旅行社业务-B - 答案
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思考与练习参考答案第一章一、选择题1.B2. C3. D4. A5. ABCD6. C7. B四、分析题1.至少在原始社末期、奴隶社会初期,人类的旅游活动就已开始,这与旅游业开始于近代的说法并不矛盾。
因为旅游与旅游业不是同一个概念。
旅游业是以旅游资源为依托,为旅游者提供旅游服务的产业。
旅游业的开始要比旅游的产生要晚得多,其标志性事件是旅行社的出现。
可以说,没有旅行社就不会有旅游业。
而旅行社产生于近代,所以人们一致认为旅游业开始于近代。
2.这句话不够准确。
旅行社责任保险的保险标的至少应是旅行社应当承担的赔偿责任, 但并不是所有应由旅行社承担的赔偿责任都列入保险范围。
只有下列两种责任才属于保险赔偿范围:(1)旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任;(2)旅行社对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡所承担的赔偿责任。
第二章一、选择题3.B2. CD 3. AB4. BCD5. AB四、分析题1.略。
2. 20 万+120 万+35 万+35 万=210 万。
3•根据《旅行社条例》的规定,我国的旅行社都是能够独立承担民事责任的企业法人, 合伙制的承担无限连带责任的旅行社是不存在的,因此他们的申请不会被批准。
第三章一、选择题1.C2. A3. D4. B5. B6. AD四、分析题1. (1)市场原则;(2)经济原则;(3)综合开发原则;(4)市场原则。
2.略3.略第四章一、选择题1. A2. ABCD3. D4. BCD5. ABCD四、分析题2.略3.保证供应和降低成本是旅行社采购要遵循的两大原则,但有时候这两者无法同时兼顾。
本案例中,三亚正处旅游旺季的时候,宾馆是很难有平时的低折扣的,此时应把保证供应放在第一位,宁愿价格高一点,也要预订到足够的房间。
但是进入旅游淡季以后,宾馆房间供大于求,旅行社处于有利的谈价地位,此时应采取分散采购策略,如一团一购或一团多购,这样可获得更有利的价格。
12020-2021《旅行社经营管理》期末课程考试试卷B 课程代码: 日期:一、填空(每空0.5分,共10分) 1、1985年,国务院颁布了_____,这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找_____机会。
3、_____是旅行社经营的基础,_____则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、旅行社除进行产品开发业务外,还包括_____、_____、_____和_____等基本业务。
5、财务管理是有关_____、投放、_____工作。
6、保证供应与_____,是旅行社采购工作的两大任务。
7、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标,是为实现企业的目标而_____、_____、_____和留人的过程。
8、旅行社发展电子商务,一方面,在外部建立_____,进行网上营销、网上服务;另一方面,在内部进行_____信息化,进行内部电子商务集成。
9、现代企业制度,概括为_____、权责分明、管理科学、_____。
10、新营销理论以消费者、_____、_____与成本“4”C 为新的四要素。
二、名词解释(每小题3分,共12分) 1、旅行社促销 2、总体旅游产品 3、门市价格 4、累进折扣 三、不定项选择(每小题2分,共24分) 1、我国旅行社业的增长时期是_____。
A.1978年——1989年 B.1990年——1994年 C.1995年——2006年 D.1985年——1994年 2、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有_____的特点。
A.服务的直接性 B.业务的时效性 C.工作的繁杂性 D.知识的广博性 3、我国设立旅行社的基本程序是_____。
A .申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记 4、影响旅行社设立的内部因素有_____。
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满()年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。
[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、()是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在()年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于()年。
[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、()包括导游讲解服务和旅行生活服务,是旅行社产品的核心内容。
