05-《打造凝聚力团队——留人留心》--李茂新

金牌班组长沟通技巧课程目标:“村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员——长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。

然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。

本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。

课程特色：✧本课程是有技巧、方法与意识的汇聚，帮助快速提升职场沟通能力；✧树立良好沟通意识，快速融入团队，获取团队各级成员的信任和帮助；✧能与平级保持顺畅沟通，取得同级的支持和配合，高效完成工作任务；✧能与上级保持顺畅沟通并获得上级的认可与赏识，进而获得职场腾飞；培训对象：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。

培训方式与特色讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。

不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能；多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。

课程内容★沟通技巧与人际关系改善1、有效沟通之程序与要决；2、如何进行协调；3、与下属的沟通协调；4、如何与上司相处；5、如何处理与员工的冲突；6、人际关系改善方法与步骤；一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场1）人际关系的分类2）人际相互吸引的因素3）人际冲突的种类4）调节人际平衡的方法5）人际效应6）人际智慧7）处理人际关系的基本技巧8）PAC法则9）学习与别人相处10）人与人相处的方式分析11）人际关系的错误观念12）认识自我13）人际关系处理之道14）人际关系之术二、解读沟通✧沟通的重要性1）从笑话看沟通2）三大商数：IQ、EQ、WQ✧沟通能力是成为干部的软肋✧沟通的2个70%之说✧沟通的定义✧沟通三要素✧沟通障碍与克服策略✧克服障碍的九大策略✧沟通的三种方式三．魅力的沟通技巧✧赞美的技巧✧沟通中“看”的技巧✧沟通中“听”的技巧✧沟通中“问”的技巧✧沟通的黄金/白金定律✧沟通中常见的不良用语✧沟通时应掌握的技巧✧①下达指令的练习②协调的语言③使用有效的说④说话的练习⑤有效的听⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）⑦发问的技巧⑧问题的类型⑨非语言沟通技巧⑩沟通游戏四．如何与领导沟通✧有效与上司沟通技巧✧向上司请示汇报的程序✧说服上司的技巧✧职场向上沟通的句型✧如何向上级请示汇报工作？✧技巧性说服你的上级✧被上级批评了如何办五．如何水平沟通✧有效与同事沟通技巧---获得配合✧平级沟通的5个原则✧赢的平级同事的配合✧平级间的竞争不可避免✧如何化解平级间的矛盾✧提升后如何与同事相处六．如何与下属沟通,作好工作部属✧有效与下属沟通技巧---获得服从✧让部下积极接受命令的技巧✧赞美部下的技巧✧肯定认同部下技巧✧批评的艺术✧批评的忌讳七、工作现场90后员工工作关系沟通处理1）知彼：90后员工性格分析①我们服务的对象：90后②什么是90后③不同年代人的价值观分析④未知的零零后⑤出生在城市的90后⑥出生在农村的90后⑦90后员工的人格特征分析⑧90后员工的价值观分析⑨90后的工作动机2）工作现场关系的处理1）90后喜欢的沟通方式2）现场容易出现问题的职业属性分析3）现场管理的良好管理方式4）管理者的成果如何通过部下来展现5）部下的分类及分析方法6）管理者与部下的关系图7）90后的人性分析：正态分布分析法10）现场工作关系沟通处理与部下建立良好人际关系的四阶段法11）解决现场员工冲突的四阶段沟通法12）案例分析（生产线员工冲突的处理）-----以下课纲可依企业实际情况与相关要求进行调整！出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

抓好队伍建设打造团队精神
朱宝成
【期刊名称】《河南教育（上旬）》
【年(卷),期】2005(000)010
【摘要】@@ 队伍建设是学校管理的基础工作,建设、培养一支高素质的队伍是我校在学校管理工作中长期重视的问题.只有创建高素质的队伍,才能保证学校管理水平和办学水平向更高的层次发展.
【总页数】1页(P12)
【作者】朱宝成
【作者单位】河南油田实验小学
【正文语种】中文
【中图分类】G47
【相关文献】
1.抓好课程与队伍建设打造品牌特色学校 [J], 李广金;
2.抓好基层队伍建设打造企业“和谐号”团队 [J], 马雷
3.打造团队精神建设和谐机关——谈机关干部团队精神的培养 [J], 李培荣
4.抓好职工教育契合点建设优良团队精神 [J], 李秀林;
5.构建和谐关系打造团队精神--浅谈良好的师生关系和团队精神对学生情感态度的影响 [J], 张明仙;
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班组品质治理
【课程背景】
班组长作为治理的基石，他们的质量意识和质量治理水平的高低直接决定产品质量好坏，也直接阻碍企业的本钱和效益。

