培训体系昆明电信固网装维人员培训体系简介
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电信装维员培训计划
培训计划与制定包括什么一、引言培训计划是组织为了提高员工绩效和发展潜能而进行的系统性和有计划的培训活动。
培训计划的有效制定和实施对于企业来说非常重要，可以帮助员工提升技能，增强竞争力，进而对整个企业的发展起到积极的促进作用。
本文将围绕培训计划的制定进行深入探讨，包括培训计划的目的、内容、实施步骤以及评估等方面。
二、培训计划的目的一般情况下，组织制定培训计划的目的主要有以下几个方面：1. 提高员工技能水平：随着科技的不断发展和企业的日益竞争，员工需要不断提升自己的技能水平才能跟上时代的步伐。
因此，培训计划要以提高员工的技能为主要目的，使得员工不断学习新知识，掌握新技能，增强自身的竞争力。
2. 培养员工团队合作能力：团队合作能力是企业中非常重要的一项素质，培训计划可以帮助员工培养管理团队合作的能力，使得员工之间能够更好地协作，提高工作效率。
3. 激发员工的工作激情：员工在参加培训过程中，可以接触到一些新的想法和观念，从而激发员工对工作的热情，提高工作积极性，为企业发展注入新的活力。
4. 促进企业员工的整体学习和发展：培训计划将吸引员工思想上的创新和工作的进步，有利于提高员工整体素质和能力，为企业的长远发展奠定基础。
三、培训计划的制定步骤1. 需求分析：在制定培训计划之前，首先要对企业的真实需求进行分析。
研究现阶段的员工整体素质、技能缺口，以及未来市场对于员工技能的要求，然后结合企业的发展战略，明确培训的方向和目标。
2. 制定培训计划：在需求分析的基础上，制定培训计划，包括培训时间、地点、内容、方式、资金等具体细节，要保证培训计划的全面、具体和可操作性。
3. 培训资金的筹措：培训计划需有充足的资金支持，企业需要合理分配培训经费，并对培训费用进行预算，以确保培训计划的顺利实施。
4. 培训资源准备：培训计划涉及到培训教材、讲师、设备等资源的准备，企业需要提前确定合适的培训资源，并做好相关的协调安排。
5. 培训实施：在所有准备工作完成后，进行培训的具体实施，包括培训方法的选择、培训内容的传授、培训过程的组织等。
装维人员技能培训
装维人员技能培训第一篇：装维人员技能培训《装维人员技能培训》课程方案【培训目标】：主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。
【培训对象】：装维人员【培训时间】：1天【培训大纲】：第一部分：宽带装维技能认证培训一、计算机及网络基础知识二、宽带网络技术和业务知识三、社区经理服务规范(简要说下)四、常见仪器终端的使用及故障处理第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集一、Gpon基本知识二、Gpon故障处理汇集第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介一、介绍了解双铁通的互联网拓扑结构二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解第四部分：一些常用的应用软件介绍一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。
第二篇：装维人员题库01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 9002.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案：装维；客户03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案：服务卡04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等参考答案：装机；投诉；资源；修复；看管05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟参考答案： 30； 3006.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案：电池07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 208.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