[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、()是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏,希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。
[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、()是指在全包价旅游的基础上,扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式,其目的在于降低旅行社产品的直观价格,提高产品的竞争能力,同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品,两者之间不存在任何中间环节的介入,这种渠道被称为()。
[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是()。
[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、()是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、()是服务产品最主要的特征。
1中国青年旅行社成立的时间是().A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案:D2新中国成立后的第一家旅行社是()。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案:D3团体旅游接待服务的特点有()。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案:D4在全包价旅游的的基础上,扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指()。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案:C5“团体进出,分散旅游”的旅游方式指的是()。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案:B6()工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案:C7景区举办倾情大放送,在八大城市群免费派发旅游消费券,此举属于()促销方式.A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案:B8竞争导向定价法包括随行就市法和()。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案:B9旅游者参加10人以下的旅游团,并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理,这种旅游产品形式称为()。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案:B10旅行社营销的“4P"要素有产品、价格、()和促销.A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案:A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略,是()。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案:B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者,中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫()。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案:B13旅行社电子商务(ETA)的核心是().A、旅行社B、一系列规范的业务流程C、互联网技术D、在线旅游服务模式正确答案:B14团队包价旅游又称为()。
旅行社经营管理(参考答案)作业1一、思考题1、旅行社是如何产生的?旅游业及旅行社行业的特点是什么?答:(1)旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物,是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游,这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游,这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界,并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络,形成了现代旅行社业务的世界格局。