因此，质量治理的基础在于打造一批有极强的重视顾客和持续改善意识，熟练把握大体的质量治理和改善方式的班组团队。

本课程是专为此目标而置。

【目标学员】
从事生产、质量和物料治理的基层治理人员及技术骨干.
【培训目标】
一、明白得TQM（全面质量治理）模式的先进治理理念，如以顾客为中心、进程治理、数据
驱动治理、持续改良、团队合作、劣质本钱、追求卓越质量等概念。

二、如何识别顾客及其需求并评估其中意程度，从顾客入手寻觅改良机遇并增强质量和顾客意识。

3、明白得质量本钱和劣质本钱概念，能主动认别工作的劣质本钱并设法排除同时增强本钱意识。

4、把握二个大体的质量问题改善方式，如品质圈（QCC）活动，戴明改善循环（PDCA）。

五、把握大体的质量改善工具和方式---QC七大手法。

一．品质的阻碍
品质是什么？
品质的阻碍及重要意义
品质决定生死
二．品质治理的误区
差不多先生，马虎小姐
精益求精，追求极致
品质越高，本钱越高, 品质需要花钱
以顾客为关注核心，不断地打听顾客的评判，咱们才有可能明白自己的优势与不足，然后扬长避短。

改良自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

下一道工序确实是你的顾客！
上司确实是你的顾客！
你做的东西给谁用，谁确实是你的顾客。

职场潜动力——从精兵到强将的自我管理课程目标：本课程围绕员工在日常自我管理工作中存在的问题和困惑，重点通过案例分享、互动游戏等喜闻乐见的形式，生动形象地诠释一个员工成长中必经的职业素养，角色转型、组织定位、解码\沟通\监督等能力塑造、目标管理\激励等方面技能和知识，从而解决企业员工在日常工作的自我管理的困惑和问题。

达到以下效果：1、提高个人管理素养，调整好心态完成管理人员认知定位转型；2、解决与上级磨合，领会组织意图，执行到位；3、实现目标与时间管理；4、克服团队执行过程中问题，增强团队凝聚力；5、带领团队潜力塑造，沟通和解码，发挥激励合力，提升绩效；6、提升个人职业化的管理效能。

课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业员工授课方式：讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具课程大纲：导论：新时代的卓越员工1、员工四象限：从平庸到卓越1）组织能力纬度和个人能力纬度下的四种类型员工沉静型卓越型平庸型明星型2）为什么要聚焦到卓越能力?国家硬实力：经济实力国家软实力：竞争力案例：职业生涯发展的反思2、卓越员工的核心1）员工团队行为中的三重能量波：2）员工的核心品质责任与使命烦恼=责任/能力第一讲：自我认知定位案例导入：从历史发展角度探讨领导与管理者定位。

四象限分析定位法、。

1、组织金字塔结构高层-中层-基层2、认知模型1）认知三大难关2）认知两大罪过3）一大软肋3、习惯决定性格，性格决定命运未来管理者七大根性：1）诚信2）沉稳3）细心4）大度5）胆识6）积极7）担当4、自我认知的桎梏1）精神荒漠化2）物质丰富化3）深刻的烦恼4）孤独的高度分享：谈谈责任与使命的认识，你的责任和使命是什么? 你现在的能力象限和发展根性优势。

第二讲：骨干员工组织认知定位1、企业战略发展的阶段与管理者的生命线1）骨干的组织定位2）企业发展阶段分析3）承上启下的中坚作用2、从乘客到司机转变——需要做好的七个转变1）在工作内容上，从做业务到做标杆2）在实现方式上，从野牛型到野雁型3）在工作方式上，从个性化到组织化4）在人际关系上，从感情关系到事业关系5）在目标上，从个人目标到团队目标6）在工作力度上，从守城到变革7）在团队方式上，从实干到传授案例游戏：领导有方3、性格决定命运，文化决定方向企业文化致胜之道，优秀DNA传递，骨干员工文化传递的先锋!第三讲：骨干员工的技能塑造案例：从管理自我到管理他人的六阶未来模型1、解码力塑造1）目标管理；造神理论2）职业生涯管理。

