4、公共关系人员具备的良好的心理素质有乐观的心态、_________、_________、_______。
五、案例分析（共20分）
1、长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”……
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
长甲集团的做法有哪些值得我们学习的地方？（10分）
2、某年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意。想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后慢慢变为释然。原来这是介绍本地一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的。这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。这是一种形似粉笔的灭蟑螂药。为了打开销路，该厂在报纸、电视上都做了不少广告，但收效不大。原因何在呢？其中奥秘在于消费者的不信任心理，一家从未听说的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，果真能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？
为了打开市场，该厂决定争取新闻界支持。厂家的人带上产品，到了《羊城晚报》编辑部。当场放出一群蟑螂，又用“神奇药笔”画了包围圈，几小时后害虫尽数死亡。这一“死给你看“的举动和效果，激发了新闻报道的灵感，引起了轰动效应。于是国内销量陡然提高，公司很快就扭亏为盈。
佳丽日用化妆品厂走出困境的途径是什么？效果如何？根据此案例，分析一下公共关系信息交流的作用。（10分）
应用文写作基础（90分）
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.公文格式分为（）三个部分
A.标题、文件主体、日期
B.标题、文件主体、
版记
C.眉首、文件主体、版记
D.眉首、文件主体、
日期
2. 倡议书是由个人或团体发出提议，号召大家做
某件有意义的事时使用的应用文体。倡议是（）
A.发起、首先建议
B.号召
C.倡导
D.提出要求
3.下面告知性内容可以写成启事的是（）
A.成都X X电视台将招聘采编人员
内容：教育教学；实习时间：2011年11月7日——12月7日；实习人数：15人；食宿无需对方安排；实习费用按有关文件规定付给对方。按上述内容，以学校之名给XX小学写一份公函。（10分）青山埋白骨，绿水吊忠魂。
