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品管圈护理应用_PPT.pptx

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护理品管圈ppt课件

护理品管圈ppt课件

谢谢
汇报人：XXX
通过优化护理流程和提高护士的 沟通技能，某医院品管圈活动提
升了患者满意度。
减少医疗纠纷
某医院品管圈通过加强医疗文书 管理和完善护理记录，有效减少
了医疗纠纷的发生。
护理品管圈在提高患者满意度方面的实践案例
提升沟通效率
通过品管圈活动，优化护理流程，减少信息沟通 障碍，提高患者满意度。
优化护理流程
品管圈成员共同梳理护理流程，减少患者等待时 间，提高服务效率，增加患者满意度。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，加强成员之间的信息交流和 协作，促进工作顺利开展。
护理品管圈的团队构成与角色分配
01
02
护理品管圈核心成员
包括圈长、秘书、数据分析师等关键角色， 负责圈内的决策、协调和管理。

辅助成员
包括护士、医生、行政人员等，提供必要 的支持和资源，确保品管圈的顺利运行。
03
角色分配与职责
质量管理方法
采用PDCA循环，即计划、执行、 检查、处理，确保护理质量持续 改进。
护理品管圈的质量管理效果评估与改进
01 评估方法
通过患者满意度调查、护理效果 评估等方式，对护理品管圈的质
量管理效果进行客观评价。
02
改进方向
根据评估结果，针对存在的问题 和不足，制定改进措施，如加强 培训、优化流程等，以提高护理
加强患者教育
品管圈制定针对性的患者教育计划，提高患者疾 病认知和自我管理能力，从而提高患者满意度。
护理品管圈的挑战与展望
护理品管圈面临的挑战与困难
护士人力短缺
护士人力资源不足，导致品管圈 活动难以持续开展。
品质管理知识缺乏
部分护士对品质管理知识掌握不 足，影响品管圈活动的质量。

“品管圈”活动在护理管理中的应用ppt课件

“品管圈”活动在护理管理中的应用ppt课件

提高门诊病历书写质量
减低病人分诊环节错误率
可编辑
临床护理改善主题（举例）
提高患者口服药服用时间的准确率
提高病房整洁度
提高病人对入院宣教的满意度
提高护士对病人的巡视力度
提高门诊窗口满意度
减少急诊漏收费率
提高新病人入院接待满意度
降低新生儿腕带滑脱率
提高人群对我院高端体检的认识度和满 意度
降低门诊输液重注率
QCC活动成果评价表
活动主题： 组名：
单位：
活动期别：
评价项目
评价内容
1．现状调查是否清楚？重点把握度如何？
2．原因解析彻底性、正确性
活动状况 3．对策实施的计划性、可行性
4．集会出勤率
5．成果报告条理性
6．组员参与的活性化程度
7．目标达成率高低 有形成果
8．节省工时、资金多少？
9．不良率的降低
10．员工质量意识的提高
可编辑
2、无形成果
• 员工品质意识的提升 • 员工问题意识的提升 • 员工改善意识的提升 • 员工对工作产生了兴趣 • 员工享受到成就感 • 员工之间感情更为融洽 • 部门间沟通协调更为顺
畅 • 员工气势高昂 • 员工向心力提升 • 员工做事情更自动自发、
更积极 • 员工们的视野更开阔 • 员工们获得了成长 • 部门的体质更为强化 • 企业朝气蓬勃
品管圈（Quality Control Circle,缩 写QCC）就是由同一工作现场、工作性 质相类似的基层人员，自动自发地进 行品质管理活动，所组成的小集团。
可编辑
品管圈的由来
– 美国的始祖
– 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课 程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课 程。

