门诊收费操作说明

北京协和医院门诊结算流程
一、交费流程及须知：
1. 流程图：
2. 交费须知：
（1）北京医保患者必须使用社保卡交费，否则您此次全额交纳费用为自费，不能报销；
（2）北京医保患者持社保卡结算时只须缴纳自费、自付部分（生育险、单位欠缴医保费、社保卡损坏除外），交费后请您仔细检查收据清单，如有疑问请尽早向收费窗口说明。

二、退费流程及须知：
1. 流程图：
（1）退药费：
（2）退检查、化验、治疗等其他费用：
2. 退费须知：
（1）退药费：
没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。

医生不在的情况下，到四层门诊办办理。

已取药的患者，除走上述流程外，需到药房开具退药单，必需注明药品名称、规格及数量，并加盖药剂科章，患者持原始收据和退药单到收费窗口办理退费手续，原始收据和退药单作为退费凭证保留。

（2）退检查、化验、治疗等其他费用
电子申请单：
分两种情况，未执行和已执行的检验检查申请。

未执行的检验检查申请，需由原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。

医生不在的情况下，到四层门诊办办理。

已执行的检验检查申请，需由检验科撤消执行状态后，由医生在医生工作站上操作退费。

纸质申请单：
患者将盖有收费章的原始医疗项目申请单（含有科室提成的附联）找开单医生签名盖章，如医生不
在，可由服务台护士盖各科证明章，并写明“请退费”字样后，带上原始收据收费窗口办理退费手续，原始收据和医疗项目申请单作为退费凭证保留。

来自：（）。

山东省医疗机构收费项目及收费标准门诊类收费说明一、凡来院就诊者均收取挂号费（包括普通门诊与专家门诊）。

有下列情况之一者不另收挂号费：1、一次处方连续注射；2、取化验和各种检查结果；3、健康查体；4、当日医生指定院内转科；5、家庭病床。

二、镶牙、配眼睛、全部镶、赔过程只收一次挂号费。

三、理疗、针灸、推拿按一次挂号费。

四、门诊诊疗费在患者挂号时一并收取，收费范围仅限于临床科室（医技、护理等科室不得收取，一个诊疗过程只准收取一次诊疗费；诊疗过程包括主诉、现病史、检验、检查、诊断、处理；一次诊断多次治疗、健康查体和医生看检验、检查等报告单不得另收诊疗费。

五、家庭病床巡视不另收诊疗费。

六、健康查体包括内、外、五官、皮肤等检查，如需做化验、特检、透视等另收费。

婚前查体指；查血（白血球计数、分类，红细胞计数，血色素）、尿常规、查滴虫、霉菌、淋球菌、梅毒血清学检查（USR）、肝攻、乙型肝炎表面抗原（HAA）、胸透、泌尿生殖器检查，建卡、发证、宣传资料等不得另收费。

一、门诊类单位：元编码项目计费单位收费标准备注101 挂号费101001 门诊挂号费次 1.00101002 专家门诊挂号费次 4.00 副主任医师（副教授、副研究员）及其以上职称者适用102 病历工本费本 1.00 32K纸，纸重不低于60g,不少于10页103 门诊诊疗费103001 三级医院次 2.00103002 二级医院次 1.00103003 一级医院次0.50104 救护车费按往返里程计算104001 急救用车起步价10.005公里起算，超过5公里的，每公里加1.5元。

需要使用车载监护设备的另按规定收监护费。

104002 急救用车等候费次15.00指在出诊地点等候一小时以上者，不足一小时的不收等候费。

105 家庭病床巡诊费次 4.00 一日多次按一次计算。

106 健康查体费化验、透视及特殊检查另收。

106001 儿童、小学生次 3.00106002 中学生次 5.00106003 成人（包括高校招生体检）次7.00106004 婚前查体费每人50.00 按规定由经批准的医疗定点机构按规定项目检查。

