《导医个人工作总结五篇》
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医院员工2024个人年终工作总结标准范本转眼,一年的时间又过去了我来到医院工作已有____年多了,在护士长及科主任的正确领导下,在科室同事的密切配合和支持下,我本着“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命精神,踏踏实实做好护理工作,认真地完成了本年的工作任务,并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。
一、政治思想方面坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式,社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务病人奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为病人服务。
二、在业务方面在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度,服从科室领导的各项安排,认真履行自己的岗位职责,完成各项护理操作,学会认真对待每一件事情,在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情,认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人。
认真做好医疗文书的书写工作,认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录,对于自己的工作,严格要求自己,三查七对,牢记三基。
三、增强法律意识在这____年多的护理工作中,我的体会是“三分治疗,七分护理”,于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。
曾经有人说过:“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。
”是啊,在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢“护理工作是一门精细的艺术”。
“护士要有一颗同情的心,要有一双愿意工作的手。
”我会用我的爱心耐心,细心和责任心解除病人的病痛,用无私的奉献支撑起无力的生命,重新扬起生的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭都重现欢声笑语。
在今后的工作中一定努力提高自己的技术,提高微笑服务,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的难处,端正工作态度,我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。
医院员工2024个人年终工作总结标准范本(二)这一年里,在院、科领导的正确领导下,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。
导诊台年终总结8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2024年客服导医个人工作总结样本随着年终的临近,我们谨对医务科在过去一年中的工作进行全面回顾与总结。
在医院党政的坚强领导下,全体医务科成员深入学习并贯彻____的文件精髓,秉持科学发展观,团结一心,勤勉尽责。
根据医院的整体战略部署,我们集中力量推进了医院改扩建与学科建设的两大核心任务,并取得了显著成就。
现将本年度的工作概况汇报如下:一、学科建设为响应学院关于将我院打造为自治区肿瘤专科医院的愿景,我们依据医院总体规划,精心布局学科结构,并细致规划人员配置与培训方案。
1. 学科设置临床科室:共计____个,细分为肿瘤科系与综合科系两大板块。
肿瘤科系:涵盖腹部外科、泌尿外科、胸部外科等____个专科。
综合科系:包括急诊科、ICU、心血管科等____个科室,以满足患者多元化需求。
医技科室:设有放射科、CT\MRI、药剂科等____个关键科室,为临床诊疗提供坚实支撑。
门诊服务:除临床科室承担相应门诊外,还独立设立了心理门诊、肠道门诊等特色服务。
2. 人员培训根据医院年度工作计划,我们加速了专业技术人员的培养步伐,特别是将肿瘤专业的进修作为培训重点。
年内,我们分批次派遣了____名骨干前往中国医学科学院肿瘤医院深造,并组织了____人次的短期培训,有效提升了团队的专业能力。
二、强化核心制度,推动医疗质量与服务升级1. 临床基础稳固,质量持续提升我们持续优化临床管理流程,确保医疗服务质量稳步上升。
2. 特色科室打造靶向介入科作为自治区内独具特色的科室,我们给予了重点扶持与宣传,不仅实施了特殊政策倾斜,还积极引进先进设备,增强科室硬实力。
通过成功举办全国性学术会议,进一步扩大了科室及医院的影响力。
3. 新技术开发与科研创新我们积极鼓励各科室探索新技术、新项目,不断填补医院技术空白。
普外科成功完成了三项“三级甲等医院”标准手术,标志着医院技术水平的新突破。
眼科、肿瘤内科等科室在科研领域也取得了优异成绩,多个项目在学院评比中名列前茅。
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导诊台的工作总结8篇(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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导医个人年度工作总结6篇篇1在过去的一年里,我作为导医,始终坚持以病人为中心,努力提供高质量的医疗服务。
通过不断学习和实践,我在工作中取得了显著的成绩,也获得了一些宝贵的经验。
下面,我将对过去一年的工作进行全面总结,以便更好地指导未来的工作。
一、工作内容概述1. 接待病人:我负责接待来院的每一位病人,耐心解答他们的咨询,并协助他们完成挂号、缴费等手续。