品管圈在护理管理中的应用PPT

品管圈在护理管理中的应用PPT

NO
拔管
YES
评估 拔管
准备
常规护理
再次评估 及记录
日期 原因 项目
8.1～8.7 医护因素 患者因素
并发症
8.8～8.14 医护因素 患者因素
并发症
8.15～8.21 医护因素 患者因素 并发症
8.22～8.28 医护因素 患者因素 并发症
8.29～8.31 合计
医护因素 患者因素 并发症
拔管率 %
（四）现状把 握
0 1
将现行工作内容
充份掌握(绘制
流程图)
0 3
把现象与标准的
差距,不对的地
方及变化,加以
观察纪录
0 2
到现地,针对现
物,做现实观察
(三现原则、制
定查检表）
0 4
归纳出本次主题
的特性(掌握重
点、绘制柏拉图)
例：ICU高危导管护理流程图
插管 初始评估
病人意识，年龄，有无拔 管史
导管类型、型号 初始状态（深度，部位， 通畅程度等）
气管插管 气管切开套管
胸腔引流管 动脉留置针 空肠营养管
透析管 深静脉置管
例：高危导管意外拔管率查检表
说明：原因（1）医护因素包括：镇静不到位，约束不妥，操作不当等。（2）患者因素 包括：神志不清，烦躁，不理解，不配合。（3）并发症包括：堵管，感染，导管断裂、 扭曲等。
例：高危导管意外拔管柏拉图
（五）目 标设定
（一）组建品管圈设定圈名及圈徽
1、品管圈成 员
辅导员：
○ 了解并认同品管圈的精神、意义 和作法并辅导日常活动
○ 对部门品管圈给予支持，帮助解 决圈内问题
○ 营建部门内自主自发的活动气氛 ○ 经常性关心所属品管圈的活动状

8品管圈护理应用PPT课件

8品管圈护理应用PPT课件

举例
降低+留置导管+感染率 提高+住院病人+满意率
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
2
寻找问题及确定主题
（4）说明问题理由
●强调主体对本圈、医院的重要性 ●表达方式需力求具体且应为事实 ●数据能够量化，并尽可能以数据表示 ●全体圈员有兴趣参加的原因 ●全员具有共识且能通力各项合作
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
表） • 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观
察纪录
• 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
20
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度
(2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定
扎实的 改善技能
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现
运用科学的 改善技巧
问题 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ决
医院的 效率化
改善绩效 促进发展
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
PDCA__SDCA Plan-Do-Check-Action Standerdize-Do-Check-Action
Plan
Action
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性
明年再说 吧
半年后再 说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
尔而告知
常常提醒
14
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
2
寻找问题及确定主题

品管圈护理应用-PPT课件

品管圈护理应用-PPT课件

目标设定
12
10 8
6
4
2
0
改善前
改善后
高危尿管可留置时间内意外拔管率
降幅48.02%
其他
人员
实习、进修人员多
深度
责任心
置 管 过 程
操作暴力
工作人员状态
方法 外露管长 情绪
固定 操作前准备 病人状态
镇静不到位 神志不清、烦躁 约束不当
人员流动大 为
何
病人
空
相关宣
肠 营
教不够 养
工作人员
管
可
留
置
将现行工作内容充分掌握(流程图)
02.
到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）
03.
把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录
04.
归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度
(2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定
无效果时
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管理圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
成立QCC小组、 设定圈名及圈
徽
自主自愿
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
添加标题 部门名字：门诊药房圈、 PIVAS圈、制剂圈
添加标题
代表希望的感觉：晨曦圈、动力 圈、光明圈
添加标题 品管圈活动主题：病房领 药圈、准时交货圈
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现

品管圈在护理管理中的应用PPT

品管圈在护理管理中的应用PPT

品管圈的定义与特点
01
02
03
自主性与自发性
品管圈的成员通常来自一 线工作岗位，他们对自己 的工作内容最熟悉，能够 发现问题并进行改进。
小型性
品管圈通常由同一工作现 场的少数人员组成，便于 集中力量解决特定问题。
科学性与民主性
品管圈运用了统计学的原 理和方法，成员之间相互 尊重、平等交流，共同解 决问题。
人员培训与意识提升
总结词
通过培训提升护理人员的品管意识和技能，是应对挑战的关 键措施。
详细描述
定期开展品管圈知识培训，使护理人员了解品管圈的理念、 方法及工具，提高其在工作中的运用能力。加强意识教育， 使护理人员充分认识到品管圈在提升护理质量中的重要性。
制度建设与规范制定
总结词
制定和完善品管圈活动的相关制度与规范，确保活动的规范化和持续发展。
品管圈在护理管理中的重要性
提高护理质量
通过品管圈活动，护理人员能 够发现并改进工作中的问题，
从而提高护理质量。
提升护理人员素质
品管圈活动鼓励护理人员主动 参与管理，提高其发现问题、 解决问题的能力，进而提升其 综合素质。
促进团队协作
品管圈活动需要团队成员共同 参与、协作，这有助于增强团 队协作精神。
品管圈活动有助于优化护理工作流程，减 少浪费，降低成本，提高医院经济效益。
未来发展方向与展望
扩大应用范围
品管圈在护理管理中的应用应进一步 扩大范围，不仅局限于临床护理，还 应拓展至护理科研、教学等领域。
引入先进理念和技术
随着科技的不断发展，将更多的先进 理念和技术引入到品管圈活动中，如 大数据分析、人工智能等，以提高护 理管理的科学性和有效性。
05

