短信银行（E信通）客户问题
上行短信服务
1.我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？
答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。
2.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销其中一个账户的短信服务，可以吗？
答：可以，只要编辑指令“QXZH#账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户的短信服务。
3.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销全部账户的短信服务，可以吗？
答：可以，您只要编辑指令“QXFW”发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。
4.我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定了两个以上不同手机，发短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？
答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。
5.我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务，但我忘了签约了哪些账户，怎么办？
答：你可以编辑CXQY指令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。
6.我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信查询贷款利率信息？
答：不行。目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。
7.我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率查询美元利率提示失败？
答：我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您可以到我行网点或拨打95533咨询。
8.我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败？
答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行
95533。
9.我已经开通了你们行的理财卡短信服务，可以通过CXJF#账户后四位查询积分不？
答：可以，目前我行只支持龙卡通、准贷记卡、理财卡账户的消费积分查询。
10.我已经开通了你们行的总行短信金融服务，我编辑查询明细短信时，为什么收到的回复是“系统暂不提供3个月以前的账户信息查询”？
答：目前，总行短信系统暂只提供三个月内的账户明细查询，若您需要查询三个月以前的账户明细信息，请通过其它途径查询。
11.我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来查询我的手机银行账户的余额信息吗？
答：可以，您可以编辑“CXYE#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的余额查询。目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的余额信息查询。
12.我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来查询我的手机银行账户的明细信息吗？
答：可以，您可以编辑“CXMX#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的明细查询。目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的明细信息查询。
13.我是你们行手机银行客户，我发“9999”查询不到手机银行WAPPUSH地址，请问还可以通过其他方式来查询手机银行WAP地址？
答：可以，您可以编辑“9988”发送到95533进行手机银行WAP文本地址查询，系统会将手机银行WAP文本地址信息发给您。
账户变动通知服务
1.我开通了你们行的短信金融服务，但账户发生变动后怎么没收到短信？
答：您没收到短信可能是由下面几种情况引起的：
1）您签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准；
2）您当时的手机短信已满或手机欠费，而无法接收短信；
3）您手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户；
4）客户手机网络信号不稳定或通讯运营商网络问题，导致短信不能正常到达您的手机。
2.我开通了你们行的企业短信服务，刚刚取了300元钱，怎么没收到短信？
答：您的交易金额未达到您在柜台开通短信服务时约定的通知标准，我行就不会发短信通知您。
3.我签约了你们XX分行的短信服务，怎么我收到的账户变动短信不是从95533发送的？
答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、广西、山西、安徽、青海、湖北等接入总行的分行短信客户的签约账户发生变动时，收到的变账户动短信才是通过95533发送的，您签约短信服务的XX分行目前暂未接入总行，账户变动短信还是通过XX分行短信服务号码发送，具体情况请咨询XX分行95533。
信用卡上行短信服务
1.我可以开通信用卡上行短信服务吗？
答：如果您具备了以下条件，便可以开通我行的信用卡上行短信服务：
（1）持有我行个人龙卡信用卡主卡，不包括商务卡、附属卡持卡人。钻石卡上行短信服务仅对主卡持卡人的手机开放，联络人不能使用。
（2）在我行信用卡主机中登记了本人的手机号码，且仅支持中国移动和中国联通的手机使用，不支持小灵通。
（3）您的信用卡状态正常，B、F、I、K、L、M、S、T和U code以及D和E code超过有效期后，不允许通过上行短信进行查询。
2.怎样使用信用卡上行短信服务？
答：您无需签约，只需要使用在申请信用卡时登记的手机发送短信指令至我行服务号码95533后，即可进行龙卡本期账单查询、余额查询、额度查询和积分查询。短信指令为四位字母#卡号后四位，字母支持大小写。
3.信用卡上行短信服务包括哪些？
答：信用卡上行短信服务在2008年11月15日推出，包括本期账单查询、余额查询、额度查询和积分查询。
4.我怎么知道各种查询的指令？
答：您只要发送“114400”至“95533”，系统就会以短信形式将各种查询的短信指令告诉您，短信内容如下：“本期账单查询-CCZD#卡号末4位；余额查询-CCYE#卡号末4位；额度查询-CCED#卡号末4位；积分查询-CCJF#卡号末4位。
5.我怎样查询本期账单？
答：您只需使用登记的手机号码发送“CCZD＃卡号后四位”至95533。
双币种信用卡的短信回复内容为两条，分别回复人民币账户和美金账户的本期账单。
如果账单金额大于零，则回复短信内容为：“您尾号为****龙卡信用卡人民币（美金）账户**月**日账单全部应还款额￥（$）**元，最低应还款额￥（$）**元，到期还款日为**月**日。【建设银行】”。
如果账户金额等于零，则回复短信内容为：“您尾号为****龙卡信用卡人民币（美金）账户**月**日账单没有透支款项，无需还款。【建设银行】”。
如果账单金额小于零，则回复短信内容为您尾号为****龙卡信用卡人民币（美金）账户**月**日账单有溢缴款￥（$）**(美)元[建设银行]。
说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的本期账单。
6.我怎样查询信用卡余额？
答：您只需使用登记的手机号码发送“CCYE＃卡号后四位”至95533。
双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复人民币账户和美金账户的余额。回复的短信内容为“您尾号为****龙卡信用卡人民币余额（溢缴款）为￥**.**元，美金余额（溢缴款）为$**.**美元。【建设银行】”。
说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的余额。余额显示值永远为正值，当查询的余额大于等于零时显示称谓为“余额”，当查询的余额小于零时显示称谓为“溢缴款”。
7.我怎样查询信用卡额度？
答：您只需使用登记的手机号码发送“CCED＃卡号后四位”至95533。
双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复人民币账户和美金账户的可用额度和可取现额度。回复的短信内容为“您尾号为****龙卡信用卡可用信用额度￥**元/$**美元，可取现额度￥**元/$**美元。【建设银行】”。
说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的额度。
8.我怎样查询信用卡积分？
答：您只需使用登记的手机号码发送“CCJF＃卡号后四位”至95533。
双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复客户名下所有账户的汇总消费积分和查询账户的消费积分。回复的短信内容为“您尾号为****龙卡信用卡当前的积分为**.**；您名下所有龙卡信用卡当前的汇总积分为**.**。【建设银行】”。
