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!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!□徐姝!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!DIGEST OF MANAGEMENT SCIENCE 企业管理管理科学文摘在阁楼里 , 那么现在你住别墅你会感到非常幸福。
从社会性比较来说 , 如果你和你周围的人 , 你的朋友同事进行比较时发现 , 其他人都还住在普普通通的公房 , 而你现在有自己的别墅 , 你当然会很开心。
从企业管理角度来看 , 为了提高企业员工的幸福感 , 就要努力做到使企业的政策达到企业内部公平并且要具有市场竞争力 , 因为员工不止关心自己的绝对报酬 , 更关心自己的相对报酬 (与自己过去的报酬以及他人的报酬相比的结果 , 相对报酬才是员工产生幸福感的真正原因。
幸福的另外一个来源是脉冲式的变化所带来的。
如果一个人一直过着优越的生活而没有什么变化 , 他是不会比一般人幸福的。
而如果一个人本身生活水平不是特别高 , 但是他时不时地会有一些起伏变化 , 比如旅游、探险等 , 这些脉冲式的快乐则能使人感觉到更加幸福。
这是一个很好的教益 , 公司不妨鼓励员工好好利用每年的休假 , 员工感到幸福的同时 , 对公司的认同感也会提升。
再比如 , 你是企业的 CEO , 打算明年给员工每个人的奖金是 12000元 , 那么这 12000元你打算是年底时一次发放给员工呢 , 还是每个月发给他们 1000元呢 ? 如果让员工选择的话 , 员工肯定会选择年底时一次发放 , 那样他们可以把这比大的收入存入银行用于将来大的支出 , 而每个月的小额收入可能就在平时很随意的花掉了。
但是哪一种发放方法更有利于提高员工的幸福感 , 进而提高员工工作的士气呢 ? 应该是后者。
因为后者能够给员工带来脉冲式的快乐刺激。
◆一、外包双方相互信任的内涵与传统的合作关系不同 , 外包合作以关系为导向 , 重视双赢 , 它更多地表现为一种超越合同的 , 以相互信任为基础的合作关系。
如何建立外包服务运营的业务伙伴关系外包服务运营在现代商业环境中扮演着重要的角色，可以帮助公司降低成本、提高效率和增强灵活性。
然而，要实现成功的外包战略，建立良好的业务伙伴关系至关重要。
本文将介绍如何建立外包服务运营的业务伙伴关系，从而实现共赢局面。
1. 明确目标和期望在与潜在业务伙伴接触之前，首先需要明确自身的目标和期望。
确定您希望从外包中获得哪些益处，例如成本节约、专业知识或增加生产力。
明确自身目标，有助于选择合适的合作伙伴，并确保双方的期望保持一致。
2. 挑选合适的合作伙伴在寻找合适的合作伙伴时，重要的是要充分评估潜在伙伴的能力、经验和信誉。
了解他们的专业知识、业务模式和客户口碑。
此外，也要考虑他们的文化价值观与自己的公司是否契合，以确保双方合作的可持续性。
3. 建立透明的沟通机制建立透明、高效的沟通机制对于外包合作关系的成功至关重要。
双方应确立常规沟通的频率和方式，并确保信息的准确传递。
通过建立定期会议、使用协作工具或共享平台等方式，可以促进信息流动，减少误解和沟通障碍。
4. 确定明确的责任与权益在建立伙伴关系时，双方应明确各自的责任和权益。
通过签署合同或服务级别协议，规定双方的权责，从而确保合作的公平性和可持续性。
这些文件应包括任务分配、时间表、报酬结构和风险分担等内容，以确保双方明确各自角色和职责。
5. 融合文化和价值观合作伙伴关系的成功也依赖于文化和价值观的契合。
双方公司应共享相似的文化，例如诚信、合作和创新等价值观。
这种契合有助于建立信任、增强合作意愿，并推动双方积极解决问题和迅速应对挑战。