医院信息管理系统门诊收费操作手册V1.0.0.1目录五、门诊收费 (3)1.1系统选项 (3)2.1补卡管理 (3)3.1刷卡收费 (4)3.1.1发票管理 (4)3.1.2收费管理 (4)4.1划价收费 (5)4.1.1发票管理 (5)4.1.2处方划价 (5)5.1药库药品收费 (6)6.1门诊处方退款 (6)7.1收款统计 (7)8.1处方划价清单 (7)9.1发票使用情况 (8)10.1科室与医生工作统计 (8)11.1药库收费查询 (9)12.1医生处方详单 (9)13.1处方单金额查询 (10)14.1医疗退款查询 (10)15.1药品退款查询 (10)16.1医生药品毛利统计 (11)17.1预充值查询 (11)18.1医保报销查询 (11)五、门诊收费1.1系统选项初次使用门诊收费系统，管理员通过【系统(S)】---【系统选项】---门诊---发票样式选择---选择门诊收费票据，设置完毕点击保存即可2.1补卡管理补卡管理：主要用于启用一卡通的用户，对患者丢失的诊疗卡进行补办管理，本功能可以有效杜绝因患者诊疗卡丢失，而无法获知患者就诊信息的情况打开【补卡管理】窗口，通过患者的姓名、手机、身份证任意一种，进行患者的信息检索，检索到患者的信息后，在新卡号处读取新的诊疗卡号，然后点击保存即可。

同一个患者可进行多张诊疗卡的补卡，以及可进行多次补卡。

3.1刷卡收费即门诊患者在医生站就诊，医生开具电子处方后，到收费处进行缴费3.1.1发票管理打开刷卡收费窗口后，系统会提示录入打印的发票号码，收费人员应当遵守医院发票使用管理规定，在这里录入正确的信息，以方便查询发票使用情况。

3.1.2收费管理在【请刷卡】处刷诊疗卡，如未启用一卡通功能，则要点击【全部处方[F5]】点击查询出的病人信息，显示处方详单选择结算方式比如【现金或者医保卡】，然后点击【保存并打印[F10]】，打印发票如启用预充值模块，窗口会显示【卡余额】，如余额不足，患者充值后，收费员点击【保存并打印】系统会自动扣除预充值的费用如启用会员管理模块，在收费时先登记一下会员信息，在进行缴费，系统会自动根据会员等级进行折扣及优惠积分重新打印发票：输入重打发票的流水号点击确定，根据提示点击打印即可4.1划价收费未启用医生站的用户通过门诊收费中的划价收费进行处方的录入及划价操作4.1.1发票管理打开划价收费窗口后，系统会提示录入打印的发票号码，收费人员应当遵守医院发票使用管理规定，在这里录入正确的信息，以方便查询发票使用情况。

