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物业管家个人工作总结范文三篇物业管家个人工作总结范文一：时光荏苒，一年的工作时间转瞬即逝。
回首过去的一年，我按照公司要求认真履行职责，不断学习与进步，取得了一定的成绩，现将我的工作进行总结。
首先，我在日常工作中严格遵守公司制度，认真负责地完成了各项工作任务。
我增强了自身的管理能力和服务理念，对问题和矛盾及时处理，赢得了业主的好评，切实维护了公司形象。
其次，我在维护物业管理的过程中，努力学习各项管理知识和技能，积极参加培训和学习，加强了自身职业素养，提高了工作质量和效率，为公司创造了更加优异的成绩。
最后，我在具体工作中，积极主动思考，总结经验，提出合理化建议，为完善物业管理工作做出了贡献，成为公司的稳定力量。
在新的工作年度，我将继续努力学习，提高自身素质，为公司提供更好的服务，达到更加优异的成绩。
物业管家个人工作总结范文二：回首过去的一年，很多工作都已经完成，也有一些遗憾。
在这里，我要对自己的工作进行总结和反思，好好总结过去的工作，为今后的工作做好铺垫。
在这一年的工作中，我主要担任物业管家的工作职责。
在物业管理中，我认真负责，坚定不移地执行公司的各项政策和制度，把工作落实到位，取得了业主的高度认可。
在工作中，我与同事之间积极沟通，团队协作效果良好。
每次接到业主的咨询、建议或投诉时，我都及时回复并多次进行跟踪，以保证业主的问题得到了解决。
经过各方面努力，我们物业管理的质量得到了明显提高。
然而，我也存在一些不足之处，如在常规工作中存在一些小的失误，没有利用好公共资源提高业余知识和技能等方面及时改正和努力提高。
对于自己的不足，我将继续深入反思和总结，努力提高自己的业务水平，以全新的状态迎接未来的新工作。
物业管家个人工作总结范文三：在近一年的工作中，我深入贯彻各项政策措施，认真履行各项工作职责。
通过不断学习和实践练习，取得了一定的成绩，对自己的工作还有许多地方可以改进，现对去年的工作进行总结。
在工作中，我在配合物业团队，协助物业业主制定完善的物业管理方案，积极履行管家职责和各项任务，及时跟进了业主的各项反馈和建议并将其落实到位，维护了业主的正常生活和长期合作关系，在物业管理工作中取得了许多成绩。
物业管家个人工作总结3篇20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。
其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
物业管家个人年度工作总结(通用6篇)转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上”“的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(x#——1、2单元)收楼工作。
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
物业管家个人总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管家个人工作总结范文三篇物业管家个人工作总结范文一：尊敬的领导：时间过得真快，转眼间我已经在物业管理岗位上工作了一年。
通过这一年的工作，我积累了宝贵的经验，也对自己的工作有了更深入的认识。
下面我就给您做个个人工作总结。
在过去的一年里，我始终秉持着认真负责的工作态度，兢兢业业地完成每一项任务。
我坚持每天巡查社区，确保安全和卫生；我及时处理居民的各种投诉和报修，让业主们感受到了物业的效率和温暖；我与承包商保持良好的合作关系，确保维修和保养工作的质量和进度；我组织开展了多次社区活动，增进了业主之间的交流和团结。
通过这些工作，我培养了良好的沟通能力和解决问题的能力，提升了自己的综合素质。
除了工作内容上的努力外，我还持续学习和提升自己的专业知识。
通过参加各种培训和研讨会，我了解到了物业管理的最新动态和发展趋势。
我学习了物业管理的法律法规和相关政策，提升了自己的业务能力。
同时，我也积极利用业余时间提升自己的个人素质，如学习英语和管理技能等，为今后的工作发展打下坚实的基础。
通过一年的工作经验和学习，我发现自己还有很多不足之处，比如在沟通能力和领导能力方面仍有待提高。
我会积极参加培训和学习，不断提升自己的专业能力和综合素质。
同时，我也会保持敬业精神，为居民提供更优质的服务，不断提高居民满意度。
在新的一年里，我将继续以饱满的热情投入到工作中，尽心尽力地完成每一项任务。
我将不断学习和进步，提升自己的专业水平和业务能力。
我相信，在领导的指导和支持下，我一定能够做得更好，为物业管理工作做出更大的贡献！谢谢！物业管家个人工作总结范文二：领导：时间转瞬即逝，我的物业管家岗位实习即将结束，回顾这一段时间的工作，我深感物业管理工作的重要性和挑战性。
下面是我个人的一些工作总结和体会。
首先，我兢兢业业地完成了领导交给的各项任务。
在日常巡查中，我发现并及时解决了许多问题，例如一些设施的损坏和卫生状况的不合格等。
我加强了与住户的沟通，及时处理他们的各种投诉和意见，并及时反馈给上级领导。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们物业管家部又度过了一年。
在这一年里，我们紧紧围绕公司发展战略，坚持以人为本，服务至上，以精细化管理为抓手，不断提高服务质量，努力提升业主满意度。
现将我部2021年度工作总结如下：二、工作回顾1. 业主服务（1）积极落实业主需求，提高业主满意度。
我们坚持以业主为中心，及时解决业主反映的问题，全年共处理业主报修、投诉、建议等事项1200余件，业主满意度达到95%以上。
（2）加强社区文化活动组织，丰富业主生活。
我们举办了各类社区文化活动30余场，包括节日庆典、文体比赛、亲子活动等，丰富了业主的业余生活。
（3）加强社区安全管理，保障业主生命财产安全。
我们严格执行安全管理制度，全年未发生重大安全事故，确保了业主的生命财产安全。
2. 物业管理（1）加强小区环境整治，提升小区品质。
我们全面开展小区环境整治工作，清理乱贴乱画、乱堆乱放等现象，使小区环境焕然一新。
（2）加强设备设施维护保养，确保设备正常运行。