6. 建立共享的目标和利益成功的合作伙伴关系是建立在共同目标和利益基础上的。
双方应明确工作的目标，并确保双方在实现这些目标时获得公平的回报。
例如，可以制定奖励机制或绩效激励计划，以激励合作伙伴为实现共同目标做出贡献。
7. 保持长期合作伙伴关系建立好的合作伙伴关系是一个长期的过程。
双方应保持定期的沟通和合作，以解决问题、改进流程并提升效率。
外包服务问题与解决方案在当今全球化的经济环境下，外包服务已经成为许多企业提高效率、降低成本和获取特定专业知识和技能的重要途径。
然而，外包服务也面临着一系列问题和挑战，包括质量管理、合作伙伴关系、安全保障等方面的挑战。
本文将探讨外包服务面临的问题，并提出解决方案。
问题一：质量管理在外包服务中，质量管理是一个非常重要的问题。
由于外包服务通常涉及到供应商或合作伙伴，因此企业需要确保外包服务商能够提供高质量的服务。
然而，由于文化差异、语言障碍、技术水平差异等原因，有时外包服务商的质量可能无法满足企业的要求。
解决方案：1.建立明确的合作标准：在与外包服务商签订合同之前，企业应该建立明确的合作标准，明确要求外包服务商提供的服务质量、交付时间、技术要求等。
2.监督与评估：企业需要对外包服务商进行定期的监督与评估，确保其服务质量能够满足企业需求。
这可以通过现场检查、电话沟通、网络监控等方式进行。
3.技术支持：企业可以为外包服务商提供技术支持，帮助其提高服务质量。
例如，企业可以提供专业知识培训、技术指导等服务。
问题二：合作伙伴关系外包服务通常需要与外部供应商或合作伙伴展开合作，而合作伙伴关系的稳定性和信任度是外包服务成功与否的关键。
然而，由于市场竞争激烈、商业环境变化快速等原因，合作伙伴关系可能会出现问题，影响外包服务的顺利进行。
解决方案：1.建立稳定的合作伙伴关系：企业应该与外包服务商建立稳定的合作伙伴关系，通过长期合作、信任建立等方式，使双方能够更好地合作。
2.建立风险管理机制：企业需要建立合作伙伴的风险管理机制，及时发现并解决可能存在的问题，保障合作伙伴关系的稳定和持续性。
3.多元化合作伙伴：企业可以考虑多元化合作伙伴，降低合作伙伴的依赖性，确保企业在合作伙伴关系出现问题时能够及时调整。
问题三：安全保障在外包服务中，安全问题是企业和客户非常关心的问题。
由于外包服务通常涉及到数据交换、信息流动等环节，因此安全保障成为外包服务的一个重要问题。
建立高效的外包服务交付沟通机制外包服务是企业利用外部资源来完成特定工作任务的一种方式，它可以提高效率、降低成本，但也面临着交付沟通不畅、时间延误等问题。
为了建立高效的外包服务交付沟通机制，以下是一些有助于改进沟通的策略和实践。
一、明确目标和要求在开始外包服务之前，需明确任务的目标和要求，包括交付的时间、质量标准、沟通方式等。
这样可以避免双方对任务的理解不一致，减少后续的沟通纠纷。
二、建立有效的沟通渠道为了保证顺畅的交流，需要建立起清晰有效的沟通渠道。
可以通过电子邮件、电话、视频会议等多种方式进行交流，并明确双方的沟通时间和频率。
另外，确保信息的准确和及时也是非常重要的。
三、明确责任和角色在外包服务过程中，明确每个人的责任和角色可以帮助更好地分工合作。
明确责任可以保证任务的流程顺畅，减少责任模糊带来的延误和不必要的纠纷。
四、及时反馈和沟通在外包服务过程中，及时反馈可以帮助双方了解项目的进展和问题，及时解决。
定期的进度报告和沟通会议可以增加交付过程中的透明度，并及时调整项目计划。
五、建立信任和合作关系建立良好的合作关系可以提高交流效果。
建立信任的基础是双方的诚信和透明度。
保持诚实、坦诚的沟通，解决问题时注重合作而不是指责，可以建立起长期稳定的合作关系。
六、避免文化差异影响沟通在进行跨国外包服务时，文化差异可能会对沟通产生影响。
了解并尊重对方的文化背景和价值观有助于更好地沟通和合作。
