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电信装维人员培训篇一：1-江苏省电信一线装维人员服务能力提升培训教材(学员手册) 江苏省电信一线装维人员服务能力提升培训教材学员手册赢在服务学员手册1 中博信息技术研究院有限公司2学员手册3学员手册4学员手册5学员手册篇二：中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)第一章行为规范第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。
（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片）2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
电工维修、安装安全技术操作规程范本1. 前言1.1 本操作规程的目的是确保电工在维修、安装过程中遵循安全准则，保障工作人员的人身安全和设备的正常运行。
1.2 本操作规程适用于所有电工在维修、安装任务中的操作，包括但不限于电缆维修、电线故障排查、设备安装调试等。
1.3 所有电工必须在进行实际操作前熟读、理解并遵守本操作规程，严禁违反操作规程进行工作。
2. 安全准备2.1 在进行任何维修、安装任务前，电工必须确保已经正确穿戴个人防护装备，包括安全帽、安全鞋、绝缘手套等。
2.2 电工必须将工作区域划定为安全区域，确保没有非工作人员进入该区域，防止发生意外事故。
2.3 在进行维修、安装任务前，电工必须对相关设备和电源进行安全检查，确保设备的正常运行和电源的安全性。
3. 维修操作3.1 在进行电缆维修时，电工必须先对电缆进行绝缘测试，确认电缆的绝缘性能符合要求后才能进行后续操作。
3.2 在进行电线故障排查时，电工必须先确保电源已经切断，并使用合适的绝缘材料对电线进行绝缘，避免触电事故的发生。
3.3 在进行设备安装调试时，电工必须先对设备进行验收，确认设备符合要求后才能进行接线和调试操作。
4. 安全措施4.1 在维修、安装过程中，电工必须正确操作维修工具，确保操作安全。
4.2 在进行高处作业时，电工必须正确使用安全绳，做好防滑措施，确保操作过程安全可靠。
4.3 在进行电源操作时，电工必须遵循电源操作手册，正确接线、断电，避免电流过载、短路等操作失误导致的安全事故。
5. 突发情况应急处理5.1 在维修、安装过程中，如果发生突发火灾事故，电工必须立即切断相关电源，并采取相应的灭火措施。
5.2 在维修、安装过程中，如果发生意外触电事故，电工必须迅速躲避危险区域，并立即寻求救援。
6. 后续处理6.1 在维修、安装工作完成后，电工必须清理工作区域，保持工作环境整洁有序。
6.2 在维修、安装工作完成后，电工必须及时向相关人员报告工作情况，并提交相关工作报告和记录。
维修工安全操作规程744801.维修工安全意识培养1.1维修工作具有一定危险性，要求维修工拥有良好的安全意识。
1.2定期组织维修工进行安全教育培训，提高其安全意识和应急处置能力。
2.个人防护措施2.1维修工在进行维修工作前，必须穿戴个人防护装备，如安全帽、防护眼镜、防护口罩等。
2.2维修工必须正确使用个人防护装备，并及时更换破损或失效的装备。
2.3在进行高处维修时，维修工必须正确使用安全带，并严禁私自解除安全带。
3.高温操作注意事项3.1在进行高温设备维修时，维修工必须穿戴防高温服装，并佩戴防高温手套。
3.2维修工必须确保井下或高温设备没有氧气不足等危险情况，并进行必要的通风设备。
3.3在高温维修过程中，维修工必须严格遵守操作规程，做到预防为主，防止发生火灾、爆炸等事故。
4.电气设备维修注意事项4.1在进行电气设备维修之前，维修工必须确保断开了电源，并采取必要的安全措施。
4.2维修工必须使用绝缘工具进行工作，防止发生电击事故。
4.3维修工在检修电气设备时，必须遵守相关操作规范，确保操作正确、稳定。
5.使用维修设备相关事项5.1维修工在使用维修设备之前，必须对设备进行检查，确保设备完好无损。
5.2维修工必须按照设备说明书正确使用设备，并遵守操作规程，避免因操作不当引发安全事故。
6.特殊场所维修注意事项6.1维修工在进入封闭或狭窄空间维修之前，必须事先进行安全检查，并确保通风设备正常运转。
6.2维修工在进行井下维修时，必须佩戴呼吸器，并有专人监护。
7.紧急事故处理7.1维修工在紧急事故发生时，要根据事故性质及时采取相应的安全措施，并向上级报告。
7.2维修工要掌握紧急疏散和逃生的方法，并时刻保持冷静，不进行盲目的抢救行动。
8.健康保障8.1维修工必须定期进行身体检查，确保身体健康。
8.2维修工在工作期间，要注意合理安排休息时间，避免长时间连续工作导致身体疲劳。
9.安全事故报告和记录9.1维修工在工作中发生的安全事故，必须立即报告上级，并进行详细记录。
昆明电信固网装维人员培训体系目录一、固网装维人员培训体系建设的目的 ................................................ 错误!未定义书签。
二、固网装维人员培训体系的组织架构 ................................................ 错误!未定义书签。
（一）市公司相关管控部门 ................................................................ 错误!未定义书签。
（二）云通服工维中心 ........................................................................ 错误!未定义书签。
（三）各分公司 .................................................................................... 错误!未定义书签。
（四）各维护分部 ................................................................................ 错误!未定义书签。
三、固网装维人员培训的实行体系 ........................................................ 错误!未定义书签。
（一）员工培训的实行内容 ................................................................ 错误!未定义书签。
1.常规培训 (6)（1）岗前培训..........................................................................错误!未定义书签。