我们对小区内的设备设施进行全面检查、维修保养，确保设备正常运行。
（3）加强绿化养护，打造宜居环境。
我们加强对小区绿化的养护管理，确保绿化植物生长良好，为业主创造一个宜居环境。
3. 内部管理（1）加强员工培训，提升服务水平。
我们定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
（2）加强团队建设，增强团队凝聚力。
我们积极开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
（3）加强财务管理，确保资金安全。
我们严格执行财务管理制度，确保资金安全，合理使用。
三、工作亮点1. 创新服务模式，提升服务效率。
我们引入了“一站式”服务模式，简化业主办事流程，提高服务效率。
2. 推进智慧社区建设，提升业主生活品质。
我们积极推广智能家居、智能安防等新技术，为业主创造便捷、舒适的居住环境。
3. 加强与业主沟通，构建和谐社区。
我们定期开展业主座谈会，了解业主需求，积极回应业主关切，构建和谐社区。
物业管家个人工作总结3篇物业管家个人工作总结1从20__年进入公司到如今已有两年的时间，对于__物业管理行业，我都算是一个新兵。
这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。
当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。
但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。
换句话来说："物业管理无小事"。
为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于消费性企业。
消费性企业在消费过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比方说在某一产品上进展早期开发，早一天消费，这样的话在同行内就会领先。
而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做根本一样的工作，也都是一件件平凡的工作，效劳就是我们的产品。
效劳作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目的又是什么?我先说说效劳的目的：它就是全面顾客的顾客满意。
怎样进步我们的顾客满意度呢?那就要求进步效劳质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户效劳的五条原那么。
主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。
并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。
比方：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮助，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。
也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。
亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的气氛里为客户工作。
见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的。
邻居。
我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，理解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮助。
经过这些帮助后，她有什么不理解的物业管理信息时，都来问我。
这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
2024年物业管家年终工作总结6篇通过优秀的工作总结可以发现自己在工作中的成长，工作总结是对自己工作的一种自我要求和自我约束，提高工作质量和效率，下面是网作者为您分享的2024年物业管家年终工作总结6篇，感谢您的参阅。
2024年物业管家年终工作总结篇1时光匆匆，#年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于#年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：一、基本情况社区总面积约xx平方公里，有网格xx个。
社区共有小街小巷xx处，其中有x条背街小巷，有开放式小区约xx个，封闭式小区x个。
二、物业管理基础工作开展情况自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。
1、加强领导，加大投入。
社区成立了由xx同事为组长，xx同事为副组长，xx、xx为成员的领导班子。
社区聘请了x名清扫员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。
社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。
2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。
社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了x个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。
3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。
三、物管工作亮点及创新工作1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底x元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。