在语言表达上，要尽量使用简单明了的词汇和句子，避免使用可能产生歧义的词汇和俚语。
七、定期评估和改进外包服务交付沟通机制的建立并非一蹴而就，需要不断地评估和改进。
定期的评估可以帮助双方发现问题并加以解决，以创造更高效的沟通机制。
总结：建立高效的外包服务交付沟通机制是保证外包项目成功的关键。
明确目标、建立有效的沟通渠道、明确责任和角色、及时反馈和沟通、建立信任和合作关系、避免文化差异影响、定期评估和改进都是构建高效沟通机制的重要步骤。
建立团队的信任机制：如何建立和维护团队成员之间的信任
关系
在一个团队中，信任是团结成员、推动工作的重要因素。
如何建立和维护团队
成员之间的信任关系呢？下面为大家分享几点建议：
1. 坦诚沟通
团队中的成员需要相互之间坦诚地沟通，建立起开放和诚实的氛围。
只有通过
坦诚的对话，才能更好地理解彼此的需求、想法和期望，从而增进信任。
2. 公平分配任务与责任
在团队中，任务和责任的分配需要公平合理，避免出现任务过重或者不公平的
情况。
确保每个成员都有机会展示自己的能力和贡献，这样可以增强团队成员对团队的信任感。
3. 尊重和支持
团队成员之间需要相互尊重和支持，尊重每个人的不同看法和习惯，支持彼此
在工作中的努力和创新。
只有在一个充满尊重和支持的环境中，团队的信任关系才能不断加强。
4. 履行承诺
在团队中，承诺是非常重要的。
团队成员需要履行自己的承诺，按时完成任务，确保团队整体目标的顺利实现。
只有通过履行承诺，团队成员之间的信任才能更加牢固。
5. 容忍与包容
团队中的成员来自不同的背景和文化，他们可能有不同的习惯和方式。
在处理
问题和冲突时，团队成员需要相互包容和理解，尊重彼此的差异。
只有通过包容和理解，团队成员之间的信任关系才能建立得更加坚固。
通过以上几点建议，相信大家可以更好地建立和维护团队成员之间的信任关系，让团队更加和谐、高效地工作。
祝各位团队取得更大的成功！
希望以上建议能帮助到大家，如果你有更多好的建议或者经验，欢迎在评论区
与我们分享哦！感谢阅读！。
外包服务运营中的协同与沟通技巧协同和沟通技巧在外包服务运营中的重要性在现代商业环境中，外包已经成为很多企业的重要策略之一。
外包服务运营作为企业与外部供应商之间建立合作关系和实现业务目标的关键环节，其中的协同与沟通技巧更是不可或缺的。
本文将详细探讨外包服务运营中协同和沟通技巧的重要性及应用。
一、协同技巧协同作为一种团队间合作的方式，对于外包服务运营来说至关重要。
以下是一些在实践中证明有效的协同技巧：1.明确目标和角色分工：在外包服务运营中，明确的业务目标和角色分工是团队协同的基础。
不同的团队成员需要清楚了解每个人的职责和目标，并明确分工合作，以确保高效的业务运营。
2.建立有效的沟通渠道：及时、有效地沟通是协同工作的关键。
在外包服务运营中，团队需要建立起畅通的沟通渠道，促进信息的及时流动和交流，以便能够更好地解决问题和协调工作。
3.共享资源和知识：外包服务运营需要充分利用团队内部的资源和知识，以提高工作的效率和质量。
团队成员之间需要共享他们的专业知识和经验，并互相支持，从而实现整体业务的协同发展。
4.建立信任和合作关系：团队成员之间的信任和合作关系对于协同工作至关重要。
外包服务运营团队需要建立一种良好的工作氛围，鼓励团队成员之间的合作和互相帮助，以提高整体工作效果。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是外包服务运营中成功的关键。
以下是一些有效的沟通技巧：1.倾听和理解：在与外部供应商进行沟通时，及时倾听并理解对方的需求和意见非常重要。
这有助于建立良好的合作关系，并确保团队能够按照预期实现业务目标。
2.清晰表达：在沟通过程中，清晰地表达自己的意图和要求是至关重要的。