北京市统一医疗服务收费标准门急诊挂号收费说明一、初建门诊病历每人次2元，初建住院病历每人次4元。

二、查病历号0.10元，补挂号证0.20元，病历手册按工本费收费。

三、一次诊断开处方连续注射、输液、换药，取结果不再收取挂号费、诊疗费。

四、普通门诊：一次诊断多次治疗，只收取一次挂号费、诊疗费。

五、咨询门诊：主治医师以上按职称收取挂号费、诊疗费，（20分钟内、含20分钟）超过20分钟加收20元咨询治疗费。

六、简易门诊只收挂号费，不收诊疗费。

七、假日门诊指国家规定的法定假日和双休日。

八、知名专家、教授名单由医疗单位上报北京市卫生局医政处审定。

住院收费说明住院床位费的计算一律按计入不计出的方法，即入院当日计算一天，出院的当日不论什么时间走，也不计算床位费。

北京市医疗服务价格查询－手术收费手术收费说明一、本手术费标准第一栏为基本手术费标准，医院可在基本手术费基础上加收20%卫生材料费。

以上收费包括了人工费、手术室设备、手术器械、卫生材料消耗、煤水电气消耗等。

二、一级医院实际手术收费标准为基本手术费加卫生材料费（按基本手术费的20%收取）；二级医院、三级医院可分别在一级医院实际手术收费标准上加收20%、30%。

三、术中使用特殊仪器、特殊器械、特殊材料收费不得加收卫生材料费，也不与医院等级挂钩。

四、手术中病人用药、输血、输氧、输液、心电监护、X光机、超声波等按有关规定另行收费。

五、在同一部位同时做两个以上手术的，从第二个手术起按各自手术费总额（指基本手术费、20%卫生材料费及等级医院加收费用。

下同）的30%收费。

六、手术中如有严重的并发症、伴随症等，由于增加了消耗，可在手术费总额基础上加收30%。

七、本标准中只列单侧收费标准而未列双侧收费标准者，双侧手术收费可在单侧基础上加收30%。

八、有幅度的手术收费项目，应根据手术难易程度，消耗材料多少在规定幅度范围内合理确定收费，不得一律就高收费。

九、内镜手术、激光手术除手术费已有明确规定者外，其他的按有关手术收费标准收费，使用内镜、激光器的按检查治疗有关项目另行收费。

门诊收费系统完成门诊收费处的业务工作，包括处方收费，退款、日结帐、收费统计查询和分析等功能。

系统功能菜单如图（7-0）（图7-0）（图7-0-0）进入本系统主界面之前，将进行操作者身份的合法性验证，即登录。

在（图7-0-0）的姓名和口令处录入工号和密码，按确定即可登陆系统。

系统内部记载着工作日期，如果操作者登录时的日期小于工作日期，将是非法的（可能是数据被非法修改）；如果登录时的日期大于工作日期，系统将提示是否更改工作日期，界面如图7-0-1。

（图7-0-1）该功能的设计是考虑到某些医院要求将零点以后夜班发生的业务归为前一天。

请注意界面中的提示是‘是否延续前一天的夜班’，回答否时才改变工作日期。

7.1 窗口业务7.1.1门诊收费一．功能门诊收费功能主要用于对处方的划价收费。

对操作者其功能表现为录入病人信息、录入处方内容、打印收费发票，处方的划价、费用分类计算由系统自动完成。

二．操作步骤1．从‘[主菜单]→窗口业务→收费’进入本功能，操作界面如图7-1-1。

(图7-1-1)2．输入流水号所谓流水号是在挂号时给病人分配的标识一次挂号的号码，一个门诊号（对应一位病人）在一天可能多次挂号，因此以流水号区分。

给定流水号后，如果该流水号有效，系统将该流水号的挂号信息（包括病人基本信息）提取到本界面，无需再输入，操作跳过第3、4步。

如果医院没有使用挂号系统，或病人未挂号也要进行收费，将流水号清空或输入‘未挂号’字样并回车，继续第3 步。

3．输入门诊号只对未挂历号病人进行。

如果该病人是临时就诊，不需保存他的病历信息，可将门诊号清空并回车，系统会自动产生临时门诊号。

如果给出的门诊号有效，系统会将该门诊号病人资料提取到期本界面，无需再输入，跳过第4步。

4．输入病人基本信息输入病人的姓名、性别、地址、身份证号、出生日期、年龄、初复诊等信息，再输入病人费别，对于不同费别的病人需输入不同的附加信息，如医保病人则需输入保险号、IC卡号、IC 卡余额，对于有记帐费用发生的病人（由费别决定），需输入记帐编码和记帐单位，对于本院职工系统会自动查询出职工的信息（本院职工是一种特殊的记帐病人费别）。

医院收费窗口工作流程一、挂号窗口工作流程（一）挂号流程1、收费员按照本人得意用户名及密码登录门诊收费系统挂号收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码是否一致。