护理品管圈ppt课件

护理品管圈ppt课件
03 患者安全关注
护理品管圈的发展还受到对患者安全及满意度的日益关 注，确保患者在接受护理时的安全与舒适。
护理品管圈的目的与意义
提高护理质量
通过护理品管圈活动，不断优化 护理流程，提高护理服务质量。
促进团队协作
护理品管圈活动加强团队间的沟 通与合作，提升整体工作效率。
增强职业认同
参与护理品管圈活动，增强护理 人员的职业认同感和自我价值实
护理品管圈的未 来发展趋势
技术创新与应用
随着科技的发展，护理品管圈将更加注重技术创新和应用，如智 能化、远程化等。
跨界融合与合作
护理品管圈将与其他行业进行跨界融合与合作，如医疗、康复、 养老等，提供更全面的服务。
专业人才培养
护理品管圈将重视专业人才培养，提高护理人员的专业素养和管 理能力，推动护理品管圈的发展。
线下培训
组织线下培训班，邀请护理品管 圈领域的专家进行现场授课和指
导，提供实践操作的机会。
宣传推广
通过宣传海报、宣传视频、宣传 册等多种方式，介绍护理品管圈 的理念、方法和优势，吸引更多
人参与。
护理品管圈的培训与推广效果评估
提高护理品质
通过培训与推广，护理团队的护理质量和工作效 率得到显著提高。
05
护理品管圈的案 例分析
成功的护理品管 圈案例分享
案例一：降低患者跌倒率
通过实施护理品管圈活动，成功降低了患者跌倒率，提高了患者 安全。
案例二：提高患者满意度
护理品管圈积极改进服务质量，患者满意度得到显著提高。
案例三：优化护理流程
通过品管圈活动，优化了护理流程，提高了工作效率和护理质量。
护理品管圈案例的启示与借鉴
务的质量和效率。
跨部门协作

品管圈护理应用PPT

品管圈护理应用PPT
品管圈护理应用
目录
• 品管圈护理应用概述 • 品管圈护理应用的核心概念 • 品管圈护理应用流程 • 品管圈护理应用案例分析 • 品管圈护理应用面临的挑战与解决方案
Hale Waihona Puke 01CATALOGUE品管圈护理应用概述
品管圈的定义与特点
定义
品管圈（Quality Control Circle ，QCC）是指同一工作现场的人 员自动自发地进行品质管理活动 而组成的团队。
总结词：落地执行
详细描述：按照制定的改进措施和计划，逐步实施并确保落 地执行。在实施过程中，需关注团队协作、沟通协调等方面 ，以确保改进工作的顺利进行。
评估改进效果与总结
总结词
效果评估与总结提炼
详细描述
对改进措施的实施效果进行评估，通过数据对比、患者反馈等方式来衡量改进成果。同 时，对整个品管圈护理应用过程进行总结提炼，形成经验教训和改进建议，为今后的工
05
CATALOGUE
品管圈护理应用面临的挑战与解决方案
人员培训与意识提升
总结词
加强培训，提高意识
详细描述
定期组织品管圈护理应用的培训课程 ，包括理论知识和实践操作，提高护 理人员的专业水平和意识。
制度建设与完善
总结词
制定规范，完善制度
详细描述
制定品管圈护理应用的规章制度和操作流程，明确各 岗位职责和工作要求，确保护理工作的规范化和标准 化。
持续改进，勇于创新
详细描述
鼓励护理人员不断探索和创新品管圈 护理应用的方法和技巧，持续改进护 理服务质量，提高患者满意度。
THANKS
感谢观看
分析现状与问题
总结词：深入调查
详细描述：对当前护理工作的状况进行深入调查，识别存在的问题、难点和不足之处，为后续的改进 措施提供依据。