通过简明扼要的语言，确保对方能够准确理解你的需求，以便实现更高效的合作。
3.积极反馈：及时给予正反馈是有效沟通的关键。
当对方做得好时，给予肯定和鼓励会促进合作伙伴关系的融洽。
同时，在出现问题或需要改进时，也要以积极的态度提供指导和反馈，以便双方能够共同改进。
外包服务运营中的管理要点外包服务已经成为许多企业在降低成本、提高效率和质量方面的有效工具。
然而，在外包服务运营过程中，管理方面的要点是至关重要的。
本文将探讨外包服务运营中的管理要点，旨在帮助企业提高外包服务的管理水平。
一、明确目标和需求在外包服务运营中，企业必须明确自己的目标和需求。
这包括确定外包服务的范围、期望的成果以及相关的时间和成本约束。
通过明确目标和需求，企业可以更好地与外包供应商沟通，并确保双方的期望一致。
二、选择合适的外包供应商选择合适的外包供应商对于管理外包服务至关重要。
企业应该根据自己的需求、供应商的能力和信誉等因素进行综合评估。
同时，签订合适的合同也是管理外包服务的重要环节，合同应明确双方的权责和约束条件，以减少潜在的风险。
三、建立有效的沟通机制在外包服务运营中，建立有效的沟通机制是确保项目顺利进行的关键。
企业应与外包供应商建立定期的沟通渠道，包括会议、电话、电子邮件等。
及时沟通问题和解决潜在的风险可以避免项目延误或质量问题。
四、监控服务质量和绩效管理外包服务要点之一是监控服务质量和绩效。
企业应与外包供应商制定明确的服务质量指标和绩效评估体系，并定期进行评估和审查。
这有助于及时发现和解决潜在的问题，并确保外包服务的质量和效果。
五、风险管理和合规性在外包服务运营中，风险管理和合规性同样重要。
企业应与外包供应商建立完善的风险管理机制，包括对潜在风险进行评估和控制，并确保外包服务的合规性。
对于涉及敏感信息和关键业务的外包服务，企业应加强数据安全和合规性的管理。
六、持续改进和学习外包服务的管理要点之一是持续改进和学习。
企业应与外包供应商建立合作伙伴关系，通过共享经验和知识，不断提高外包服务的质量和效率。
同时，企业也应通过持续学习和培训，提高自身对外包服务管理的能力和水平。
总结：在外包服务运营中，管理要点的正确应用能够提高外包服务的管理水平，有助于企业降低成本、提高效率和质量。
明确目标和需求、选择合适的外包供应商、建立有效的沟通机制、监控服务质量和绩效、风险管理和合规性以及持续改进和学习是成功管理外包服务的关键要点。
外包服务运营中的客户关系管理与维护在外包服务运营中，客户关系管理与维护是至关重要的环节。
有效的客户关系管理可以提高客户满意度和忠诚度，促进持续合作，并为企业带来更多的业务机会。
本文将从客户关系管理的重要性、关键策略以及成功案例等方面，探讨外包服务运营中的客户关系管理与维护。
一、客户关系管理的重要性在外包服务运营中，客户关系管理是维持和增强企业与客户之间良好关系的核心工作。
良好的客户关系能够帮助企业更好地了解客户需求、满足客户期望，并为客户提供有针对性的解决方案。
1.1 提高客户满意度客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标之一。
通过积极主动地与客户进行沟通和互动，了解客户需求并及时响应，企业可以提供更加符合客户期望的服务，从而提高客户满意度。
1.2 促进持续合作良好的客户关系能够建立客户的信任感和忠诚度，进而促进客户与企业的持续合作。
与客户保持长期的合作关系，不仅能够稳定企业的业务来源，还可以通过合作伙伴关系共同发展和成长。
1.3 创造更多业务机会通过客户关系管理，企业可以与现有客户进行深入的合作，提供卓越的服务品质和增值服务，进一步满足客户需求，并通过客户口碑和推荐，吸引更多新客户，创造更多的业务机会。
二、客户关系管理的关键策略成功的客户关系管理需要有一系列有效的策略和方法。