(2)旅游业的特点:综合性产业;劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点:(1)旅行社企业经营资金投入较少;(2)旅行社经营依附性较强;(3)旅行社经营对无形资产要求较高;(4)旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些?答:(1)有固定的营业场所;(2)有必要的营业设施;(3)有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员;(4)有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些?答:(1)基本职能::组织职能,销售职能,分配职能,协调职能。
(2)基本业务组合产品,设计线路;促销产品,传递信息;销售产品,招徕客源;组织协调,安排客源;实地接待,提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型?其主要优缺点是什么?答:(1)旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
(2)优缺点:直线职能组织结构优点:强调专业分工,信息传递速度快,工作效率高。
权力高度集中统一。
缺点:各个职能部门之间协调困难;组织结构缺乏弹性,不够灵活,缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点:1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构,它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权,又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能,有利于发挥各部门工作的能动性,培养人才。
参考答案模块一任务1认知旅行社单选题1.A 2.B3.A4.D5.C多选题1.ABC2.ABCDE3.ABCD4.ABE5.ABCDE简答题略任务2申请旅行社单选题l.A 2.C 3.C 4.D5.B多选题1.ABE 2. ABCD 3. BDE简答题略任务22出境业务落实操作单选题1.C2.B多选题1.ABCDE2. ABDE3. ABC4. CD5. ABDE简答题略1. B2.B3.C4.C S.A多选题1. ABC2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE简答题略任务4招聘人员单选题1. B 2,A3.D4.C5,B多选题1. ABC 2.CD 3.ABCDE 4.ABCD简答题略模块二任务5选择供应商单选题1. C 2.D3.A4.B5.D多选题简答题略任务6起草采购合同单选题1. D 2.D3.C4.B5.B多选题1. ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABD 5.ACE简答题略任务7签订接待计划单选题l.C 2.B3.C4. A 5.C多选题1. ABCDE2. ABDE3. ABCDE4. ABC5. ABCDE简答题略任务8签订用车计划1. A2. D3. A4.C5.B多选题1. AC2. ACDE3. ABC4. BCD5. ABCDE简答题略模块三任务9认知旅游产品单选题1.B2, A 3.B4.C5.D多选题1. ABCDE2. BCDE3.AD4. ABD5. ABCDE简答题略任务10研发旅游产品单选题1. A 2.D3.B4.D5.C多选题简答题略任务11发布旅游产品单选题l.C 2.D3. A 4.B5.D多选题1. ABCD 2. ABD 3. BCD 4. ABDE 5. ABCD 简答题略模块四任务12编制周边游产品单选题1. A 2.B3.B4.C5. A多选题1. AB 2. ADE 3. ABCDE 4. BD 5. ABCD简答题略单选题l.B 2.B3. A 4. A 5. D多选题ABCDE 2. ABC 3. BCD 4. ABDE 5. ABCDE简答题略任务14周边游业务操作单选题l.B 2.B3. A多选题ABCDE 2. ABCDE 3. ABCDE 4. ABDE 5. CD简答题略模块五单选题1.A2.D多选题1.ABCD2. ABCDE3. BD4. AC5. ABCDE简答题略任务16地方接待业务落实操作单选题.C2. A 3.D4. A多选题ABCDE 2.ABCE 3. ABD 4. ABC 5. ABCDE 简答题略模块六单选题l.B 2.B3. A 4.D多选题1.BCD2. ABCDE3. ABDE4. AB5. ABCE简答题略任务18组团社计价报价单选题1. C 2.D3. A 4.B5.C多选题1. ABCDE 2. ABC 3. ABC 4. ABCDE简答题略任务19落实操作单选题多选题1. ABCDE 2. CDE 3. ABCD 4. CD 5, ABC简答题略任务20发生变更单选题l.C 2.D3.D4.C5.B多选题1. ABC2. ABCDE3. ABCDE4. ABCD5. ABCDE简答题略模块七任务21办理证照单选题l.C 2.D3.B4.C多选题1. ACD2. ACDE3. CD4. AC5. ABCDE简答题。