xx分公司固网装维人员培训体系
固网装维人员培训体系XXXXXXXXXXXXXX二〇XXX年XXX月目录一、固网装维人员培训体系建设的目标 (1)二、固网装维人员培训体系相关部门职责 (1)（一）网络运行维护部职责 (1)（二）网络操作维护中心工作职责 (2)（三）XX工维中心工作职责 (2)（四）各区分公司工作职责 (3)三、固网装维人员培训的实施体系 (3)（一）员工培训的实施内容 (4)1、常规培训 (4)（1）岗前培训 (5)（2）实习员工培训 (6)（3）在职员工培训 (7)2、专项提升培训 (9)（1）专项提升培训的目的 (9)（2）专项提升培训的对象 (9)（3）专项提升培训的形式和内容 (10)（4）专项提升培训的应用 (10)（二）培训师资的建设实施内容 (11)1、培训教师的建设 (11)（1）XX工维中心讲师选拔 (11)（2）实施XX各分部的内训师资队伍选拔 (11)（3）实施对XX培训教师考核评定工作 (12)2、配套培训课件的编写 (12)（1）常规培训课件的编写 (12)（2）专项提升培训课件编写 (12)（3）配套题库的建设 (13)（三）培训环境的建设实施内容 (13)1、硬件环境建设 (13)2、软件环境建设 (13)为提升固网装维人员的业务技能和服务规范，确保在新业务新技术的推广应用过程中装维服务质量持续提升，中国电信XX分公司和XX（以下简称“XX”）经过认真研究，制定了固网装维人员培训体系。
一、固网装维人员培训体系建设的目标（一）提高一线装维人员的服务技能和业务素质，在员工培训、培训师队伍建立、培训环境建设等方面摸索出一套与当前装维工作新形势、新业务发展相适应的培训体系，以确保装维工作的标准化、规范化推进，提升公司装维服务质量和市场竞争力。
（二）通过细化各项技能认证资格的提升目标，有序开展固网装维人员的培训认证工作，减轻人员流动对装维工作的影响，实现装维人员技能及服务水平的稳步提升。
（三）通过实施固网装维人员培训体系，将培训认证结果和个人绩效考核结合起来，明确装维人员的职业发展通道，培养员工的学习意识和主观能动性。
电信装维人员安全生产培训资料课件
▪ 作业现场临时用电，必须使用电源接线盘，在供电部门或用户同意下 指派专人接线；使用的导线、工具必须保证绝缘良好。
电信装维人员安全生产培训资料
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光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生产培训资料
户外作业
▪ 在炎热或寒冷天气，必须注意防暑、防寒。 ▪ 雨天和雪天后进行高处作业时，必须采取可靠的防滑、防寒和防
冻措施。 ▪ 遇有六级以上强风或暴雨、大雪、浓雾、雷电、冰雹、沙尘暴等
恶劣气象条件时，应停止露天作业。不准在电杆、铁塔、大树、 广告牌底下躲避。 ▪ 在作业点必须设置安全警示标志，禁止非作业人员和车辆进入作 业区内。 ▪ 在有电击危险的地方，作业人员必须佩戴护目镜和绝缘手套，穿 绝缘鞋。 ▪ 在高压电缆附近作业，相关施工机械必须做好接地保护。 ▪ 夜间作业必须设置充足的照明。
作业环境安全——城镇及道路作业
▪ 在城镇及道路的下列地点作业时，必须设立明显的安全警示标志 ，必要时设防护围栏，特殊情况下请交通警察协助（街巷拐角、 道路转弯处、有碍行人或车辆通行处、需要车辆临时停止通行处 、挖掘的坑洞沟处、架空线缆接续处、已揭开盖的人<手>孔处 等）
▪ 在道路和街道上挖沟、坑、洞时，除需设立安全警示标志外，必 要时应用固定的改版盖好或搭临时便桥，并派人指挥车辆和行人 。
▪ 施工和维护作业中使用的各类工具、用具、设备及防护用品等在 作业前必须进行检查。
▪ 施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行检查。 ▪ 施工和维护单位负责人依法对施工和维护作业的安全全面负责。 ▪ 光电缆线路人员及装维人员应熟悉本规程，并严格执行。
电信装维人员安全生产培训资料
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光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生产培训资料
电信装维人员安全生产培训资料