9.我怎样变更我的手机号码？
答：您可致电800进行修改。变更后，次日生效。
10.如果我登记的手机号码和别人登记的手机号码相同，能否查到我的信用卡的相关信息？
答：您使用此手机号码发送信用卡查询的短信代码至95533后，回复短信为“您的手机号码有误。详情请致电我行客服热线查询。【建设银行】”。
11.我的卡号变更后能否使用上行短信查询功能？
答：若卡片为当日新出、因邮寄未达转卡或因挂失补卡等原因造成卡号变更，您需在次日方可通过上行短信方式查询账单、额度等信息。
12.我的证件号码变更后，能否使用上行短信查询功能？
答：您通过人工座席变更证件号码后，不影响您使用上行短信查询功能。
13.如果我不按照规定的指令发送短信到95533，能不能查到相关信息？
答：如果您发送的错误指令或格式不正确，系统将回复“您输入的服务代码有误。如需查询服务代码表，请回复114查询【建设银行】”。
14.如果我发送的指令是正确的，但卡号不正确，能不能查到我的信用卡的相关信息？
答：如果您发送的指令正确，但查询的卡号有问题。系统会根据情况回复如下：
（1）如果您发送的卡号是附属卡或非本人卡号，系统返回错误提示为：“您输入的末4位卡号有误或手机号码与末4位卡号不匹配【建设银行】”。
（2）如果您发送的卡号是商务卡，系统返回的错误提示为：“很抱歉，暂不支持商务卡使用此业务【建设银行】”。
（3）如果您本人名下的卡号后四位有重复，系统返回错误提示为：“您的查询交易不成功，详情请致电我行客服热线查询【建设银行】”。
（4）如果您的账户状态不正常，系统返回的错误提示为：“您的查询交易不成功，详情请致电我行客服热线查询【建设银行】”。
多渠道互动短信签约
（一）个人网上银行开通短信服务
1.我可以通过个人网上银行开通短信服务吗？
答：可以，只要您是我行个人网上银行客户，就可以通过个人网上银行申请开通短信服务。
2.我已经开通了你行的短信金融服务，现在想通过网上银行增加短信手机号码，可以吗？
答：可以，您可以对已签约短信服务的账户追加绑定不同的手机号码，但最多不能超过3个手机号码。
3.通过网上银行开通和维护短信服务是否支持7*24小时？
答：可以。您可以随时通过网上银行开通和注销短信服务。
4.通过网上银行开通和维护短信服务时，如何建立账户与手机的关联？
答：您可选择按账户或按手机号的操作方式来建立账户与手机的关联，可以全选或逐一选择账户进行开通或取消的关联。
以选定手机号为对象操作选定手机号码，选择账户为例：账户和手机的对应关系可以全选、多选和单选。勾选短信渠道，则列表中所有账户和对应手机均开通此功能；勾选账户，则仅列表中与该账户对应的手机均开通此功能；勾选手机，则仅列表中与该手机对应的账户开通此功能。
5.我可以选择多少个手机和账户开通短信服务？
答：您最多可以签约3个手机号码，并且您个人网银中本人名下所有活期存折、理财卡、龙卡通、准贷记卡均可开通该服务。
6.我可以在维护渠道中维护那些信息？
答：您可以通过维护渠道修改您签约短信服务的手机号码、账户以及手机号码与账户对应的关联关系。收费方式、收费类别以及缴费账户等信息则须在开通时进行确认，您可以通过维护渠道功能进行此类信息的查询操作。
7.通过网上银行开通短信服务如何收费？
答：短信服务收费按账户所绑定的手机号码个数进行收取，具体以各分行的收费标准为准。
8.网银渠道开通和维护短信服务是否需要验证网银密码或交易密码？
答：不需要。本人名下所有已追加网银的活期存折、理财卡、龙卡通、准贷记卡均实现开通和维护短信服务。
（二）建行互联网站开通短信服务
1.我可以通过建行互联网站开通短信服务吗？
答：可以，只要您成为我行个人客户，就可以通过建行互联网站申请开通短信服务。
2.我已经开通了你行的短信金融服务，现在想在互联网站上注销服务，可以吗？
答：不可以，目前不可以通过互联网站注销服务。
3.我的定期账户可以申请开通短信服务吗？
答：目前短信服务支持的账户有活期存折、理财卡、龙卡通、准贷记卡。定期账户暂不支持开通短信服务。
（三）电话银行开通短信服务
1.我可以通过电话银行开通短信服务吗？
答：可以，只要您成为我行电话银行客户，就可以通过建行电话银行自助申请开通短信服务。
2.我可以通过电话银行注销短信服务吗？
答：可以，您可以通过电话银行注销短信服务。
3.我已经开通了你行的短信金融服务，现在想在电话银行增加短信手机号码，可以吗？
答：可以，您可以对已签约短信服务的账户追加绑定不同的手机号码，但最多不能超过3个手机号码。
4.怎样通过电话银行使用短信服务功能？
答：您可以通过自助语音服务：1-个人业务→8更多服务→8短信服务，通过身份验证通过后，就可以方便地使用短信服务了。
5.请问通过电话银行可以查询短信业务的哪些信息？
答：您可以通过我行电话银行自助语音服务查询短信定制的手机号码、绑定账号、扣款账号和计费类型。同时还可以进行短信服务的开通、取消、查询签约信息等。
6.请问通过电话银行可以开通哪几种账户的短信服务？
答：您可以通过电话银行开通理财卡、龙卡通、准贷记卡、活期一本通账户的短信服务。
7.一个手机号码可以签约多少个账户？一个账户可签约多少个手机？
答：一个手机可以签约一个或多个个人账户，且多个账户的开户证件可以不同，即在账户户主许可的情况下依然可以签约别人的账户；一个个人账户最多可以签约三个手机号。
8.是否可以在电话银行中选择短信收费方式？
答：如果该账户在所有渠道第一次开通短信服务，则您可以在电话银行中选择短信收费方式。
（四）手机银行开通短信服务
1.我可以通过手机银行签约建行短信通服务吗？
答：可以。您可以通过“我的服务”的“建行短信通签约”功能开通建行短信通服务。
2.我通过手机银行方式签约建行短信通服务的账户必须是手机银行账户吗？
答：是的，必须是手机银行账户才能通过手机银行方式进行短信通的签约。
3.我每个手机银行账户最多可签约多少个手机号码的短信通？
答：三个。每个建行客户最多只能签约三个不同手机号码的建行短信通服务。
4.我可以通过手机银行注销建行短信通服务吗？
答：不可以。目前未开通通过手机银行注销短信银行的服务。
5.我通过手机银行注销短信通服务的账户必须是手机银行账户么？
答：不可以。目前未开通通过手机银行注销短信银行的服务。
6.我是手机银行移动客户且是免费客户，可以在“我的服务”中使用建行短信通服务么？
答：不可以。您必须先接受建行手机银行移动客户的收费服务，成为收费客户才可使用建行短信通服务。
（五）上行短信开通短信服务
1.我可以通过手机上行短信开通短信服务吗？
答：可以，只要您成为我行电话银行普通客户，就可以通过手机发送指令到95533申请开通短信服务。
2.我想通过手机上行短信开通短信服务，怎样操作？
答：您可以发送指令DXQY#拟申请短信服务的账号#电话银行查询密码到95533申请开通。
3.我申请开通短信服务时可以选择包月服务吗？
答：可以，您可以发送指令DXQY#拟申请短信服务的账号#电话银行查询密码或DXQY#拟申请短信服务的账号#电话银行查询密码#01到95533申请开通。
4.我申请开通短信服务时可以选择包年服务吗？
答：可以，您可以发送指令DXQY#拟申请短信服务的账号#电话银行查询密码#02到95533申请开通。
5.我的定期账户可以申请开通短信服务吗？
答：目前短信服务支持的账户只有活期存折、理财卡、龙卡通、准贷记卡。定期账户暂不支持开通短信服务。
（六）上行短信注销企业短信服务
1.我已经开通你行的企业短信服务，我可以通过手机上行短信注销吗？
答：可以，您可以通过手机发送ZXFW到95533申请注销企业短信服务。
2.我已经开通你行的企业短信服务，我想通过手机上行短信注销其中一个企业账户的
短信服务，可以吗？
答：可以，您可以通过手机发送“ZXZH#账户后四位”到95533申请注销该账户的短信服务。
收费标准
1.个人客户短信银行如何收费？
答：签约个人银行结算账户（包括活期一本通、龙卡通、准贷记卡、）银信通业务月基本服务费为2.5元/月/手机/账户；包年25元/年/账户/手机。
2.企业客户短信银行如何收费？
答：签约单位银行结算账户（活期账户），银信通业务基本服务费为15元/月/账户，基本服务费所包括的手机数量为4部，超过4部以外的手机服务费按10元/月/手机加收；包年150元/年/账户（含4个手机），超出数每号100元/年。
3.银信通的扣费日是那天？
答：免费期两个月结束后的第一天，采取的是预扣费的方式。
4.银信通的扣费方式是什么？
答：系统目前只支持帐户扣收的收费方式。
5.理财卡(包括银卡、金卡、白金卡)及附属卡的收费标准
答：理财卡银卡及附属卡不享受优惠，理财卡金卡、白金卡及附属卡作为签约账户可以免收银信通的服务费。
其他
1.短信服务的免费期的时长？欠费宽限期的时长？冻结宽限期的时长？
答：个人客户与企业客户相同。
免费期的时长是两个月，欠费宽限期的时行是一个月，冻结宽限期的时长是一个月。
2.我以前已经签约了理财卡短信，但现在换手机号码了，同时还想再开通另外一部手机的短信服务，我该如何办理？
答：您可以携带本人身份证件和理财卡到我行任一网点办理签约手机号码的修改，修改成功后即可正常使用，同时再将另外一部手机绑定到你的理财卡账户即可。
3.我不愿意接收到你行95533号码发送的营销短信，应该怎么操作？
答：您如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“QXYX”发送到
95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。
4.小灵通能否签约短信银行服务?能否自助注销此服务吗?
