信访事项督查督办工作制度为进一步促进我县信访事项督查督办工作的制度化、规范化，逐步提高办理信访事项的工作效率和质量，根据国务院《信访条例》和《贵州省信访条例》等相关条规，制定本制度。
一、督查督办的工作原则督查督办本着实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。
二、督查督办的主要范围1、上级党政机关和信访部门交办的信访案件；2、县领导批示、交办的信访案件；3、县人大代表、政协委员及社会知名人士批转的信访案件；4、重大集体上访事件和突发性群体事件；5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来访来电来邮件，或者3天内5人以上反映同一问题的来访来电来邮件；6、其他应予立案督查督办处理的信访案件。
三、督查督办的主要职责1、检查反馈。
由督查督办部门负责对各部门、各街道办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向县委、县政府领导和县委组织部、纪委监察局报告。
2、督促落实。
由督查督办部门督促各部门、各街道及时处理信访案件，对进展缓慢的责任单位进行催促，并要求其限时处理。
3、提出建议。
由督查督办部门指导各部门、各街道依法依规、合情合理处理信访案件，及时为责任单位处理过程中遇到的问题提出意见和建议。
4、综合协调。
由督查督办部门对涉及多个地县、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。
四、信访事项的办理流程1、信访事项的交办信访事项由县人民来访接待中心负责受理，并统一交办。
一般转办信访件，承办单位自收到之日起15天内办结并上报；一般交办信访案件，承办单位自收到交办单（函）后，20天内办结并上报结果；重大复杂信访案件，应在30天内办结并上报结果。
若不能按期报结的，要上报延期报告。
上级机关及领导交办的特殊或紧急案件，应按要求提前办结并上报结果，确需延期办结的大案要案，应在规定时限内上报案件处理进度及情况说明。
镇便民服务中心信访工作办事流程（一）来信、来访办理程序1、受理来信签收→启封登记→办理(上报、交办、转送、通报、存)督查→督办→来信回复2、接待来访→登记→接谈→办理(上报、通报、交办、转送、协调处理)督查→督办→回复（二）办理时限（1）信访事项15日内书面告知信访人是否受理；（2）信访事项应当自受理之日起60日内办结。
情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
镇便民服务中心司法工作办事流程1、人民调解人民调解是指在人民调解组织的主持下，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育、规劝、疏导，促使纠纷各方当事人互量互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动，人民调解委员会是人民调解的基本形式。
2、社区矫正社区矫正是监禁矫正相对的行刑方式，是指将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内，由专门的国家机关在相关社会团体和民间组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会的非监禁刑罚执行活动。
3、刑释解教人员安置帮教工作刑释解教人员安置帮教工作是指在党委、政府的统一领导下，依靠各有关部门和社会力量对刑满释放、解除劳教人员进行的一种非强制性的引导、扶助、教育、管理活动。
安置帮教工作的主要对象是5年内的刑满释放人员和3年内的解除劳教人员。
司法所要做好登记工作，掌握他们的动向和生活情况。
4、基层法律服务基层法律服务是指依据《基层法律服务工作者管理办法》的规定，在乡镇和办事处设立的基层法律服务所，立足基层，接受公民、社会组织和基层人民政府的委托，提供一定范围下法律服务，以维护委托人合法权益，保障和促进社会稳定和经济发展的活动。
5、法律援助：①解答法律咨询；②代写法律事务文书；③主持调解纠纷；④代理非诉讼法律事务；⑤代理参加民事、经济、行政诉讼活动；⑥应聘担任法律顾问；⑦协助办理公证事项；⑧协助开展法制宣传教育和其他有关法律服务事项。
信访事项督查督办工作制度第一篇：信访事项督查督办工作制度信访事项督查督办工作制度为进一步促进我县信访事项督查督办工作的制度化、规范化，逐步提高办理信访事项的工作效率和质量，根据国务院《信访条例》和《贵州省信访条例》等相关条规，制定本制度。
一、督查督办的工作原则督查督办本着实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。
二、督查督办的主要范围1、上级党政机关和信访部门交办的信访案件；2、县领导批示、交办的信访案件；3、县人大代表、政协委员及社会知名人士批转的信访案件；4、重大集体上访事件和突发性群体事件；5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来访来电来邮件，或者3天内5人以上反映同一问题的来访来电来邮件；6、其他应予立案督查督办处理的信访案件。
三、督查督办的主要职责1、检查反馈。
由督查督办部门负责对各部门、各街道办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向县委、县政府领导和县委组织部、纪委监察局报告。
2、督促落实。
由督查督办部门督促各部门、各街道及时处理信访案件，对进展缓慢的责任单位进行催促，并要求其限时处理。
3、提出建议。
由督查督办部门指导各部门、各街道依法依规、合情合理处理信访案件，及时为责任单位处理过程中遇到的问题提出意见和建议。
4、综合协调。
由督查督办部门对涉及多个地县、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。
四、信访事项的办理流程1、信访事项的交办信访事项由县人民来访接待中心负责受理，并统一交办。
一般转办信访件，承办单位自收到之日起15天内办结并上报；一般交办信访案件，承办单位自收到交办单（函）后，20天内办结并上报结果；重大复杂信访案件，应在30天内办结并上报结果。
若不能按期报结的，要上报延期报告。
上级机关及领导交办的特殊或紧急案件，应按要求提前办结并上报结果，确需延期办结的大案要案，应在规定时限内上报案件处理进度及情况说明。
信访工作流程及办理注意事项信访工作是社会管理中的重要一环，关系着政府与民众之间的互动关系，是政府服务民众的重要渠道。
在进行信访工作时，我们需要按照固定的流程，并注意一些需要注意的事项。
一、信访工作流程1.接待信访人到达信访室时，应由相关工作人员接待，认真倾听其诉求，并记录相关信息，例如信访人姓名、单位、联系方式等。
2.登记接待员应在登记簿上记录信访人信息，并将其呈送相关主管领导审批签字。
同时准备相应的资料，对信访人提出的问题进行初步调查核实。
3.处理针对信访人提出的问题，相关工作人员应逐一分析，并根据情况给出相应的解决方案。
同时需要与信访人保持联系，及时反馈处理情况。
4.督办对于一些疑难问题或特殊情况，需要及时上报主管领导或有关部门，进行协调解决。
同时进行进一步的调查核实。
5.反馈针对处理结果，需要及时向信访人反馈处理结果。
反馈形式包括书面回复、电话回复等方式。
6.整理根据信访工作量，相关工作人员应每日整理信访件、登记簿等信息，并进行档案备份。
二、办理注意事项1.需认真接待信访对待信访者要保持礼貌，并认真聆听其诉求。
同时，要对其提出的问题进行核查，及时准备相应的资料和处理方案，争取在最短的时间内解决问题。
2.保护信访者隐私在处理信访问题时，要严格保护信访者的隐私，不得将其个人信息泄露给其他人。
同时，要认真记录信访者信息，并进行存档备份，以备查阅。
3.加强信息共享信访工作是一项综合性的社会管理工作，各部门之间需要加强信息共享，进行联动工作，互相配合，才能更好地解决信访问题。
4.注重法制处理在处理信访问题时，需要注重法制处理，遵循法律程序，严格按照相关规定进行处理，不能随意行事。
5.及时反馈处理结果针对信访人提出的问题，需要及时制定相应解决方案，并及时反馈处理结果，让信访人获得满意的答复。
总之，信访工作是一项需要认真对待的公共服务事业，需要各部门之间进行联动工作，加强信息共享，维护社会稳定和谐。
同时，也需要注意一些需要注意的事项，规范工作流程，以便更好地服务于社会大众的权益。