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光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生产培训资料
户外作业
▪ 在炎热或寒冷天气，必须注意防暑、防寒。 ▪ 雨天和雪天后进行高处作业时，必须采取可靠的防滑、防寒和防
冻措施。 ▪ 遇有六级以上强风或暴雨、大雪、浓雾、雷电、冰雹、沙尘暴等
恶劣气象条件时，应停止露天作业。不准在电杆、铁塔、大树、 广告牌底下躲避。 ▪ 在作业点必须设置安全警示标志，禁止非作业人员和车辆进入作 业区内。 ▪ 在有电击危险的地方，作业人员必须佩戴护目镜和绝缘手套，穿 绝缘鞋。 ▪ 在高压电缆附近作业，相关施工机械必须做好接地保护。 ▪ 夜间作业必须设置充足的照明。
作业环境安全——城镇及道路作业
▪ 在城镇及道路的下列地点作业时，必须设立明显的安全警示标志 ，必要时设防护围栏，特殊情况下请交通警察协助（街巷拐角、 道路转弯处、有碍行人或车辆通行处、需要车辆临时停止通行处 、挖掘的坑洞沟处、架空线缆接续处、已揭开盖的人<手>孔处 等）
▪ 在道路和街道上挖沟、坑、洞时，除需设立安全警示标志外，必 要时应用固定的改版盖好或搭临时便桥，并派人指挥车辆和行人 。
▪ 施工和维护作业中使用的各类工具、用具、设备及防护用品等在 作业前必须进行检查。
▪ 施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行检查。 ▪ 施工和维护单位负责人依法对施工和维护作业的安全全面负责。 ▪ 光电缆线路人员及装维人员应熟悉本规程，并严格执行。
电信装维人员安全生产培训资料
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光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生产培训资料
电信装维员岗位技能培训(线路)
市话线路的配线方式
直接配线 市话线路 的配线方式 交接配线 复接配线
6.1 电缆配线概述 1
市内通信网按照用户分布状况，从市 内电话局出局电缆开始，将电缆芯线分配 到各个配线点，既能保证用户当前需要，
又能适应未来的发展，这种分配芯线的方
式称作“电缆配线”。
6.1 电缆配线概述 2
市内通信线路的配线有直接配线、复接配线、自由配线 和交接配线等几种方法。市内通信线路的配线采用分区 配线，根据用户分布、用户密度、自然环境、用户到电 话局的距离等，采用分区配线方式。交接配线接出的配
缆芯、扎带色谱
1、缆芯色谱由全色谱线组合扭绞成25种不同色标的对线。 领示色（a线）排列顺序色谱为：白、红、黑、黄、紫； 循环色（b线）排列顺序色谱为：蓝、桔、绿、棕、灰。 每25对线为一个基本单位，线对序号及色谱如下表：
线对序 号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
201-225
226-250 251-275 276-300
棕---红
灰---红 蓝---黑 桔---黑
501-525
526-550 551-575 576-600
21
22 23 24
蓝---紫
桔---紫 绿---紫 棕---紫
三、测量室的基础知识
测量室的定义
测量室基础知识
测量室的主要设备
总配线架的构成
水泥杆专用铁件
‡撑脚抱箍：此抱箍是在无预留孔的水泥杆上装设 撑脚用，也可以用于吊挂电缆钢绞线。
装维服务及支撑管控标准化培训课件
10000号
客户联系、现场施工
及时联系：I受理系统提供短信、APP提醒，接单后1小时内使用客户连线系统联系用户确认上门 时间和需求 按时履约：预约时间前30至60分钟至现场核实资源，反馈末梢资源信息和客户资料，验证用户证 件，上传证件照片至集中受理录入先装后付装机单，在装维经理安装同时实施数据配置，综合服务 团队全程跟踪先装后付装机单 集中受理：审核客户信息，10分钟内正式受理先装后付装机单
附: 上门装维标准化——规范着装是企业形象和尊重客户的体现
X
X
7
附: 上门装维标准化——入户规范用语
进门服务用语 : 1. 敲门或按门铃后，当听到客户询问时，在门外简单 报明身份——“您好！请 问是**先生（女士）家吗？我是电信公司工作人员， 我来为您（装、移、维修）宽带（固话）业务。” 2. 客户开门后，向客户说明身份——“我是电信公司 工作人员，***(全名或工 号)，这是我的工作证。（出示胸卡或工作证）” 3. 确认客户称呼——“请问，您贵姓？” 4. 如因故迟到应向客户表示歉意——“非常抱歉，我 迟到了，耽误您时间请原 谅！” 5. 当客户表示理解时——“谢谢您的理解！” 服务过程中用语 :