3、挂号时询问病人要挂号的医生及科室，并根据病人填写的个人信息单录入挂号内容，出票后把挂号票给病人即可。

（二）挂号退费流程1、挂号费退款必须有门诊部当班工作人员及病人在收据上签名。

如病人自己要求退费的，检查挂号票背面有医生签名确认，挂号员签名交组长签名后即可退费。

2、收费员自己操作错误或者打印机故障导致退费的，自己签名、组长签名在系统退费重新出票即。

（三）挂号结账流程1、每日收到的现金按规定时间足并及时准确的向出纳缴存。

2、与住院收费系统核对退费票据票号、张数及金额并按规定粘贴整齐。

3、每日下班前打印挂号日结报表，根据日结报表认真填写门诊结算报表并清点现金及病历本，现金账实不符的要查明原因。

4、每月月底最后一日为挂号结账日。

收费员结账日后 3 天内必须将结账金额按应缴金额准确的填写现金缴款单存入银行，做到一分不差，与报表一致。

5、在规定的结账日，收费员需整理好发票存根、粘贴好的挂号退票、打印月结报表并签名，并认真核对日结报表的填写项目，交财务科收入会计办理结账。

二、门诊收费窗口工作流程（一）门诊收费流程l、收费员按照本人的用户名及密码登陆门诊收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码一致。

3、根据医生打出的电子处方输入病人 ID 号，核对电脑收费内容与处方一致，向病人报价收钱后结算出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。

4、根据医生开出的手工处方，手工录入“姓名”、“医生”、“科室”、“费别”等信息，并根据处方录入收费项目，核对无误后向病人告知费用及唱收唱付，病人缴费并出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。

（二）门诊退费流程l、发生退款业务时，退费需由开单医生签字，若患者当时无法看到医生，可找门诊负责人代替签字确认，到收费处退费。

扫码支付操作说明
一、门诊收费扫码支付
前面收费流程和往常一样，在收费进行到最后一步打印发票的的时候，支付方式默认是【现金】，如果要进行扫码支付的话，请选择【通用扫码】，然后点击【收费打印】按钮，这时会弹出扫码窗口，收费员通过扫码设备扫描手机的支付码完成支付。

二、住院预交金扫码支付
住院预交金前面操作流程和往常一样，在进入到收取打印的最后一步的时候，支付方式默认是【现金】，如果要进行扫码支付的话，请选择【通用扫码】，然后点击【收费打印】按钮，这时会弹出扫码窗口，收费员通过扫码设备扫描手机的支付码完成支付
三、住院结算扫码支付
住院结算前面操作流程和往常一样，在进入到收取打印的最后一步的时候，支付方式默认是【现金】，如果要进行扫码支付的话，请选择【通用扫码】，然后点击【结算打印】按钮，这时会弹出扫码窗口，收费员通过扫码设备扫描手机的支付码完成支付。

门诊收费处工作制度及住院费用一日清单制度
1、收费处负责办理门诊患者的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。

4、门诊电脑发票要顺号，必须打印患者姓名，接收现金要当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款及时存交银行。

6、妥善处理患者退款，凡退款者须持二联电脑发票，并由退款科室签字方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