以下是一些在外包服务运营中常用的客户关系管理策略。
2.1 客户分类管理对不同客户进行分类管理，根据其重要性和特点，制定相应的服务策略。
例如，对于重要客户，建立专门的客户经理团队，提供个性化、专属的服务，以满足其高级需求。
2.2 客户需求调研通过定期的客户满意度调研和反馈机制，了解客户的需求和期望，及时进行改进和调整，以确保企业的服务能够符合客户的期望。
2.3 建立良好沟通机制与客户保持密切的沟通联系，及时传递信息和反馈，回应客户疑问和需求。
可以利用多种沟通渠道，例如电话、邮件、在线聊天等，确保与客户的有效沟通。
2.4 客户培训和教育为客户提供相关培训和教育，提高其使用外包服务的技能和能力，增强客户对企业的信任感和依赖度。
如何建立稳定的外包服务运营合作关系在当今全球化的商业环境下，外包服务已成为许多企业提高效率和降低成本的重要策略之一。
然而，为了确保外包服务的顺利运营和商业合作的稳定发展，企业需要建立起稳定的外包服务运营合作关系。
本文将从合作关系建立、沟通与合作、风险管理等方面为您介绍如何实现这一目标。
一、合作关系建立成功的外包服务合作关系的建立首先需要明确双方的期望和目标。
合作的开始通常涉及签署一份正式的合作协议，其中包括合作的范围、目标、责任分工以及商业术语等内容。
合作协议应该详细明确各方的权利和义务，并明确约定合作关系可以延续的时间。
此外，建立合作关系的过程中需要进行尽职调查，以确保对方具备足够的实力和能力来履行合同义务，并考虑到潜在的合作风险。
二、沟通与合作沟通和合作对于建立稳定的外包服务运营合作关系至关重要。
在合作过程中，双方需要建立一个定期沟通的机制，通过面对面会议、电话或电子邮件等方式进行沟通与协调。
及时交流信息和反馈对于解决合作中的问题和调整合作策略至关重要。
双方需要共同制定明确的工作计划和目标，并建立绩效评价机制，以确保每一方的努力得到公正的回报。
此外，双方还可以共同参与培训和知识分享活动，增加双方合作的共识和理解。
三、风险管理在外包服务运营合作中，风险管理是不可忽视的一环。
双方需要共同识别和评估潜在的风险，并制定相应的风险应对措施。
例如，可以通过建立备份系统和数据安全保护措施来应对信息安全风险。
此外，还可以制定合同解除的条件和方式，以应对合作过程中可能发生的无法解决的矛盾和争议。
双方需要共同审查并遵守国家和地区的法律法规，以确保合作过程的合法性和合规性。
如果发生争议，双方应当及时通过友好协商解决，或者通过法律途径解决。
四、维护合作关系一旦成功建立起稳定的外包服务运营合作关系，维护合作关系至关重要。
合作的持续发展需要双方共同努力。
双方应当建立长期合作伙伴关系，并确保相互信任和尊重。
建立共享的价值观和文化有助于促进沟通和合作的效果。
如何建立团队信任：明责、守信、互尊、支持建立团队成员之间的信任和尊重需要一定的努力和时间。
以下是一些方法可以帮助建立团队成员之间的信任和尊重：1.明确角色和责任：明确每个团队成员的角色和责任，让每个人都明白他们在团队中的重要性，并且知道他们的工作如何影响整个团队和公司的成功。
2.诚实和透明的沟通：鼓励团队成员之间开放、诚实和透明的沟通。
每个人都应该被允许发表意见、提出问题和分享想法。
同时，应鼓励倾听和尊重他人。
3.守信和一致：信任建立在对他人的可靠性和一致性的认识上。
团队领导和成员都应该遵守承诺，按时完成任务，并在出现问题时及时通知相关人员。
4.相互支持和合作：团队成员之间应相互支持，共同努力实现团队目标。
应鼓励合作和协作，将团队利益置于个人利益之上。
5.尊重差异：每个人都有自己的背景、观点、价值观和工作方式。
应尊重和理解这些差异，从中学习并促进更有效的团队合作。
6.建立共同的目标和价值观：确保团队有共同的目标和价值观，这样每个成员都能理解他们的努力是如何与整个团队和公司的目标相联系的。