加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查2、推动居民自治。
根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在xx小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资x元，自费请保洁人员x名。
在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。
比如今年xx小区，因xx物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我在物业公司的领导和同事们的关心与支持下，认真履行职责，努力提高自身业务水平，现将本年度的工作进行总结，以期为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 日常管理（1）对楼栋进行日常巡查，确保楼栋设施设备正常运行，及时发现并解决问题。
（2）管理楼栋内公共区域，保持环境卫生，确保业主生活环境舒适。
（3）对楼栋内业主进行走访，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
2. 设施设备管理（1）定期对楼栋内设施设备进行保养、维护，确保设施设备正常运行。
（2）对设施设备故障进行及时处理，确保业主正常生活。
3. 安全管理（1）加强楼栋内消防安全管理，定期检查消防设施设备，确保消防通道畅通。
（2）加强楼栋内治安管理，提高业主安全感。
4. 业主服务（1）热情接待业主来访，耐心解答业主疑问，为业主提供优质服务。
（2）及时处理业主投诉，提高业主满意度。
5. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同完成工作任务。
（2）积极参与团队活动，提高团队凝聚力。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）对部分业主需求了解不够全面，服务不够到位。
（2）部分设施设备维护保养不到位，存在安全隐患。
2. 改进措施（1）加强业主沟通，深入了解业主需求，提高服务质量。
（2）加强设施设备维护保养，确保设施设备正常运行。
（3）提高自身业务水平，提高工作效率。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自身业务水平，为业主提供更优质的服务。
具体目标如下：1. 深入了解业主需求，提高业主满意度。
2. 加强设施设备维护保养，确保设施设备正常运行。
3. 提高团队协作能力，共同完成工作任务。
4. 不断学习，提高自身业务水平。
我相信，在公司的领导和同事们的支持下，我一定能够在新的一年里取得更好的成绩。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与帮助，祝愿公司在新的一年里取得更大的发展！第2篇时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，回首过去的一年，我在物业楼栋管家的岗位上，深感责任重大，同时也收获颇丰。
第1篇尊敬的领导、同事们：随着2023年的落幕，我在物业管理管家的岗位上又度过了一年。
在这一年中，我本着“业主至上、服务第一”的原则，全心全意为业主提供优质服务，现将本年度工作总结如下：一、服务质量提升1. 积极了解业主需求，主动解决业主问题。
本年度，我共接待业主咨询300余次，处理业主投诉50余件，均做到了及时响应、耐心解答、高效解决。
2. 严格执行物业管理制度，确保小区环境整洁、安全。
针对小区绿化、卫生、安保等方面，我定期进行检查，发现问题及时整改，确保业主生活环境舒适。
3. 加强与业主沟通，了解业主意见。
本年度，我共组织业主座谈会3次，收集业主意见20余条，针对业主反映的问题，积极协调相关部门进行整改。
二、团队协作1. 加强与同事之间的沟通与协作，共同提升服务质量。
本年度，我与同事共同完成小区绿化、卫生、安保等各项工作，确保小区环境整洁、安全。
2. 积极参加公司组织的培训，提升自身业务水平。
本年度，我参加了公司举办的2次物业管理培训，提高了自己的业务能力和服务水平。
三、创新服务1. 推进信息化建设，提升服务效率。
本年度，我积极推广使用物业管理系统，实现了线上缴费、报修、投诉等功能，方便业主生活。
2. 创新服务方式，提升业主满意度。
针对业主需求，我主动提供个性化服务，如帮助业主搬家、维修家电等，赢得了业主的赞誉。
四、不足与改进1. 在工作中，我发现自己在沟通协调方面还有待提高。
为了更好地服务业主，我将在今后的工作中加强沟通技巧的学习和实践。
2. 在服务质量方面，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，为业主提供更优质的服务。
总之，在过去的一年里，我在物业管理管家的岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。
在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为业主提供更加优质的服务，为小区的美好生活贡献自己的力量。
谢谢第2篇一、前言在过去的一年里，我作为物业管理管家，始终秉承“业主至上，服务第一”的原则，努力为业主提供优质、高效的服务。
物业管家工作总结〔共3篇〕第1篇：物业管家工作总结方案物业管家年度工作总结方案物业管家年度工作总结方案在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，获得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目的还是有很大的差距。
截止第一季度共完成纯洁水配送4278桶，完成行政楼、消费现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生平安事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。