答:2008年11月15日系统升级后小灵通可以签约短信银行服务,目前小灵通客户仍然需要到柜台办理注销手续。
5.短信银行指令的编码规则？
答：①字母短信命令是以每个上行短信命令的汉字的汉语拼音第一个字母缩写组成如(查询余额)命令为 CXYE；
②数字短信命令长度最长4位，主要分为三类：88代表查询类、
66代表交易类、99代表其他服务类，数字命令后两位的设定代表客户所需要的业务类型如：（明细查询）数字命令为8886。
③命令是字母：命令与参数间可用空格或“#”间隔，也可以不
间隔，但参数内部不可有间隔。一般短信命令和参数结尾可用空格或“#”作为结束，也可以不输入，但某些短信命令和参数结尾必须以空格或“#”作为结束。不分大小写。允许某些型号手机的自动签名功能。
④命令是数字：命令与参数间可用空格或“#”间隔，也可以不
间隔，但参数内部不可有间隔。一般短信命令和参数结尾可用空格或“#”作为结束，也可以不输入，但某些短信命令和参数结尾必须以空格或“#”作为结束。允许某些型号手机的自动签名功能。
非固定位数的参数作为整条短信的结尾：为防止手机的自动签名功能对此类参数(如金额等)产生影响，短信必须以空格或“#”作为结束。
短信银行新旧系统比较
1.银信通2008年10月18日上收后的变化有哪些？
答：（1）扣费渠道不同
上收前的银信通支持从手机和账户两种方式进行扣费；
上收总行后只支持从账户下费。（小灵通银信通客户10月18日后扣费方式也只支持从账户下费）
（2）扣费方式不同
上收前分行是每账户每手机进行扣费，如一个客户签约两个以上账户，则分别从每个账户进行扣费；
而上收后总行是以客户为扣费单位，即一个客户号为一个客户，一个客户下所有的签约账号都从指定的扣费账号进行扣费。在一体化中签约时会有指定扣费账号，而本次我行银信通上收总行时，针对一个客户签约多个账户的，则将签约我行银信通时第一个账户指定为扣费账户。如客户有所变更，那上线后柜员可通过一体化给客户进行扣费账号的修改。
（3）扣费标准不同
◆对公客户
上收前收费标准为：5元/月/户；5元/月/机；
上收后收费标准为：每个账户包4个手机每月为15元，每超过1个手机收10元。增值服务（例如：银企对账）为每账户/每手机10元。
◆个人客户收费标准不变仍为：2.5元/月/手机/账户。
（4）免费期不同
上收前免费期为90天改为；
上收后免费期为两个月。
提示：10月18日之后签约的享受2个月的免费期，之前的客户免费期不变（即10月18日之前签约客户仍可享受90天的免费期）。
银信通上收遇到的问题
1.10月18日上收总行后有哪些客户数据转换不成功？
答：10月18日我行短信银行将上收总行，因系统以及客户资料的原因，部分客户无法转换成功，将不能再使用短信服务，包括：一个客户签约3个以上手机、客户证件号为X9999999999999、帐户状态不正常、帐户为外地帐户和DCC中无记录的情况。
对于上述客户，省分行将推送短信告知客户（短信内容详见“最新公告/外呼/2008年外呼”），并退还10月份短信服务费。若客户仍想使用，请于10月20日后到省内任一网点办理签约。
2.10月18日上线后，小灵通客户收到短信的特服号码为什么是1062895533？
答：由于总行目前不支持小灵通的上行和下行短信，所以10月18日短信上收后，小灵通客户保留在本地，仍享用本地短信服务，特服号为1062895533。总行对小灵通用户的开放日在11月15日，到时小灵通用户的签约、注销可通过总行一体化签约。但在10月18日至11月15日，小灵通用户可享受本地的银信通服务，但不能进行签约和注销。
3.我行短信银行已于10月18日上收总行后存在哪些特殊问题?
答：
(1)一折一卡用户
目前总行短信银行的业务规则如下：客户的存折或卡账户之一签约总行短信银行后，对应的账户（未签约）在发生交易时，会收到签约存折或卡账户的短信通知；若两个账户均签约，则其中一个账户发生交易时，客户会同时收到两个签约账户的短信通知。
(2)自助注销
总行现在由于系统原因，客户通过自助短信不能注销此服务，现阶段需客户到柜台注销。这个问题到11月15日可以解决。
(3)小灵通的注销
现在由于总行系统原因，现不支持自助注销。小灵通客户要求注销，需客户到网点申请注销。
(4)新签约客户的短信提醒
上线后银信通新签约客户将不会收到客户签约银信通业务的短信提醒。（之前山西行新签约银信通的客户会收到短信提醒告知其开通银信通业务，免费服务期为三个月等内容）
4.10.18上线后系统扣除服务费未成功的情况下，是否会进行补扣，还是需到柜台补缴？
答：对于银行代收服务费扣费失败的客户，系统将每日进行补扣处理，欠费期内客户仍然可以收到短信，欠费期（一个月）内补扣仍然不成功的，系统自动将其转入冻结状态，此阶段暂停客户的短信通知，直至客户缴清服务费，冻结期（一个月）内补扣仍然不成功但希望继续使用我行短信服务的，需要客户到柜台先注销，再进行开通才可使用。但重新签约后，客户不再享受免费期。
5.理财卡客户为何大于500元才有短信提醒？
答：目前总行的理财卡客户在金额大于500后才进行提醒，即使在定制维护中修改最低提醒额小于500，后台也会默认为是500元。但总行对理财卡客户目前是不收费的，所以签约分行的理财卡客户，在短信上收总行后同样也是大于500元才有短信提醒，暂时也是不收费的。
6.为什么在10月18日上收前已经扣除服务费，上收后又再次扣费？
答：请成都中心座席记录出现此类情况的客户信息，以工单形式转回我行处理。如出现此情况可对客户解释：“非常抱歉给您带来不便，由于10月18日我行短信银行刚上收总行，运行的初期可能会有一些问题，您不用担心，我们会为您记录转交相关部门进行处理，并会
尽快给您回复，非常感谢您的支持！”
7.柜台注销失败是什么原因？（柜台人员咨询时）
答：如有柜台注销失败的情况，属于Ecitp和Ecif信息不同步所致，需报省分行处理。
8.联通CDMA号段并入中国电信后，是否支持电信CDMA客户签约短信银行?