优秀员工职业化训练一、课程介绍在当今商场如战场、团队似军队、员工如士兵、竞争激烈的企业里，什么样的员工才是优秀的员工？优秀的员工拥有什么样的特质？优秀员工拥有什么样的信念？优秀员工拥有什么样的工作态度？优秀员工有什么样的工作方法？优秀员工有什么样的为人处事能力？怎样才能成为一个优秀的员工？同在一个公司工作，同样的学历与相仿的年龄，为什么有的人总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任？同样的企业，为什么他家的企业员工与老板就像一家人？为什么他家的企业一声令下快速完成任务？为什么他家企业战斗力威猛无比？为什么他家企业的员工个个自动自发？为什么他家企业发展速度超越我们几倍、几十倍？通过心灵对话、案例剖析、现场感悟等情境式教学方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，提升自我洞察的能力，增强个人与团队成功的信念，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度，提高自身的工作素质、快乐工作方法，向优秀员工、执行力团队靠拢，是一个打造无障碍沟通、责任、节约、互信、高效、协作、付出、积极、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业的优秀课程!二、培训目标✧掌握成功的关键因素✧学会如何培养对行业鉴定信念，解决干一行怀疑一行，✧学会如何掌握自己的情绪状态，及如何达到颠峰状态✧学会自信心培养，驱除恐惧、倦怠、借口✧学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态✧学会如何培养积极心态，知道人生——困难之处显身手✧学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象✧学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避、✧学会如何养成积极行动，全力以赴的习惯✧学会如何培养自己对工作的积极认识，养成浓厚的工作兴趣和持续激情✧学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟✧学会不断提升自己、成长自己✧学会掌控人生，监守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路三、课程特色✧以故事、案例讲解课程内容，让学员易学易懂。

巧借“集体活动”之力，增强班级凝聚力孔梅发布时间：2021-08-19T02:01:25.539Z 来源：《当代教育家》2021年14期作者：孔梅[导读] 一个班级有序健康的发展需要和谐团结的氛围，班级凝聚力则是一个班集体的重要指标，也是班主任工作的一项重要项目。

广东省梅州市五华县萃文中学摘要：一个班级有序健康的发展需要和谐团结的氛围，班级凝聚力则是一个班集体的重要指标，也是班主任工作的一项重要项目。

班级凝聚力的形成需要一个过程，这个过程需要班主任和班级成员通过各种方式进行凝聚力的建设和提升。

如何能够快速塑造和提升班级凝聚力往往是一个新生班主任需要思考的问题，通过多年高中班主任的经历发现，集体活动是塑造和提升班级凝聚力的一种有效方式。

关键词：集体活动；凝聚力；班级管理引言人需要灵魂为之起舞，没有灵魂的人是行尸走肉；班级需要凝聚力粘合，没有凝聚力的班级全靠外力捆绑，一旦失去外力作用便四分五裂，凝聚力就是班级的灵魂。

班级凝聚力的形成需要班级有共同目标，班级成员为共同目标奋斗的班级责任感、成员之间和谐的人际关系，以及高素质的班干部团队，和高度协作的集体活动等等。

在培养班集体的凝聚力这一点上，充分利用集体活动是最为有效的法宝之一。

一、班级开展集体活动的意义1.1有助于班级成员认识班级目标班级共同目标是班级的总目标，是每个班级成员个人意愿的集中指向，它能使班级成员有共同的追求进而产生凝聚力。

班级目标可以由班主任提出，也可以由班级成员共同探讨制定。

集体中的每个成员都有自己的个人目标，个人目标与班级目标的差异是学生发展与追求的差异，这种差异又会诱导学生产生新的目标和追求。

成员对班级目标的认识仅仅通过口头传达是肤浅的，班集体的活动能够帮助成员更好地认识班级目标。

比如，通过与其他班级同学的竞赛，通过对班级规则的探讨，质疑、辩论等可以帮助班级成员更全面地理解和把握群体的共同目标。

1.2有助于班级成员体验班级责任感当班级成员意识到自己对于班集体不可或缺时，会体验到自己的班级责任感。

05-《打造凝聚力团队——留人留心》--李茂新第一篇：05-《打造凝聚力团队——留人留心》--李茂新打造凝聚力团队——留人留心的艺术课程背景：凝聚力是企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力。

企业发展的第一战斗力。

当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。

凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。

为什么你的企业内部总是有矛盾?为什么你的企业服务总是不到位?为什么你布置的工作属下总是做不好?关键在于：凝聚力!一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙，如何让团队形成共同的价值观，统一意志，统一行动，拥有最大的战斗力，这是所有企业的共同希望。