..WORD 完美格式....专业知识编辑整理线订装------------------ 号学 名姓 级年 业专《旅游学概论》期末考试试卷考试时间:120分钟考试日期:2016年12月、名词解释题(本题 5小题,每空2分,共10分)1. 旅游业:旅游业就是以旅游者为对象,为其旅游活动创造便利条件并提供其所 需商品和服务的综合性产业。
2. 国家旅游组织:是指国家中为国家政府所承认,负责管理全国旅游事物的组织。
3. 市场细分:指将一个整体市场按照消费者的某种或某些特点分解或划分为不同 的消费群的过程。
4. 可持续发展:满足当代人的需要而又不损害子孙后代满足自身需要的能力。
5.旅游交通:是一种为旅游者提供直接或间接交通服务所产生的社会和经济活动, 是为旅游者由客源地到目的地的往返及在目的地各处的旅游活动而提供的交通设 施及服务。
、填空题(本题11小题,每空1分,共25分)6.根据联合国《国际产业划分标准》和旅游业务的具体情况分析,旅游业主要由 三大部分构成,即旅行社、旅游交通、住宿业及饭店,这三大部分也是旅..专业知识编辑整理游业的三大支柱。
7. 从根本上讲,旅游业是一项 经济性 产业。
8. 在国外,旅行社按其业务类型分为: 旅游批发经营商 和 旅游零售商。
9. 影响旅游者选择旅行方式的因素有 旅行距离、运输价格、旅行目的、—旅 行偏好和经验。
10. 国家政府介入旅游发展的动机有 政治动机、经济动机、社会动机。
11. 我国的旅游组织基本上划分为 旅游行政组织 和 旅游行业组织 两大类。
12. 我国旅游行政组织包括 国家旅游局、省、自治区和直辖市的旅游局 、省 级以下的地方旅游行政机构 。
13. 旅游乘数 是用以测定单位旅游消费对旅游接待地区各种经济现象的影响程 度的系数。
14.1987年,联合国世界环境和发展委员会发表了题为《我们共同的未来》的研究 报告。
正式提出了 可持续发展 的概念。
15. 旅游环境承载力主要包括生态承载力、社会承载力、经济承载力、居 民旅游者的心理承载力。
招聘旅游岗位笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、以下哪个不是旅游行业常用的住宿类型?A、酒店B、民宿C、公寓D、别墅2、以下哪个不是旅游规划中考虑的重要因素?A、交通便利性B、旅游资源丰富度C、旅游政策支持D、旅游者的年龄3、以下哪项不属于旅游行业中的旅行社业务?A、提供旅游咨询服务B、组织旅游团队出行C、销售旅游保险D、办理旅游签证4、以下哪项不是旅游目的地营销策略中的非传统手段?A、社交媒体营销B、旅游体验分享C、举办旅游节庆活动D、开发旅游纪念品5、以下哪项不属于旅游服务的基本原则?A、诚信经营B、客户至上C、以盈利为唯一目标D、持续改进6、在旅游目的地营销中,以下哪种方法不属于体验营销?A、虚拟现实技术B、导游讲解C、文化表演D、产品促销7、以下哪个旅游目的地被誉为“东方威尼斯”?A. 上海B. 杭州C. 苏州D. 成都8、以下哪个节日是中国的传统节日之一,同时也是世界非物质文化遗产?A. 春节B. 端午节C. 中秋节D. 重阳节9、以下哪项不属于旅游行业常用的营销策略?A、线上线下整合营销B、季节性促销C、品牌合作营销D、游客满意度调查二、多项选择题(本大题有10小题,每小题4分,共40分)1、以下哪些因素会影响旅客在目的地的选择?A. 目的地的气候与自然景观B. 文化遗产与历史遗迹C. 当地的美食与购物体验D. 旅游目的地的安全状况E. 个人的社会经济状况2、旅行社在组织旅游活动时需要遵守的原则有哪些?A. 安全第一,预防为主B. 提供准确的信息,不得误导游客C. 确保服务质量,满足游客合理需求D. 尊重游客的风俗习惯和个人隐私E. 在任何情况下都要保证最低报价3、关于旅游产品的特点,以下哪些说法是正确的?A. 旅游产品具有不可储存性B. 旅游产品具有易损性C. 旅游产品具有不可分割性D. 旅游产品具有高附加值E. 旅游产品具有季节性4、以下哪些因素会影响旅游者的消费决策?A. 个人收入水平B. 旅游目的地形象C. 旅游产品价格D. 旅游服务质量和口碑E. 旅游安全状况5、以下哪些因素对于旅游行业从业人员的职业发展至关重要?()A. 语言能力B. 客户服务意识C. 地理知识D. 时尚潮流敏感度6、在旅游行程规划中,以下哪些因素需要考虑以确保游客的旅行体验?()A. 天气状况B. 游客的兴趣爱好C. 预算限制D. 当地的文化习俗7、在组织团队旅游活动时,以下哪些因素是旅行社必须考虑的关键要素?(多选)A. 旅行目的地的天气状况B. 团队成员的年龄分布C. 当地的文化习俗与禁忌D. 交通方式的选择E. 酒店住宿条件8、作为一名合格的导游,在带领国际旅行团时应具备哪些技能或素质?(多选)A. 掌握至少一门流利的外语B. 熟悉所负责区域的历史背景及名胜古迹信息C. 具备良好的人际沟通技巧D. 拥有急救知识与基本的医疗常识E. 能够灵活处理突发事件的能力9、以下哪些旅游服务属于旅行社的主要业务范围?()A. 代办旅游签证B. 提供旅游咨询C. 组织团队旅游D. 出售旅游保险E. 安排导游服务三、判断题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、旅游行业中,导游的主要职责就是带领游客参观景点,其他服务如解答疑问、处理突发事件等并非其职责范围。