装维服务及支撑管控标准化培训
昆明电信客户支撑中心 2015年12月
目录
一、装维服务标准化 二、先装后付及综调系统操作规范 三、PDA功能使用
四、最小单元信息采集及应用
2
总体要求
目 标
› 竣工率：宽带新装竣工率98%、商机单竣工率≥80%、IPTV+工单竣工率100% › 投诉：首问后端日均投诉量≤60件、约服投诉日均投诉量≤8件 › 越级投诉：装维服务及网络原因越级投诉0件
严格执行装维服务五个标准化
宽带装维服务规范培训
•入室之后需沟通
• 上门之前需预约
装维人员服务规范
典型案例分析
5
上门服务标准
装维服务典型案例—1
查修员查修不彻底且服务态度 不好引发越级申诉
投诉问题：**用户反映8月13日申告宽带故 障，多次联系电信公司才有维修人员上门， 且维修人员服务态度恶劣，与用户争吵，用 户不满投诉至通管局。
核实原因：用户13日申告障碍无人上门处 理，只接到电话自动回访已修复。18日用户 再次申告障碍，工作人员只是电话联系并未 上门，19日再次催修后，工作人员上门质问 用户“昨天不是已处理好了吗？”，用户反 问“请问你上门处理了吗”，且用户宽带错 误提示629，但查修员反复强调属用户路由器 的问题，并与用户发生争执。
上门服务五件事
检查装备 打电话
进门 作业
离开
5
装维人员服务规范—上门服务五件事
第二件事：检查装备
检查上门服务装备 ✓ 检查“五个一”装备 ✓ 携带必备的安装维修材料、测试仪表和笔记本电脑、 单据 检查仪容仪表 ✓ 要求在与客户见面前5分钟自我检查 – 服装、工号牌、头发等 – 保证整洁、情绪稳定、精神饱满；
第三件事：进门
要求：装维工程师应在预约时间前5分钟到达现场， 不得迟到让客户等候 敲门：动作要适当，不要长时间连续敲门或按门铃 自我介绍：用户开门后必须先介绍自己，同时出示工 作证。 ✓ 如：“您好，我是中国电信装维工程师黄**，现在为 您安装电话（查修障碍），请问我可以进去吗？”得到 允许后方能进入。
案例点评：
✓ 查修员没有敬业精神，在用户购买猫仍上不了 网联系查修员时，查修员以无时间为由拒绝用户， 导致用户不满
✓ 用户不专业，可能猫安装的有问题，查修员可 先通过电话指导用户安装，而不是直接在电话拒 绝
xx分公司固网装维人员培训体系
精品文档固网装维人员培训体系XXXXXXXXX XXXXX月XXX年XXX二〇.精品文档目录一、固网装维人员培训体系建设的目标 (1)二、固网装维人员培训体系相关部门职责 (1)（一）网络运行维护部职责 (1)（二）网络操作维护中心工作职责 (2)（三）XX工维中心工作职责 (2)（四）各区分公司工作职责 (3)三、固网装维人员培训的实施体系 (3)（一）员工培训的实施内容 (4)1、常规培训 (4)（1）岗前培训 (5)（2）实习员工培训 (6)（3）在职员工培训 (7)2、专项提升培训 (9)（1）专项提升培训的目的 (9)（2）专项提升培训的对象 (9)（3）专项提升培训的形式和内容 (10)（4）专项提升培训的应用 (10)（二）培训师资的建设实施内容 (11)1、培训教师的建设 (11)（1）XX工维中心讲师选拔 (11)（2）实施XX各分部的内训师资队伍选拔 (11)（3）实施对XX培训教师考核评定工作 (12)2、配套培训课件的编写 (12)（1）常规培训课件的编写 (12)（2）专项提升培训课件编写 (12)（3）配套题库的建设 (13)（三）培训环境的建设实施内容 (13)1、硬件环境建设 (13)2、软件环境建设 (13).精品文档为提升固网装维人员的业务技能和服务规范，确保在新业务新技术的推广应用过程中装维服务质量持续提升，中国电信XX分公司和XX（以下简称“XX”）经过认真研究，制定了固网装维人员培训体系。
一、固网装维人员培训体系建设的目标（一）提高一线装维人员的服务技能和业务素质，在员工培训、培训师队伍建立、培训环境建设等方面摸索出一套与当前装维工作新形势、新业务发展相适应的培训体系，以确保装维工作的标准化、规范化推进，提升公司装维服务质量和市场竞争力。
（二）通过细化各项技能认证资格的提升目标，有序开展固网装维人员的培训认证工作，减轻人员流动对装维工作的影响，实现装维人员技能及服务水平的稳步提升。
电信集团员工培训课程体系实施办法