7.有效的冲突解决：冲突是不可避免的，但可以采取有效的措施来解决它们。
应鼓励团队成员通过建设性的方式表达自己的观点，并寻求解决问题的妥协方案。
8.提供反馈和支持：提供定期的反馈可以帮助团队成员了解他们在团队中的表现，并鼓励他们不断提高。
同时，提供必要的支持和资源可以帮助团队成员更好地发挥他们的潜力。
9.加强培训和发展：提供培训和发展机会可以帮助团队成员提高技能和知识，增强他们的能力和信心，从而提高他们在团队中的价值。
10.强调团队合作的重要性：强调团队合作的重要性，并提醒团队成员合作和协作对整个团队和公司的成功至关重要。
通过这些方法，你可以帮助建立团队成员之间的信任和尊重，从而提高团队的协作效率和工作表现。
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!□徐姝!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!DIGEST OF MANAGEMENT SCIENCE 企业管理管理科学文摘在阁楼里 , 那么现在你住别墅你会感到非常幸福。
从社会性比较来说 , 如果你和你周围的人 , 你的朋友同事进行比较时发现 , 其他人都还住在普普通通的公房 , 而你现在有自己的别墅 , 你当然会很开心。
从企业管理角度来看 , 为了提高企业员工的幸福感 , 就要努力做到使企业的政策达到企业内部公平并且要具有市场竞争力 , 因为员工不止关心自己的绝对报酬 , 更关心自己的相对报酬 (与自己过去的报酬以及他人的报酬相比的结果 , 相对报酬才是员工产生幸福感的真正原因。
幸福的另外一个来源是脉冲式的变化所带来的。
如果一个人一直过着优越的生活而没有什么变化 , 他是不会比一般人幸福的。
而如果一个人本身生活水平不是特别高 , 但是他时不时地会有一些起伏变化 , 比如旅游、探险等 , 这些脉冲式的快乐则能使人感觉到更加幸福。
这是一个很好的教益 , 公司不妨鼓励员工好好利用每年的休假 , 员工感到幸福的同时 , 对公司的认同感也会提升。
再比如 , 你是企业的 CEO , 打算明年给员工每个人的奖金是 12000元 , 那么这 12000元你打算是年底时一次发放给员工呢 , 还是每个月发给他们 1000元呢 ? 如果让员工选择的话 , 员工肯定会选择年底时一次发放 , 那样他们可以把这比大的收入存入银行用于将来大的支出 , 而每个月的小额收入可能就在平时很随意的花掉了。
但是哪一种发放方法更有利于提高员工的幸福感 , 进而提高员工工作的士气呢 ? 应该是后者。
因为后者能够给员工带来脉冲式的快乐刺激。
◆一、外包双方相互信任的内涵与传统的合作关系不同 , 外包合作以关系为导向 , 重视双赢 , 它更多地表现为一种超越合同的 , 以相互信任为基础的合作关系。
信任是外包合作 , 尤其是伙伴型外包关系运作的一个重要支撑。
它能减少外包双方的交易成本 , 降低外包风险 , 促使双方谋求共同利益 , 提高企业的快速反应能力 , 减少重复选择合作者和收集详细情报所消耗的成本 , 鼓励更好的投资决策。
目前 , 学术界对企业间相互信任的定义是不同的 , 如 Saber (1992年认为 , 信任是合作各方坚信 , 没有一方会利用另一方的弱点去获取利益。
Mayer 和 Davis (1995年认为 , 信任是尽管一方有能力监控和控制另一方 , 但他却愿意放弃这种能力而相信对方会自觉地做出对己方有利的事情。
本文认为 , 信任是一种关系协调机制 , 它是合作双方在面向不确定性的未来时所表现出的彼此间的承诺和相互依赖 , 在相当程度上能规避合作双方之间弱连接关系所产生的脆弱性。
这里的“ 不确定性”表现为未来事件以及合作者对未来事件反应行为的双重不确定性; “ 弱连接关系所产生的脆弱性” 主要指不能完全由企业报告、审计、检查和监督机制等避免的信息不对称以及机会主义行为等问题。