住院费用一日清单制度
1、医院每日免费向住院患者提供“住院费用一日清单”。

2、“住院费用一日清单”必须注明医疗服务项目编码、项目名称、计价单位、价格、服务次数和收费金额。

药品及医用材料要说明每一种药品、材料的规格、数量和单价。

3、住院患者对“一日清单”中所列项目价格提出疑问时，科室应当作出明确解释。

4、“一日清单”上应公布价格举报电话。

目录目录 (1)第一章系统概述 (4)1.1软件功能概述 (4)1.2新增功能 (4)1.3技术特征 (5)1.4应用环境 (6)第二章系统安装 (7)2.1安装前准备 (7)2.2系统安装 (7)2.3系统卸载 (13)第三章系统登录 (16)第四章数据维护及初始化 (18)4.1数据维护 (18)4.1.1设置用户及用户权限 (18)4.1.2数据字典维护 (18)4.1.3挂号科室维护 (20)4.1.4科室排班维护 (21)4.1.5医生排班维护 (22)4.1.6常用单位名称 (23)4.1.7常用地址名称 (23)4.1.8报表格式设置 (23)4.1.9就诊号设置 (24)4.1.10门诊号设置 (25)4.1.11发票号设置 (25)4.1.12病人证号维护 (26)4.1.13系统选项 (27)4.2初始化 (32)4.3打印机 (33)第五章挂号 (34)5.1挂号收费 (34)5.1.1挂号处理 (34)5.1.2建立病人档案 (36)5.1.3预约挂号 (38)5.1.4退号 (39)5.1.5重打 (40)5.1.6转科 (41)5.2档案管理 (42)5.3操作员挂号日报表 (43)第六章收费 (45)6.1收费结算 (45)6.1.1划价收费 (47)6.2发票作废处理 (56)6.3病人退费处理 (58)6.4操作员收费日报表 (61)6.5门诊收费汇总日报 (65)第七章查询 (69)7.1挂号信息查询 (69)7.2挂号分类统计 (70)7.3预约挂号查询 (71)7.4收款发票查询 (72)第八章报表 (75)8.1性质费用汇总表 (75)8.2单位费用汇总表 (77)8.3挂号分科统计表 (78)8.4医生挂号统计表 (79)8.5科室医生核算表 (81)第九章系统 (86)9.1院内邮件 (86)9.2密码修改 (89)9.3计算器 (90)9.4工具栏 (90)9.5注销（操作员） (91)9.6退出系统 (91)第十章帮助 (93)10.1帮助 (93)10.2关于 (93)第一章系统概述1.1软件功能概述门诊收费信息系统采用下拉式汉化菜单，界面友好，实用性强，设有与门诊药房、病区药房、医技及门诊医生站的软件接口。

东软药店收费端使用手册目录东软药店收费端使用手册.......................................................................................................... - 2 - 一．东软药店收费端的运行...................................................................................................... - 2 - 二．东软药店收费端的登录...................................................................................................... - 2 - 三．目录维护管理...................................................................................................................... - 4 -1.自费药品目录维护................................................................................................................... - 5 -2.中心药品目录维护................................................................................................................... - 7 -3.中心非药品目录维护............................................................................................................... - 9 -四、基本信息维护.................................................................................................................... - 11 -1.参数信息维护......................................................................................................................... - 11 -2. 人员信息维护....................................................................................................................... - 12 -3.操作员权限维护..................................................................................................................... - 14 -4.系统参数维护......................................................................................................................... - 17 -5.发票领用维护......................................................................................................................... - 18 - 五．关于.................................................................................................................................... - 20 -1.关于 ........................................................................................................................................ - 20 -2.帮助 ........................................................................................................................................ - 21 -3.注册 ........................................................................................................................................ - 21 -4.修改口令................................................................................................................................. - 22 -5.退出 ........................................................................................................................................ - 22 - 六．药店收费管理.................................................................................................................... - 22 -1.药店收费................................................................................................................................. - 23 -2.药店退费................................................................................................................................ - 24 -3.发票重打................................................................................................................................ - 25 -4.医保卡管理............................................................................................................................ - 25 - 七．药店查询............................................................................................................................ - 26 -1.患者费用查询........................................................................................................................ - 26 -2.收费员发票汇总.................................................................................................................... - 28 -3.药品销售统计........................................................................................................................ - 30 -4.药店月结算报表.................................................................................................................... - 31 -5.药店月结算明细单................................................................................................................ - 33 -6.操作员日结单........................................................................................................................ - 34 -东软药店收费端使用手册一．东软药店收费端的运行在东软药店收费端的文件夹下，有一个名称为myupdate.exe的文件（如图1.1），鼠标左键双击即可运行系统。