名。

同时，通过运营页面设计和店铺活动，提高用户购买意愿。

5. 仓储管理：准确核对库存，合理安排进货和发货，降低库存周转率，提高仓储效率。

并保证物流配送及时、准确。

6. 售后服务：及时处理退换货、客户投诉、询盘等问题，保证良好的客户体验。

搭建售后服务体系，提高顾客忠诚度和复购率。

二、绩效考核指标1. 销售业绩指标销售业绩占据整个绩效考核的重要位置。

应根据具体产品类别和市场情况，制定合理的销售目标。

例如，每月销售额、销售数量、客户增长率等。

2. 商品评价指标商品评价是衡量客户体验和满意度的重要指标。

评价的质量和数量可以反映出产品和服务的质量。

应设定每月回复评价的数量和评价分数的要求。

3. 广告投放指标广告投放是提高产品曝光度和推广效果的重要手段。

应设定每月广告花费、广告转化率、广告占比等指标。

同时，需要定期优化广告投放策略。

4. 店铺管理指标店铺管理涉及到产品信息的完善和页面的美观。

应设定每周更新商品信息的要求，优化商品标题和描述等，以及定期进行店铺装修和活动设计。

5. 仓储管理指标仓储管理要求准确掌握库存情况，及时安排进货和发货，避免断货和积压货物。

应设定每周核对一次库存、调整库存周转率等指标。

6. 售后服务指标售后服务是保证顾客满意度和忠诚度的关键环节。

应设定每日处理投诉的数量、每周处理退换货数量等指标，定期进行售后服务培训。

电商运营经理职位职责及绩效考核表职位职责1. 电商运营管理- 负责制定和执行电商运营战略，确保达到销售和利润目标。

- 监控和分析竞争对手的市场活动和策略，并提出相应的改进方案。

- 管理电商平台的日常运营，包括商品上架、促销活动、价格设置等。

- 确保商品信息准确完整，维护良好的产品资料库。

2. 线上推广推广- 策划并执行电商平台的线上推广活动，提高品牌知名度和产品曝光度。

- 追踪并分析线上推广效果，优化推广渠道和方式。

- 制定并监控电商平台的广告预算，确保投入效益最大化。

- 协调和管理与市场部门、推广团队的合作，确保推广目标的实现。

3. 客户关系管理- 负责电商平台的客户关系管理，提供优质的售前和售后服务。

- 监控客户反馈并及时处理投诉和纠纷，维护良好的客户关系。

- 分析客户行为和需求，提供改进产品和服务的建议。

4. 销售数据分析- 收集、分析和解读电商平台的销售数据和用户行为数据。

- 利用数据分析结果制定销售策略和改进方案。

- 监控销售指标，提出销售增长的推动措施。

绩效考核指标1. 销售业绩- 达成销售目标和利润目标的实际情况。

- 销售增长率、销售额和利润的增长。

2. 线上推广效果- 线上推广活动的参与度和影响力。

- 线上渠道的用户增长与转化率。

3. 客户满意度- 客户评价和反馈的质量和数量。

- 客户投诉和纠纷的处理及时性和结果满意度。

4. 数据分析能力- 数据收集和分析的准确性和深度。

- 利用数据分析指导销售策略和改进运营的能力。

5. 团队合作能力- 与市场部门和推广团队的合作协调能力。

- 团队目标的实现和团队工作氛围的建设。

以上绩效考核指标仅供参考，具体的考核方式和比重应根据实际情况进行调整和补充。

电商运营经理绩效考核表
目标设定
- 确定符合公司业务目标和战略的关键绩效指标
- 设定具体的目标指标和时间表
销售业绩
- 达成销售目标，包括成交额和订单数量等
- 负责制定销售策略，提高销售转化率和客户满意度- 分析销售数据，优化产品推广和促销活动的效果
运营管理
- 管理并优化电商平台运营，包括网站、App等
- 提高用户体验，增加用户粘性和留存率
- 关注并处理客户投诉和售后服务，提高客户满意度
渠道扩展
- 开拓新的销售渠道，拓展市场份额
- 负责招募和管理合作伙伴，推动业务合作
数据分析
- 进行市场调研和竞争分析，了解行业动态
- 分析用户行为和消费惯，制定精准的营销策略
- 利用数据工具和统计方法，评估业务效果和用户反馈
团队管理
- 建立高效的团队合作机制，提升团队绩效
- 分配工作任务和资源，确保项目按时完成
- 提供员工培训和发展机会，激励团队成员的个人成长
自我发展
- 持续研究和关注电商行业的最新发展趋势
- 参加相关的培训和行业会议，提升自身专业能力
- 独立思考和创新，提出改进电商运营策略的建议
结果评估
- 定期评估绩效目标的达成情况
- 与团队成员和上级领导进行有效的沟通和反馈
- 总结经验和教训，制定改进计划，实现持续进步
以上是电商运营经理的绩效考核表，绩效考核应以公司的实际情况为准，具体指标和权重可以根据实际情况进行调整，以达到公平、公正和激励员工的目的。