厂区及七星家苑绿化更换绿篱 XX 平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进展全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。
行政楼保洁及花卉租摆效劳未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了效劳品质，满足太电公司效劳需求。
会务效劳231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。
按照部门年度目的责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有方案有措施的进展开展。
班组建立管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季平安大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进展大讨论，查找部门的管理缺乏和存在问题，抓住重点，理出短板制定方案，对下一季度工作的有效提升打下了根底，促进效劳品质全面进步。
1、工作业绩差。
本季度部门业务预算执行率偏向较大，未能严格按照月度分解进展施行，工作随意性较大。
绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和局部绿植补栽工作处于被动，方案工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手才能和创新意识。
2、岗位人员缺。
部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。
第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的方案开展，由于消费场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。
3、业务培训弱。
要进步员工的工作才能，最主要的还得对其进展技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作程度不能在短时间内得到进步，业绩也就上不去。
4、效劳程度低。
本部门局部员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经历。
1、抓重点，挖掘部门潜力。
根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透，深化查找问题及时改良，做到举一反三、闭环管理。
2、抓效劳，进步信任度。
就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个效劳窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。
只有好的效劳，才能争取较大的业务信任和效劳认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须进步我们的效劳标准，注重工作细节，提供超值效劳，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的效劳。
3、抓沟通，促进业务协作。
人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有进步就必须与公司各部门搞好关系，互相协作，通力合作，借助其搜集信息，做到常联络，多沟通，良性开展部门业务。
4、抓培训，进步业务程度。
随着公司的不断开展，培训的重要性也不断凸显。
培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，进步其对公司的忠诚度和归属感。
培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面承受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。
3、抓管理，培养员工责任。
效劳工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。
小的失误就是管理工作中的一个大破绽，经历告诉我们“管理出效益”。
我们物业管理部要从班组建立管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核鼓励细那么，进步员工的积极性，完善部门规章制度，标准员工的工作行为，利用培训提升我们的效劳品质，加强日常实地督导检查，确保效劳工作稳健开展。
1、推进星级班组建立，落实定置管理。
办公室库容库貌有待进一步进步，帐、物、卡管理需要标准。
4-5月份2、行政楼区域所辖各类平安标识、标志按照安健环管理要求进展更新更换。
4月份3、标准会务效劳流程，加强每周1次业务技能培训。
4-6月份4、行政楼中心花园绿植及草花改造。
6月份5、七星家苑小别墅区域草坪改造。
4-5月份6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面去除草坪内杂草及修剪工作。
4-6月份7、完善部门绩效鼓励考核管理，进步员工积极性。
6月份8、水厂设备保养及反浸透制水过滤填充材料更换工作。
6月份9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实方案整改，符合管理标准。
第2篇：物业管家工作制度一、上岗前工作要求：1.注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装标准整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客效劳。
详细标准如下：²男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。
指甲修剪整齐，保持清洁。
身体无异味。
不可蓄留络腮胡。
不可蓄留胡须。
须后水或其它清淡的香水可以使用。
²女性：指甲修剪整齐，可使用无色、透明指甲油。
发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。