品管圈活动在护理质量管理中的应用PPT

品管圈活动在护理质量管理中的应用PPT

加强品管圈活动的组织管理与支持
制定管理制度
为品管圈活动制定全面的管理制度，包括活动目标、计划、实施 步骤、评估方法等，确保活动的规范化和有序进行。
提供必要资源
为品管圈活动提供必要的资源支持，如经费、场地、设备等，确保 活动的顺利实施。
监督与评估
对品管圈活动进行全程监督和评估，及时发现问题并采取措施加以 解决，确保活动的效果和质量。
实现护理质量的持续改进
持续改进护理流程
01
品管圈活动鼓励护理人员不断审视和改进护理流程，提高工作
效率和质量。
及时调整护理策略
02
根据品管圈活动中发现的问题和不足，及时调整和优化护理策
略，以适应病人需求和市场变化。
培养创新精神
03
品管圈活动激发护理人员的创新意识和能力，推动护理技术的
创新和发展，从而实现护理质量的持续改进。
02
品管圈活动在护理质量管理中的 应用
提高护理人员的工作质量
提高护理人员的专业知识与技能水平
通过品管圈活动，针对护理工作的具体问题，制定相应的培训计划，提高护理人 员的专业知识与技能水平，提升护理工作的质量。
增强护理人员的责任心和使命感
通过品管圈活动，让护理人员更加明确自己的责任与使命，增强对工作的投入和 热情，提高护理工作的质量和效果。
06
品管圈活动案例分享
案例一：降低院内感染发生率的品管圈活动
总结词：通过品管圈活动，降低院内感染发生率，提高护理质 量。
01
02
详细描述
1. 针对院内感染问题进行分析，找出感染源和感染原因 。
03
04
2. 制定针对性的措施，如加强手卫生、规范操作流程等 。
3. 实施措施并进行监测，及时调整和优化方案。

品管圈在护理管理中的应用课件(PPT 60张)

品管圈在护理管理中的应用课件(PPT 60张)

4
91%
穿刺针上方胶布缠绕一周
3
95%
封管方法不正确
2
97%
留置针针眼被遮盖
2
100%
总不规范例次
76
衡量指标
正确维护例次
浅静脉留置针维护达标率 ﹦
×100%
总维护例次
31人次，每位病人有9项维护点，每一个维护点为一个例 次，共279例次，不规范例次为76例
正确维护率为：(279-76)÷279 = 72.8%
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
拟定活动计划（甘特图）
月份 周次
步骤 主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
降低留置针非预期拔除率 提高雾化氧喷医嘱执行率
降低血压漏测率 提高输液病人巡视率
提高标本送检流程规范的执行率 降低病人口服药漏服次数
提高入院宣教的知晓率
提高住院病人口腔清洁度
降低鼻胃管非计划性自拔率
降低血糖漏报率
选择主题注意事项
➢ 每一期活动选择一个主题 ➢ 经全体圈员讨论 ➢ 选题有明确的目的，用数据说话
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨
8.效果确认