电商运营团队KPI绩效考核方案公司名称：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1二、电商运营团队KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 11、电商运营经理绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 12、直播运营绩效考核指标表 --------------------------------------------------------------- 43、电商直播主播绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 64、电商运营专员绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 85、电商推广专员绩效考核指标表------------------------------------------------------- 106、售前客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 127、售后客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 148、文案策划绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 169、美工绩效考核指标表-------------------------------------------------------------------- 18三、电商运营部门绩效考核说明 -------------------------------------------------------------- 20（一）绩效考核内容------------------------------------------------------------------------- 20（二）绩效考核方法------------------------------------------------------------------------- 20（三）绩效考核的反馈 --------------------------------------------------------------------- 21（四）考核结果运用------------------------------------------------------------------------- 21（五）计算方法 ------------------------------------------------------------------------------- 22附件：员工绩效考核面谈表 --------------------------------------------------------- 23电商运营团队薪酬绩效考核方案一、电商运营部门组织架构设计电商运营部门组织架构图二、电商运营团队KPI绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、直播运营绩效考核指标表3、电商直播主播绩效考核指标表。

电商运营经理绩效考核201年月绩效考核表姓名：绩效考核方案主要工作任务：1.指标完成率计算方法：实际销售额/计划销售额*100%游客访问页面产生的数据；下单人数/UV（访客人数）*100%成交金额/活动投入成本*100%由直属上司进行评分目标：100%考核标准：目标值为N，当N≥80%时，基本分*1.2，当70%＜N＜80%时，基本分*1，当60%＜N≤70%，基本分*0.8；当50%≤N＜60%时，基本分*0.7，当40%≤N＜50%时，基本分*0.6，当N＜40%时，基本分*0；目标值为N，当N≥1000时，基本分*1.2，当800＜N＜1000时，基本分*1，当600＜N≤800，基本分*0.8；当400≤N＜600时，基本分*0.7，当200≤N＜40时，基本分*0.6，当N＜200时，基本分*0；目标值为N，当N≥3%时，基本分*1.2，当2%＜N＜3%时，基本分*1，当1.5%＜N≤2%，基本分*0.8；当1%≤N＜1.5%时，基本分*0.7，当0.5%≤N＜1%时，基本分*0.6，当N＜0.5%时，基本分*0；目标值为N，当N≤时，基本分*1.2，当0%＜N≤2%时，基本分*1，当2%＜N≤5%，基本分*0.8；当N＞5%时，基本分*0；研究精神、积极性、团队合作等；合计：说明：以上评估公式计算的结果采用四舍五入的方式精确到小数点后1位。

基本分上限分：4040部门：电商部岗位：电商运营经理2.PV量≥3.订单转换率≥3%4.ROI≥4045.上级工作评价10%考核结果的应用评估的结果直接影响本人201年月的绩效工资。

具体对应关系如下：本人201年月的绩效工资=基本工资×%×（总评分÷100）如最终评估的结果低于80分，绩效工资为零。

本人签字确认：__________________________直接上司签字确认：_____________________________Page 1 of 3本人确认日期：__________________________总经理签字确认：_____________________________。