不可使用浓郁的香水。
每天开场当班前需淋浴。
上班前应适当修饰，自然化装。
可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。
可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。
穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。
制服和名牌是仪表的一局部，客房效劳会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。
2.提早15分钟到业服中心打卡签到；3.查看交班记录，理解已经更新的工作信息。
并签名确认，4.参加管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作考前须知。
5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。
二、到岗后准备工作：1.检查分区所设的工作区域。
²确保工作间里有足够的备品〔包括笔，留言单等其他用品〕。
²确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。
²确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。
²确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。
²确保工作间的干净和整洁。
2.拟定详细的业户效劳方案。
3.准备并检查当班所需的工作用品。
4.组织效劳施行人员进展必要的分工与工作安排，强调效劳提供中的考前须知。
三、工作中根本要求：1.待客效劳中随时保持得体的着装和待客体态。
2.保持良好的精神相貌，始终面带微笑。
3.使用标准的效劳用语，彬彬有礼地与之客人交谈。
热情答复客人询问，不可说“NO”。
4.礼貌待客，随时保持对效劳对象的高度观注，施行主动性效劳提供。
5.所有效劳恳求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有及时的反应回复。
6.养成随时自己检查的习惯，确保每项跟办事项的及时准确到位。
7.时刻保持工作区域的整洁和安静，施行三轻效劳；即“走路轻、操作轻、说话轻”。
8.工作钥匙须随身携带，不得随意放置。
9.在为业主提供效劳中，遇业主及家人不在房内时，不得让访客进入。
10.清扫房间时不得任意挪动客房内的行李物品，严禁翻动客人物品，确要挪动才能完成的工作，要经客人答应，并在清扫完毕后马上移回原处。
11.不得随意丢弃房内的纸张，印刷品〔除非放在垃圾筒内〕。
12.承当所有工作失误造成的后果，主动成认责任，并及时上报处理。
13.遵守公司规定，不做任何有违背公司员工手册规定的事情。
四、交接班及交接本的管理规定：1.交接班前，交班方应整理好工作区域，2.填写交班本时，必须先写明当班时间、当班人员。
交接班内容应注明特殊情况下的业户动态情况。
并根据“检查表”内容交接班，以防遗漏，造成不必要的后果。
交班本必须保持干净整洁、字迹工整、事项明晰，不能随意涂改、撕脱。
确保内容传达的准确与阅读无障碍。
3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项，要记录在交班本内；4.任何本班次无法完成的工作必须在交班本上作记录以便跟进，移交的事项在得到圆满解决之后，应该在移交的事项后注明该事项的完成情况、完成经手人以及完成日期。
5.交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的宾客效劳工程，应及时告知接班人，接班人应将转录到工作报表，对交班明确了需要跟办的事项负责，并及时跟办落实到位。
6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本，确保对当班情况有一理解，阅读并清楚交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以理解。
7.每班完毕后，物业管家必须单独记录完成“宾客日常需要与偏好记录表”，于下班前交物业大管家。
8.每日工作完毕后必须将当日的交班本交物业大管家审核签名。
五、管家效劳的要求：1.一站式效劳的提供：2.主动解决业户的各项需求：3.强调完美的效劳展示；4.注意工作细节管理；5.按质按量地完成效劳提供。
六、工作台帐使用流程要点：1.工作台帐记录时，需先将当班日期、班次、当班人填写清楚。
2.各班次人员必须将班期间所有业户接触提出的效劳恳求事项详细记录在工作台帐内。
有关内容要求真实、详细。
3.记录工作台帐时，统一使用黑色笔记录。
记录事项应认真填写每一项内容。
工作台帐内已完成的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进过程，在“完成情况”一栏记录“已完成”；4.工作台帐内对于当班不能解决的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进情况及未完成原因，在“完成情况”一栏记录“转入交接班本跟进”。
5.每天的下班前，当班人员必须在工作台帐“当班人员签名”一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已理解，并且已处理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作完毕后，台帐交到责任主管处，由主管进展审核签字。
7.经主管审核通过后的工作台帐方可归档，按工作台帐的日期的先后顺序排放，以月为阶段，在月底检查当月的工作台帐存档情况，并制作台帐封面〔封面需注明台帐的月份，使用统一格式〕。
并统一存放于指定文件夹中保存，以备后用。
8.工作台帐作为工作性文件，要求书面干净整洁、不得随意涂改，纸张外表整齐平坦，不得随意撕卷。
七、钥匙管理与使用规定：1.上班时物为物业管家穿着全套制服，凭工作证明或身份证复印件于业主效劳中心签领工作钥匙。
每位物为物业管家都据当班时间表或加班安排，按时签出或交还他的工作钥匙。