二、相互信任的类型结合 Barney 和 Hansen 的观点 , 本文着重从相互信任程度来阐述相互信任的类型 , 将相互信任划分为低度、中度和高度信任。
低度信任往往存在于合作者只进行较少的交易活动 , 几乎没有相关的专用性投资的情况。
低度信任的存在既不依赖于周密的治理机制 , 也不依靠合作者对高度可信任的标准化行为规范的实施 , 它主要源于一方对自身没有明显弱点可被对方利用来谋取私利的认识。
虽然低度信任并不一定导致关系中合作者之间的相互欺骗 , 但却意味着有限机会主义倾向的存在。
中度信任又可称为治理信任 (TrustThrough Goverance 。
它存在于合作者希望通过各种治理机制来保护其利益以克服关系中存在的脆弱性的情况。
在这些治理机制中 , 主要包括对表现出机会主义行为倾向的企业追加成本 , 使其得不偿失 , 从而自愿修正其行为。
当然 , 这种机制既可以通过建立名誉市场的方式使其市场化 , 也可以通过签订合同的方式使其合同化。
高度信任又称为硬核心信任 (Hard-core Trustworthiness 。
这种信任一般存在于面临较大脆弱性威胁的关系中。
在这种情况下 , 任何的机会主义行为倾向都将破坏合作者所建立的公认的价值观、基本原则和行为规范 , 并最终导致关系的解散。
而关系中的成员之所以能够取得相互的高度信任 , 主要源于 :企业拥有对非机会主义行为实施奖励的企业文化和反机会主义行为的相应控制系统 ; 企业特定的代表人物有着优良的记录和口碑 , 是一个值得信赖的人。
不可否认 , 即使是在高度信任的合作关系中 , 企业也不可避免会受到预期经济利益的诱惑和驱动。
但不同的是 , 在高度信任的合作关系中 , 双方并非将眼前利益放在第一位 , 而是对诸如商业道德、长久合作等社会因素和长远利益看得较重。
本文所讨论的信任机制建立主要指的是委托企业与外包商之间高度信任的培育。
三、外包关系中高度信任的建立Doney , Cannon 和 Mullen (1998年曾提出建立企业间高度信任的五种途径 :(1 计算途径 (Calculative Process 。
指一方通过计算对方欺骗或诚信的成本和收益 (包括财务上和名誉上的来确定是否信任对方。
(2 预测途径 (Prediction Process 。
由于计算途径并不能完全确定对方是否一定守信 , 因此还需根据对方过去的经历进行预测。
(3 动机途径 (Intentionality Process 。
一方理解对方言行并努力按对方的意图行事就是利他动机。
一般而言 , 自私动机不会产生信任 , 只有利他动机才会产生信任。
(4 能力途径 (Capability Process 。
一方之所以信任对方是因为他认为对方具有履行义务的能力。
这种“ 能力” 是指在某些特定领域使一方能对对方产生影响的技术、能力、品质等的集合 (Mayer, et al., 1995年。
企业外包关系中的信任建立机制23!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!□曾庆学企业管理 DIGEST OF MANAGEMENT SCIENCE管理科学文摘(5 转移途径 (Transference Process 。
指一方通过先前与对方合作的第三方的描述而与对方建立起的信任 , 又可称为信任的扩展。
这种信任建立途径的关键在于一方应有能力识别信息转移渠道的可靠性和真实有效性。
这五种途径为外包双方信任的建立提供了有益的参考 , 但本文认为 , 对于外包交易的不同阶段 , 这些途径的作用和意义是不完全相同的。
