公司全面运营管理培训教程共174页

《运营管理课程培训课件》
探索运营管理的利能力。
课程简介
战略发展
了解运营管理对于企业的战略决策和长期发展的重 要性。
项目管理
掌握运营管理在项目规划、执行和控制中的关键作 用。
数据分析
学习如何运用数据分析工具来提高业务决策的准确 性和效率。
课程目标
提升管理能力
培养学员对运营管理的全面 理解，并提供实用技能和工 具，以优化业务流程。
增加效率与质量
掌握关键操作管理、质量控 制和成本控制的方法，以提 高效率和客户满意度。
优化资源利用
了解资源管理和优化的策略， 以实现更高的生产力和业务 增长。
课程内容
• 运营战略与规划 • 供应链管理与物流 • 生产与作业管理 • 质量管理与持续改进 • 项目管理与团队协作 • 决策分析与优化 • 业务流程再造与创新 • 服务运营与客户关系管理
教学方法
1 案例分析
2 小组合作
通过实际案例研究来展示运 营管理理论的实际应用和效 果。
3 知识讲授
通过小组项目和讨论来促进 学员之间的合作和知识共享。
通过讲座和互动式教学来传授运营管理的核心概念和实践技巧。
学习资源
书籍和参考资料
提供丰富的书籍资源和参考资料，供学员深入了解 运营管理领域。
在线课程和培训
3
服务行业案例
分析服务行业中运营管理的关键特点和成功案例。
结课考核
• 课堂参与度 • 小组项目成果 • 结课考试
提供在线课程和培训资源，方便学员根据自己的时 间和地点进行学习。
行业会议和研讨会
组织行业会议和研讨会，为学员提供与专业人士交 流和学习的机会。
在线论坛和社区
建立在线论坛和社区，促进学员之间的交流和分享。

一、机制训练
——遏制人性弱点，弘扬人性优点
1.黑洞视频简介——现象 2.沈阳华顺蒸煮包装彩印案例——问题与分析 3.生产型企业员工流失解决方案具体案例 4.运营机制总结
一、2机.沈制训阳练华顺蒸煮包装彩印案例-问题 与分析 为什么计划制定的很好，却变不成想要的结果？
为什么总是讲理由，却没有结果？ 为什么部门之间总是推诿扯皮？ 为什么你把要求讲了100次，他还犯错误？ 为什么开会决定的事情落实不下去？ 为什么上次讨论过的问题，这次开会又要讨论？ 为什么大家愿意说话含糊，不敢较真？
二、5I模式训练
2.问题与分析
1.为什么公司一大了，管理就跟不上了？那些大公司是怎 么管理的？
2.为什么出现问题我们也立即解决了，可是最后问题还是 很多？
3.为什么我们实施一个计划还可以，如果并行很多计划就 管不过来了呢？
二、5I模式训练
3.5I的精髓
I1结果定义要清楚
I2清楚之后有方法
三、结果训练
3.结果定义
销售部经理岗位职责及“结果库”
项 职责
KPI
KPI公式 标准 绩效
绩效 目标
结果定义1
4 老客户
老客户
销售 重复购买率
完成数/ 计划数
90% 18家/ 1.拜访10家客户，确定3家下月购买意向，见客户拜访记 20家 录表；
2.正式签约2家。订金各20万到账，见财务报表，合 同送财务备案
3 客户关系 客户满意率 1-投诉数/ 100% 10家/10家 1.发送100家大客户过节礼品，覆盖率100%，副总抽
维护
服务的客
查30%证明；
户数
2.拜访十家老客户，征求意见至少10条，并反馈给生
产部，报总经理；

公司全面运营管理培训教程
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
பைடு நூலகம்
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联

31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
公司全面运营管理的培训教 程
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。

学步期
不正常现象
过快多角化 过早分权 落入创办人陷阱
规划不全导致危机
管理重点
青春期
正常现象
合伙人冲突
创业与管理冲突 暂时丧失远景 创办人配合公司需求 奖惩制度不完美 权力时放时收 政策无法落实
青春期
不正常现象
回到学步期 创业者离开 落入创办人陷阱 创办人被排挤 亏损但领奖金 例行事物瘫痪 失去互信互重
人 力 资 源 是延续力
市场营销规划 是爆发力
MFR
为了结果而管理
明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并 将其过程分解结果化，而后逐一实现。
管理的文化背景区别
日本
美国
中国
企业生命周期与管理重点
壮年期 青春期 学步期 婴儿期 追求期
稳定期
贵族期
官僚早期 官僚期 死亡期
企业经营管理系统
目标而做的日常管理）
D
综合计分 (Balance Scorecard)
•主要动力 (Key Drivers)
内部管理 学习创新
•主要结果 (Key Outcomes)
顾客满意 财务表现
内部 管理
产品／服务
流 程 建 立
市 场 表 现
战略投资
顾客 满意
财务 表现
总经理的角色与定位
一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。 商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇， 北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是 如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角 色，和您实现自我超越的几种途径。
现今企业面临的挑战
总经理的困惑
预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。 —埃里克.霍弗 哲学家
掌握经营环境