旅行社经营管理习题第一组1,如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点,作为导游应该(C)a告知游客,做好游客思想工作b 告知旅行社方案,请求旅行社安排接待事宜c向旅行社报告,并提出修改的方案A.abcB. acbC.cabD. cba2,新中国成立后的第一家旅行社是(B)A中国国际旅行社 B 华侨服务社 C华侨旅行服务社 D 中国旅行社3,关于中外合资的旅行社的叙述,正确的是()A.需比一般内资旅行社多交质量保证金B.中外合资旅行社不可设立分支机构C.中外合资旅行社可聘用外资导游D.可经营特种旅游项目4,互联网促销给旅行社的好处是()A促销效果好但投入大 B能适应国际团队增多的趋势C能提高产品个性化程度 D能提高产品标准化程度5,旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务,这种LV产品是(D)A.半包价LVB. 零包价LVC.小包价LVD.单项服务6我国LV社相对集中的地区包括(ABC)A.经济相对发达B. LV资源相对丰富的地C.拥有国际航空港的地区D. 内陆地区7,在旅游服务过程中,旅行社计调需要向游客销售旅游产品(×)8,旅行社组织机构的基本模式是(ABC)A.直线制B. 直线职能制C. 市场部制D.平行合作制9,旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是(A)A.导游B.计调C. 业务员D. 司机10,旅行社计调的主要职能及工作意义?11,旅行社组织机构设计原则分别是什么?12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
13,人力资源主要表现在以下几个方面:○1力资源是能动性资源②人力资源是再生性资源③人力资源是潜在性资源14,导游服务的特点有那些?15,旅行社目标市场选择具有的策略包括(ACD)A.无差异目标市场策略B.分散性目标市场策略C.差异性目标市场策略D.集中性目标市场策略16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。
导读习题1一、单选题(3分/题,共15分)1.为什么说1841年组织参加的禁酒大会标志着近点旅游活动的开端()A它是世界上第一次旅游活动B旅游活动主体构成发生了变化C它导致了世界上第一家旅行社产生D它是由托马斯库克组织的2.以下哪些不是旅行社发展阶段的特点()A行业竞争加剧,出现世界旅行社业三大巨头B经营的产品品种增多C交通工具除火车、轮船之外,还有汽车D飞机在旅游中的应用和私人汽车逐渐普及3.我国第一家旅行社是指()A中国旅行社B厦门华侨服务社C中国国家旅行社D上海商业储蓄银行旅行部4.以下哪一项不属于我国建国后旅行社行业形成阶段发生的事情()A旅游企业和旅游行政管理机构分开B旅游外联权下放C旅行社行业的第一步管理法规颁布D旅行社业务仍为国境入境旅游业务5.三大旅游业务市场形成是我国旅行社业哪个发展阶段()A行业起步阶段B行业初步形成阶段C行业快速增长阶段D行业调整阶段二、多选题(5分/题,共40分)1.以下哪些是托马斯库克对世界旅行社行业的贡献()A创建世界上第一家旅行社B首次出于商业赢利目的,他组织了世界上第一次真正意义上的团体消遣旅游C编发世界上第一本旅游指南D组织世界上第一次环球旅行2.1841年托马斯库克组织参加的禁酒大会在历史上的意义包括()A近代旅游活动的开端B人类第一次利用火车组织的团体旅游C为世界第一家旅行社的产生奠定了基础并提供了经验D世界上第一次大众旅游活动3.旅行社行业初步创立阶段的特点包括()A旅行社数量少B旅行社企业规模小C以轮船、火车为主要交通工具D主要经营国内旅游和短途旅游4.旅行社行业进入成熟阶段的特点是()A集中化B规模化C出现区域性国际性的行业自律组织——旅行社协会D各种新兴旅游活动层出不穷5.建国后,我国旅行社业起步阶段的特点包括()A国旅和中旅两大系统垄断了旅行社行业B旅行社主要职能的政治意义较高C接待量不大,不足以构成一个行业D旅行社在体制上属于行政事业单位6.以下属于行业调整阶段出台的法律法规包括()A质量保证金制度B《旅行社管理条例》D《导游人员管理条例》D《中外合资旅行社试点暂行规定》7.以下属于旅行社行业全面开放竞争阶段的特点的是()A外资旅行社的注册资本实行国民待遇B在线旅行服务业获得快速发展,向传统旅行社提出了前所未有的挑战C《旅行社条例》颁布,对旅行社的管理采用了“宽进严管”的思路D我国出境旅游市场形成8.