2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题3

第一套网络竞赛真题一、单选题1、英国于国际金融危机后颁布了（A ），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。

A: 《英国金融服务法案》B: 《金融服务改革法令》C: 《金融交易法》D: 《消费者保护法实施令》2、英国金融政策委员会的简称是（B）。

A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA3.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）。

A: 《假币收缴资格证书》B: 《货币真伪鉴定资格证书》C: 《反假货币上岗资格证书》D: 《反假币岗位从业资格证书》4.符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。

A: 自然人B: 法人C: 中国境内公民D: 18岁以上的成年人5.申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。

A: 中国人民银行B: 消费者C: 监管机构D: 征信机构6.下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B ）。

A: 枪支B: 有价证券C: 香水D: 酒7.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A ）。

A: 投保人B: 保险人C: 被保险人D: 受益人8.（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

A: 《中华人民共和国外汇管理条例》B: 《个人外汇管理办法》C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》9.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。

得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。

这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（C）A: 提供财富管理和私人银行服务B: 提供专属服务渠道C: 提供各类尊贵、专享、增值服务D: 组建专业化的团队10.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B）A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体11.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C ）提出反馈意见。

[判断题] (0.4分) 银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。

自然人错误[判断题] (0.4分) 银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。

（购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。

）错误[判断题] (0.4分) 银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。

正确[判断题] (0.4分) 根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。

错误[判断题] (0.4分) 消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。

错误[判断题] (0.4分) 银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

错误[判断题] (0.4分) 银行消费者的隐私权是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被任何（非法定）机构、单位与个人查询或传播的权利。

错误[判断题] (0.4分) 消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。

正确[判断题] (0.4分) 银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。

隐私权错误[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。

正确[判断题] (0.4分) 银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。

遵循合法、合理的原则错误[判断题] (0.4分) 享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

错误知情权[判断题] (0.4分) 享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

错误知情权[判断题] (0.4分) 对应银行消费者享有选择权，银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。

错误知情权[判断题] (0.4分) 银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。

1. 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（消费交易欠款）免收透支利息，取现、转账交易不免息。

2. 根据市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定，可能一日多价，调价时间亦不固定，消费者应自主决定何时买出卖入，并对由此产生的结果承担全部责任。

（错）3. 根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。

（错）4. 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（信用贷款）和担保贷款。

5. 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。

6. 个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。

短期贷款在1年以内（含1年）；中期贷款在1到3年；而长期贷款一般在3年以上。

（错）7. 个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。

（错）8. 个人综合授信可用额度是指个人综合授信额度项下可用于发放贷款的额度，可用额度等于个人综合授信总额度与额度项下已发放贷款余额之差。

（对）9、关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。

10. 中国银监会于2013年8月30日发布了（银行业消费者权益保护工作指引），标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。

11. 国外商业银行的大部分收费标准会根据（社会物价水平和成本）适时调整，整体上处于持续增长之中12. 国际商业银行服务收费主要分为（利息性收费和非利息性收费）两种。

13. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。

14. 中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。

（对）15. 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。

©中国银行业协会CHINA BANKING ASSOCIATION 至2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛第i页/共i页参赛人员所在城市：*3丄I 黑曙券專專良21B您的姓名：*3_±j J身份证号码*3NI I Li J JJ^ULLl .；『您的性别：*男广女您的年龄段:20~25 26〜30 31~35 36〜40 41〜50 50以上银行总行*提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。

单位名称*提示：请准确填写所在单位全称。

如：中国工商银行北京东四支行单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。

正确选项只有一个,选对得分，选错、不选均不得分。

）定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（）计息。

A、支取日活期利率B、支取日同档次整存整取利率打六折•C C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折C D、支取日定期整存整取一年期存款利率消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内, 持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

■0A、2□B、3■r C、5D、1根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

* 0A、10分、5分、3分rB、5分、3分、1分■rC、4分、3分、1分■rD、4分、3分、2分银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

rA、投诉部门■rB、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。

“ A、专门部门B、销售部门厂C、业务部门厂D、法律部门银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。

厂A、知情权_ B、选择权厂C、公平交易权l_D、监督权银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。

银行消费者权益保护知识竞赛题库2、免息期指的是哪一段时期？〔出处140页〕答案：免息期，即对于消费交易，账单日前的一个月〔最长为31个自然日〕内的交易+账单日后至到期还款日前〔一般20-30个自然日〕的期间为免息还款。

各银行免息还款不完全一样，如果银行收到期环境日确定为账单日后的第20天，即最长免息期为51天，如果银行到期还款日确定为账单日后的第25天，即最长免息期为56天。

3、如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？〔出处143页〕答案：如果您向国外的亲友汇款，一般选用电汇的方式，虽然手续费比汇票和信汇等其他方式相对较高，但汇款的实效性和平安性明显优于其他方式。

大多数用户根本可以阻挡2-3个工作日到帐，也有一些银行可以做到当天到帐。

当日如果您要是不着急，尽量选择回头汇款方式，一般3-5个工作日到帐，手续费率相对低廉。

需要提醒客户注意的是，汇款信息一定要仔细核对，确保无误。

如汇款信息发生错误需要修改，各家银行需收取的一定的费用，有的按人民币收取100-250不等，有的按业务对于币种收取如25美元、20美元等。

4、家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。

有没有两全其美的方法呢？需要注意什么？〔出处149页〕答案：有，这种情况您可以考虑通过用定期存单办理质押贷款的方式保全利息，节省支出。

但需要注意的是，优于贷款利率要高于同期的存款利率，因此这种情况只适用于一张相对较长的定期存单会在近期到期，而通过定期存单质押的方式办理短期贷款，从而到达用较低的贷款利息保住相对较高的存款利息。

具体需一句定期存单期限、到期时间以及贷款的期限等情况进行计算。

7、境内外商业银行在效劳理念和环境方面存在较大差异，具体表达在哪些方面？〔出处166页〕答案：第一，境外商业银行往往将效劳定价做为其选择客户、实现市场开展战略的重要工具，而境内商业银行效劳的群众性和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。

附件2：银行从业人员消费者权益保护知识题库（2015年6月）本题库仅供参考，如与有关政策法规、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》有差异之处，请以相关政策法规和《银行从业人员消费者权益保护知识读本》规定为准。

一、填空题1.银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。

2.（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

3.商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。

4.银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。

5.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。

6.银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

7.银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。

8.对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。

9.银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。

10.从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。

11.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。

12.2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

13.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。

14.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》）等。

15.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。

16.进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

XXXX银行业消费者权益保护网络竞赛答题3 2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛••您的年龄段：*••••••单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。

正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。

）银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（c）••••为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（B）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

••••未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。

••••（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

••••银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。

这是维护消费者的（B）。

••••消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为收汇人本人的前提下，通过（A）的方式告知对方业务密码。

••••澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（A）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。

••••以下哪项不属于基金消费者的主要权利？（）••••商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（）。

••••银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）。

••••（）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。

消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

∙A、2∙B、3∙C、5D、10定活两便储蓄存款存期超过一年(含)的，无论存期多长，一律按（）计息。

∙A、支取日活期利率∙B、支取日同档次整存整取利率打六折∙C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折∙D、支取日定期整存整取一年期存款利率英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。

A、保护和强化公众对英国金融体系的信心B、保护和强化英国金融体系的诚信C、确保对金融消费者正当利益的保护D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。

A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。

A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。

A、境内与境外个人外汇业务B、经常项目与资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。

A、2011年5月1日B、2011年6月1日C、2011年7月1日D、2011年8月1日（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。