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护理管理及服务理念一、“5S”管理“5S”起源于日本以S开头的5个词汇，又叫五常法（一）常组织：把不需要的东西弃置或回仓。
评估在临床医疗、护理工作中物品的需要频度，有计划的领用，并将领用物品分类，区别需要与想要，单一储存最好。
（二）常整顿：30秒钟内可找到需要的药、物。
从人、物、环境三方面整顿：人---转变意识，规范言、行、技术物、境---每个病房都有一定的基数药品、物品及各相关专业的抢救药品、物品储备。
根据储存原则，分类规范放置，标记明确、清晰，用后物归原处（三）常清洁：个人清洁和预防感染的责任。
保持个人、环境卫生，有效的控制院内感染（四）常规范：仪器和物品的透明储存减低失误，从形式化、行事化、习惯化推进。
其标准：---将病房的高危药品、高危物品，用有色标签标记，高透明度储存，利用视觉管理原理，引导正确使用---并对于高危药品、高危物品的潜在危险及应对方法加强宣传，以减低工作中忙中出错的机率（五）常自律：每天运用“五常法”达到人、财、物、时间管理的规范，形成良好的个人行为准则督促护士遵守工作规则。
加强对护理人员的宣传，提倡履行“五常”，人人有责，使自律成为人们的生活、工作习惯。
二、服务理念（一）医院文化理念1.院训:医乃仁信为本德为先2.核心价值观:凝聚心的力量创造新的价值3.管理理念:改革创效能特色赢发展4.服务理念:医怀大爱天职如山5.使命：同筑健康之源共享生命美好6.愿憬:优质医疗榜样百姓就医首选（二）护理服务理念1.五及时：巡视病房及时发现病情及时报告医生及时抢救病人及时卫生处置及时2.八声服务：病人来时有迎声见面有称呼声操作前有解释声操作中有问候声操作失误有道歉声操作完毕有致谢声节日到来有祝贺声3.三前服务：走在红灯呼叫之前想在病人需要之前做在病人开口之前（三）优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
1.主题：夯实基础护理提供满意服务2.目标：患者满意社会满意政府满意3.核心与内涵：责任护士对分管床位病人实施全面的整体护理4.切入点：强化基础护理5.关键点：落实责任制整体护理。
【关键词】护理服务护理服务的价值是护理服务劳动产品的价值和服务本身所创造的价值的总和，即使用价值与价值的统一。
提升护理价值综合评价的目的，是使广大护理人员重视护理价值、分析护理价值、研究护理价值、开发护理价值的同时，探索护理价值的评价方法，以达到合理评价护理服务综合价值的目的。
1 护理管理要以人为本护理管理要进行创新，引进新理论、新方法，要把护理管理工作摆在重要位置，提高科学化护理管理水平，提高护理人员整体素质，提高英语水平，提高护理质量，护士要对自身进行学习管理，提高护理水平，我们在引进并推广护理管理新模式、新方法时，总是先进行护士长培训，然后由护士长带领全科护士，通过以点带面的方法，逐步推广；此外平时也要重视对护士长的管理知识进行更新，可采取定期培训、学习的方法，以适应新形势下护理管理的要求。
护理管理工作要注重以人为本，满足患者的合理要求；要对护理人员加强法制教育，依法进行护理，保护患者的生命和健康权；护理人员对患者有爱心、同情心，积极进行心理护理，锻炼提高护理技能，学习沟通技巧，提高沟通能力。
同时我们还要积极探索，建立对护理人员的保护机制，为护理人员创造良好的工作环境，更好的提高护理质量。
2 提升护理服务综合价值新理念护理工作的价值包括使用价值和价值两部分。
研究关键点：如果没有护理服务，健康损失率如何测量。
2.1 健康生产中的护理价值分析 2.1.1 健康生产的提出健康是一个国家发展的重要标志，健康生产将对人类健康起着重要作用。
健康水平的提高离不开健康生产和健康投资。
健康收益无疑是二十一世纪人类的最大进步，这种收益应该具有内在价值，因此，需要对健康投资收益进行经济学评价，如人类健康的经济效益分析。
健康生产的提出有利于健康护理发展及提高护理人员的竞争力。
2.1.2 健康生产与健康护理健康生产的完成与护理工作密切相关，强调健康生产是由医疗卫生保健和健康护理共同完成。
主要包括以下四个方面：环境监测护理，运动保健指导，营养保健指导，行为干预护理。