我国旅行社行业经营模式发生改变的具体表现为()A服务对象由“旅游者”向“旅行者”扩展,其服务的人群已经从以旅游为目的的旅游者扩大到出于任何动机出游的旅行者B经营主体的范围扩大和多元化,旅行社业务的经营主体除传统业态旅行社外,还包括各类在线旅游企业、俱乐部、留学机构等C业务范围从纯粹的旅游业务延伸至异地化生活服务D旅游法的出台为建立健全旅游市场规则提供了法律依据三、判断题(2分/题,共10分)1.我国进入近代旅游阶段的时间是1923年()2.建国后,我国旅行社行业政企分开的标志是成立了中国旅行游览事业管理局()3.《旅行社管理暂行条例》将我国旅行社定性为实行独立核算的企业()4. 我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游改变了我国旅行社在国际旅游合作中的地位()5.传统旅行社的未来发展之路为“传统优势+现代技术+品质建设”()四、简答题(10分/题,共20分)1.简答世界旅行社产生的背景。
(2015/2016 学年第 2 学期)期末考试试卷( 旅行社业务)(B)编号:QD(B)-0803-09 版本号:C/0 流水号:一、单选题(每题 1 分,共10 分)1.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于( B )。
A.按地区进行划分的旅行社组织B.直线职能型C.事业部制D.矩阵制2.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( B )。
A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用3、国际旅行社经营出境旅游业务的,需要交纳…….万元人民币的保证金0。
( B )A6 B100C30D104、我国旅行社业的增长时期是( B )A1978年——1989年B1990年——1994年C1995年——2006年D1985年——1994年5、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。
( A )A服务的直接性B业务的时效性C工作的繁杂性D知识的广博性6、依照我国现行法律规定,只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
(A )A10 B20C30 D5 7、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段,采取的价格策略一般为(A )A取脂(撇油)定价策略B渗透定价策略C吉祥定价策略D优惠差价策略8、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算,这属于其促销预算方法当中的(D)A销售额百分比法B利润额百分比法C目标达成法D竞争对抗法9、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销,这主要是旅行社策略的优点( C )A直接销售渠道B广泛性销售渠道C选择性销售渠道D专营性销售渠道10.目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动”,为商务旅行服务,这属于产品形态中的(B)。
A.包价旅游B.单项服务C.散客包价旅游D.半包价旅游二、多选题(每题 2 分,共20 分)11.半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的(CD )。
A.旅游景点门票B.导游服务费C.中餐D.晚餐12.一般来说,在选择旅游中间商时,着重考虑以下几个方面问题(ABCD )。
A.中间商所处的地理位置是否是客源相对集中的地方B.中间商合作意向C.中间商对于本旅行社的产品是否有较强的依赖程度D.中间商是否有很好的信誉和良好的声誉13.下列属于销售推广的促销方式有(AD )。
A. 旅游博览会B. 广告支持C. 赞助公益活动D. 提供宣传品14.下列属于小包价非选择构成部分的有(AB )。
A.饭店客房B.集散地接送服务C.城市间的交通D.参观浏览15.实践意义上的旅行社创新包括(ABC )。
A.采用新产品B.利用新的生产方法C.开辟新市场D.实现新组织16.旅行社售后服务方式有(ABCD )。
A.问候电话B.游客招待会C.节日祝贺D.寄优惠卡17.度假休闲旅游的特点是(ABC )。
A.多采用散客旅游方式B.消费水平高C.逗留时间较长D.参与性较差18.旅行社的定价策略主要有(ABCD)。
A.招徕定价B.折扣定价C.个性定价D.开发自助调价和智能议价系统19.旅行社接待业务的特点(ABCD )A.综合性和时效性B.规范化和个性化C.文化性和趣味性D.热情友好和坚持原则20.旅游者投诉的心理一般为(ABC )A.要求尊重的心理B.要求发泄的心理C.要求补偿的心理D.要求满意的心理三、简答题(每题8分,共40 分)21、现阶段我国旅行社导游薪酬体系是如何构成的?1、导游人员薪金收入构成:基本工资、带团津贴、少量小费、回扣2、以回扣为主的导游薪金制度形成的危害:损害游客的正当利益;恶化旅游产品供给企业的竞争;降低导游人员职业道德和业务素质3、构建公正合理的导游人员收入体系(1)建立公正合理的导游人员薪酬分配制度:设定导游人员的基础工资;设定导游人员的效益工资;发放导游人员的带团津贴;确定导游人员公平收入;确定导游人员的工资结构和标准;(2)改革现行导购佣金机制;(3)小费给付制度化规范化;(4)建立导游人员的社会保险体系。