答：联通CDMA号段并入中国电信后，CDMA客户签约短信银行不受影响。
9.银信通服务扣收服务费的时间？
答：情况一：如果客户是9月1日签约的， 11月29日免费试用期结束（免费试用期为90天），正式收费时间为：11月29日。（银信通系统10月18日上收前签约银信通的客户可以享受90天免费期）
情况二：如果客户是10月18日签约的， 12月18日免费试用期结束（免费试用期为两个月），正式收费时间为：12月18日。
ⅩⅩ银行客户经理等级管理办法为完善我行市场营销体制，加强对客户经理的管理，提高客户经理队伍的整 体素质和展业能力，充分调动和激发客户经理的工作积极性、主动性、创造性，形成有效的竞争和激励机制，促进各项业务的持续稳定发展，更好地推进我行精细化管理与职业化建设，特制定本办法。 第一章客户经理岗位等级设定 第一条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务，承担相关业务开发与客户关系管理职责的市场营销人员。客户经理是我行对外展业代表，负责开拓市场，了解客户需求，推介产品，争揽业务，同时协调、会同行内有关部门为客户提供全方位金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立、保持与客户的长期密切联系，实现业务稳步发展，并努力降低成本，增加收益，提高经济效益。 第二条按照“资格认定、管户对等、业绩优先、阅历适度、优胜劣汰”的原则，客户经理按年聘用，按季考核，能上能下。各级客户经理每年进行一次全面业绩考核，对达到年度规定的业绩标准，考核合格者予以聘用。客户经理实行绩效挂钩的考核奖励办法，在聘用期间，根据季度考核所达到的业绩标准，按季享受业绩奖金以及相应等级的职位工资、两费津贴以及其他福利待遇。 第三条我行客户经理职位分为高级、一级、二级、三级、四级、见习六个等级。对由于综合能力、身体或年龄等原因，不适合一线营销工作岗位，经组织安排在各中心支行营销科从事内部资料管理等工作的内勤人员，不享受客户经理相关待遇。 第四条客户经理职位等级与行员等级对应为： 客户经理等级行员等级 高级客户经理 5 等 一级客户经理 6 等 二级客户经理7 等 三级客户经理8 等 四级客户经理9 等 见习客户经理9 等 第五条客户经理实行资格认定，聘用上岗。每个岗位等级客户经理上岗前，均需达到分行对其岗位所要求的任职条件，并由分行客户经理管理小组根据其综合素质和业绩进行资格审查，合格者方可获得相应级别客户经理资格。获得客户经理资格的人员，分行可根据工作需要及其本人实际能力聘用为相应岗位的客户经理。 第六条见习客户经理见习期为一年。 第二章客户经理岗位条线设置与配备原则 第七条公司客户经理指承担各类表内外资产负债业务、中间业务、新产品推广、营销策划等职能，做好公司客户关系管理的营销人员。 第八条已被聘用为高级客户经理者对外统称“高级客户经理”；已被聘用为各岗位的客户经理，对外统称“客户经理”。 第九条客户经理配备原则及在岗最低业务指标。
建设银行客户经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家晚上好！ 感谢组织能给我们这样一个平等竞争的机会和展现自我的舞台，能自信地站在这个舞台上参加竞聘，对组织来说是一个员工潜能的激发过程，而对于我来说更是一次走近理想的自我突破。 谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会!为了响应人事制度改革的召唤，按照竞职方案，我符合支行经理职务。 我现年**岁，中共党员，大专文化程度，会计师专业技术职称。 能站在这里，有我余年的知识积累和近年的生活磨练做奠基，我相信自己！今天我竞聘的岗位是洋县支行副支经理。 我一直把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭，无论干什么，都把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心地投入。多年来，组织上的培养，领导和同事们的支持和帮助，造就了我敢于坚持原则，主持公道，秉公办事，作风正派，求真务实，胸怀宽广，谦让容人，善于听取群众意见的品格。 我的优势：一是工作经历丰富。参加工作以来，我先后任过诸蓄员、信贷员、保卫科科长、副主任等职，积累了较为丰富的实践经验。二是改革面前有股“闯劲”。 前年，我主动为自己“充电”，考上了湖南财经学院的在职研究生，并较为系统地学习了银行管理、经济管理、计算机和英语等方面
的知识。我感到自己在业务工作中积累了一套较为成熟的思路与方法，在管理和改革中也有自己的见解和方法。 在支行实行扁平化管理以后，副支经理这个岗位将显得尤为重要，任务也十分繁重，既是支行制定经营策略的直接参与者，又是支行落实经营策略的项目带头人，不但要帮助网点在现场管理、营销服务、风险防控、思想疏理等方面做好监督指导，解决一些实际困难，还要在网点员工的队伍建设、潜能激发、技能培训、人才发现和储备等方面做好统筹规划。 更要在经营决策方面为支经理做好参谋、在具体事务方面为支经理做好助手、在营销公关方面为支经理护好驾、在日常管理方面为支经理补好台，以高度的责任意识、大局意识和服务意识使自己成为支行管理、经营、服务过程中安内攘外、克难攻坚的中流砥柱。 我始终认为，干好事业靠的是忠诚于事业，靠的是一丝不苟的责任心。在关键时候，我从不缩头缩尾，有一种敢闯、敢作、敢为的精神。三是业务方面有股“钻劲”。 在长期的银行工作中，我干过年的，干过年的,无论是在业务学习中，还是在业务管理上，我都坚持走到哪里就学到哪里，向老领导学习，向专家们学习，向同志们学习，向实践学习，以肯于钻研的学习精神，不给自己留疑问，无愧于领导和同志们的理解和信任。 和睦的家庭是我坚强的后盾，将使我以更充沛的精力投入到工作之中，争取更大的进步，不管什么艰难困阻，我都会继续冲锋向前。 参工以来，我先后从事过邮政局邮政营业员、储汇营业员、分拣
关于中国建设银行网银签约服务上线的通知中国建设银行现已成功上线“E商贸通”网银签约、变更、解约服务功能，各授权服务机构可在营销客户时推介交易商选择网银在线签约服务（网银签约无需填写纸质三方协议与“E商贸通”业务申请表），做好交易商的签约服务工作。 注：交易商在办理建行网银签约操作中，当出现选择“实时清算”和“日终清算”选项时，一定要选择“日终清算”否则将导致签约后的清算及出入金失败。 1、网银在线签约流程 （1）登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“在线签约”，进入商户列表页面； （2）选择已申请席位的商户，点击“下一步”； （3）输入席位号、席位属性，选择指定交易账户，阅读并同意《中国建设银行股份有限公司E商贸通业务客户服务协议》，点击“下一步”； （4）核对签约信息无误后，点击“确认”提交。 （5）验证网银盾密码，完成签约 2、网银在线修改信息 客户可以修改交易商自有资金账户、联系人姓名、联系人地址、联系人手机号码。修改后，席位不变。 操作流程 1．登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“我的席位”。 2．选择要修改的席位，点击“修改信息”按钮，修改席位信息； 3．验证网银盾密码，完成信息修改。 3、网银在线解约 通过个人网银在线删除席位并注销对应的“E商贸通”服务。只有当您完成席位的所有交易，且席位账户余额为零时，才能删除该席位。席位删除后，对应的E 商贸通服务将在建行注销。 操作流程 1．登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“我的席位”； 2．选择要删除的席位，点击“删除席位”； 3．确认删除席位信息，点击“确认”； 4．验证网银盾密码，完成席位删除。
银行新客户经理工作心得 篇一：银行客户经理培训心得体会 心得体会 三天培训转眼即逝，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。 首先，作为一名年轻力量的员工，能够参加这次培训，感到荣幸的同时，也伴有一些压力。入行将近两年的时间里，对自己所从事的这份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通过这次客户经理培训，使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架，学习到很多新的理念和意识，更多的客户服务技巧，对自己的职业规划逐渐清晰，也对自己的职业目标更加有了信心。 其次，最大的感受就是自己比上学时还要认真听课，但仍感觉很吃力，因
