欢迎茶服务程序

酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。

2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。

”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。

3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。

”根据实际情况为客人演示。

5. 介绍防火疏散图。

客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。

”6. 卫生间24小时提供冷热水。

“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。

”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。

“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。

”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。

“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。

”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。

“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。

”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。

”并为客人进行演示。

11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。

“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。

住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。

一、行政楼层接待早、中班工作程序●早班（07：30——16：00）1. 检查仪容仪表，以最佳的工作状态上岗。

2. 检查工作台，保持工作区域干净整洁。

3. 查看交班本，处理待办事宜。

4. 更换过期刊物，摆放当天报刊于书报架。

5.为行政楼层客人做好指引服务，包括早餐指引、下午茶指引、客房指引；为入住客人提送行李物品；为如有需要，为入住行政楼层的客人开启房门、泡欢迎茶。

6.完成客人其他服务要求。

7.完成上级交待其他工作内容。

●中班(14:00——22：30)1.检查仪容仪表，以最佳的工作状态上岗。

2.与早班同事做好工作交接，并仔细阅读交班本，处理待办事宜。

3.随时了解当天房态，了解当天售房及预订情况，查看当天行政楼层在住及预订情况。

4.完成客人其他服务要求。

5.完成上级交待的其他工作内容。

6.填写好当班交班本，收回阅览休息室及接待台上的书籍。

7.下班时关闭所有电器电源，关闭楼层灯光处于节能状态。

●行政班(08:30——17：30)1、检查当天预抵订单，查看是否与预订单上的预订内容相一致。

2、随时了解当天房态，关注前一天卖房情况，掌控当天预订情况，查看当天行政楼层在住及预订情况。

3、为行政楼层客人办理入住和退房，并收集客人意见。

4、按客人要求接受客房预订。

5、打印各类收银报表，清理现金和账单，填写钱袋明细账目，投袋。

6、填写好当班交班本，做好交班准备。

二、行政楼层客人入住接待标准1.接待客人（１）在大厅迎接客人，并将客人引领至行政楼层接待处。

（２）客人抵达行政酒廊时，首先表示欢迎请客人入座，有礼貌地询问客人是否有预订，以何姓名做预定；（３）客人到达行政楼层接待台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不用等很久（如客人已等候多时，应首先向客人致歉）；（４）迅速根据客人提供的信息查找订房；（５）在办理入店手续时，注意查看该客人有无留言并留意系统备注中所注明的特殊要求和注意事项。

（６）如客人未预订房间，则按客人需要主动为客人推荐房型，为客人合理安排房间。

17.服务四勤
1对客人提出的我们能做到的其他服务应尽量给予满足;
2如果不能满足的应该婉转解释,请客人谅解;
3席间做到四勤;
18．点上主食
1在上最后一道菜时,提示客人是否可以上主食,若之前客人没有点主食则提示客人是否可以点主食;
3若客人点用米饭上饭时要注意用语,不要说：“你要饭吗”
19收撤餐具
1客人进餐完毕,礼貌询问客人是否可以撤下餐具,说：“我将餐具撤下去可以吗”
2除未喝完酒水杯具,茶杯及客人所需用物品之外,撤掉其他餐具;
3在撤盘的时候要注意将桌上剩余比较多的菜先不要到掉,轻声询问请客的人是否需要打包;
4若客人不让撤餐具,则不可强行撤下;
20 .饭后热茶
将茶斟至七分满,并逐一派送给每位客人;
21. 及时结帐
1如果客人要求买单,服务员应立即回答：好的,询问客人用哪种结帐方式;
2使用语言：这是我们的菜单请您先过目;
3姿势：左手托菜单的底部右手持菜单的上端,站于客人右后侧呈递;而不要将菜单随便放在客人的桌子上;
4单手撤筷套,提醒客人注意,右脚插入客人餐椅后侧,右手将筷子拿出,放于左手,左手将筷子倒出,然后由右手放到筷架上面;
6、下单
1根据客人的进餐性质,为客人合理推荐菜肴;
22．征询意见
呈递意见本,使用语言：“各位今天用餐还满意吗请留下宝贵意见”;
23礼貌送客
1客人起身为其拉椅,检查客人有无遗留物品,向客人致谢道别“各位好走,谢谢光临欢迎下次再来;
2将客人送至餐厅出口、楼梯口或电梯口;
2请客人稍等,然后到收银台打单;
3根据客人进餐情况可提前打单;
4要将帐单的台号、菜肴、金额等,核查准确;
5当着客人的面检查钱币及确定数目;

酒店欢迎茶服务流程(共4篇)酒店欢迎茶服务流程标准：客房服务员在vip客人入住十分钟内进行置欢迎茶服务。

欢迎茶用具：一只藤篮、一只茶壶、一套茶杯(按照客人入住的人数提供)工作程序：1、沏茶过程：准备好开水、茶叶(vip1或vip2); 检查茶杯是否完好无损，是否干净; 将茶叶(vip1或vip2)放入茶杯中。

2、客人入住后，立即给客人提供欢迎茶服务。

3、严格按照“进、出客房”的程序。

我是服务员，这是给您提供的欢迎茶，我能替您斟上吗?”您效劳，现在就不打扰您休息了。

”7、退后一步转身8、走出房门并轻掩房门备注：如客人没有伸手接杯子，可将杯子放在客人坐着位置前的茶几上；杯把朝右。

叫醒服务语言标准（1）××先生（女士或职务）早上好（中午好、下午好、晚上好）我是前厅服务员，您的叫醒服务时间到了。

（2）××先生（女士或职务）早上好（中午好、下午好、晚上好）我是前厅服务员，您的叫醒时间到了。

请您×点到餐饮楼××用餐。

政策与程序policies and procedures酒店名称: 国安假日酒店hotel name: guoan holiday hotel 编号：reference no: hskp-p&p-001部门：房务部department: rooms division department 生效日期：effective date: 2010年5月1日分发：所有行政小组成员/部门总监page no: 第 1页共 1页page 1 of 1标题：欢迎茶程序subject:目的 objective ：为了规范部门作业流程。

程序 procedures ：1．当接到有vip的客人和行政楼层客人入住信息时，第一时间将欢迎茶茶具茶叶准备到位，根据客人的人数准备相应的茶杯，（一般每间房两个杯子）争取客人到了房间，同时也将欢迎茶送到。

2．倒少许的开水入茶壶，将茶叶稍作浸泡，再将水倒掉，清洗一下茶叶的浮尘。