中国电信集团员工培训课程体系实施办法第一章总则第一条为努力创建学习型企业，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，推广实施《中国电信集团员工培训课程体系》（以下简称培训课程体系），不断提高员工素质和职业化水平，特制定本办法。
第二条培训课程体系是根据中国电信集团所属企业不同层次、不同类别岗位对员工的岗位要求，结合集团发展战略和员工职业发展需要制定的岗位培训规范和标准，体现了培训内容标准性、系统性、实用性、适度前瞻性的特点。
培训课程体系应作为创建学习型企业和开展员工培训工作的内容依据以及开发制作电子学习课件的基础。
第三条培训课程体系的实施应遵循以下原则：（一）坚持服务于企业发展战略目标的原则培训课程体系的实施应紧密围绕集团发展战略并结合企业实际进行，优先实施企业发展急需的培训课程。
（二）坚持以岗位培训为核心的原则培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。
（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。
（四）坚持动态调整的原则培训课程体系的内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、岗位设置的调整不断做出相应改进和完善，以保持培训课程体系的科学合理，更好地适应企业发展的需要。
第二章管理职责第四条培训课程体系的实施由集团公司统一领导，按照省级电信公司、地市电信分公司各自的职责范围分级组织实施。
第五条集团公司劳资与培训部组织制定集团员工培训课程体系和实施办法，组织编写相关教材和开发电子学习课件，指导省级电信公司实施培训课程体系。
第六条各省级电信公司根据集团员工培训课程体系和实施办法，结合本省实际情况组织实施，同时承担集团公司委托的教材编写和电子学习课件开发任务（课件的开发应同时接受集团培训中心的业务指导），自主开发省公司所需相关教材和课件，指导地市分公司实施培训课程体系。
电信装维人员安全生产培训资全解PPT文档58页
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪ห้องสมุดไป่ตู้
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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电信装维人员安全生产培训资全解
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
▪
昆明电信固网装维人员培训体系简介
昆明电信固网装维人员培训体系简介昆明电信固网装维人员培训体系目录一、固网装维人员培训体系建设的目标 (3)二、固网装维人员培训体系的组织架构 (4)（一）市公司有关管控部门 (4)（二）云通服工维中心 (4)（三）各分公司 (4)（四）各保护分部 (5)三、固网装维人员培训的实施体系 (5)（一）员工培训的实施内容 (5)1、常规培训 (6)（1）岗前培训 (6)①、岗前培训的目的 (6)②、岗前培训的对象 (7)③、岗前培训的形式、内容与时间 (7)④、岗前培训考试结果的应用 (8)（2）实习员工培训 (8)①、实习员工培训的目的 (8)②、实习员工培训的对象： (8)③、实习员工培训的形式、内容与时间 (9)④、实习员工培训考试结果的应用 (12)（3）在职员工培训 (12)①、在职员工培训的目的 (12)②、在职员工培训的对象 (13)③、在职员工培训的内容与时间 (13)④、在职员工培训形式 (14)⑤、在职员工培训考试结果的应用 (14)2、专项提升培训 .............................................................................. 错误!未定义书签。
（1）专项提升培训的目的 (14)（2）专项提升培训的对象......................................................错误!未定义书签。
（3）专项提升培训的形式、内容 (15)①、新业务、重点业务推广提升培训： (15)②、业务与技能评估问题人员帮扶专项提升培训.......错误!未定义书签。
③、绩效评估问题人员帮扶专项提升培训...................错误!未定义书签。