为时间安排很紧凑，每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实，当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时，需要在日后的工作学习中慢慢吸收。 还有，感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训，更是对我们全体学员进行了“团队建设”的精神洗礼。我们从第一节课开始就进行了分组设置，之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行，并进行积分，在培训进行的过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都希望为自己的团队争取更多积分，都在为着自己的团队而努力加油，做最优秀的团队，通过这样一个分组设置，无形中是对我们的团队精神培训，也让我深刻地认识到，在日常的工作过程中，要以我们整体团队为着眼点，注重团队精神和集体配合。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有效地结合在一起，各自充分地发挥每个人的特长，为着一个共同的目标前进，才能
做到最好。 在当前的经济发展中，银行已从金融业转向金融服务业，但是，传统意义上的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的竞争资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法，适应新的市场行业要求和挑战，不让自己进步，就会被淘汰。 在三天的学习中，真的很感谢马老
( 演讲稿 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 建设银行客户经理竞聘演讲Competitive speech for client manager of China Construction Bank
建设银行客户经理竞聘演讲 尊敬的各位领导、各位评委： 卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着4年的银行工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加客户经理的竞聘，自信有能力挑起这份重担。 下面，我先简单的介绍一下自己 我叫**，**出生，团员，现任广州市中国建设银行黄埔支行属下网点**支行现金柜员。我于**年从广州市黄埔成人中等专业学校毕业，**年进入港湾支行，**年进入**支行工作。 今天之所以走上讲台，参加竞聘，并非仅仅只是受到拿破仑那句“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言所激励，更主要的是觉
得作为一名有理想抱负和责任感的当代青年，一名有志于为金融事业建功立业的青年，我应该义不容辞地站出来，接受领导和同志们的挑选。当然，如果有可能的话，希望在新的岗位上施展才能，为推进建行事业的发展做出更大的贡献。我的竞聘条件有：第一、我具有较强的沟通、组织、协调能力。我性格外向，喜欢和人沟通，语言表达能力较强。通过几年来的锻炼，使我具备了较强的沟通协调能力。在办理业务时，我能够对各种应急事件和矛盾，做出及时、妥善的处理，对潜在客户我也能主动的上前沟通，及时了解客户的需求，并尽力满足客户的需求。因此，从沟通、组织、协调能力而言，作为客户经理，我可能算是一块可造之才。 第二、我年轻好学，具有较强的学习适应能力。我年轻，有活力，并且勤学好问，悟性较强。在实际工作中，勤于思考，善于钻研，十分注重在实践中不断丰富和扩充自己的知识体系，使自己很快地适应了不同的工作岗位的需要。自己虽然学历不高，但由于长期的学习积累，使我拓宽了思路、开阔了眼界，具备了客户经理工作所必需的丰富的理论知识和熟练的业务技能。我相信，拥有强烈
中国建设银行个人网银校园营销方案 第一部分：营销执行摘要 本小组通过对湖南大学大学生网银使用情况的调查，大致了解了湖大市场网银 使用情况的现状，同时也发现了很多潜在问题与市场机会。对此，我们结合调查结果与建行“ e路通”提出了一些针对建行在湖大市场的宣传开发计划。通过此营销方案将使更多的湖大学生了解建行“ e路通”，选择建行个人网银业务，对建行“ e 路通”品牌知名度及建行总体品牌形象将有一个很大的提升。 第二部分：营销环境分析 1. 中国建设银行网银业务介绍 中国建设银行24小时网上服务，满足您全方位、多层次的金融需求，时刻享 受建行“e路通”的乐趣，感受轻松写意的自助人生。建行个人网上银行可提供丰富的银行服务，是日常理财的好帮手，能管理个人财务，缴纳水、电、煤气、电话等日常费用，网上购物付款、国债、基金、黄金、外汇买卖投资、建行理财产品等，包括“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“投资理财”、“客户服务”、 “安全中心”等七大类服务。 （一）查询 “余额查询”、“明细查询”、“交易查询”、“交易积分查询”、“日志查询”等多种信息查询为您提供全面的账户信息。无论您持有的是存折还是龙卡，是定期账户还是活期账户，都可立即获得您所需要的信息。
（二）转账汇款建行网上银行转账汇款，可实现多种账户之间的转账汇款；收款人可以是建行其他个人客户，或建行企业客户，或其他商业银行的个人客户。 （三）缴费支付建行网上银行提供的在线缴费支付，可免去您奔走之苦、排队之烦。为您提供在线缴纳手机费、固话费、水电煤气费、学费等多种费用，并可在缴费完成后，通过短信通知您缴费结果。 （四）信用卡您可以通过网上银行办理信用卡开卡、余额查询、消费积分查询、账单查询、信用卡还款、购汇还款、账户挂失、补发密码函等。无论您在全球的哪一个角落，使用网上银行信用卡服务，让您刷卡消费乐无忧！ （五）公积金您可以对公积金账户进行账户查询、明细查询、支取和支取查询，直观掌握公积金账户信息，及时保障您的合法权益。 （六）网上支付 只要您有龙卡（储蓄卡、准贷记卡或贷记卡）,您就可以在各大电子商务网站上购买商品或服务。（七）支票通您可以查询支票通账户每张支票的详细信息，同时可以对签发支票进行承诺付款设置，校验相关信息后您还可以查询他人支票的承诺付款情况，及时确认您所收到的支票的真实性。无须携带大量现金，随时随地满足您的支付结算需求（八）外汇买卖通过网上银行外汇买卖功能，您可以方便、快捷地查询到外汇行情，及时进行外汇交易。种类丰富的交易方式，全天候24 小时的悉心服务，为您在全球外汇市场中获得更多收益，提供了强有力的保障。 （九）银证业务在股市中，无论您是使用银证转账或是银证通的模式，网上银行都为您准备了全方位的服务，助您在股海博弈中轻松赢利，成为您的得力助手。 （十）债券业务为您提供对我行代销债券的买卖交易。
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服 务协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
个人客户服务协议 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，电子银行个 人客户服务申请人（以下简称甲方”）与中国建设银行股份有限公司（以下简称乙方”）就中国建设银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。 第一条定义 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： 电子银行服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务、家居银行服务等。 身份认证要素：指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号（用户昵称、证件号 码等）、密码、电子证书、网银盾、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM 卡等。 密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、账户密码等。 交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。 错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。 第二条电子银行服务的开通及服务内容 （一）网上银行服务的开通及服务内容 甲方通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通网上银行，成为网上银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、信用卡还款等服务。 