品管圈活动在护理质量管理中的应用PPT

品管圈活动在护理质量管理中的应用PPT

定期评估与调整
对品管圈活动进行定期评估，根 据实际情况及时调整活动方案和 管理措施，确保活动的持续性和 有效性。
感谢您的观看
THANKS
。
5. 监测效果
03
通过数据收集和分析，监测改进后的工作流程的效果和质量变
化情况。
04
品管圈活动的成果展示与 评估
品管圈活动的成果展示方式
制作成果展示海报
将品管圈活动的成果制作成海 报，展示在医院的公共区域或 会议室，以便更多人了解和关
注。
组织成果发布会
通过专题发布会向医护人员、 医院管理者以及媒体等展示品 管圈活动的成果，并回答相关
问题。
制作宣传册或手册
将品管圈活动的成果整理成宣 传册或手册，分发给医护人员 、患者及其家属，以扩大影响
力。
品管圈活动的成果评估方法
目标达成率评估
根据预期目标与实际完成情况的对 比，评估品管圈活动的目标达成情 况。
效益评估
计算品管圈活动带来的经济效益、 社会效益等，以评估活动的整体效 益。
满意度调查
应对复杂多变的护理环境 面对复杂多变的护理环境和不断 出现的新的护理问题，品管圈活 动能够帮助护理团队快速响应和 解决这些问题。
培养管理人才 品管圈活动为护理人员提供了一 个实践管理知识的平台，培养了 一批具备管理意识和能力的专业 人才。
增强团队合作意识 通过品管圈活动，护理人员能够 更好地认识到团队合作的重要性 ，提高团队协作能力。
优化改进计划
激励与表彰
根据评估结果和成员反馈，制定优化改进计 划，对品管圈活动进行持续改进和提高。
对在品管圈活动中表现优秀的成员进行表彰 和奖励，以激发成员的积极性和创造力。
05

品管圈护理应用ppt

品管圈护理应用ppt
智能化辅助决策
利用人工智能技术，开发智能化的护理辅助决策系统，为护士提供 个性化的护理方案和建议，提高护理工作的针对性和有效性。
数据安全与隐私保护
加强数据安全和隐私保护措施，确保患者数据的安全性和保密性，防 止数据泄露和滥用。
06 结论与总结
品管圈护理的实践价值与贡献
01
02
03
提升护理质量
通过品管圈活动，护理人 员能够集思广益，共同解 决护理工作中的问题，从 而提高护理质量。
直方图
总结词
直方图是一种用于表示数据分布和离散程度的工具，通过绘制柱状图展示数据分布情况。
详细描述
直方图是一种可视化工具，通过绘制柱状图展示数据分布情况。在品管圈护理中，直方 图可用于分析护理效果、患者病情等指标的分布情况，帮助团队了解数据分布和离散程
度。
控制图
要点一
总结词
控制图是一种用于监测过程稳定性和异常的工具，通过绘 制控制线和分析点来评估过程的性能。
详细描述：在制定好计划之后，需要按照计划进行实施和改善。在实施过程中，需要注重细节和执行 力，确保每一步都得到有效执行。同时，需要密切关注实施过程中出现的问题和困难，及时调整和改 进方案，以确保改善的有效性和可持续性。
效果确认
总结词：评估效果
VS
详细描述：在实施改善之后，需要对 效果进行评估和确认。评估的指标应 该与主题相关，并且要具有可衡量性。 评估结果应该客观、真实、准确，并 且要及时反馈给相关人员。如果效果 不理想，需要对方案进行重新审视和 调整，以确保改善的有效性和可持续 性。
创新护理模式
创新护理管理
运用现代管理理念和方法，优化护理 管理流程，提高护理管理的科学性和 有效性。
探索新的护理模式，如个性化护理、 精准护理等，以满足患者多样化的需 求，提高患者的满意度和健康水平。