2. 诊断与治疗:根据病人的病情,我负责安排合适的医生进行诊断和治疗,确保病人能够得到专业的医疗服务。
3. 沟通协调:我积极与医生、护士和其他医务人员沟通,确保医疗服务的顺利进行,并及时处理出现的医疗纠纷。
4. 健康宣教:我定期组织健康讲座和宣教活动,向病人传授健康知识,提高他们的健康素养。
二、工作亮点与成果1. 提升服务质量:通过改进服务流程和加强培训,我成功提高了导医服务的质量,减少了病人的等待时间。
2. 优化医疗流程:我积极提出优化医疗流程的建议,得到了医院领导的认可和支持,使得医疗服务更加高效和便捷。
3. 处理纠纷:在处理医疗纠纷时,我始终坚持公正、公平、公开的原则,成功化解了多起纠纷,维护了医院的声誉。
4. 健康宣教成果:通过组织健康讲座和宣教活动,我成功地提高了病人的健康素养,得到了病人和家属的好评。
三、工作不足与反思1. 专业知识不足:虽然我具备了一定的医学知识,但仍有部分专业知识需要进一步加强学习。
在未来的工作中,我将继续学习专业知识,提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧有待提高:在与病人和医务人员的沟通中,我发现自己的沟通技巧还有待提高。
我将通过参加沟通培训和学习相关书籍来提高自己的沟通技巧。
3. 工作压力较大:由于工作性质的原因,我常常需要面对较大的工作压力。
我将学会合理安排时间,保持良好的心态和健康的身体来应对工作压力。
四、未来工作计划1. 继续学习专业知识:我将继续学习医学知识,特别是与导医工作相关的专业知识,以提高自己的专业素养。
医院导医个人年终总结经过一年的工作,我深感导医工作的责任重大、任务繁重。
回首一年来的工作,我经历了很多的挑战和成长,也有很多值得反思和改进的地方。
在此,我将对我的一年工作进行总结。
首先,我在工作中努力提高自己的专业素质。
导医是医院的门面和窗口,要做好导医工作,首先需要具备一定的医学知识和技能。
在此一年中,我积极参加各种培训和学习,不断提高自己的医学知识水平。
通过学习,我对常见疾病的症状、治疗方法、预防措施等有了更加详细的了解,能够对患者进行更为全面的解答和引导。
同时,我还深入了解了医院的各个科室的特点和工作流程,增加了自己的专业素质,提高了工作的适应性。
其次,我在服务质量方面做出了一定的努力和贡献。
作为导医工作的核心是为患者提供优质的服务,使患者感到宾至如归。
在这一年中,我始终将患者的需求和舒适度放在首位,积极为患者提供帮助和回答疑问。
我努力提高自己的沟通能力和服务意识,使周围的人感到温暖和关怀。
在工作中,我注意倾听患者的意见和建议,及时进行调整和改进,以提高服务质量。
同时,我还主动与医院其他科室进行沟通协作,以确保患者能够得到全方位的服务。
此外,我还注重了团队合作和个人成长。
在导医的工作中,团队合作至关重要,只有团结一心、攻坚克难,才能让医院的导医工作更加顺利开展。
在团队合作中,我积极主动与其他导医进行交流和协作,互相学习和借鉴经验,共同提升导医团队的整体水平。
同时,我也时刻关注自身的成长和发展,不断完善自己,提高自我的综合素质。
然而,通过对我的工作进行总结,我也深感到了一些自己存在的不足和需要改进的地方。
首先,我在工作中还存在一些不够细致和耐心的问题,有时候会因为工作压力过大而对患者的疑问不够耐心回答,这是我需要改进的地方。
其次,我对一些医学知识的了解程度不够深入,还需要继续加强学习和积累。
最后,我在团队协作中的配合和沟通还需进一步加强,以提高团队整体的工作效率。
总结而言,通过这一年的工作,我深刻体会到了导医工作的重要性和挑战性。
2024年医院个人年终工作总结精选____医院的手术室是一个充满活力、勇于进取、乐于奉献的团队。
随着新住院大楼的稳步发展,我们又以敬业精神度过了充实的一年。
始终坚守“以病人为中心”的原则,我们以爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求,致力于实现“社会满意、病人满意、自己满意”的目标,将救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的始终。
在医院和护理部的指导下,各科室的紧密配合和支持下,我们按照年初设定的目标规划,全体医护人员坚定执行,扎实落实,通过不懈的努力,成功完成了各项任务,实现了社会效益和经济效益的双丰收。
一、塑造科室文化,强化团队精神二、坚持以病人为中心,提供一流优质服务三、优化整体护理,追求一流管理水平我们致力于构建规范化的管理体系,确保周密的计划和月度总结的执行。
建立了明确的服务目标,主动接受病人及社会的监督。
深入推行整体护理,充分发挥责任护士的主观能动性,特别关注术中的关怀、术后的指导、护理措施的执行以及对手术室护士满意度的调查,从而显著提升了护士的工作责任感。
我们定期组织全体护士学习整体护理、人性化护理、循证护理、舒适护理等新理念,以确保整体护理的不断完善。
我们严格执行查对制度和护理操作规程,确保无差错事故的发生。
我们严格遵守消毒、灭菌、隔离措施,对一次性医疗用品的管理,如一次性无菌注射器、输血、输液器等使用后,进行消毒、毁形、焚烧处理,确保了半年手术切口感染率低于____%。
四、提升护士素质,培养一流人才五、工作成果我们成功完成了大量高难度手术,挽救了许多危重病人,配合心胸外科完成了肺叶切除术,开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术,以及脊椎骨折RF内固定等复杂手术。
我们接待了五批眼科专家进行白内障人工晶体植入术,均获得了他们的一致好评。
随着护理质量的提升和优质服务的提供,我们科室的经济收入名列前茅,护理质量管理多次荣获全院第一。
虽然我们取得了丰硕的成果,但我们也意识到存在的不足:在管理创新上需要更大胆、更持久的投入;在人性化护理方面,手术病人的访视和健康教育有待进一步深化;在规章制度的执行上,仍有少数人员意识淡漠;在论文撰写和护理科研方面尚有空白;在服务态度和病人满意度上仍有提升空间。
医院导诊工作总结范文7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2024年医务科个人工作总结参考模板时光荏苒,一年的时光已在不知不觉中流逝。