甲方到银行柜台或银行移动POS签约，并办理相关手续后，成为网上银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、信用卡、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他网上银行所提供的功能。 （二）电话银行服务的开通及服务内容 甲方通过95533客户服务电话登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电话银行，成为电话银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、缴费、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。 甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为电话银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行电话银行签约，成为电话银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、电话支付业务等金融交易服务，咨询、投诉、建议、口头挂失、登记预约等增值信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他电话银行所提供的功能。 （三）手机银行服务的开通及服务内容 甲方利用银行网站、网上银行、手机等途径登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通手机银行，成为手机银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、手机股市、证券基金业务、外汇业务等金融交易服务和信息服务。 甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为手机银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行手机银行签约，成为手机银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、手机股市、信用卡等服务，高级客户还可申请开通或变更其他手机银行所提供的功能。 （四）短信金融服务的开通及服务内容 POS等途径登记甲方个人基本信息甲方利用手机短信、银行网站、手机银行、银行柜台、银行移动签约及账户信 息，并按照要求完成其他相关操作后，成为短信金融客户。短信金融客户可享受的服务包括：金融信息通知、查询、安全提 示、交易提醒等服务。 （五）客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。 第三条甲方主要权利与义务 一、主要权利 （一）甲方申请开通相应电子银行服务后，有权依本协议享受乙方提供的服务。
浅谈商业银行客户经理风险管理及防范对策 建立和实施客户经理制，是商业银行经营模式转型的一项重要举措。加强商业银行客户经理风险管理和防摘要： 范，有助于保证其稳健发展，健全商业银行风险防范控制机制。本文分析了当前客户经理队伍建设的现状，指出了存在的三个风险点，并有针对性地提出相应的对策建议：严格管理，建立起高素质的客户经理队伍；完善激励机制，实施精神关爱；加强对客户的风险提示，提高客户的金融风险意识；建立和完善操作风险管理的长效机制。 商业银行的客户经理是在授权范围内开发管理各类产品营销的市场 营销人员。随着商业银行客户经理制的不断发展，客户经理在产品营销和业务操作中的操作风险和道德风险防范方面也暴露出诸多问题，这些问题直接关系到商业银行的内控建设和客户资金的安全。 一、当前客户经理队伍建设的现状 （一）客户经理数量不足、素质不高。客户经理应当具备较为全面的金融知识和丰富的金融从业经验，能够全面了解金融产品，为客户能够提出各种金融服务建议和一揽子服务方案。但目前商业银行客户经理队伍建设上，“以客户为中心”的服务理念还没有真正树立起来，客户经理对自身职责还没有充分认识；人员数量严重不足。调查发现，某商业银行客户经理人数仅占全行人员总数的%，占网点人员总数的%。人员的配置来源单一，层次低、素质不高，仅仅掌握银行的单一业务；商业银行内部缺乏对客户经理的长期培训。
（二）对客户经理的认识不到位。受传统思想的影响，大多数员工思想保守，安于现状，对客户经理广阔的职业前景认识不足，对客户经理职责、工作目标、客户关系管理等内容认识不到位。对客户的认识也不到位，存在偏差，“以客户为中心”的经营理念转型还未形成。（三）客户经理的培训不够。长期以来，客户经理的培训缺乏一种制度保证，难以形成有计划的持续的培训机制。对客户经理还没有真正形成培训、认证、考核与激励的有机统一。从某商业银行对客户经理的培训来看，一方面，客户经理的培训主要由分行的相关部门或支行组织选派，缺乏统一规划，不能对客户经理的培训提出明确的目标和课程设置，因而员工的培训随机而零散，员工素质的提高比较慢，很难适应客户经理制的要求。另一方面，理论学习与实践脱节，难以通过安排轮岗，使每一位客户经理都能熟悉信贷、结算、代理、电子银行等各项银行业务，尽快成长成为复合型的客户经理。另外，忽视对员工政治思想、安全防范意识、法律意识的教育，在执行制度方面存在着以习惯代替制度的现象，给客户经理管理带来一定的难度。（四）客户经理的组织管理还不够。客户经理以客户需求为中心，相应的后台部门应当为客户经理提供多功能、全方位的服务。然而，在调查中发现，某行各科室之间条块分割，业务互不交叉，每个人只负责自己的具体一项业务，对其他科室的业务并不熟悉，很难为客户提供全方位的服务。组织管理上的问题，难以严格选拔聘用。没有组织结构上的相应调整，即使把客户经理培养成复合型人才，客户经理的
建设银行客户经理工作总结（述职报告） 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作总结。 一、各项任务指标、学习和工作情况 1、任务指标: 基金 个人任务指标万，完成万，完成率241%。 理财产品 个人任务指标万，完成万，完成率226%。 理财客户 新增户，完成111%。 贵金属 任务指标万，销售万，完成率115%。 白金卡 任务指标张，完成张，完成率130%。 贷记卡
个人任务指标张，完成张，完成率206%。 2、学习上： 2010年8月通过了cfp（国际金融理财师）考试，目前已经具备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格。 3、工作上： 1）、积极营销新客户 有一次，一个客户向我咨询我行办vip卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来ｘｘｘ万元。 2）、细心维护老客户 定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了ｘｘｘ多万元的贵金属，为我行增加了ｘｘｘ万
多元的中间业务手续费。 3）、耐心解答客户问题 经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持24小时开机。记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。 4） 协助行领导积极营销 在做好本岗的同时，协助行领导营销了ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ和ｘｘｘ单位的的电子结算业务。 二、工作中存在的不足： 1、 部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。 2、 营销力度有待提高。
银行客户经理工作心得体会 怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了xx银行第一期客户经理培训班———一个团结奋进的班级。 总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。 在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表，如何做好贷前的审查（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。 本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。 在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课