品管圈护理应用 PPT

品管圈护理应用 PPT

管制图的用途
1.监控制程 在确定初期阶段的数据没有可归属原因后，我们就可将试用管 制图用来监控未来的制程，此后即进入统计制程管制中的监控 期，在监控期当中，将继续收集数据，并使用管制图来监控制 程是否在稳定的管制状态。 2.降低制程的变异 使用管制图监控制程，当制程失控时，可立即寻找可归属原因。 3.当制程是在稳定的统计管制状态下时，则所收集的样本数据就 可以用来估计制程参数，例如平均数、标准差、平均缺点数、 不良率等。
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析 1.日常管理用 2.收集數據用 查检表 3.改善管理用
层别法
应用层别区分法，找出数据差异的 因素，而对症下药
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 2.发现原因与结果的关系 1.掌握制程现况的质量
借用其它图形，本身无固定图形
散布图
应用范围较受限制
4/15/2014
实施品管圈需要注意的问题
1.确立企业精神，培养企业文化 2.主管重视QCC活动，动员、引导全体员工积 极参与QCC活动。 3.加强内部工作岗位培训，充实QCC技术力量 4.要加强对QCC活动的财务投入，加强对QCC 成果的奖励力度。
4/15/2014
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
3.特性要因图-追原因
※特性要因图为石川馨博士于1952年所发明，故又称 「石川图」。又因其形状似鱼骨，故亦称鱼骨图。 ※对于结果（特性）与原因（要因）间或所期望之效果 （特性）与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因 或对策的一种图形称为特性要因图。
特性要因图
大原因可依制程别分类，一般分为人、机械、材料、 方法、环境、量测、其它。
人 材料（原因）
600
特性 (結果) 机械
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各类图表使用时机
比较数据的数量
柱状图
数据对时间的变化 推移图
数据内层次分类
饼图
选择观察重点
柏拉图
安排工作进度
甘特图
分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈长
圈员
辅导员
品管圈的组成
辅导员：由直属主管担任
了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈
无效果
主题选定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
找出问题点的方向
• 按照医院目标管理的方向 • 降低成本或提高效率和品质需求 • 从作业的结果或反省中发现 • 各种调查中发现
冰山图
表象 近因
自主性
民主性
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
科学性
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
➢ 解决问题
➢ 品质管理教育训练 ➢ 无形成果
介绍问题
如圈员感到困惑 可做一些简单练习
指定一人在看板上 记录全部见解
鼓励圈员自由提出 见解
以鉴别的眼光讨论所 有提出的见解
也可让圈外人员参与 评价
头脑风暴人员组成
5-12人 有主持人 有记录员
主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参与者 有引导能力
处 置Action
1.主题选定 22..拟拟定定活活动动计计划划书书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
拟定活动计划书注意事项
• 每月的周次是否正确（有些月有五周） • 每步骤所计划的时间是否合理 • 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） • 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施
品管圈活动 在护理质量管理中的应用
主要内容
NO.1品管圈的基本概念 NO.2 开展品管圈活动的目的和意义
NO.3 开展品管圈活动的步骤和方法 NO.4 开展品管圈活动的成功案例
2
一、品管圈活动的基本概念
Байду номын сангаас
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
➢ 针对所选定之部门内部的问题
目的性
➢ 以自动自发的精神，结合群体智慧 ➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
半年后再 说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
尔而告知
常常提醒
主题选定
问题点书写格式（主题描述 “三项元素”）
①动词（正向或负向）+②名词（改善的主题）+③衡量标 准
举例： 降低+留置导管+感染率 提高+住院病人+满意率
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
圈名九类型（经验）
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
头脑风暴－四大基本原则
• 禁止批评 – 不任意地批评见解的好坏
• 自由奔放 – 即使偏离目标的见解也有帮助
• 追求提案量 – 由量生质每一个人至少要提一个见解
• 充分活用别人的见解 – 一个构想可以激发其它的灵感 – 活用别人的见解，用不着客气
二、 开展品管圈活动的目的和意义
团队建设
尊重人性
团结同一工作 场所的人
根因
主题选定
决定主题之步骤
1 列出工作场所之问题点 2 对问题加以讨论及理解 3 对于问题进行评价 4 决定主题
可协助之方法
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
评价法、记名式团体技巧法、优先次序 矩阵
评价项目与等级分数
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性
明年再说 吧
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
品管圈的组成
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作
激发潜能
人都上进心
希望把工作 做更好
满足人性的需要 建立团队的情谊 充分发挥知识经验
互相尊重组织内 意见沟通
尊重人性 创造环境
通过 学习
运用科学的 思考方法
扎实的 改善技能
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现
运用科学的 改善技巧
问题 解决
医院的 效率化
改善绩效 促进发展
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三、开展品管圈活动的步骤和方法
品管圈圈名圈徽举例
甜恬圈
海鸥圈
白羽圈
丫丫圈
薇涟圈
喜洋洋圈
守护圈
飞翔圈
三、QCC活动的步 骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题题选选定定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
。
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
任何怀疑的表情、动作、神色
即使是狗屎，也能找出金子！！
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
明确 阐述 问题
主持人在看板上记录 圈员提出见解
会后评价