在此期间,得益于院领导、科室领导及同事们的关怀与指导,我成功地完成了各项任务,思想觉悟也得到了显著的提升。
现将本年度的工作总结如下:我坚决贯彻执行____的基本路线方针政策,秉持“病人至上”的服务理念,弘扬救死扶伤的革命人道主义精神。
在岗位上,我始终敬业尽责,脚踏实地地做好医疗服务工作。
对本职工作的热爱驱使我以认真负责的态度对待每一项任务,我全情投入,热心服务大众,严格遵守劳动纪律,出勤率高,全年无缺勤记录。
我充分利用工作时间,坚守岗位,对于需要加班完成的工作,我都能按时加班加点,确保任务的顺利完成。
回顾一年的工作,我取得了一定的进步和成绩,但我也意识到自身存在的不足。
例如,创新性的工作思路仍有待提升,某些工作的完善度还有待加强。
这些将在未来的工作中成为我改进的重点。
步入新的一年,我将深入学习各项政策规章制度,力求在思想觉悟和工作效率上实现新的跨越,为医院的繁荣发展做出更大的贡献。
医生的首要职责是治病救人,多年来我在这方面持续进步。
虽然质的飞跃尚未实现,但我相信量的积累终将带来质的蜕变。
我不断强化自身的思想素质和工作能力,坚信只要我坚持不懈,美好的未来必将如约而至。
2024年医务科个人工作总结参考模板(二)经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写后,内容如下:一、住院率与业务总收入本院住院率持续保持院内前三的高位水平,业务总收入亦呈现稳步增长态势。
在此过程中,药品费用占比逐步降低,显示出医疗服务的持续优化和成本的有效控制。
二、危重病人抢救工作在繁重的临床医疗工作之余,我科始终致力于专业理论及新技术的学习,不断提升医疗技术水平。
面对老年患者病情日趋复杂和危重的情况,我科通过医护双方的紧密协作,成功救治了众多老年重症肺炎、败血症、急性左心衰、大面积脑梗塞、急性心梗等病人,得到了患者及家属的高度认可与感激。
同时,这些实战经验的积累也极大提升了全科医务人员的业务水平,并培养了一批技术骨干。
《导医个人工作总结五篇》导医个人工作总结篇一一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下:导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。
导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。
另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医个人工作总结篇二有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。
但他们知道吗。
医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦。
作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服。
我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。
现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。
新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了。
你的岗位在哪里。
上班是不能串岗的。
我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里。
我的具体工作是什么。
又该如何去做。
既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理。
我的工作又该如何去做。
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。
我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。
最终以划出专家门诊而告终。
说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。
导医个人工作总结篇三作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创造经济效益,又琐碎又辛苦,没出息;另一方面,如果没有强烈的事业心和责任感,服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不容易,需要具备沟通、协调、共情等各种能力,以及医学、保健、营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,“金钥匙”的拥有数量,也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”:患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。
总之,这把“金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任。
记得有一位邱先生,因单位有事,出院结账后未及时取走ct片子,卫生员不了解情况,打扫时顺手清理一空。
时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我们进行了积极联系,后来在科室主任的全力配合下,为患者重新洗印了ct片,邱先生对此十分满意。
2、为患者服务,就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。
作为医院服务的第一站,我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人,如何让这些问题形形色色,需求各不相同的人希望而来满意而归,是对客服人员耐心和智慧。
导医个人工作总结篇四一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下:导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。