外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。 我很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。 其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识。 站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。
中国建设银行企业网上银行报销流程为了进一步提高工作效率，方便广大师生随时办理借款、报销业务，加快财务报销、资金结算速度，缓解现金紧张的矛盾，计财处与建行协商，开通了建行网上银行业务。 目前，网上银行适用下列业务范围： 1、借差旅费、现金报销（将报销款项转入个人建行卡或存折上） 2、批量代发（代扣）业务（将按部门集中发放的补助、津贴、课酬、临时工资等批量转入个人建行卡或存折上） 3、网上对外转帐业务（将报销款项直接转入对方单位帐户中） 4、单位帐户信息查询、网上对账（计财处结算中心适用） 一、凡是个人报销现金或借款，都可以通过提供本人的建行卡卡号或存折号，由财务人员通过建行网上银行系统将所报销（或所借）款项转入个人的建行卡或存折上，实现即时到账。同时建行短信金融服务会提示您帐户上新增资金金额及帐户余额。经办人需要预留联系电话，以便核对信息。具体报销流程如下： 1
二、部门集中发放补助、津贴、课酬、奖金、临时工资等，可以由各部门按“建行批量代发EXCEL表格模板”的格式提供发放人员信息（纸质及电子表格），计财处会计审核后，通过网上银行的批量代发业务，直接将所发放款项从单位存款帐户转入个人的建行卡或存折中，实现当日到账。同时建行短信金融服务会提示您帐户上新增资金金额以及帐户余额。如有不成功的，会计将与经办人联系（需要经办人预留联系电话），核对信息后，再次发放。具体报销流程如下： 附件1：银行批量代发电子模板（必须按要求填报以下六列内容） 纸质批量发放明细表，作为报销凭证，需要完整体现批量发放的 2
应发、扣税和实发数以及负责人、经办人签字等，经办人联系电话必须填写，以便通知发放未成功人员重新核对信息。纸质明细格式如下：附件2：部门发放奖金（补助、津贴等）明细表 单位：（盖章） 三、对公的网上转账业务，与原有的同城、异地结算报销流程基本相同，只是不用再开具转账支票或电汇单，直接通过网上银行将所报销款项转入对方收款单位帐户中。如有退票，会计将与经办人联系（需要经办人预留联系电话），核对收款单位帐户信息后，再次转账。具体报销流程如下：
积极探索建设“新机制”牢牢把握发展“主动权” ----ⅩⅩ农商银行持续推动村镇银行客户经理队伍建设总结汇 报 作者的话：当前村镇银行经营以传统存、贷款业务为主，业务品种单一、金融服务水平较低，与当地其他金融机构相比，核心竞争力较弱，尤其在面对当前利率市场化的推进和变革时，作为起步发展期的新型农村中小金融机构，村镇银行面临的挑战和压力日益加大。ⅩⅩ农商行认真履行好主发起行职责，借助该行成熟的人力资源管理模式，以强化客户经理队伍建设为抓手，为村镇银行量身打造了一支业务素质过硬营销队伍，确保了市场份额的稳步提升和综合竞争力的持续提高。到2015年6月底，该行主发起设立村镇银行10家，村镇银行营业网点达到29家，资产合计62.33亿元，存款合计37.36亿元，贷款合计42.08亿元，利润总额6540万元，跨区域经营效果逐步显现，大纵深、互补性的市场布局逐步优化成型。
为打造业务素质过硬营销队伍，尽快实现村镇银行整体业务发展的提质转型，ⅩⅩ农商银行指导村镇银行充分借鉴该行较为成熟的客户经理管理模式，持续做好客户经理管理、考核等工作，真正发挥客户经理对于业务发展的带动作用。目前，该行主发起设立的村镇银行通过充实客户经理队伍、加强管理、细化考核、实施分级管理制度等措施，客户经理建设初见成效，客户经理人员占比接近50%，初步打造出较为专业的营销团队，极大激发了客户经理工作的积极性与主动性，有效带动了业务的快速发展。 转变观念：加快客户经理队伍建设适应市场和客户需求变化所作出的必然选择。 在当前农村金融市场竞争不断加剧的背景下，可以说，抢占客户资源已成为村镇银行发展的头等大事。加快客户经理队伍建设、配备专业营销人员，可以与客户建立全面、稳定的服务关系，推销银行产品，采购客户需求，实现为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务，有效应对市场竞争所带来的压力。 该行敏锐意识到市场和客户需求变化，为进一步统一思想、切实提高村镇银行对于客户经理队伍建设重要性的认知度，专门制定并下
中国建设银行行员薪资体系层级表 陕西中公金融人为备考银行的考生们整理各陕西大银行招聘考试信息，帮助考生了解银行招聘时间和报考条件，同时提供银行考试资料和题库，并归纳网申、笔试、面试答题技巧，助力考生顺利拿到银行offer。 银行招聘考试资料 建设银行在同等薪酬的条件下，一直是想要进入金融行业工作的小伙伴最优选择之一。在大家选择职业的过程中都非常关注公司概况、发展前景、工作氛围，尤其是与我们生活息息相关的薪资水平，那么建设银行的薪资体系到底是什么情况呢?下面请陕西银行招聘网小编为你详细解答： 一、中国建设银行行员薪资体系金字塔 中国建设银行是国有四大行之一，与工商银行、农业银行、中国银行一样，直接隶属于国务院领导，接受中国人民银行、中国银保监会的监督管理。如果按照中国的性质体制划分，中国建设银行属于副部级建制，但是由于目前建行属于上市公司，所以逐步弱化了行政体制理念，采用现代企业管理方法，中国建设银行正式行员(编制内)一共分为12个级别，数字越小，级别越高。1级：总行行长;2级：总行副行长;3级：总行部门总经理、一级分行(省分行)行长，相当于以前的正局级;4级：总行部门副总经理、一级分行副行长、二级分行行长，相当于以前的副局级;5级：一级分行部门总经理、二级分行副行长，相当于处级;6级：一级分行部门副总经理、一级支行行长，相当于副处级;7级：一级支行副行长;8级：二级支行行长;9级：二级支行副行长;10级：基层干部、科员，相当于股级;11级：基层干部、科员;12级：办事员、基层员工。级别不同，对应的薪资体系自然有很大差异。不过，自从国企全面改革之后，四大行
总行一把手的年薪一般不超过200万元，一级分行行长的年薪一般在100-150万元，与股份制银行(招商、民生、中信等)、实力雄厚的城市银行(南京银行、宁波银行等)总行级别领导动辄上千万的年薪比较，明显不在一个量级，但因为平台、机遇、行政级别等的独特优势，建设银行等四大行还是很多高端人才的优先选择。 二、新入行员工工资情况 对于新考进中国建设银行的应届生，建设银行会安排1-2个月的入职培训，期间会发放实习期基本工资，一般为1500-2500元，无绩效考核压力，自然也就没有绩效奖金一说。 三、工资体系 由于中国建设银行股份有限公司是一家在香港和内地上市的大型国有控股商业银行，在中国内地设有14890家分支机构，在29个国家和地区设立251家机构，拥有员工35余万人。所以很多一级分行、直属分行的薪资体系稍有差异，各地分行会根据当地实际情况在总行指导下调整薪资构成和标准。但是从全国来看，中国建设银行员工转正之后，工资一般高于当地平均工资水平，一些业绩较好的网点，甚至会超过北上广深的平均工资。如果是在省分、市分做中台业务，第一年到手工资平均为10万起，一些员工第一年平均5万起(全国)，所以还是很有竞争力的。 从全国一般情况来看工作一年之后，建设银行员工可以选择转岗或者调岗，例如柜员岗调转为客户经理岗(对公、对私)，工资会有明显上涨，但是营销类岗位工资奖金和业绩直接挂钩，所以差异较大。但是随着级别、工资的上涨，社保、公积金等也会随之明显上涨。 还有不可忽视的是，建设银行为员工提供住房公积金、社会保险、补充商业保险、企业年金、交通补助、餐补、通讯补助、高温补贴、取暖补贴、书报费、带薪年假、
中国建设银行 一、网上银行的功能： 1. 我的账户 服务功能为：我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIP对账单，个性化设置，E家亲账户，其他账户服务，功能介绍。 “我的账户”为您提供了丰富的账户查询和管理功能，您可以查询活期、定期、公积金、支票通、履约保函等账户信息，核对VIP对账单，对您的账户进行个性化设置，追加新的 网上银行账户，实现网上银行与手机银行、电话银行等的互动，挂失账户等等。足不出户， 账户维护尽在指掌中。 （1）E家亲账户 客户通过网上银行可将本人名下的账户，授权给他人进行账户余额及明细查询，也可以接受他人的授权，查看他人的账户信息。 （2）虚拟卡 我行针对网上购物支付业务推出的一项安全支付工具，只有卡号，没有实体卡，通过网上银行开立，只能进行规定金额内的网上购物支付，不能进行转账、汇款，保证资金的相对 封闭流转。 2. 转账汇款 服务功能为：活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果查询，收款人名册，功能介绍。 “转账汇款”使您能够实现多种账户之间的转账汇款；收款人既可以是建设银行个人客户，也可以是建设银行企业客户，还可以是其他商业银行的个人客户，您还可以进行全球汇出汇款。为了省去您多次输入同一账号的麻烦，我们还为您准备了方便易用的收款人名册。 3. 缴费支付 服务功能为：缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，E付通，银行卡网上小额支付，功能介绍。 “缴费支付”为您提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，并且可以批量缴纳、预约缴纳，免去您的奔波之苦。新推出的银行卡网上小额支付功能让您的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。 4. 信用卡