《打造凝聚力团队——留人留心的艺术》围绕：如何在大环境不好的当下，企业找到新的突破口，打造自己的核心凝聚力团队，制定合理的团队计划等等。

本课程一方面通过对企业如何留人进行细致深入的讲解与剖析，同时又针对性地对企业如何使用与培养人才给到实用的“药方“与法宝。

课程收益：1.认识：企业留住人才的重要性；2.分析：员工离职原因与危害；3.掌握：通过物质激励与精神激励的方式留住企业人才；4.提高：团队凝聚力、战斗力水平；5.改善：企业人才流失严重及人力成本加大。

课程特色：1.理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。

本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；3.生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程时间：1天，6小时/天；授课对象：企业中高层领导干部、新晋升干部授课方式: 1.讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

打造成果执行力课程背景：✧管理人员对上级布置的工作不在乎，可能根本就没有往下传达，更谈不上落实。

✧在公司中开会时经常议论和提出问题，有时也向上级提出问题，但不提出解决方法。

✧下属过于依赖上级，对上级下达的目标，等待告知如何去做。

✧很多问题推托责任，经常找理由。

做事虎头蛇尾，没有形成闭环，没有反馈。

工作效率低，完成速度太慢。

✧单位制度比较健全，但执行的并不是很好，员工经常找理由……✧布置工作总得不到下级对工作结果的汇报……执行力是中国企业的致命伤，常常是目标确定了，甚至措施也有了，可就是没有办法将计划变成结果。

结论：执行力的提升，需要专业的培训和训练！！！培训收益✧帮助学员：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为不抱怨、不拖延、不推卸的执行型人才；将参与者打造成为敬业、专业、精业的职业化优秀人才；帮助参与者训练一套制度化的习惯以及做事方式；实现成功的职业人生。

✧帮助企业：帮助企业通过投资员工的心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现执行力的提升，从而达到业绩的提升；同时，培养一批具有结果思维的优秀人才。

培训方式：讲授、测试、练习、小组讨论、案例分析、录像观摩、游戏课程题纲：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于执行力的难题？每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。

1.企业不能不长期重视的问题2.企业执行力差的十二大原因分析运营管理✧战略不清晰✧目标不确定✧标准不统一✧跟踪不到位基础管理✧职责不清楚，✧人岗不匹配✧指令不明确✧工作无重点✧渠道不畅通，✧奖罚不分明✧操守不忠诚，✧团队不合作3.执行不力的三大原因之1-----制度原因✧A：领导制度✧B：模糊制度✧C：养病制度✧D：朝夕制度执行不力的三大原因之2—人员原因✧A：亲人✧B：能人✧C：老人✧D：庸人执行不力的三大原因之3—文化原因✧A：面子文化✧B：熟人文化✧C：老鼠文化4.什么叫做成果执行力？✧什么是执行力——✧执行力——快、准、狠的完成任务的艺术✧没有执行力，就没有竞争力✧行动出结果✧执行力的特征5.结果的三大执行假象分析6.打造高效执行力✧执行的基础——爱岗敬业、忠于职位✧执行力来自完善的工作计划✧执行力来自有效的目标管理✧执行力来自良好的时间管理✧执行力来自有效的工作总结与回报✧执行的8字方针：认真第一，聪明第二✧执行的24字战略：1、决心第一、成败第二2、速度第一，完美第二3、结果第一，理由第二✧执行的16字原则：1、结果提前2、自我退后3、锁定目标4、简单重复7.营造“有执行力”的企业文化✧培养员工的信念✧我们生活在一个什么样的时代？✧培养员工的敬业精神✧用企业的理念影响每一个员工✧鼓励员工不断学习✧文化管理是最高境界✧让文化潜移默化到每一个员工✧构建适合自己特点的执行文化✧提高员工的竞争意识✧速度致胜✧注重沟通✧关注细节✧责任感✧坚持✧团队精神8、如何提高团队执行力与凝聚力为员工提供深造的机会✧听取员工的见解✧鼓励员工的创造力✧团队分工与合作✧明正思想，提高领导能力✧充分发挥领导的沟通和协调作用✧充分发挥领导的激励作用✧灵活授权及时决策✧加强内部的培训✧没有完美的个人，只有完美的团队✧融入团队生活✧团队第一,个人第二✧尊重关爱团队每位成员-------完！以上课纲可依企业要求或实际情况临时调整！。