④、案例推广专项提升培训 (16)（4）、专项提升培训的应用 (16)（二）培训师资的建设实施内容 (16)1、培训教师的建设 (16)（1）云通服工维中心讲师选拔 (16)（2）实施云通服各分部的内训师资队伍选拔 (17)（3）实施对云通服培训教师考核评定工作 (17)2、配套培训课件的编写 (17)（1）常规培训课件的编写 (17)（2）专项提升培训课程编写 (17)（3）配套题库的建设..............................................................错误!未定义书签。
中国电信集团员工培训课程体系
中国电信集团员⼯培训课程体系中国电信集团员⼯培训课程体系前⾔⼈才资源是企业最重要的战略资源，⼈才的培养越来越成为企业的战略举措之⼀。
中国电信集团公司组建以来对员⼯培训⼯作给予了⾼度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分⼤⼒推进实施。
⼆年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电⼦学习系统建设、培训教材和电⼦学习课件开发等⼯作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团⼈⼒资源开发和⼈才的培养提供了有⼒⽀撑。
为使员⼯培训⼯作与企业发展及员⼯职业发展紧密结合，加强员⼯培训⼯作的针对性、计划性和系统性，促进员⼯岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进⾏了员⼯培训课程体系的项⽬研究并制定了《中国电信集团员⼯培训课程体系管理办法》。
本⼿册包括了《中国电信集团员⼯培训课程体系管理办法》和员⼯培训课程体系及实施⽅案两部分。
员⼯培训课程体系及实施⽅案主要内容包括：中国电信集团员⼯培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适⽤对象描述。
本⼿册⽤于指导各级电信企业管理⼈员和⼈⼒资源部门开展员⼯培训⼯作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进⾏适当调整和细化，以适应企业改⾰与发展的需要。
需要明确的是，培训课程体系不是⼀成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。
在培训课程体系的项⽬研究过程中，得到了集团培训中⼼、浙江、⼴东、⽢肃等省电信公司与集团公司各部门的⼤⼒⽀持，在此表⽰衷⼼的感谢。
⼆OO四年元⽉三⼗⽇⽬录第⼀部分《第⼆部分员⼯培训课程体系及实施⽅案 (21)中国电信集团员⼯培训课程体系管理办法第⼀章总则第⼀条为努⼒创建学习型企业，加强员⼯培训⼯作的针对性、计划性和系统性，推⼴实施《中国电信集团员⼯培训课程体系》（以下简称培训课程体系），不断提⾼员⼯素质和职业化⽔平，特制定本办法。
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（培训体系）昆明电信固网装维人员培训体系简介昆明电信固网装维人员培训体系目录壹、固网装维人员培训体系建设的目标3二、固网装维人员培训体系的组织架构4（壹）市公司关联管控部门4（二）云通服工维中心4（三）各分公司4（四）各维护分部5三、固网装维人员培训的实施体系5（壹）员工培训的实施内容61、常规培训6（1）岗前培训6①、岗前培训的目的6②、岗前培训的对象7③、岗前培训的形式、内容和时间7④、岗前培训考试结果的应用8（2）实习员工培训8①、实习员工培训的目的8②、实习员工培训的对象：9③、实习员工培训的形式、内容和时间9④、实习员工培训考试结果的应用10（3）于职员工培训11①、于职员工培训的目的11②、于职员工培训的对象11③、于职员工培训的内容和时间11④、于职员工培训形式12⑤、于职员工培训考试结果的应用122、专项提升培训13（1）专项提升培训的目的13（2）专项提升培训的对象13（3）专项提升培训的形式、内容13①、新业务、重点业务推广提升培训：13②、业务和技能评估问题人员帮扶专项提升培训14③、绩效评估问题人员帮扶专项提升培训14④、案例推广专项提升培训14（4）、专项提升培训的应用14（二）培训师资的建设实施内容151、培训教师的建设15（1）云通服工维中心讲师选拔15（2）实施云通服各分部的内训师资队伍选拔15（3）实施对云通服培训教师考核评定工作152、配套培训课件的编写16（1）常规培训课件的编写16（2）专项提升培训课程编写16（3）配套题库的建设16（三）培训环境的建设实施内容161、硬件环境建设172、软件环境建设17四、固网装维人员培训体系的时间计划和实施要求18（壹）固网装维人员培训体系准备阶段18（二）固网装维人员培训体系运行实施阶段18附录：员工个人档案卡20为确保公司装维服务质量的提升，持续提升固网装维人员的业务操作水平和服务规范，同时促进员工培训工作和企业发展及员工职业发展的结合，特拟定云通服培训体系。