工作总结范本 【总结汇报】最新整理- 银行个人客户经理队伍建设以及发展情况总结（范文精选） 编辑：__________________ 时间：__________________
XX分行营业部高度注重经理队伍建设，对个人客户经 理实行名单制管理，目前为止，已配备客户经理12名，其 中理财经理5名，营销经理5名（包含个贷营销经理4 名），大堂经理2名。营业部规范个人客户经理行为管理，加强理财业务的拓展，提升了优质客户的服务水平。现对 个人客户经理的队伍建设以及发展情况做如下总结： 一、强化队伍建设，及时增配个人客户经理。营业部 目前拥有贵宾客户2400余名，按照人均管户上限400名的 工作量认定，及时增配客户经理，并且规定对个人客户经 理聘用时，由支行在具备任职资格的人员中选择，由分行 个人金融业务部核准，未获得任职资格的人员一律不得担 任个人客户经理。因此，营业部目前所有客户经理包括大 堂经理均通过个人客户经理资格考试，并且80%员工同时拥 有三项以上资格认证。 二、注重业务培训，提升客户经理的营销技能。为确 保核心竞争力项目的顺利推广实施，我行组织开展多层次、多形式的培训工作。目前营业部个人客户经理通过CERTIFIED FINANCIAL PLANNER?（国际金融理财师）资 格认证二名，通过AFP（金融理财师）资格认证四名，取得 个人客户经理岗位资格12名，取得个人贷款业务资格12 名，取得基金销售资格8名，通过中级财资管理师资格1 名，通过中小企业信贷上岗资格1名。营业部年初制定培 训计划，将培训工作落到实处，除了组织个人客户经理的 网上培训工作，还及时选派人员参加省分行的各类培训班。平时加强对版本《手册》的学习，人手一册，增强个人客 户经理对项目实施的认识，明确各岗位职责和要求，熟悉 掌握对优质客户识别引导、按触营销，业务处理，关系维
建设银行客户经理竞聘演讲尊敬的各位领导、各位评委： 卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着4年的银行工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加客户经理的竞聘，自信有能力挑起这份重担。 下面，我先简单的介绍一下自己 我叫**，**出生，团员，现任广州市中国建设银行黄埔支行属下网点**支行现金柜员。我于**年从广州市黄埔成人中等专业学校毕业，**年进入港湾支行，**年进入**支行工作。 今天之所以走上讲台，参加竞聘，并非仅仅只是受到拿破仑那句“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言所激励，更主要的是觉得作为一名有理想抱负和责任感的当代青年，一名有志于为金融事业建功立业的青年，我应该义不容辞地站出来，接受领导和同志们的挑选。当然，如果有可能的话，希望在新的岗位上施展才能，为推进建行事业的发展做出更大的贡献。我的竞聘条件有： 第一、我具有较强的沟通、组织、协调能力。我性格外向，喜欢和人沟通，语言表达能力较强。通过几年来的锻炼，使我具备了较强的沟通协调能力。在办理业务时，我能够对
各种应急事件和矛盾，做出及时、妥善的处理，对潜在客户我也能主动的上前沟通，及时了解客户的需求，并尽力满足客户的需求。因此，从沟通、组织、协调能力而言，作为客户经理，我可能算是一块可造之才。 第二、我年轻好学，具有较强的学习适应能力。我年轻，有活力，并且勤学好问，悟性较强。在实际工作中，勤于思考，善于钻研，十分注重在实践中不断丰富和扩充自己的知识体系，使自己很快地适应了不同的工作岗位的需要。自己虽然学历不高，但由于长期的学习积累，使我拓宽了思路、开阔了眼界，具备了客户经理工作所必需的丰富的理论知识和熟练的业务技能。我相信，拥有强烈的事业心、责任感和旺盛的精力，我一定能够全身心地投入到今后的工作中。 第三、我具有严谨细密扎实高效的工作作风。工作四年来，使我养成了良好的工作态度，培养了我严谨细密的工作作风，这些为我做好下一步工作提供了可靠的保障。 金无足赤，人无完人。在这里，我也愿意坦诚地把自己已经认识到的不足之处汇报给评委。那就是我年轻，处理矛盾的经验不足。我将充分依靠行里老同志丰富的阅历和经验，虚心求教，加以弥补。请领导和同事们相信，既然我自己能认识到这些不足，也就一定能努力克服，不断完善自己的人格。 如果竞聘成功，我将勤奋开展工作，努力从以下三个方
零售业务转型中的商业银行，有三种人才不可缺少：一是高级管理人才，二是掌握专门技术的科技人才，三是拥有优质客户的客户经理。可见客户经理在现代商业银行中的重要地位。今后一个时期内，我国将加快商业银行客户经理体系建设步伐，既是应对挑战、加强金融营销的需要，也是改革经营机制，树立以市场为导向，以客户为中心的必然选择。 第一、完善客户经理制，推动经营机制变革，实现“银行再造” 在新的形势下，商业银行摒弃旧的经营模式，借助信息技术，重新设计管理机制和业务操作流程，集中核心力量，促使银行贴近社会，满足不同客户需要，这就是所谓“银行再造”的核心内容。客户经理制是对市场的重新认识，是银行经营机制的一次革命，也是实现“银行再造”的突破口。通过客户经理制的建立，银行内部人才资源管理将按职能划分为管理人员、机关工作人员、柜面操作人员和客户经理人员四个序列。分别确定以综合效益、三定（定岗、定责、定酬）、网点综合竞争能力和绩效四个考核激励制度，明确不同的工作标准，进行分序列管理，结合业务流程的重新设计和业务产品进行更具有最大化、个性化标准等一系列改革，从而带来组织结构、利益分配、管理制度方面深刻的变化。现代技术手段不断创新发展，加快了社会生活节奏，潜移默化地影响着银行体制变革，业务处理手段现代化及客户需要多样化，为银行机制改革创造了条件。 第二、进一步完善客户经理管理体系，改变目前客户经理现状 结合人力资源改革，广开渠道、博揽众才，让有专业知识、懂市场、会营销的人员走向客户经理岗位。 一是制定一套科学合理的公开招聘、竞争上岗的用人制度，创造能者有其位、人尽其才的“公开、公正、公平”环境，鼓励优秀员工参加竞聘。特别是全日制本科学历的年轻员工，大胆让他们转换角色，在客户经理岗位上施展才能； 二是针对特殊业务需要可从非客户经理部门及社会其他部门，聘任兼职客户经理，负责专门营销任务，实行弹性管理，按劳取酬； 三是实行按职能划分、等级管理。客户经理的划分应以创造个人晋升机会和调动积极性为出发点，按业务性质分别设置资产类客户经理、负债类客户经理、个人金融业务客户经理、中间业务客户经理、综合业
编号：YB-JH-0084 ( 演讲稿) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 建设银行客户经理竞聘演讲稿 (通用版) The speech drafts have the functions of propaganda, agitation, education and appreciation, making them convinced and empathizing in their thoughts and feelings.
建设银行客户经理竞聘演讲稿(通用 版) 本演讲稿作用为：可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本内容可以放心修改调整或直接使用。 竞聘演讲稿 国旗下演讲稿 开学典礼演讲稿 学雷锋演讲稿 师德师风演讲稿 开学致辞 发言稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好!首先作一个自我介绍，本人，现年X岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。 一、对个人客户经理岗位的认识。 客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值化的同时实现银行自身效益的化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