22、简述旅行社定义以及设立旅行社所需条件?1、旅行社的概念指依法设立并具有法人资格,从事招徕、接待旅游者,组织旅游活动,实行独立核算的企业。
2、设立旅行社所需要的条件(板书)1营业用房2传真机、电话以及计算机等办公设备3有任职资格的员工4有规定数量的注册资金以及质量保证金23、简述旅行社的分类制度?A、旅游经营商指以组合及批发包价旅游产品为主要业务,兼营旅游产品零售业务的旅行社。
B、旅游代理商销售旅游经营商组合的旅游产品,向旅游者提供旅游咨询的旅行社。
C、旅游经营商与旅游代理商的联系和区别。
(a)联系旅游经营商与旅游代理商的共同点是都可以从事批发与零售业务。
(b)区别1)旅游经营商从事旅游产品的设计、组合和销售业务;旅游代理商则仅从事旅游销售业务。
2)旅游经营商从事接待业务,代理商则只销售不接待。
24、简述前台岗位在旅行社中的重要作用?旅行社最能够体现服务的内涵的就是那些直接面对游客的员工。
前台是旅行社的一个窗口,前台员工的素质,直接关系到旅行社的服务质量和服务水准。
每个前台得员工必须记住,自己坐在前台得位置上,自己拿起电话的时候,就代表了整个公司。
1、对于客人来说,前台的员工的服务代表着整个旅行社的服务。
2、对于公司业务部门来说,前台的工作实现了他们的计划。
3、对于游客来说,前台的服务让他们更加客观的清楚他们所购买的产品的情况。
25、简述前台工作具体内容?一、准备工作:熟知地接社,背会常用地接社联系电话;整理计调手册;;熟悉线路。
二、接电话接电话时请微笑,声音甜美,语言标准化。
(听的时间要大于说的时间)三、签合同:(营造令顾客满意的购买经历)游客来报名时,要和游客搞好关系,要热情周到,要有亲和力,嘴要甜,让游客成为好朋友。
四、与地接社确认:挑选优质低价地接社,(并与地接社搞好关系)要学会和地接社讲价五、提前一天通知(客人集合时间、集合地点、全陪电话)(确认送机)六、购买意外险四、论述题(每题15分,共30分)26、叙述前台工作内容—合同的相关规定?所谓合同,就是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事关系的协议。
旅游合同的内容就是旅游过程中旅行社和旅游者之间的权利义务规定。
广义的旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
狭义的旅游合同是旅游者与旅行业者之间签订的明确双方在旅游过程中权利义务关系的协议。
我们所称的旅游合同,还包括旅游接待合同和旅游代办合同。
旅行社必须和游客签订旅游合同。
旅游合同分为国内旅游合同和出境旅游合同。
国内旅游合同为广西区旅游局统一印制的统一格式合同,出境旅游合同是公司自行设计印制的。
合同对旅行社和游客的权利和义务进行了约束和保障。
其中有几点必须了解:1、团费的交纳。
按照旅游合同,团费必须在出团前交清。
2、团费包括和不包括的项目。
3、游客退团和旅行社取消团队的规定。
27、阅读下列材料:记者和律师是一些旅行社不愿接待的人,因为这两种人比较“烦”。
前一阵子北京旅行社盛传游客“黑名单”,其中搜集的大多数都是些所谓的“刁民”。
如“知假买假”的王海被认为是一位十足的“刁民”,连他自己也专门为此写了一本书,来证明自己的“刁钻”,以至于一些商家见了王海来买东西,一概“不予理睬”。
近期竟然在一些旅行社间也流传着一份“黑名单”,这些“黑名单”上的人,均为在随团旅行中挑三拣四,让旅行社头疼的“刁民”。
旅行社见了这些人前来报名,便找个理由加以搪塞,唯恐其“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。
请对对上述现象谈谈你的看法,并给旅行社管理提出建议。
1.旅行社在目前效益捉襟见肘时的情况下,有如此的做法看似可以理解,好不容易组个团,却因一两位“刁民”的搅合二赔了,弄不好再搞个集体签名上去,或者在新闻媒体上曝光,更是得不偿失。
但旅行社呢?俗话说,苍蝇不叮无缝的蛋,旅行社在步履维艰的集体,是否应该考虑一下自身的原因呢?质量大打折扣,“双卧”成了“席地而卧”,“豪华标准间”里老鼠打架,“门票全包”结果只包大门票......旅行社好不容易挣来的钱有许多最终又花在无休止的投诉和赔偿上。
2.旅行社的发展壮大是很艰难的,随着人们生活水平的日益提高,它应该成为人们出游的中介,对于旅行行业的发展还不够成熟的今天,旅行社应当充分听取游客的意见,切切实实地把游客当上帝,狠抓服务质量,这才是当务之急。
“刁民”的出现首先应该说是社会进步的表现,最起码他说明了一部分人的觉醒,正是由于这部分“觉醒的人”,刺痛了我们神经中最麻木的地方。
啄木鸟尖利的嘴巴啄痛了大树的皮肤,但更大的益处是为了大树啄去了虫子,使其更加健康。
那么,像一些旅行社为了一时利益而造出这么一份“黑名单”,足见其无法忍受一时的切肤之痛,其结果也是可想而知的。