培训学校续班流程
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对于班级的孩子进行回访(5—8名),并在回访前和教师就孩子在校学习情况进行了解,根据学员在校情况对家长进行相关的沟通,内容为:孩子的学习兴趣、对孩子学习的课程是否了解、了解孩子在家作业情况,请家长多配合任课教师及学校的工作,最后委婉提出对学校的建议。
36H
确定班级里有1/3的学员已经交费。并从此课时开始每次课前到前台查询本班续费情况。
配合教师进行收费工作,并及时就续班意见进行收集和反馈。并适当的督促稳定续班的学员家长进行交费。
40H
开始准备期末家长会内容和主管进行沟通交流,和前台确定开家会的时间。
主动与教师进行联系,督促其家和会的准备工作,并开始启动铁杆家长的宣传作用。
15H
保证和每一个孩子的家长沟通1—2次,并根据家长需求随时调整课堂情况。
对班级所有学员回访一遍,把平时有的意见及建议及时向上级反映,把问题解决在平时。
25H
确定无遗漏家长存在,(全部学员或家长面谈一次)
(暂定第二次家长会,并在会上提起续班的工作)
监督并督促老师完成与家长面对面的沟通,并能及时补充教师在沟通中不细致、不完善的地方。并在每一个班里中成功发展一名铁杆家长(忠诚客户)。
30H
能和班级里的学员及家长建立起良好的朋友关系。
至少认识1/3(并能与其姓名想对照)的学员及家长,熟悉班级1/5的学员及家长,并配合教师一起和家长起良好的关系。
34H
第一次正式督促学员进行续班交费,并对于先交费的学员在龙虎榜中给于积分奖励。并对班级里可能不续费的学员进行补课、家访等补救措施。
开始在熟悉的家长中明确续班收费工作。可对于先交费的学员赠送小纪念品。和教师一起进行班级学员的第二次电话回访。
续班流程参考:
时间段
教师
前台
备注
3H
应能基本熟悉班级里的学员及其特点
学员班级档案准确完成、并能熟悉2-5名学员及其家长,并确定联系方式的通畅。
教师与前台之间应经常就学员学习情况进行沟通,包括学员学习情况、家庭情况等。
5H
除刚插班学员外,教师应能脱口叫出学生姓名(中英文名字对照无误),在与学员家长进行沟通时,应能说出不同孩子的性格特点及学员情况。
42H明确家长会的时间并来自知到每一位学员及家长。并在结课时进行学员考试。
和教师一起对家长会的内容提前演练,确保家长会时顺利进行。并事前准备好开家长会时的所需物品(教室布置、孩子学习成绩展示、奖品、奖状)