在外包合同签订以前 , 外包双方的信任主要应通过预测途径和转移途径来建立 , 这时的信任也主要表现为双方彼此通过信息收集所形成的一定的了解型信任 ; 在契约签订后 , 由于双方在任务执行过程中的频繁接触 , 使理解和预测对方思想和行为的能力大大提高 , 彼此了解型信任增强 , 不确定性大大降低。
这时计算途径、动机途径在信任建立中起了重要的作用 ; 进入交易后阶段 , 能力途径则扮演了更重要的角色 , 双方都会对对方的表现进行整理和评估 , 这也能进一步增进双方的了解和认同 , 使认同型信任进一步增大。
通过对信任产生途径以及外包交易不同阶段信任产生基础的讨论 , 参照 Zucker (1986年对信任培育的观点 , 本文遵循以下三种机制来发展和增进外包双方的高度信任 :(1 过程型信任产生机制。
行为的连续性决定了过去行为对现实及将来行为的影响 , 长期持续、可靠的相互关系往往会转变成相互间的信任和依赖。
因此 , 这种过程型的相互信任是通过外包关系本身的创建、成长和成熟而形成的。
具体来说 , 在外包交易初始阶段 , 外包双方应增进互惠互利的基础 , 确保相互承诺的交易是清晰、现实的 , 交易对双方也都是有利的 , 同时还应仔细研究法律和其他制度保障 , 作为防范对方失信的保护手段 ; 在外包交易执行中 , 双方应采取合理的方式来解决冲突。
在这些冲突中 , 一类表现为财务、技术等方面的硬冲突 ; 另一类则表现为文化、个人等方面的软冲突。
对于硬冲突 , 主要通过一些制度或程序来尽力消除信息的不对称 , 使双方对交易保持信心 , 如建立定期或不定期磋商制度、制定正式的专门程序、使信息分享正规化等。
而对于软冲突 , 其解决方法则不一定要求很正式 , 耐心、敏感地体察 , 相互的沟通 , 并减少沟通的个人化色彩是关键。
(2 特征型信任产生机制。
影响企业特征的主要有企业所属母国的社会文化和企业的公司文化。
外包双方在社会背景和公司文化上越接近 , 其思维和行为模式的一致性程度就越高 , 从而形成一个具有明显特征的 , 能涵盖各方利益和策略的共享文化的可能性也就越大。
外包双方的这种共同文化能保证相互信任受到最小的干扰和破坏 , 而有效建立这种共同文化的方法就是实现外包双方的良好沟通。
通过跨文化的管理培训、鼓励非正式接触、提高行为和策略的透明度等来努力消除隔阂 , 有助于形成双方相互信任的文化基础。
(3 机制型信任产生机制。
这主要是指在外包合作中建立起一套能阻止相互欺骗、防止机会主义行为发生的规范机制。
因为对于任何一方来说 , 如果他确认对方会信守承诺 , 那么他也会必然地表示出很强的可信度。
这套机制的重点在于提高欺骗的成本 , 增加合作的获益性 , 如提高退出壁垒、进行较大的专用性投资 , 以及设立一些保护性合同条款等。
◆人才评估是人才选用的基础和依据。
社会主义市场经济体制的建立 , 要求现代企业管理要有以能力和业绩为导向的科学的、社会化的人才评价机制。
根据德才兼备的原则 , 从规范职位分类和职位标准入手 , 针对不同的企业特点 , 不同的职位和不同的职位要求 , 按照规范性、科学性、国际性、前瞻性和可操作性的要求 , 建立有品德的、知识能力要素构成的、分类分层的人才评估指标体系 , 克服人才评价中重学历、资历 , 轻能力、业绩的倾向 , 提高人才测评的科学性。
一、绩效的含义对于员工绩效有多种理解。
有人认为 , 绩效应当着眼于工作结果 , 是个体或群体劳动的最终成绩或贡献 ; 也有人认为 , 绩效既应当考虑员工的工作业绩 , 又应当考虑员工的工作过程和行为方式 , 认为绩效是员工与客观环境之间有效互动的结果。
其实 , 绩效是个体或群体工作表现、直接成绩、最终效益的统一体。
绩效考评就是以工作目标为导向 , 以工作标准为依据 , 对员工行为及其结果的综合管理 , 目的是确认员工的工作成就 , 改进员工的工作方式 , 奖优罚劣 , 提高工作效率和经营效益。