壹、固网装维人员培训体系建设的目标（壹）夯实装维壹线人员的装维服务能力和业务素质，于员工培训的实施、培训师资队伍建设、培训环境建设等方面摸索和建立出壹套和当前装维新形势、新业务发展相适应的培训工作体系，提升公司装维服务质量和市场竞争力。
（二）加速固网装维人员于业务技能、服务规范方面不断的提高，使员工更加了解职位角色，于明确装维人员职业发展方向的基础上提升个人能力素质。
（三）响应公司“创建学习型企业”的号召，通过固网装维人员培训体系的搭建，为员工建立壹套技能学习和生产实践结合的工作模式，培养员工学习意识和主观能动性。
二、固网装维人员培训体系的组织架构（壹）市公司关联管控部门市公司管控部门负责搭建培训体系，组织协调关联部门的工作，总体规划培训工作，根据集团要求或各区域培训需求组织编写专项提升培训资料，完成内训师培训课程的授权移交。
（对培训认证情况的进行考核的制度及职能）（二）云通服工维中心云通服工维中心根据市公司关联部门要求完成培训体系的搭建，结合公司业务发展和各维护区域实际情况拟定年度培训计划，对实施情况进行管控考核；组建内训师队伍，完成各分部的教学任务；负责建立且丰富培训课程和题库，保障培训工作的开展，配合各区分公司完成对培训效果的考核评定。
（三）各分公司各分公司负责组织区域内的培训工作，结合区域生产情况拟定月固网装维人员培训方案，及时优化且组织实施，对培训工作的实施进度、质量负责，对固网装维培训效果进行评估和经验总结。
（四）各维护分部各维护分部负责承接培训工作的实施开展，由分部的内训师承接分部内的教学任务，可结合实际情况，采取灵活的培训形式完成培训工作。
同时收集社区经理、管控支撑人员的培训需求，及时组织相应的专项提升培训。
三、固网装维人员培训的实施体系固网装维人员的培训体系分为三个方面的实施内容，即员工培训方案的建设、培训师资的建设、培训环境的建设，具体为：（壹）员工培训的实施内容员工培训的实施内容是针对不同层次的培训对象建立壹套行之有效的员工培训模式，实现装维技能的稳步提升，有效解决新业务、重点业务推广过程中的技能推进普及问题，推进装维服务的标准化、规范化进展，从而提升服务满意度。
员工培训的实施内容包含常规培训和专项提升培训俩个方面。
1、常规培训常规培训是指结合公司目前装维生产情况和未来发展趋势，制定相应的培训计划且组织实施。
针对培训对象的不同，常规培训分为岗前培训、实习员工培训和于职员工培训三个方面。
（1）岗前培训①、岗前培训的目的岗前培训是新员工于进入公司职业生涯的起点，通过培训教给员工所必需的知识和技能，工作的要求和目标，同时帮助新员工建立服务意识和积极的工作态度。
岗前培训的目的主要有以下几个方面：第壹：使新员工不仅了解本职工作，而且了解企业，了解企业的价值观和发展目标。
第二：使新员工增加对工作和企业良好的感觉，因为他们胜任自己的工作，仍因为企业关心他们，能够帮助他们获得成功。
第三：通过岗前培训考试，让公司了解新员工的基本情况，做到员工就职的双向选择。
②、岗前培训的对象岗前培训的对象是刚刚录取进入公司仍未正式上岗的员工。
③、岗前培训的形式、内容和时间岗前培训必须于完成人员录用且于进入实习岗位之前，由云通服统壹组织集中培训和认证，培训时间为3天，培训内容为：④、岗前培训考试结果的应用公司新录用员工于完成岗前培训后，必须进行理论考试，考试成绩合格的学员方能进入公司实习，不合格的员工能够适当给予壹次补考机会。
（2）实习员工培训①、实习员工培训的目的实习员工培训是新员工于通过岗前培训和认证后，实际进入工作实习后进行的培训，于这壹阶段的培训工作重点是对员工业务技能和服务能力进行提升，熟悉工作内容和周围环境，同时于员工中建立和工作相适应的工作作风和态度。
实习员工培训主要有以下几个方面：第壹：让员工进壹步了解自己工作的内容，熟悉关联的业务操作技能，提升新进员工服务能力。
第二；熟悉工作地点的关联情况，关联工作设备、工具；掌握各项业务工作平台的操作，办理关联的工作手续。
第三：通过实习工培训考试，了解员工实习期的工作情况，对员工转正起到评定作用。
②、实习员工培训的对象：实习员工培训的对象是进入工作实习阶段的所有员工，包括实习管控支撑人员和实习社区经理。
③、实习员工培训的形式、内容和时间实习社区经理培训实习管控支撑人员培训④、实习员工培训考试结果的应用实习员工于培训结束后，必须进行考试，考试成绩合格的学员方能签订转正合同，不合格的员工不予签订劳动合同。
（3）于职员工培训①、于职员工培训的目的于职员工的培训是对转正员工业务技能提升的手段，于这壹阶段的培训工作目的是：第壹：对公司装维业务的操作规范、流程和服务规范的培训，进壹步提升社区经理业务实做能力；让员工对公司新业务进壹步了解，熟悉关联的业务操作技能，有效解决新业务、重点业务推广过程中的技能普及问题。
第二：强调安全生产，提高于职员工安全生产意识。
第三：培训和岗位认证挂钩，为于职员工打造职业通道。
②、于职员工培训的对象已经入职转正的全体员工，包括管控支撑人员和社区经理及其他人员。
③、于职员工培训的内容和时间云通服工维中心根据公司长远发展规划和年度工作计划对社区经理和管控支撑人员需掌握的业务技能点进行梳理，得到其各项工作服务标准评测点（基本技能点），将各项评测点进行表格汇总和分类，建立员工培训档案卡；云通服工维中心必须依据员工档案卡内容，制定出年度常规培训计划和每月的培训内容。
市公司管控部分审定通过后，下发各分公司每月组织开展培训。
各分公司需根据培训计划按月组织开展培训,拟定培训时间和培训形式，协调培训教师、场地、设备，做好培训协调保障工作。
每期培训结束后，督促内训师将培训照片、培训签到表以及培训考试试卷及时整理，且存档备查；同时督促内训师及时对员工培训档案卡进行更新，且及时记录汇总各分部按照分公司培训内容和安排实施培训，培训结束后的壹周以内，内训师必须将每个参加培训的学员的培训签到表、考试成绩汇总及更新后的员工培训档案卡，报至各分公司培训工作小组及工维中心进行存档。
④、于职员工培训形式于职员工的培训应该结合生产情况采取多种多样的培训形式，其中对于FTTH末梢装维技能认证工作，按照云通服培训计划能够于云通服培训基地培训和认证，对于业务普及推广可由各分公司组织于样板间、培训教室完成培训和认证，此外仍能够采取人员跟工、知识案例的宣贯、文化墙体学习等方式完成。
⑤、于职员工培训考试结果的应用各分公司每月完成于职员工培训认证工作后，及时更新员工培训档案卡，通过将岗位认证工作和员工培训档案卡结合，于员工达到相应技能后才能参和相应标准的岗位认证，实现公司装维服务水平的稳步提升。
2、专项提升培训（1）专项提升培训的目的为解决新业务、重点业务推广过程中的技能推进普及问题；或由市公司、分公司对业务技能、绩效、案例分析发现装维工作中存于问题人员和薄弱技能而进行的培训，叫做专项提升培训。
（2）专项提升培训的对象专项提升培训的对象为各分公司培训工作小组成员、各分部内训师以及所有管控支撑人员、社区经理以及关联人员。
（3）专项提升培训的形式、内容①、新业务、重点业务推广提升培训：当装维新业务需要推广，员工生产技能不能满足新业务上线需求时，由市公司结合新业务操作规范或服务标准，拟定相应的培训课件，且组织各分部内训师、各分部培训工作小组成员进行课程移交培训，且由于各分公司组织转训。
②、业务和技能评估问题人员帮扶专项提升培训各分公司网络办人员或分部管控人员完成每月关联分析后，对生产中的技能薄弱环节或焦点问题及时向各分公司培训工作组提出培训需求，由于分公司组织关联专项提升培训。
③、案例推广专项提升培训各分部于每日晨会中，内训师应结合生产情况，于“案例知识库中”选取相应的优秀和警示案例进行培训，且和员工讨论。
（4）、专项提升培训的应用当每壹期专项提升培训工作完成后，云通服工维中心必须整理汇总关联材料，将培训内容补充到常规培训工作内容中，修订培训计划同时丰富完善员工岗前培训、实习员工培训和于职员工培训的内容。
（二）培训师资的建设实施内容结合员工培训的实施内容，云通服必须加强对装维培训教师队伍的建设及培训配套课件的编写。
1、培训教师的建设（1）云通服工维中心讲师选拔云通服工维中心必须通过人员选拔和考评，建立云通服工维中心讲师队伍，其工作职责是修订和完善培训课件和题库，实施岗前和实习培训的教学任务，同时仍负责对各分部内训师进行技能提升培训教学工作。
（2）实施云通服各分部的内训师资队伍选拔云通服工维中心必须于各个维护分部内组建内训师队伍，对各分部骨干员工中进行选报和培训，于各维护分部组建内训师队伍承接培训工作。
此外由工维中心培训讲师建立师资档案信息，对各分部内训师进行业务技能培训和考评。